【摘要】越來(lái)越多的企業(yè)把職業(yè)導(dǎo)師機(jī)制作為人才保留和發(fā)展的工具。在研究職業(yè)導(dǎo)師制的設(shè)計(jì)及實(shí)務(wù)操作過(guò)程中，往往從被輔導(dǎo)學(xué)員、企業(yè)留人、育人視角為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行研究，卻忽視了職業(yè)導(dǎo)師自身這個(gè)最關(guān)鍵的因素。如何培養(yǎng)和激勵(lì)企業(yè)內(nèi)相關(guān)資深入士勇?lián)殬I(yè)導(dǎo)師、積極誠(chéng)懇地履行導(dǎo)師職責(zé)才是企業(yè)建立和推行此項(xiàng)機(jī)制度至關(guān)重要的法寶。本文以職業(yè)導(dǎo)師為關(guān)注點(diǎn)，研究和設(shè)計(jì)相關(guān)績(jī)效考核捆綁機(jī)制，旨在激勵(lì)職業(yè)導(dǎo)師具備“成人達(dá)己”理想心態(tài)和素養(yǎng)來(lái)規(guī)范實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃，為企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師、學(xué)員及企業(yè)多贏，增強(qiáng)企業(yè)總體的創(chuàng)新能力和智力資本，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終極目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】成人達(dá)己 職業(yè)導(dǎo)師 勝任能力特征 師徒 實(shí)務(wù)操作考評(píng)

一、成人達(dá)己職業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵

（一）成人達(dá)己職業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵

“成人達(dá)己”“人”和“己”在本文中指職業(yè)導(dǎo)師制的主、客體：導(dǎo)師和學(xué)員。導(dǎo)師“成人”的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)“達(dá)己”，發(fā)展和完善自己，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)導(dǎo)師自身職業(yè)生涯發(fā)展的訴求和期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)員、導(dǎo)師三方多贏的終極目的。而輔導(dǎo)員工職業(yè)成長(zhǎng)時(shí)，塑造和歷練了導(dǎo)師個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，辨證地體現(xiàn)“成人達(dá)己”的因果關(guān)系。

（二）成人達(dá)己職業(yè)導(dǎo)師與其學(xué)員的關(guān)系

運(yùn)用數(shù)學(xué)集合的概念詮釋職業(yè)導(dǎo)師角色定位：職業(yè)導(dǎo)師=教練∪學(xué)長(zhǎng)∪家長(zhǎng)∪職亞生涯顧問(wèn)∪榜樣，職業(yè)導(dǎo)師扮演不同角色時(shí)，其關(guān)注點(diǎn)會(huì)發(fā)生變化。

1.擔(dān)任教練時(shí)，需要關(guān)注學(xué)員工作中表現(xiàn)，績(jī)效達(dá)成需要的專業(yè)技能和實(shí)操培訓(xùn)。

2.擔(dān)任學(xué)長(zhǎng)時(shí)，需要關(guān)注學(xué)員是否采用正確的方法和思路解決提升專業(yè)知識(shí)。

3.擔(dān)任家長(zhǎng)時(shí)，需要賦予學(xué)員家長(zhǎng)式的關(guān)懷，關(guān)心其工作和生活，要適時(shí)地給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，促使員工樹(shù)立自信心，提升自我形象;關(guān)注學(xué)員心理狀態(tài)，以家長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)情景促成其與企業(yè)達(dá)成心理契約，更需要導(dǎo)師經(jīng)常與其談心。

4.擔(dān)任職業(yè)生涯顧問(wèn)，需要關(guān)注學(xué)員個(gè)人是否有所成長(zhǎng)，如何通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享助力其實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。

5.擔(dān)任榜樣時(shí)，要關(guān)注個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的言傳身教，在傳授顯性知識(shí)外還要傳播相關(guān)隱性知識(shí)。

（三）成人達(dá)己職業(yè)導(dǎo)師勝任能力特征

愿意做導(dǎo)師并不一定適合做導(dǎo)師。挑選最合適的人來(lái)?yè)?dān)任導(dǎo)師尤為重要。什么樣的人適合做導(dǎo)師？甄選哪些人擔(dān)任職業(yè)導(dǎo)師首要關(guān)注其勝任能力特征。

（一）個(gè)性要素

1.原則性。須遵守職業(yè)道德，按原則行事，不得以個(gè)人偏好或個(gè)人利益對(duì)學(xué)員造成誤導(dǎo)。

2.事業(yè)心。須有遠(yuǎn)大的抱負(fù)和旺盛的工作熱情，勇?lián)?zé)任、敢于開(kāi)拓進(jìn)取，工作一絲不茍，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，通過(guò)出色的工作表現(xiàn)和卓越的績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值。

