楊濟(jì)森

秦皇島新繹旅游公司主要從事秦皇島地區(qū)的景區(qū)旅游業(yè)務(wù)、MICE活動接待業(yè)務(wù)等。近期服務(wù)的活動中，從古街小鎮(zhèn)、賓館酒店、活動策劃、智慧出現(xiàn)等多方面為客戶進(jìn)行一站式獨家定制。在確保防范安全隱患的前提下，為活動增加了更多趣味性。

據(jù)秦皇島新繹旅游公司市場營銷中心總經(jīng)理劉海明介紹，疫情發(fā)生后，人們長時間處于相互隔離和遠(yuǎn)程溝通的狀態(tài)，彼此心理也會發(fā)生一定變化。因此，越來越多的人向往大自然，向往無拘無束、自由快樂的面對面溝通方式。同樣企業(yè)團(tuán)隊和組織機構(gòu)更加需要通過集團(tuán)活動和團(tuán)隊建設(shè)提高成員間的協(xié)同、配合、互助和溝通能力，提升團(tuán)隊作戰(zhàn)力。

提前規(guī)避風(fēng)險 做到百密無一疏

劉海明告訴記者，與以往不同的是當(dāng)前在團(tuán)建營銷中要把控好疫情區(qū)域的風(fēng)險等級。緊密關(guān)注團(tuán)建成員常住地、工作地的疫情防控情況，對于疫情中高風(fēng)險地區(qū)和近期歸國人員要做好背景調(diào)查?；顒悠陂g，嚴(yán)格執(zhí)行健康綠碼和出行綠碼（過去14天行動軌跡）檢查工作，以及確認(rèn)部分地區(qū)是否需要核酸檢測證明，避免疫情傳播風(fēng)險。

在做好疫情防控同時，常規(guī)安全隱患同樣需要高度關(guān)注。劉海明表示作為景區(qū)方，有責(zé)任也有義務(wù)對不必要的風(fēng)險實施規(guī)避。一是對來此團(tuán)建的企業(yè)強調(diào)安全隱患，根據(jù)季節(jié)做出安全事項提示：春季的花粉過敏；夏季的蚊蟲、蜜蜂、馬蜂叮咬；秋季的樹木刺扎；冬季的雪天濕滑等，都會提前告知客戶。二是根據(jù)節(jié)假日交通擁堵情況提前為客戶規(guī)劃出行路線，避開擁堵、事故區(qū)域。三是景區(qū)和團(tuán)建所在地配備充足的常用心腦血管、外科創(chuàng)傷、感冒等常規(guī)醫(yī)療物資和疾病治療藥物（OTA）的配備。四是配備登山杖、防護(hù)服裝、運動鞋、手套等常規(guī)物資，滿足游客不時之需。五是隨時在團(tuán)建活動過程中叮囑客戶安全參與游戲項目，避免活動中出現(xiàn)意外傷害。

提供多選方案 為客戶獨家定制

劉海明坦言，現(xiàn)在的團(tuán)建活動不同于以前的平平淡淡走流程，而是要賦予更多的新意才能吸引企業(yè)前來。首先，在活動體驗中增加了更多同事之間或企業(yè)與其客戶之間的互動與配合，同時還增加了“水印”環(huán)節(jié)，讓每次旅程都有記憶點。通過創(chuàng)造共同的回憶，激發(fā)員工內(nèi)心對企業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同。其次，活動都是20%靠計劃，80%靠執(zhí)行。景區(qū)做團(tuán)建策劃時要充分了解客戶需求，讓團(tuán)建不只是吃飯和聚會，而是要幫助客戶設(shè)計方案，在方案中植入恰當(dāng)?shù)幕顒印⑴嘤?xùn)、游戲；布置適當(dāng)?shù)膱鼍?、設(shè)施，從而提升團(tuán)建的趣味性。最后，設(shè)計團(tuán)建活動項目、列團(tuán)隊游戲清單。通過互聯(lián)網(wǎng)篩選適合爬山、小鎮(zhèn)瀏覽、游船等團(tuán)建活動項目清單，再分為室內(nèi)、室外、拓展幾個類別，幫助客戶進(jìn)行選擇。

毋庸置疑由于疫情的沖擊對各企業(yè)都帶來了不小的影響，目前景區(qū)的團(tuán)建營銷工作最重要的是與客戶做好溝通，充分了解客戶的需求、目標(biāo)、預(yù)算等。劉海明繼續(xù)說到，針對每一個團(tuán)建活動，為客戶提供多個優(yōu)選活動方案，涵蓋團(tuán)建前行程、交通、物料、餐飲、住宿；團(tuán)建中活動的執(zhí)行、場地服務(wù)、氛圍烘托、意外驚喜營造；團(tuán)建后做好客戶結(jié)算、發(fā)票、回訪、持續(xù)關(guān)系維系等。同時，在團(tuán)建中也開展自有禮品、旅游商品的推介和營銷，提升客戶的二次消費比例。對團(tuán)建內(nèi)容和形式上進(jìn)行設(shè)計，分類推出休閑式團(tuán)建、體驗式團(tuán)建、戶外旅行式團(tuán)建、主題定制式團(tuán)建產(chǎn)品，提升客戶選擇性。

深挖團(tuán)建項目 設(shè)計更具意義的產(chǎn)品

劉海明認(rèn)為，由于全球新冠疫情還在持續(xù)中，各行業(yè)也都逐漸開始關(guān)注“云端”，“云團(tuán)建”作為線上團(tuán)建活動產(chǎn)品也由此應(yīng)運而生。“我們將對‘云團(tuán)建保持密切關(guān)注和跟進(jìn)，并繼續(xù)策劃線上與線下結(jié)合的方案。通過線上活動與客戶加強溝通、提高粘性和互動性。未來，我們將會把團(tuán)建作為專門一個項目進(jìn)行系統(tǒng)包裝和挖掘，設(shè)計更加新穎、有意義的線上線下產(chǎn)品向客戶推送，進(jìn)行引導(dǎo)性消費?！眲⒑Ｃ髯詈笳f到。