裴硯玲
【摘要】職業(yè)院校教工與學(xué)生信息員隊(duì)伍的建設(shè),為教工和學(xué)生向?qū)W院有關(guān)部門獻(xiàn)言獻(xiàn)策,相關(guān)部門和學(xué)生溝通搭建了一條信息通道,使相關(guān)職能部門能及時(shí)了解教工和學(xué)生的意見和需求,為改進(jìn)和完善學(xué)院各項(xiàng)管理工作起到了促進(jìn)作用,有關(guān)職能部門針對(duì)信息員提出的某些意見和建議進(jìn)行了解釋和改進(jìn),通過(guò)溝通促進(jìn)職業(yè)院校各項(xiàng)工作的提高。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校 信息 信息通道 管理工作 促進(jìn)作用
2018年9月至今,我參與淄博職業(yè)學(xué)院教工與學(xué)生信息員管理工作,對(duì)加強(qiáng)職業(yè)院校信息員管理工作有以下幾方面的思考:
一、學(xué)院教工與學(xué)生信息員管理工作現(xiàn)狀
2018年9月我作為淄博職業(yè)學(xué)院質(zhì)量控制與績(jī)效考核辦公室工作人員參與學(xué)院信息員管理工作之初,就能體會(huì)到信息員管理工作為改進(jìn)和完善學(xué)院各項(xiàng)工作起到了促進(jìn)作用,體會(huì)到信息員管理工作的重要,也體會(huì)到學(xué)院和質(zhì)量控制與績(jī)效考核辦公室對(duì)這項(xiàng)工作的重視。質(zhì)量控制與績(jī)效考核辦公室參與信息員管理工作的同事之前已經(jīng)做了大量的、細(xì)致的工作,信息員管理工作已能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。信息員管理工作主要包括招納信息員(教工信息員由督導(dǎo)專家擔(dān)粗三、學(xué)生信息員由各系院推薦優(yōu)秀學(xué)生干部擔(dān)任)、信息員崗前培訓(xùn)(培訓(xùn)包括信息員管理規(guī)定、工作內(nèi)容、報(bào)送信息注意事項(xiàng)等方面)、信息員每月提報(bào)信息、信息員管理人員對(duì)提報(bào)的信息核實(shí)與篩選、督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任部門改進(jìn)工作(督導(dǎo)內(nèi)容包括存在問(wèn)題、對(duì)責(zé)任部門的建議、責(zé)任部門改進(jìn)情況反饋,反饋的內(nèi)容包括問(wèn)題調(diào)查核實(shí)情況、采取的改進(jìn)措施和完成時(shí)間)、督導(dǎo)結(jié)果通過(guò)郵件反饋給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和全體信息員、對(duì)優(yōu)秀信息員獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)形成完善的運(yùn)作體系,環(huán)環(huán)相扣,相輔相成。
自參與學(xué)院信息員管理工作以來(lái),信息員提報(bào)的信息有309條,主要集中在“維護(hù)維修”、“飲食服務(wù)”、“學(xué)習(xí)環(huán)境”、“校園環(huán)境”、“公寓管理”、“學(xué)院安全”、“信息化管理”等7方面。對(duì)信息員提報(bào)的309條信息,辦經(jīng)過(guò)檢查、審核后,共梳理出122條信息進(jìn)行了督導(dǎo),有效信息率39.50%。信息員工作對(duì)學(xué)院各項(xiàng)工作的改進(jìn),對(duì)學(xué)院的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
二、信息員管理工作存在的問(wèn)題分析
1、部分信息員工作不積極。有的信息員積極性不高,應(yīng)付性提報(bào)信息,有的信息員從不提報(bào)信息,有的信息員提報(bào)的信息不準(zhǔn)確。這些信息員不能廣泛征求和歸納意見,不能積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,需要提高這些信息員的主人翁意識(shí)。
2、信息員提報(bào)信息有效率較低,僅占39.50%。原因主要有兩個(gè)。首先,信息員提報(bào)的問(wèn)題有些涉及學(xué)院政策與規(guī)劃。學(xué)生信息員提報(bào)的北校區(qū)無(wú)醫(yī)務(wù)室問(wèn)題、評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金問(wèn)題等,這些問(wèn)題涉及學(xué)院政策或規(guī)劃的落實(shí),不能短期解決,信息員對(duì)學(xué)院大政策把握不夠。其次,很多信息員提報(bào)的信息不具體,缺乏整改的針對(duì)性,提報(bào)的問(wèn)題太過(guò)籠統(tǒng),描述不具體,問(wèn)題的針對(duì)性不強(qiáng),反饋的意義不大。如有的信息員提出“食堂衛(wèi)生不好”、“水質(zhì)不好”等等,由于問(wèn)題不具體,太寬泛,即使反饋給責(zé)任部門,責(zé)任部門也不會(huì)有具體的解決辦法。