3.可信賴性。須待人真誠(chéng)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，為人處世言行一致，不但能夠履行自己的保證和承諾，而且會(huì)努力把事情做得比承諾的更好，樹(shù)立好標(biāo)桿作用，工作指導(dǎo)中，業(yè)務(wù)精湛，值得學(xué)員信賴，能提出中肯的建議和意見(jiàn)，值得學(xué)員聽(tīng)取。

4.樂(lè)群性。具有較強(qiáng)的親和力，與人相處，合作與適應(yīng)能力強(qiáng)，愿意參加組織各項(xiàng)活動(dòng)，不斤斤計(jì)較，易接受別人批評(píng)。

5.服務(wù)性。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能設(shè)身處地關(guān)心和解決學(xué)員困惑，積極主動(dòng)地做有益于企業(yè)留人育人的事情。

6.興奮性。需要具有較低的興奮性，不信口開(kāi)河，做事穩(wěn)重，工作認(rèn)真，能全面思考問(wèn)題。

（二）綜合能力要素

1.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。有自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)能力，能快速獲取知識(shí)、新技能、新觀念，并吸收消化;須樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，有良好的學(xué)風(fēng)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用;能拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書(shū)本、實(shí)踐、他人學(xué)習(xí);掌握創(chuàng)新方法、技能，有創(chuàng)新思維;對(duì)新鮮事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于分析新情況，提出新思路，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

2.溝通協(xié)調(diào)能力。深諳語(yǔ)言表達(dá)級(jí)社交藝術(shù)和禮儀;通過(guò)有效溝通與協(xié)調(diào)，能夠妥善處理上下左右之間工作和人際關(guān)系，化解工作和人際關(guān)系中的矛盾和沖突;能凝聚各方面力量，協(xié)調(diào)工作和相互配合，用一系列的交流方法和模式進(jìn)行自由的上傳下達(dá)工作指令，善于創(chuàng)建一個(gè)能夠傾聽(tīng)的、既有效果又有效率的收集意見(jiàn)的開(kāi)放和積極的氛圍，喜歡與別人交流并能認(rèn)真聽(tīng)取他人意見(jiàn)和建議。

3.全面思維能力。歸納演繹思維能力強(qiáng)，能夠科學(xué)地從有限或相關(guān)信息中得出正確結(jié)論，能夠就問(wèn)題全面剖析，利用已有經(jīng)驗(yàn)或已掌握的知識(shí)或技術(shù)分析原因最終找出解決方法，為學(xué)員職業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)，指點(diǎn)迷津，尋求變異，積極面對(duì)。

4.團(tuán)隊(duì)合作能力。工作中能充分意識(shí)到團(tuán)隊(duì)重要性，對(duì)同事力所能及的事基于希望，對(duì)于授權(quán)他人很少會(huì)感到心有不甘，并傾向于給人們提供盡可能多的支持;在職業(yè)咨詢和指導(dǎo)工作中，根據(jù)個(gè)人優(yōu)勢(shì)分工補(bǔ)位合作盡職盡責(zé)。

5.傾聽(tīng)判斷能力。交流過(guò)程中能表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容的重視，并且在談話者提出自己想法和顧慮時(shí)，很有耐心和興趣為他們提供指導(dǎo)，仔細(xì)觀察、認(rèn)真傾聽(tīng)，充分關(guān)注接受咨詢者在說(shuō)什么，注意不在不合適的時(shí)間打斷;關(guān)注接受咨詢者的反應(yīng)，并明白為什么他們會(huì)有這些反應(yīng)的原因，將傾聽(tīng)獲取的信息排列組合，細(xì)致梳理，科學(xué)判斷，找到重點(diǎn)內(nèi)容，刪除干擾和無(wú)用信息。

6.調(diào)查研究能力。掌握科學(xué)的調(diào)查研究方法，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，準(zhǔn)確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響;積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，提出解決問(wèn)題的建議和看法，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，指導(dǎo)推動(dòng)工作，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的理論知識(shí)、前沿技術(shù)，學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)有所研究。

（三）專業(yè)勝任能力要素

1.職業(yè)規(guī)劃與生涯咨詢能力。熟練掌握職業(yè)選擇、職業(yè)生涯發(fā)展、職業(yè)生涯決策理論;掌握歸零思考模式、SWOT分析法等職業(yè)規(guī)劃的常用方法，能夠?qū)W(xué)員進(jìn)行科學(xué)的自我評(píng)估和環(huán)境分析指導(dǎo)，掌握職業(yè)生涯咨詢技巧。

2.教育教學(xué)和課程開(kāi)發(fā)能力。掌握一些教育科學(xué)研究的基本方法，能夠在遵循課程開(kāi)發(fā)體系和教學(xué)規(guī)律的前提下引入多種教學(xué)方法，有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和參與性，提高輔導(dǎo)效果，在掌握學(xué)員需求的基礎(chǔ)上，建立合理的教學(xué)輔導(dǎo)目標(biāo)，編制有效的教學(xué)輔導(dǎo)和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

