王荔

酒店員工群體多是“85后”和“90后”青年人，甚至“00后”都已登上職場舞臺，這些新生代逐漸成為了企業(yè)尤其是酒店行業(yè)的生力軍。而這些新生代的優(yōu)點是：思想活躍、創(chuàng)造性強、與當前互聯(lián)網(wǎng)時代潮流和趨勢契合度;但也體現(xiàn)出一些特點是：對企業(yè)缺少忠誠度和認同感，對領(lǐng)導權(quán)威缺少服從，自我意識非常強。那么如何有效的利用人文關(guān)懷來使新生代青年更好的融入到酒店經(jīng)營和管理工作中去呢？宏苑賓館走出了一條適合企業(yè)發(fā)展的道路。

樹立“倒金字塔”式管理模式

在傳統(tǒng)的管理架構(gòu)中最上層是決策者和管理者，而在河北宏苑賓館，一線員工是位于最上層的?！皼]有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，宏苑賓館始終把員工心理需求放在關(guān)注工作的第一位。大家知道馬斯洛需求的五個需求層次中，生理和安全的需求已經(jīng)不是問題，青年員工最需要的是愛和受尊重，而員工一旦受到信任和重視，就會釋放自身最大的能量，有了勇于承擔的責任心，提升了工作的效能和效率，這樣的管理才是最有效的。

建立豐富有效的溝通機制

員下座談是管理人員深入群眾，聽取員工意見，了解員工意愿的有效途徑，宏苑賓館定期開展座談活動，并不斷創(chuàng)新座談形式，多次開展了“總經(jīng)理與員工共進早餐”、“總經(jīng)理與員工共進下午茶”、“紳士淑女互動會”、“我與企業(yè)共成長”等不同形式的座談活動，也有與復(fù)轉(zhuǎn)軍人、實習員工、異地住宿員工、基層維修工等不同群體的座談活動，創(chuàng)新的座談形式更有親情化，使員工更加樂于接受，勇于參加，更能夠敞開心扉，暢所欲言。而賓館也能夠通過座談了解到員工的職場中的困惑，在生活中的困難，從而真正起到答疑解惑、排憂解難的作用，并能夠?qū)T工心理動態(tài)做到常分析、常疏導，幫助員工建立科學健康的價值觀念。

開展形式多樣的企業(yè)活動

企業(yè)應(yīng)廣泛開展員工喜聞樂見的文藝活動和體育活動，寓教于樂，幫助心理壓力較大的員工消除煩悶感、失落感等不良情緒，獲取成就感和快樂感等良性情緒。為此，宏苑賓館多次組織冬季趣喘吞動會、爬樓梯大賽、拓展訓練、誠信大講堂、放飛夢想講堂、《精致女人妝容》講堂等多種形式的活動。并專門設(shè)計了“零點、沸點”員工減壓日活動，主題設(shè)計中的“零點、沸點”既將員工壓力降為零點，將員工熱情激發(fā)到沸點，為了吸引不同群體的員工參加，根據(jù)員工年齡段的特點組織不同類型的活動，比如：針對年輕媽媽較多的客房部，5月份母親節(jié)前，組織開展母親節(jié)專場“員工減壓日”活動，當天所有年輕媽媽帶著孩子參觀了她們的工作場所，并組織了趣味與親情味十足的親子活動，活動當天，全場洋溢著孩子們的歡聲笑語、媽媽們幸福的笑臉，和職工們作為宏苑人的自豪感。獨特的活動形式將企業(yè)的人文關(guān)懷與心理疏導融入在了無形之中。

采取多種舉措關(guān)愛員工

企業(yè)要真心實意的為員下送真情、送溫暖，排憂解難，就要從細微人手關(guān)心關(guān)注員工困難和困惑。宏苑賓館針對住集體宿舍的青年員工較多的情況，關(guān)心他們在生活中的困難與需要，給他們安裝了凈水設(shè)備、24小時熱水洗浴，配備了吹盡艦、洗衣機、甩干機，晾衣夾，電視機，安裝了網(wǎng)絡(luò)wifi系統(tǒng)。使大家生活上沒有了后顧之憂，將企業(yè)的人文關(guān)懷落實到了實際行動上。

此外，在員工最需要幫助的時刻，企業(yè)第一時間送上最貼心的關(guān)懷也是暖JL＼的留人行動重要體現(xiàn)。有名家在異地的餐飲服務(wù)人員是離異的單親媽媽，她的女兒交由父母照料，獨自一個在外地工作，每年8月要請長假回家替家中梨園采摘外銷，得知她家梨園滯銷的消息，企業(yè)第一時間幫她聯(lián)系銷路，還將企業(yè)中秋職工福利定為她家的梨，細心的貼心的關(guān)懷融化了她的心，她成為了宏苑酒店的勞動模范，經(jīng)常加班加點，在抗擊疫情期間，她是堅守崗位時間最長、表現(xiàn)最為突出的員工。讓員工切身感受到企業(yè)的關(guān)心和愛護，從而使員工從心理上親近企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，維護企業(yè)，形成內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。

強化員工激勵機制

如果說排憂解惑是基礎(chǔ)，那么給員工樹立積極正面的激勵機制才是最有效的手段。企業(yè)通過激勵機制對優(yōu)秀的員工采取多種形式給予獎勵。為此，宏苑賓館定期開展“微笑明星”、“技術(shù)標兵”、“宏苑新秀”、“師徒幫帶”等樹標桿創(chuàng)先評優(yōu)活動，對先進員工進行表彰獎勵，并在企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)宣傳欄上進行宣傳報道，讓員工感受到自我價值實現(xiàn)的滿足感。

宏苑賓館對人文關(guān)懷在酒店中的應(yīng)用形式，通過實踐摸索出有益的經(jīng)驗，從而創(chuàng)造了和諧的企業(yè)氛圍，讓員工更有親切感、歸屬感、滿足感。