3、責(zé)任部門不能高質(zhì)量、高效率解決信息員反應(yīng)的問(wèn)題。有的責(zé)任部門服務(wù)水平有待提高,工作缺乏統(tǒng)籌安排,不能主動(dòng)謀劃,管理不系統(tǒng)。有的部門職工工作執(zhí)行力有待提高,對(duì)信息員提出的問(wèn)題被動(dòng)解決,執(zhí)行不到位。有的部門被督導(dǎo)的問(wèn)題應(yīng)付性整改,不能持續(xù)保持,僅僅是應(yīng)付檢查,事后還是老樣子,同樣的問(wèn)題被多次提出,被多次督導(dǎo)。信息員提洪的信息牽涉兩個(gè)以上責(zé)任部門時(shí),還出現(xiàn)過(guò)責(zé)任部門之間相互推諉扯皮的情況,使得問(wèn)題不能快速解決。
三、信息員管理工作改進(jìn)的思考
首先應(yīng)該提高信息員的綜合素質(zhì)。提高信息員素質(zhì)應(yīng)該做好信息員吸納、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒等方面工作。在吸納信息員工作中,信息員管理部門應(yīng)該深入到系院,更全面的了解被推薦的人選的相關(guān)情況,考察被推薦人員的責(zé)任心、溝通能力、工作能力,是否適合擔(dān)任信息員,是否能發(fā)揮好教職工、學(xué)生和責(zé)任部門的橋梁作用。應(yīng)該把責(zé)任心強(qiáng)、威信高、善于溝通、工作能力強(qiáng)、關(guān)心學(xué)院發(fā)展的優(yōu)秀人才吸納到信息員隊(duì)伍里來(lái)。對(duì)新吸納的信息員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)也非常重要,能有效提高新吸納的信息員的工作能力。培訓(xùn)應(yīng)該在信息員管理規(guī)定、工作內(nèi)容、報(bào)送信息注意事項(xiàng)等方面展開。特別要加強(qiáng)如何報(bào)送規(guī)范信息方面的培訓(xùn)。例舉以前信息員提報(bào)信息存在的問(wèn)題的實(shí)例,提出改進(jìn)建議。還應(yīng)該向信息員介紹學(xué)院管理考核工作與學(xué)生的密切關(guān)系,希望信息員們積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、廣泛征求和歸納意見,更多地參與到學(xué)院的管理工作中來(lái),提高自身管理能力,發(fā)揮好橋梁作用。為了充分調(diào)動(dòng)信息員工作積極性,還應(yīng)該更細(xì)化信息員工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工作優(yōu)秀的信息員加大獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不合格的信息員應(yīng)該予以懲戒。
其次應(yīng)該抓好督導(dǎo),保證督導(dǎo)的問(wèn)題及時(shí)解決,并持續(xù)保持。信息員管理人員應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高管理能力。要?jiǎng)偃涡畔T管理工作,要求有敏銳的目光,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并具有分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力,加強(qiáng)深入調(diào)研摸底,督導(dǎo)前對(duì)信息員提出的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí),心中有數(shù),才能精準(zhǔn)發(fā)力,才能有的放矢地對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行督導(dǎo)。
還應(yīng)持續(xù)跟蹤督導(dǎo),抓好督察。信息員管理工作發(fā)揮好督導(dǎo)功能非常重要,應(yīng)不定期對(duì)督導(dǎo)過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行督察,對(duì)督察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給責(zé)任部門,進(jìn)行跟蹤督察,落實(shí)整改措施和時(shí)間。對(duì)于比較嚴(yán)重的問(wèn)題,直接反饋給分管院長(zhǎng)。并將責(zé)任部門對(duì)信息員反應(yīng)的問(wèn)題的整改納入績(jī)效考核。督促責(zé)任部門提高管理能力,解決責(zé)任部門“不敢為”、“不作為”、“不想為”等問(wèn)題,從源頭上解決問(wèn)題。
以上是我在從事信息員管理工作過(guò)程中,為促進(jìn)職業(yè)院校各項(xiàng)工作的提高,加強(qiáng)信息員管理工作所做的一些探索和工作。高職教育正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革,對(duì)管理工作的要求越來(lái)越高,信息員隊(duì)伍為改進(jìn)和完善學(xué)院各項(xiàng)管理工作起到了促進(jìn)作用。我將繼續(xù)努力,做好信息員管理工作,為學(xué)院發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]黃愛華.高等教育評(píng)估主體及其行為研究[J].現(xiàn)代教育科學(xué),2004,(5)