3.心理咨詢與輔導(dǎo)技能。具有一定的觀察、理解、思維判斷、表達(dá)、人際溝通能力、及自我控制、自我心理平衡、交往控制能力;具有一定的心理學(xué)背景，掌握基本的心理咨詢的知識(shí)與技巧，熟悉學(xué)員心理發(fā)展趨勢(shì)，尤其是學(xué)員職業(yè)生涯探索期、立業(yè)期的心理特征表象，能夠熟練運(yùn)用疏導(dǎo)咨詢法、交友談心法等幫助學(xué)員解疑解惑。不同類(lèi)別的職業(yè)導(dǎo)師，其勝任特征也不同，企業(yè)可依照技能、技術(shù)及管理分類(lèi)職業(yè)導(dǎo)師，對(duì)甄選導(dǎo)師的勝任特質(zhì)有所側(cè)重。

四、成人達(dá)己職業(yè)導(dǎo)師制實(shí)務(wù)操作

為激勵(lì)導(dǎo)師具備“成人達(dá)己”的心態(tài)和素養(yǎng)，在職業(yè)導(dǎo)師實(shí)務(wù)操作的規(guī)范化管理及相關(guān)流程的制定方面，需要解決幾個(gè)關(guān)鍵方面，才能夠扎實(shí)推行此項(xiàng)機(jī)制。

（一）職業(yè)導(dǎo)師制實(shí)施步驟

首先，確定合適人選擔(dān)任導(dǎo)師。人力資源部門(mén)可以在職業(yè)興趣測(cè)評(píng)和人格因素測(cè)試的基礎(chǔ)上對(duì)導(dǎo)師和學(xué)員提供性格和興趣上的知識(shí)指導(dǎo)。性格興趣上相似處，對(duì)于良性師徒關(guān)系的建立有促進(jìn)作用。

其次，依照申報(bào)和單位推薦的導(dǎo)師素質(zhì)現(xiàn)狀與勝任特征間的差距進(jìn)行相關(guān)課程的培訓(xùn)（成人教育學(xué)、心理學(xué)、員工群體特征、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工援助及溝通技巧等相關(guān)課程），經(jīng)培訓(xùn)合格的導(dǎo)師才能夠參加在企業(yè)特意組織的活動(dòng)中（專題研討、拓展活動(dòng)等）與學(xué)員初步互選。只有在雙方簽訂培養(yǎng)協(xié)議后才正式進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)階段。

第三，企業(yè)按照職業(yè)導(dǎo)師制不同實(shí)施階段的每個(gè)步驟、被輔導(dǎo)員工不同職業(yè)發(fā)展階段的心理期望和動(dòng)機(jī)進(jìn)行任務(wù)分工，相關(guān)單位和人員按要求履職。

第四，督導(dǎo)師負(fù)責(zé)在完善的導(dǎo)師與學(xué)員考評(píng)機(jī)制下對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行督促和指導(dǎo)，督促導(dǎo)師在被考評(píng)后持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)也可以監(jiān)督和促進(jìn)學(xué)員適時(shí)完成學(xué)習(xí)和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

（二）職業(yè)導(dǎo)師任務(wù)時(shí)間表

不同輔導(dǎo)時(shí)期，職業(yè)導(dǎo)師與學(xué)員制定的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)、交流溝通解決的問(wèn)題、組織對(duì)于雙方所簽訂《培養(yǎng)計(jì)劃書(shū)》的實(shí)施狀況的考核也會(huì)隨之變化。組織規(guī)范職業(yè)導(dǎo)師職責(zé)，其任務(wù)時(shí)間表如下：

1.制定目標(biāo)。學(xué)員分配到單位后一周內(nèi)填寫(xiě)培養(yǎng)計(jì)劃書(shū)、制定輔導(dǎo)期工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2.分配任務(wù)。每月28日前與學(xué)員共同填寫(xiě)月度工作計(jì)劃。

3.指導(dǎo)工作。隨時(shí)指導(dǎo)、幫助學(xué)員解決工作、生活上遇到的困難。

4.交流溝通。了解學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，檢查學(xué)習(xí)效果;每周至少一次與其溝通，并簡(jiǎn)要記錄。

5.總結(jié)反饋。學(xué)員每周至少一次小結(jié)，檢查工作完成情況，并將結(jié)果進(jìn)行反饋。

6.月度考核。次月3日前完成對(duì)學(xué)員工作計(jì)劃達(dá)成情況考核，對(duì)其成績(jī)與改進(jìn)項(xiàng)總結(jié)，提出改進(jìn)或?qū)W習(xí)方向。

