文森特.賴安.拉吉羅 宋陽(yáng)等

在最理想的情況下，討論能夠增進(jìn)理解，促進(jìn)問題的解決和決策。在最糟糕的情況下，討論讓人惱火，制造敵意，使得重大議題懸而未決。不幸的是，作為當(dāng)代文化中最顯著的兩大討論模式，廣播和電視往往產(chǎn)生后一種效果。

許多節(jié)目主持人要求嘉賓用“是”或“否”來回答復(fù)雜的問題。

如果嘉賓按要求作答，主持人會(huì)批評(píng)他們過于簡(jiǎn)單化;如果嘉賓想給出折中的回答，主持人又會(huì)大聲指責(zé)“您沒有回答問題”，然后自己作答。嘉賓如果贊同主持人的觀點(diǎn)，就會(huì)受到熱情對(duì)待;如果不贊同，就會(huì)被認(rèn)為是無知或虛偽。兩個(gè)嘉賓在進(jìn)行辯論時(shí)，往往會(huì)輪流打斷對(duì)方，被打斷的人會(huì)大喊“讓我說完”;雙方都沒有向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的意愿。通常，隨著節(jié)目接近尾聲，主持人會(huì)感謝嘉賓們的“激烈辯論”，并向觀眾承諾下期節(jié)目會(huì)有更多類似的內(nèi)容。

下面是一些簡(jiǎn)單的指導(dǎo)原則，能確保你在課堂、工作或家中參與的討論，比你在電視上看到的那些更文明、更有意義、更有成果。遵守這些原則，你將為身邊的人樹立好的榜樣。

盡量提前準(zhǔn)備

不是每場(chǎng)討論都允許提前準(zhǔn)備，但很多討論確實(shí)可以做到。對(duì)于商務(wù)會(huì)議或委員會(huì)會(huì)議，組織者一般會(huì)提前幾天下發(fā)議程。在大學(xué)課程里，作業(yè)安排表會(huì)明確給出課堂討論的主題和時(shí)間安排。你可以利用這些提前獲知的信息作準(zhǔn)備。先回顧已經(jīng)掌握的相關(guān)知識(shí)和信息，然后確定怎樣擴(kuò)充你的知識(shí)并付諸行動(dòng)。（只要在互聯(lián)網(wǎng)上有針對(duì)性地搜索15～20分鐘，你就能收集到幾乎任何主題的大量信息。）最后，試著預(yù)測(cè)討論中可能出現(xiàn)的不同觀點(diǎn)，思考每種觀點(diǎn)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。在這時(shí)，你的結(jié)論應(yīng)該是試探性的，這樣你才能抱著開放的心態(tài)傾聽其他人陳述的事實(shí)和觀點(diǎn)。

設(shè)定合理預(yù)期

當(dāng)別人堅(jiān)持己見，不肯接受你的觀點(diǎn)時(shí)，你是否曾感到過失望？當(dāng)別人反對(duì)你，或者要求你拿出論據(jù)時(shí)，你是否曾感到過氣惱？如果答案是肯定的，那你可能對(duì)別人期待過高。人們不會(huì)輕易改變想法，尤其是有些想法已經(jīng)根深蒂固。人們?cè)谟龅讲煌挠^點(diǎn)時(shí)，自然而然想要看到論據(jù)。所以，你要預(yù)期你的想法會(huì)遭到質(zhì)疑，并且要愉快、優(yōu)雅地作出回應(yīng)。

避免自我中心和個(gè)人好惡

要想有成果，討論需要一個(gè)互相尊重和文明的氛圍。自我中心會(huì)導(dǎo)致不尊重他人的態(tài)度，尤其是覺得“我比別人更重要”“我的想法比其他任何人的都好”或“我可以不講規(guī)則”。個(gè)人好惡，比如不喜歡另一位參與者，或者過分熱衷于某個(gè)觀點(diǎn)，也可能導(dǎo)致人身攻擊和不愿聽取他人的意見。

適度發(fā)言

如果你是個(gè)健談的人，那你在討論中可能會(huì)比其他人說的更多。

相反，如果你為人沉默寡言，那你可能就很少說話。是哪種人都沒問題，但如果大家都各抒己見，那么討論可能就會(huì)更有成果。要做到這一點(diǎn)，健談?wù)咝枰酥埔稽c(diǎn)，寡言者則需要承擔(dān)起分享觀點(diǎn)的責(zé)任。

避免讓人分心的說話習(xí)慣

這類習(xí)慣包括：一句話沒說完突然開始說另一句;口齒不清：每個(gè)短語(yǔ)或從句之間都有聽得見的停頓詞（如“嗯”“啊”）或者毫無意義的表達(dá)（如“好比”“你知道”“我說”）。這些討厭的習(xí)慣會(huì)分散聽眾的注意力。要想克服這些習(xí)慣，請(qǐng)注意聽你自己說話。更好的辦法是，把你跟朋友或家人的對(duì)話錄下來（事先征得他們的同意），然后放錄音并留意你自己的講話。無論什么時(shí)候參與討論，你都要力求說話清晰、直接、言簡(jiǎn)意賅。

積極傾聽

在討論中，如果參與者不愿意互相傾聽，那么討論無異于輪流地自說自話，每個(gè)人按照順序發(fā)言，但其他人充耳不聞。有的時(shí)候，這很可能是無意識(shí)的，因?yàn)橐粋€(gè)人的語(yǔ)速再快，也快不過大腦的處理速度。你的大腦可能厭倦了等待，就像松開了狗繩的狗一樣，你的思緒開始游蕩。這時(shí)，你不會(huì)留意說話人在講什么，相反你可能在琢磨說話人的衣著和發(fā)型，或者看看窗外有什么熱鬧。即便你很努力地去聽，也很容易走神。如果說話人的言語(yǔ)觸發(fā)了某段無關(guān)的記憶，你的思緒很可能就會(huì)悄悄地溜到那時(shí)那地。如果說話人的觀點(diǎn)你不認(rèn)同，你可能會(huì)開始考慮怎么回應(yīng)。要想保持注意力，最好的方法就是警惕并抗拒任何讓人走神的東西。盡量走進(jìn)說話人的思路，理解他說的每句話并把上下文聯(lián)系起來。每當(dāng)你意識(shí)到自己在走神，你都要趕快把思緒拽回來。

作出負(fù)責(zé)任的判斷

人的想法有的深刻，有的荒謬，有的有益，有的有害，有的高尚，有的卑劣。所以，對(duì)想法作出判斷沒什么不妥。但為公平起見，你的判斷應(yīng)該基于對(duì)可取之處和不足之處的仔細(xì)考量，而不是基于最初印象或者個(gè)人情感。人最容易拒絕公平地聽取陌生或者異己的觀點(diǎn)，因此遇到這種情況時(shí)，你應(yīng)該格外謹(jǐn)慎。

克制住叫嚷和打斷別人的沖動(dòng)

你肯定知道叫嚷和打斷別人是粗魯無禮的行為，但你有沒有意識(shí)到，在大多數(shù)情況下，這樣的行為也是缺乏自信的表現(xiàn)？這是事實(shí)。如果你確信自己的觀點(diǎn)成立，你就不需要提高嗓門或者讓別人閉嘴。即便碰到這樣做的人，你也不必以牙還牙，這才是展示自信和品行的最佳方式。就算不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，也要心平氣和地說話，你要把這作為一條準(zhǔn)則。

（摘自機(jī)械工業(yè)出版社《思考的藝術(shù)》）