不久前，湖南長(zhǎng)沙一位女士網(wǎng)購(gòu)后給了商家一個(gè)差評(píng)，在要求刪除無果后，商家通過訂單地址找上門來討說法。最終，辦案民警對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育。近年來，給差評(píng)就大鬧、有償刪差評(píng)等事件時(shí)有發(fā)生，顯示出一些商家在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)上亟待補(bǔ)課。

事實(shí)上，任何商品都很難做到十全十美、人人喜歡。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)者不一定會(huì)因?yàn)樯唐酚胁钤u(píng)便一票否定，只要評(píng)價(jià)客觀，就能幫助其他顧客更全面了解商品，幫助商家改進(jìn)。對(duì)于商家而言，視差評(píng)為動(dòng)力還是阻力，是有則改之、無則加勉還是遷怒消費(fèi)者，考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)智慧。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題，每一個(gè)言之有據(jù)、言之有理的差評(píng)都代表著一個(gè)潛在的改進(jìn)方向?？吹骄W(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)背后的消費(fèi)訴求并加以正視，才能推動(dòng)商家服務(wù)不斷進(jìn)步。