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        給差評(píng)就大鬧,有理嗎

        2020-11-28 07:38:44
        文萃報(bào)·周五版 2020年44期
        關(guān)鍵詞:評(píng)價(jià)

        不久前,湖南長(zhǎng)沙一位女士網(wǎng)購(gòu)后給了商家一個(gè)差評(píng),在要求刪除無果后,商家通過訂單地址找上門來討說法。最終,辦案民警對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育。近年來,給差評(píng)就大鬧、有償刪差評(píng)等事件時(shí)有發(fā)生,顯示出一些商家在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)上亟待補(bǔ)課。

        事實(shí)上,任何商品都很難做到十全十美、人人喜歡。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)者不一定會(huì)因?yàn)樯唐酚胁钤u(píng)便一票否定,只要評(píng)價(jià)客觀,就能幫助其他顧客更全面了解商品,幫助商家改進(jìn)。對(duì)于商家而言,視差評(píng)為動(dòng)力還是阻力,是有則改之、無則加勉還是遷怒消費(fèi)者,考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)智慧。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題,每一個(gè)言之有據(jù)、言之有理的差評(píng)都代表著一個(gè)潛在的改進(jìn)方向??吹骄W(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)背后的消費(fèi)訴求并加以正視,才能推動(dòng)商家服務(wù)不斷進(jìn)步。

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