葛菁

7月，大新華會(huì)展控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大新華會(huì)展”）向國(guó)內(nèi)MICE市場(chǎng)推出了全新的云端會(huì)議產(chǎn)品——大新華云會(huì)議2.0。這是疫情常態(tài)化大背景下，傳統(tǒng)MICE企業(yè)向新常態(tài)轉(zhuǎn)型的重要手段和有力推動(dòng)。特殊時(shí)期，數(shù)字化運(yùn)作是否真的能幫助傳統(tǒng)MICE企業(yè)挺過(guò)生存危機(jī)？云端產(chǎn)品能解決客戶哪些痛點(diǎn)？未來(lái)MICE企業(yè)將如何向數(shù)字化轉(zhuǎn)型？帶著這些問(wèn)題，本刊記者采訪了大新華會(huì)展控股有限公司浙江分公司總經(jīng)理、大新華會(huì)展科技創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人嚴(yán)錚。

《旅游會(huì)展》：能否介紹一下這款云端產(chǎn)品的特性？解決了客戶哪些痛點(diǎn)問(wèn)題？

嚴(yán)錚：在我們的云端產(chǎn)品發(fā)布之前，我們?yōu)榭蛻舨捎玫氖鞘袌?chǎng)上普遍采用的zoom云視頻軟件。但使用中我們發(fā)現(xiàn)，zoom作為云上的會(huì)議平臺(tái)對(duì)大多數(shù)會(huì)議而言形式不夠靈活，缺少線上的視頻實(shí)時(shí)交流和本地回放等功能，互動(dòng)環(huán)節(jié)也只限于文字，無(wú)法滿足各類會(huì)議尤其像培訓(xùn)會(huì)的一些基本需求。對(duì)此，大新華會(huì)展決定了自主開發(fā)能滿足線上會(huì)議需求的實(shí)用產(chǎn)品——云端會(huì)議小程序，產(chǎn)品主要解決了線上參會(huì)者可以隨時(shí)隨地和演講者進(jìn)行視頻溝通；微信掃碼就能連線，保證后臺(tái)數(shù)據(jù)安全、合規(guī)管控以及定制化服務(wù)等核心需求。

今年6月，我們?cè)诖笮氯A9周年年慶典上成功測(cè)試運(yùn)用之后便在7月分開啟了商用，目前已經(jīng)服務(wù)過(guò)了“平安保險(xiǎn)”“紐迪希亞”等大型品牌客戶的會(huì)議，均取得了不錯(cuò)的效果。

《旅游會(huì)展》：當(dāng)下線上會(huì)議產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，您認(rèn)為大新華云會(huì)議的優(yōu)勢(shì)在哪？ 是否能為公司帶來(lái)新的盈利點(diǎn)？并如何針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？

嚴(yán)錚：據(jù)我了解，目前有許多傳統(tǒng)的MICE企業(yè)將線上會(huì)議業(yè)務(wù)外包給了專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)公司。我認(rèn)為有利有弊。專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)公司相對(duì)“ 實(shí)力雄厚”、產(chǎn)品豐富、形式多樣，但收費(fèi)普遍較高。相比來(lái)看，我們的線上會(huì)議產(chǎn)品有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)我們也提供了直播界面的定制化服務(wù)，可以按照客戶需求在直播界面上添加鏈接，并定制后臺(tái)所需要的數(shù)據(jù)搜集等服務(wù)。從目前情況來(lái)看，這款線上產(chǎn)品基本打通了客戶的痛點(diǎn)，相比傳統(tǒng)的MICE服務(wù)收入，沒有拖欠和先前墊資的情況，所以盈利也更直接和可觀。

在營(yíng)銷方面，目前我們向所有的現(xiàn)有客戶進(jìn)行了推廣。從客戶反饋的情況來(lái)看，他們都對(duì)這款產(chǎn)品充滿了好奇和驚喜，大多都表示很有興趣。同時(shí)，我們也給到了合作伙伴——地接社和DMC等公司很優(yōu)惠的價(jià)格，讓他們協(xié)助推廣這款軟件。此外，我們最近也在積極參加行業(yè)的商旅類活動(dòng)，在展會(huì)活動(dòng)上宣傳我們的產(chǎn)品不僅有傳統(tǒng)的MICE業(yè)務(wù)，更有線上的新興產(chǎn)品。

