孫秀芳

直播衛(wèi)星“戶戶通”是經(jīng)濟成本最低、傳播速度最快、效果最好的信息傳播系統(tǒng),它從根本上解決了中國廣大偏遠農(nóng)村家家戶戶聽廣播難、看電視難的問題。有利于廣大農(nóng)民群眾了解黨的聲音,國家大政方針，縮小城鄉(xiāng)差距，對和諧社會建設(shè)、鄉(xiāng)村振興計劃的實施意義重大，可以說是接地氣、能實操的一項惠民工程。

1 戶戶通

“戶戶通”是時代不斷發(fā)展、科技水平不斷進步的產(chǎn)物，從技術(shù)層面講，它是利用直播衛(wèi)星為有線網(wǎng)絡(luò)未連接的農(nóng)村地區(qū)提供的廣播電視服務(wù)技術(shù)項目。“戶戶通”直播衛(wèi)星接收設(shè)施由衛(wèi)星接收天線、高頻頭、機頂盒、智能卡、連接線纜、GPRS 通信天線和常規(guī)安裝輔材等組成，設(shè)備總量較少，它們的作用如下：

衛(wèi)星接收天線大多數(shù)是呈拋物面狀，主要接收衛(wèi)星信號,衛(wèi)星信號通過拋物面天線的反射后聚集到它的焦點處，即與視頻交接點。

高頻頭主要作用是將衛(wèi)星發(fā)射的高頻信號變?yōu)橹蓄l信號,對接收圖象的穩(wěn)定性起決定性作用。

機頂盒是將衛(wèi)星信號轉(zhuǎn)換成視音頻信號的變換設(shè)備，分為單模機頂盒和雙模機頂盒兩種。單模機頂盒只能接收直播衛(wèi)星廣播電視信號，雙模機頂盒既可接收直播衛(wèi)星廣播電視信號，又可接收地面?zhèn)鬏敂?shù)字廣播電視信號。有些類型的機頂盒帶有電話機接口，可利用定位模塊提供的無線雙向通信功能，提供電話服務(wù)。

智能卡可對加密播出的直播衛(wèi)星節(jié)目進行解碼，對接收直播衛(wèi)星播出前端授權(quán)，用戶能正常收聽收看廣播電視節(jié)目。

2 安裝過程中應(yīng)注意的問題

身處工作一線，在安裝工作中，經(jīng)常遇到一些問題，同時也摸索出一些可以借鑒的解決辦法，和大家共同分享與探討。

2.1 一定要在區(qū)域內(nèi)選址

“戶戶通”接收設(shè)施僅限在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)使用。在施工之前，首先要考慮符合條件的用戶是否在該服務(wù)區(qū)域內(nèi)，確認報裝地址和安裝地址一致，否則會導(dǎo)致無法正常使用。

2.2 不可忽視的位置鎖定功能

1）由于戶戶通接收設(shè)施具有位置鎖定功能，專業(yè)安裝人員必須提供上門安裝、開通與調(diào)試等服務(wù)，要注意不能在單位、也不可在用戶家里的室外操場進行，以免發(fā)生“位置信息改變”或“無基站信號”的現(xiàn)象，造成安裝失敗的結(jié)果，一定要在室內(nèi)選定的機頂盒安放位置進行這項工作。

2）機頂盒內(nèi)置的定位模塊，具有定位鎖點功能，吉林省采用的是GSM 制式，連接方式是:工作人員在安裝時打開機頂盒上蓋，把開通GPRS 功能的智能卡放入位置鎖定模塊中，直播衛(wèi)星管理中通過對比輸出基站信息，將基站與設(shè)備信息錄入CA智能卡完成定位，且識別碼是唯一的。為避免在收看電視時出現(xiàn)“位置信息改變”我們在安裝時要盡量多搜索一些基站信息，鎖定其中信號最強的基站。