（三）學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容

不同的職業(yè)發(fā)展時(shí)期，員工的勝任素質(zhì)要求也不同，因此為了使學(xué)員快速認(rèn)知和轉(zhuǎn)變職業(yè)角色、提升職業(yè)素養(yǎng)，提高崗位勝任力，員工在經(jīng)過(guò)職業(yè)導(dǎo)師的輔導(dǎo)時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)出階梯式成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，具體如下表：

1.進(jìn)入工作角色階段，通過(guò)新角色認(rèn)知、參加公司組織的培習(xí)}！、熟悉本單位內(nèi)部制度與流程;學(xué)習(xí)基本的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品工藝流程，達(dá)成熟悉相關(guān)制度、掌握基本工作知識(shí)。

2.掌握工作技能階段，主動(dòng)咨詢導(dǎo)師，學(xué)習(xí)基本工作方法、技能與工具;開(kāi)始承擔(dān)工作，協(xié)助導(dǎo)師完成工作;參加單位內(nèi)部的學(xué)習(xí)與交流;參加公司組織的培訓(xùn)。達(dá)成掌握基本工作方法、技能與工具，承擔(dān)工作任務(wù)。

3.完成工作任務(wù)階段，通過(guò)主動(dòng)咨詢導(dǎo)師，掌握崗位所需的工作技能與工具;在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立開(kāi)展工作;總結(jié)被輔導(dǎo)期間工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)，做好成果匯報(bào)的準(zhǔn)備工作;參加公司組織的培訓(xùn)。達(dá)成可以運(yùn)用崗位所必需的工作技能與工具，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立開(kāi)展工作。

（四）職業(yè)導(dǎo)師制結(jié)對(duì)輔導(dǎo)成效的考評(píng)細(xì)則

為了使導(dǎo)師完成“成人達(dá)己”的目標(biāo)，在技能類(lèi)導(dǎo)師相關(guān)職務(wù)評(píng)定考核中增加相對(duì)應(yīng)考核結(jié)果的附加分值，將成人”績(jī)效考評(píng)與“達(dá)己”激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行捆綁，其他類(lèi)別可參照設(shè)計(jì)。具體如下。接上表：

細(xì)則各子項(xiàng)扣分累計(jì)不得超過(guò)該項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分;考核有四檔：95分以上優(yōu)秀，85-95分良好，70-85分合格，70分以下不合格;期滿考核95分以上和85-95分的導(dǎo)師可在相應(yīng)職務(wù)評(píng)定中分別獲得10分、5分附加分值。如遇輔導(dǎo)多人時(shí)，則附加等于單個(gè)得分的附加分值與學(xué)員數(shù)量乘積后再計(jì)人。

四、結(jié)語(yǔ)

基于每位員工的個(gè)性特征及職業(yè)生涯發(fā)展，企業(yè)職業(yè)導(dǎo)師制無(wú)疑有助于企業(yè)對(duì)被輔導(dǎo)員工的培養(yǎng)及員工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提升、有助于企業(yè)降低員工流失率和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是也須認(rèn)識(shí)“成人”與“達(dá)已”緊密相聯(lián)、相輔相成。若企業(yè)能從職業(yè)導(dǎo)師自身職業(yè)發(fā)展的安全睦為現(xiàn)實(shí)，研究設(shè)計(jì)并執(zhí)行相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，會(huì)使職業(yè)導(dǎo)師制具有更強(qiáng)的生命力。除此，企業(yè)還須倉(cāng)健和形成積極地培訓(xùn)支持文化，進(jìn)一步明確建設(shè)教導(dǎo)型組織的目標(biāo)，建立有利于知識(shí)共享的新型企業(yè)文化，營(yíng)造必要的氛圍。

作者簡(jiǎn)介：宋玉芬（1972-），女，航空工業(yè)新航集團(tuán)培訓(xùn)員，高級(jí)工程師，管理學(xué)碩士。研究方向：主要從事教育經(jīng)濟(jì)與管理、企業(yè)教育培訓(xùn)的研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）雷蒙德·A·諾伊;徐芳譯：《雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007年版，第339-352頁(yè)。

[2]魏雪飛：《我國(guó)企業(yè)職業(yè)導(dǎo)師制問(wèn)題研究》，北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010年，第7，12-14頁(yè)。

[3]張正堂：《企業(yè)職業(yè)導(dǎo)師制研究探析》，載《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》，2008年第17期，第31-32頁(yè)。

[4]唐文龍：《職業(yè)導(dǎo)師制管理讓培訓(xùn)如影隨形》，載《財(cái)富運(yùn)籌》，2009年第63期，第15-18頁(yè)。

[5]周利濤：《高校職業(yè)指導(dǎo)教師勝任能力特征與應(yīng)用研究》，華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008年，第16-26頁(yè)。