楊濟森

安全、防控兩手抓 提前做好預案

廣之旅MICE業(yè)務負責人余燕告訴記者，后疫情時代的團建組織工作側重點已經(jīng)有所不同，疫情防控工作成為了行程服務中的重中之重?！敖】怠焙汀鞍踩笔怯慰统鲂械幕A，也是廣之旅在MICE業(yè)務開展過程中關注的重點。因此，在疫后廣之旅針對全程服務推出了“五心級”服務保障，保證游客安全，具體包括：一、舒心用餐。游客在用餐時保證一定安全間隔距離，每桌標配公筷公勺。二、省心出行。對出團車輛每日消毒兩次，確保每一次上車前對每一位游客進行體溫測量。三、信心之選。精選口碑好的優(yōu)秀導游帶團。四、安心入住。嚴選符合防疫標準、防疫物資充足的酒店。五、放心報名。尊享旅游意外險。

余燕表示，在組織團建活動前，廣之旅MICE團隊將對目的地周邊環(huán)境提前做好考察工作，對潛在危險做好緊急預案工作，并事先關注天氣情況。對于特殊的戶外團建活動，將安排專業(yè)教練隨行以確保團隊人身安全。出發(fā)前，廣之旅工作人員會開展行前說明會，向客人講解現(xiàn)場環(huán)境和注意事項，提醒客人所有活動必須聽從組織指揮并一切以安全為前提進行，不要盲目涉險前往不熟悉的區(qū)域，切勿單獨行動；活動過程中，廣之旅工作人員會時刻關注周邊環(huán)境和客人情況，根據(jù)現(xiàn)場情況變化做出應變措施，并成立專門應急小組，為團隊活動的順利進行做好備案。

內(nèi)循環(huán)增長迅速 客戶行業(yè)分布拓寬

余燕坦言，當前境外疫情形勢依然嚴峻，國外旅游組織尚未恢復。以往偏向于出國進行MICE活動的企業(yè)，今年將目光投向國內(nèi)乃至省內(nèi)，并以戶外、低密度的生態(tài)型目的地作為首選活動地。往年MICE出行普遍集中在出境，東南亞、中東等地，以4-6天為主；澳新、歐洲、美洲等長線地區(qū)，天數(shù)會在8-10天。目前，MICE出行目的地轉(zhuǎn)為國內(nèi)，出行天數(shù)也會因目的地不同而有所縮短或變化。例如內(nèi)蒙、青甘等國內(nèi)西北地區(qū)，出行為6-8天；云南板塊約5-6天，海南板塊則為4天左右。在團建接待人數(shù)方面，今年同樣與往年呈現(xiàn)很大差異。疫情前廣之旅每年都會有多張數(shù)千人MICE訂單，但在疫后旅游市場重啟以來，廣之旅組織的MICE團隊普遍在100-500人。這不僅與疫情防控要求有關，更與客戶企業(yè)希望節(jié)約成本等方面因素密切相關。余燕繼續(xù)說到，過去有MICE需求的企業(yè)客戶集中在直銷、保險、美妝等行業(yè)?，F(xiàn)在，企業(yè)客戶的行業(yè)廣度進一步拓寬，一些業(yè)務受疫情影響較小的行業(yè)，如快消、保險、金融、醫(yī)藥、文化教育、互聯(lián)網(wǎng)等客戶企業(yè)在疫后旅游市場重啟后，組織MICE活動的需求增長較為明顯。

余燕表示，從客戶企業(yè)對出行目的地的關注和偏好來看，國內(nèi)跨省方面，青甘環(huán)線（西寧、青海湖、茶卡鹽湖、大柴旦、敦煌、張掖等地）、內(nèi)蒙古呼倫貝爾、海南三亞、云南西雙版納、貴州茅臺等地；廣東省內(nèi)周邊方面，具備大型會議場館的酒店如南沙花園酒店、東方賓館等；廣州周邊溫泉資源豐富的從化地區(qū)、佛山高明及西樵山，正在申報全域旅游示范縣、具備優(yōu)質(zhì)自然景觀資源及全新會獎接待資源的封開縣、粵西海島等較為受到企業(yè)客戶的歡迎。

精準把脈客戶需求 創(chuàng)新MICE體驗

據(jù)余燕介紹，自5月7日廣州市內(nèi)組團游業(yè)務、5月17日廣州跨市組團游業(yè)務、7月17日國內(nèi)跨省組團游業(yè)務陸續(xù)重啟以來，MICE業(yè)務也在逐步回暖。在國慶“黃金周”國內(nèi)有超過6.6億人次出游的大背景下，游客出行信心得到進一步提升，預計四季度，MICE也將明顯升溫。近期廣之旅組織的MICE活動中，出行目的地均屬于戶外、低密度的生態(tài)型旅游目的地。而行程安排上，則通過不同的創(chuàng)新主體、目的地獨特體驗，實現(xiàn)MICE活動組織的創(chuàng)新。如超過300人的三亞直升機+帆船巡游，逾200人省內(nèi)戶外團建（帆船巡游），50臺車、逾100人的青甘自駕體驗，超過100人沙漠騎駱駝等活動等。與常規(guī)團隊旅游的組織不同，由于MICE的組織具備更強的目的性，包括客戶企業(yè)的團隊凝聚力培養(yǎng)、文化宣貫、人員士氣提振等，所以在行程安排和活動策劃的過程中，需要旅行社既對客戶企業(yè)出行目的精準理解，同時還要對目的地相關特色旅游資源嚴格把控，特別是對稀缺資源的掌控能力要求極高。

值得一提的是，有相當一部分企業(yè)，一直以來有組織MICE活動的傳統(tǒng)。這些企業(yè)此前多數(shù)優(yōu)先選擇赴境外參與活動，他們有相對成熟的MICE出行經(jīng)驗，以及對行程及服務安排的品鑒能力和要求。如今，盡管他們的出游目的地選擇有所改變，但此前積累的經(jīng)驗、能力和要求依然存在，這對于國內(nèi)MICE旅游活動的組織是挑戰(zhàn)也是機遇。近年來，國內(nèi)旅游目的地服務和設施日漸成熟，接待水平快速提升。在以國內(nèi)大循環(huán)為契機的前提下，廣之旅將甄選適合MICE活動組織的國內(nèi)目的地，并對相關特色資源、個性玩法進行深度挖掘，通過做好國內(nèi)目的地“特色獵奇類或優(yōu)質(zhì)體驗類”“中華文化類”主題的產(chǎn)品研發(fā)、服務組織以及傳播推廣，凸顯國內(nèi)MICE活動組織的差異性，吸引并留住企業(yè)客戶、贏得口碑，切實推動疫后國內(nèi)MICE市場的高質(zhì)量發(fā)展。

注重細節(jié) 提供更完美MICE方案

對于今后大型團建活動的戰(zhàn)略方向，余燕說到，隨著“00后”群體加入企業(yè)組織，企業(yè)越來越注重團建形式和內(nèi)容上的創(chuàng)新?！霸茍F建”作為一種新的團建方式，也逐漸受到企業(yè)關注。但面對面溝通依然是團隊凝聚力形成、人際交往的重要方式，因此，線下團建的重要性依舊難以取代。旅行社作為MICE服務的組織者，應該更加關注客戶企業(yè)所處的行業(yè)、曾組織MICE活動的形式和目的地、參與MICE活動人員的年齡、性別等指標，為客戶企業(yè)提供新穎、多樣化的MICE方案，提升方案匹配精準度，從而幫助企業(yè)客戶快速決策。