2.3 如何選取衛(wèi)星天線的安裝位置

一是要避免衛(wèi)星天線前方出現(xiàn)遮擋或可能發(fā)生的遮擋，盡可能讓天線高頻頭所對的位置避開高山，冬季安裝時要將夏天樹葉遮擋的因素考慮在內(nèi)。天線和高頻頭盡量避開雷擊頻率較高的地方。特別是“易擊雷區(qū)”(這種區(qū)域的主要特點是：地形位置較高，突出于周圍地貌；鄰近潮濕和水草地區(qū)；處于上升氣流的迎風(fēng)面方向；經(jīng)常發(fā)生雷擊的地區(qū))。同時盡可能避開微波塔、電信塔、高壓輸電線路(電壓越高，離開的距離應(yīng)越大)等干擾源。二是要盡量將天線牢靠的固定在墻上，不能只圖方便隨意安裝，也不要將天線舉得太高，以免大風(fēng)造成天線晃動。屋頂有避雷裝置的也可以固定在屋頂。三是盡量縮短天線與機頂盒的距離，我們通常使用750mhz的-5 線（每100m 信號衰減數(shù)大約為15db），連接機頂盒與高頻頭，不要為了美觀，將-5 線繞房子走太遠，由于饋線太長，導(dǎo)致信號衰減太大，收視效果不好。

2.4 選取機頂盒安放位置

機頂盒要安放在手機能夠接收到中國移動或中國聯(lián)通GSM 最佳信號的位置，當(dāng)然機頂盒與電視機放置距離也不要太遠，機頂盒與電視機之間的音、視頻連接線越遠，信號衰減越大，收視效果就會越差。

2.5 戶戶通線纜連接

1）連接要注意工整，在衛(wèi)星鍋和穿墻孔處分別要留有兩個彎頭，可以防止雨水或雪水沿纜線外流入墻孔。

2）線纜與高頻頭的連接要規(guī)范、牢固、穩(wěn)定，用防水膠帶將連接點多層纏好，以免雨水或雪水從連接處進入高頻頭，造成連接短路。

3）連接天線與機頂盒之間的纜線往上凸起一個彎頭，位置比F 頭接口高一點，然后再用防水膠帶將F 頭封好，這樣可以避免雨水或雪水從F 頭接口處進入饋線內(nèi)部。

3 安裝好后經(jīng)常出現(xiàn)的問題及解決方法

3.1 整個接收設(shè)施安裝到最后，機頂盒連接完好，發(fā)現(xiàn)電源不通電

1）首先檢查機頂盒后面小開關(guān)是否打開,如果開關(guān)沒開，打開就可以了（新參加工作人員由于技術(shù)不熟，經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況）。

2）檢查供電插座是否斷電，如果斷電，更換插座。

3）如果懷疑機頂盒與電源之間的連接線或是插頭有問題，更換機頂盒與電源之間的連接線。

4）如果是內(nèi)部電路損壞，暫時只能更換機頂盒，回到單位再拆機進行檢修。

3.2 安裝后，信號檢測界面顯示信號強度與質(zhì)量均為0

1)沒有信號強度大致有兩種原因：一是高頻頭壞了；二是連接高頻頭與機頂盒的線纜質(zhì)量不好,有短路或者是斷路的地方。換個高頻頭或者是換根-5 線重新連接基本上就可以解決。

2)沒有信號質(zhì)量應(yīng)該是：接收天線沒有對準(zhǔn)要接受的衛(wèi)星。

解決方法：先上下左右微晃一下衛(wèi)星鍋，慢慢試著動高頻頭、方位角、仰角度，在沒有馬賽克，信號強度與質(zhì)量百分比不斷上升的情況下，通過安裝與信號檢測界面監(jiān)測，信號強度、質(zhì)量盡可能調(diào)到最高。例如，在吉林省東豐縣南屯基鎮(zhèn)境內(nèi)天線視角應(yīng)該是：方位角正南偏西45°左右，仰角15°左右信號接收效果最佳。

3.3 E01 請插入智能卡

如果屏幕顯示E01 請插入智能卡出現(xiàn)這種情況時，要先看看智能卡是否在卡槽里，智能卡芯片是不是插反了,卡槽是不是松了。這時只要把智能卡拔出來重新正確插入就可以了。假如機頂盒卡槽松了，那就返廠維修。

