楊濟(jì)森 劉麗嬌

隨著國(guó)內(nèi)旅游和酒店業(yè)的回暖， MICE 行業(yè)同樣正在復(fù)蘇。作為會(huì)展配套商務(wù)酒店--青島國(guó)信會(huì)展酒店發(fā)展有限公司旗下的海天紅島國(guó)際會(huì)展中心酒店（以下簡(jiǎn)稱“海天紅島酒店”）早已做好了接待會(huì)議和展覽的充分準(zhǔn)備，并在即將到來(lái)的年會(huì)季上提前布局，通過(guò)營(yíng)銷模式的改變，率先搶占市場(chǎng).....

坐落在青島的海天紅島酒店擁有面積達(dá)到1839平方米的大宴會(huì)廳及 50 個(gè)規(guī)格不等的會(huì)/宴廳，并配備了全智能化的影音設(shè)備、高速率網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的硬件設(shè)備，讓酒店具備了承接國(guó)際首腦會(huì)議、部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議等高級(jí)別會(huì)議的條件。

客戶預(yù)算降低 要求有所提升

據(jù)楊朝輝介紹，根據(jù)今年的年會(huì)銷售預(yù)訂情況來(lái)看，金融業(yè)和制造業(yè)客戶占比較高，小型企業(yè)占比較去年有所下滑。究其原因，今年受疫情影響，部分企業(yè)效益存在下滑，企業(yè)對(duì)費(fèi)用成本管控力度增強(qiáng)，年會(huì)預(yù)算也普遍縮水。同時(shí)，受疫情影響，客戶對(duì)年會(huì)的需求較往年也發(fā)生一些變化，比如：客戶更加追求年會(huì)產(chǎn)品的性價(jià)比，對(duì)酒店的疫情防控措施也比較關(guān)注。

調(diào)整營(yíng)銷策略 穩(wěn)步度過(guò)淡季

如今，酒店業(yè)進(jìn)入了常規(guī)性淡季，但消費(fèi)趨勢(shì)的改變卻讓酒店業(yè)看到了新機(jī)會(huì)。楊朝暉告訴記者，基于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下客戶消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，海天紅島酒店也迅速進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整。首先是客戶拓展方面，酒店進(jìn)一步拓寬客戶開(kāi)發(fā)覆蓋面，深挖酒店周邊及短距離范圍內(nèi)潛在客戶，提升協(xié)議客戶數(shù)量，同時(shí)持續(xù)做好老客戶營(yíng)銷維護(hù)，新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)兩手同時(shí)抓；其次是在酒店品牌形象塑造上，以客戶品質(zhì)需求為導(dǎo)向，著力打造高品質(zhì)酒店品牌形象；最后是在推廣渠道方面，除了常規(guī)的營(yíng)銷傳播渠道外，充分借助微信公眾號(hào)、軟文、海報(bào)、短視頻等方式，進(jìn)行多元化的宣傳推廣?！皬V積糧，高筑墻”，通過(guò)不斷地自我優(yōu)化提升，即便是在經(jīng)營(yíng)淡季，海天紅島酒店也能安然度過(guò)，為即將到來(lái)的年會(huì)銷售旺季夯實(shí)基礎(chǔ)。

擴(kuò)大版圖 備戰(zhàn)年會(huì)季

楊朝輝表示，為了在接下來(lái)的年會(huì)大戰(zhàn)中拔得頭籌，完成酒店銷售目標(biāo)，酒店也做好了充分的準(zhǔn)備工作。一方面是緊跟市場(chǎng)需求，不斷推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，推出多元化的個(gè)性服務(wù)方案。通過(guò)設(shè)施配套差異化、服務(wù)個(gè)性化，充分滿足會(huì)議組織者的不同風(fēng)格及規(guī)模的會(huì)議需求。另一方面細(xì)分客戶市場(chǎng)，進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，集全身力量于一點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)年會(huì)需求類客戶進(jìn)行營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化年會(huì)接待方案，讓客戶感受一站式年會(huì)禮遇體驗(yàn)。

疫情新常態(tài)下，保障和升級(jí)衛(wèi)生安全

楊朝輝告訴記者，由于 MICE 是聚集性活動(dòng)，疫情防控 的措施更是要做到前面。為了更好的防控疫情，抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)衛(wèi)生和安全工作，成為了酒店的日常。疫情發(fā)生后，海天紅島酒店在第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急處置疫情專項(xiàng)預(yù)案，聯(lián)合各部門成立疫情防控小組，統(tǒng)一培訓(xùn)、指揮、協(xié)調(diào)酒店防疫 工作。從源頭把握好防疫重點(diǎn)，管理防疫設(shè)備，完成所有相 關(guān)報(bào)備；加強(qiáng)員工健康檢測(cè)、管理、識(shí)別、匯報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急方案。

楊朝輝繼續(xù)說(shuō)到，除此之外，酒店全面加強(qiáng)工作細(xì)節(jié)管理，酒店電梯、扶梯、公共走廊、衛(wèi)生間定時(shí)消毒；客房用品一客一消殺，定期保潔清理；倡導(dǎo)分餐制和錯(cuò)時(shí)就餐，嚴(yán)格做好食品安全把控?！霸诤Ｌ旒t島酒店，只要客人能接觸到的地方，酒店的消毒范圍就覆蓋到”。酒店在做好內(nèi)部疫情防控管理的同時(shí)，密切關(guān)注政府相關(guān)部門及集團(tuán)內(nèi)部下發(fā)的疫情防控信息和要求，及時(shí)宣貫學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照要求落實(shí)到位。

年會(huì)應(yīng)更注重創(chuàng)意和內(nèi)容

楊朝輝表示，以酒店從業(yè)者的角度看，未來(lái)酒店年會(huì)將呈現(xiàn)“定制化”的趨勢(shì)，具體為：一、品牌定制化。不僅可以突出企業(yè)文化與年會(huì)的主題，還能加強(qiáng)參與者與品牌的互動(dòng)，升華顧客的參與感與儀式感；二、內(nèi)容娛樂(lè)化。隨著企業(yè)的發(fā)展活力愈甚，年會(huì)的舉辦不僅僅是一年的總結(jié)，更是對(duì)員工一年辛苦的慰勞。在保證參與感的同時(shí)，內(nèi)容上將會(huì)更加注重創(chuàng)意和內(nèi)容的精彩度。對(duì)此，酒店也將利用自身優(yōu)勢(shì)整合資源來(lái)提高產(chǎn)品附加值，精益求精，保障現(xiàn)場(chǎng)的參會(huì)環(huán)境與搭建。從前期銷售到后期反饋環(huán)節(jié)，打造更具價(jià)值的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“由于國(guó)外疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)尚不明確，一些原來(lái)專注于海外市場(chǎng)的旅行社轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海天紅島酒店需在這場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的調(diào)整中，充分抓住機(jī)遇，憑借酒店自身豐富的市場(chǎng)資源、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和國(guó)信集團(tuán)的強(qiáng)大支撐，打破原有行業(yè)界限，發(fā)掘更多的MICE資源和機(jī)會(huì)，變不能為可能。”楊朝輝最后說(shuō)到。