《旅游會(huì)展》：您認(rèn)為受疫情影響，MICE客戶在需求上較之前發(fā)生了哪些改變？針對(duì)這些變化和趨勢(shì)，傳統(tǒng)MICE企業(yè)在業(yè)務(wù)和管理上應(yīng)做出哪些相應(yīng)的調(diào)整？

嚴(yán)錚：我認(rèn)為無(wú)論何時(shí)“線下會(huì)議”永遠(yuǎn)不會(huì)被取代，人們始終有著“面對(duì)面交流”的需求。只是在疫情常態(tài)化的特殊背景下，我們?cè)诮M織線下活動(dòng)時(shí)，防控放在了第一位，規(guī)模也相應(yīng)受到了限制。從我們近期服務(wù)過(guò)的客戶情況來(lái)看，“線上+線下”的會(huì)議模式成為了主流，是客戶普遍選擇的會(huì)議模式，這樣既能兼顧面對(duì)面的交流需要，也能照顧到無(wú)法來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的演講者或參會(huì)者。

在調(diào)查研究中，我們發(fā)現(xiàn)在疫情之后，許多行業(yè)的會(huì)議召開次數(shù)并沒有下降反而增長(zhǎng)。由于線上會(huì)議的便捷性，增加了會(huì)議召開的頻次，尤其對(duì)于演講者來(lái)說(shuō)可以“足不出戶”一天就能參加4-5場(chǎng)的演講。對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)線上會(huì)議能很好地幫他們減輕之前場(chǎng)租和交通住宿的成本，尤其在教育、醫(yī)藥類、金融保險(xiǎn)培訓(xùn)、微商類等行業(yè)，線上會(huì)議需求較大。所以作為我們MICE企業(yè)，要準(zhǔn)確把握這些趨勢(shì)，真正了解客戶需求，幫助客戶解決痛點(diǎn)，并幫他們降低開會(huì)的成本。

《旅游會(huì)展》：目前，國(guó)內(nèi)疫情已基本得到控制，線下會(huì)議業(yè)務(wù)已開始復(fù)蘇，您如何判斷接下來(lái)線上會(huì)議的發(fā)展趨勢(shì)？是否會(huì)成為MICE行業(yè)的新動(dòng)力？

嚴(yán)錚：坦白說(shuō)，以我十多年的MICE從業(yè)經(jīng)歷而言，如今的會(huì)議組織工作流程和往年相比并沒有太大的改變。由于數(shù)字化會(huì)務(wù)成本始終相對(duì)較高，所以MICE似乎是一個(gè)離數(shù)字化很“遠(yuǎn)”的行業(yè)。但隨著當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)一座座數(shù)字化城市的崛起，最近阿里“三個(gè)總部和三個(gè)中心”簽約落戶上海（三個(gè)總部是支付寶總部、盒馬總部、本地生活總部，三個(gè)中心是阿里上海研發(fā)中心、阿里新零售中心、螞蟻科技中心）。我們有理由相信數(shù)字經(jīng)濟(jì)是未來(lái)城市發(fā)展的方向，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是未來(lái)社會(huì)重要的驅(qū)動(dòng)力。

MICE的數(shù)字化發(fā)展必然是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的重要方向，但這需要全體行業(yè)的努力降低數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的成本，讓MICE的數(shù)字化管理越來(lái)越普及，同時(shí)培養(yǎng)客戶數(shù)字化的使用習(xí)慣，形成數(shù)字管理會(huì)議的氛圍。從目前情況來(lái)看，小微會(huì)議平臺(tái)的作用還非常有限，功能較為碎片化，并沒有打通MICE的整條產(chǎn)業(yè)鏈。

由于傳統(tǒng)MICE企業(yè)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的研發(fā)和投入畢竟有限，所以我們更希望“互聯(lián)網(wǎng)大廠”們能盡快打造出一款專注于“線上+線下”整條會(huì)議服務(wù)的MICE數(shù)字產(chǎn)品。從前期采購(gòu)，到宣傳、注冊(cè)、到會(huì)議簽到、現(xiàn)場(chǎng)直播互動(dòng)、后臺(tái)數(shù)據(jù)整合等一體化流程的平臺(tái)。對(duì)此，我們也在積極了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，如果有這樣的數(shù)字產(chǎn)品推出，我們會(huì)積極和他們達(dá)成合作。