3.4 位置鎖定模塊異常1

檢查機頂盒和鎖定模塊是否正常連接，鎖定模塊是否被正常供電，如無上述問題則需返廠維修。

3.5 位置鎖定模塊異常2

模塊與系統(tǒng)配對種子丟失或者異常，需更換機頂盒返廠維修。

3.6 位置鎖定模塊異常3

通常情況下，因為智能卡與機頂盒及位置鎖定模塊不符，換一張型號與之相符的智能卡。

3.7 出現(xiàn)“安裝過程中，請稍后”字樣

主要原因以及解決方法：

1）天線未連接好或未對準(zhǔn)衛(wèi)星，重新固定連接頭，調(diào)試天線方位角、仰角。

2）在同一時間段，集中安裝開通數(shù)量較大，接收系統(tǒng)授權(quán)指令緩慢（耐心等待）。

4 在維護過程中經(jīng)常遇到的問題及解決方法

4.1 “戶戶通”用戶報修電視無信號

1）是否是雨、雪、大風(fēng)等惡劣天氣，有些地方由于特定的地理環(huán)境，安裝時信號質(zhì)量并不高，這種地方，天氣好轉(zhuǎn)信號自然就好了。

2）是否因為季節(jié)變化，接收天線前方出現(xiàn)了遮擋，如果因為春、夏季樹葉繁茂造成的，那么就將樹枝砍掉，當(dāng)然這只是治標(biāo)不治本，長久之計還需為接收天線就近重新選址。

3）檢查接收天線和機頂盒之間的連接線纜、接頭。如果纜線老化，造成接觸不良，需更換新的-5線；線纜沒有問題的，那么就將各個連接頭擰開，重新接一遍，再試一試。

4）考慮高頻頭是否壞了。如果損壞，需更換新的高頻頭，這個原因在日常維修中所占比例比較高。

5）是否由于安裝時間久了，機頂盒壞了。換一個新的機頂盒試一下，看看問題是否解決。

6）檢查天線是否由于自然環(huán)境引起位置偏離。重新調(diào)整天線視角，監(jiān)測信號強度和質(zhì)量達到百分比最高值，調(diào)到最佳位置。

4.2 有時會出現(xiàn)有聲音無圖像或有圖像無聲音的現(xiàn)象

有聲音無圖像，可能是機頂盒與電視機之間的視頻線接觸不良，也可能設(shè)置了廣播狀態(tài)；有圖像無聲音，可能是機頂盒與電視機之間音頻線沒有連接好，也可能是設(shè)置了立體聲。

4.3 維修中經(jīng)常會遇到“E04，對不起，該頻道未授權(quán)”的故障

原因一：農(nóng)閑時節(jié)，農(nóng)村外出打工人員比較多，設(shè)備長時間處于閑置狀態(tài)，而戶戶通機頂盒加密授權(quán)具有定期更新這一特點，由于長時間不開機，造成了授權(quán)丟失的結(jié)果。

解決辦法：

1）打開電視機與機頂盒，調(diào)到測試頻道，關(guān)注電視右下角衛(wèi)星直播中心官網(wǎng)微信公眾號——會員中心—重發(fā)授權(quán)—掃描（或手動輸入加密卡卡號）—重發(fā)授權(quán)，然后等待節(jié)目出現(xiàn)就解決了。

2）打開電視機與機頂盒，調(diào)到測試頻道，編輯短信04#加密卡卡號，發(fā)送到01067689456,耐心等待節(jié)目畫面出現(xiàn)。

3）撥打客服熱線：4000166666,根據(jù)客服提示實現(xiàn)重新發(fā)授權(quán)指令。

4）最簡單的方法就是打開機頂盒與電視機的等待，這個時間可能有點長，等到節(jié)目畫面出現(xiàn)就可以了。

原因二：機頂盒出現(xiàn)故障需要返廠維修時，在用戶管理系統(tǒng)中進行更換操作時，機頂盒關(guān)機，從而使CA 卡信息保留下來。

解決辦法：作為專業(yè)人員我們在用戶管理系統(tǒng)中進行更換機頂盒操作時，保持機頂盒開機，等到電視顯示E06 后再返修這種現(xiàn)象就可以避免。

5 結(jié)語

在“戶戶通”實施過程中，非常重要的是，工作人員要增強服務(wù)意識，熟悉安裝技術(shù)和流程，注意應(yīng)用中的各個細節(jié)，在實踐中摸索規(guī)律，解決問題，提高工作效率，促進“戶戶通”工程的發(fā)展，更好的服務(wù)群眾。