蘇 楠（湖北經(jīng)濟學(xué)院，湖北 武漢430205）

肖曉勇（武漢東湖學(xué)院，湖北 武漢430212）

一、引言：企業(yè)集成創(chuàng)新需要科學(xué)決策

近幾年中國經(jīng)濟增速放緩，制造業(yè)企業(yè)面臨來自內(nèi)外的嚴(yán)峻壓力，內(nèi)部承受熟練勞動力成本上升、資源高消耗、環(huán)境保護等壓力。 外部以美、德、日為首的發(fā)達國家啟動了“工業(yè)4.0”“制造業(yè)回歸”等計劃，意圖進一步鞏固在制造研發(fā)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)智能制造；新興經(jīng)濟體則在中低端制造業(yè)發(fā)揮比較優(yōu)勢，擠占國際市場。 面對國際壓力劇增，中國企業(yè)不但要努力保持增長，而且要通過技術(shù)、制度創(chuàng)新，助力國內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為縮小與發(fā)達國家技術(shù)差距提供強有力的支持。

所謂集成創(chuàng)新是一種動態(tài)性要素優(yōu)化和重新組合過程，也就是企業(yè)將新產(chǎn)品開發(fā)周期中不同階段、流程以及創(chuàng)新主體的能力集成為一體，例如將生產(chǎn)、材料、技術(shù)和營銷這些創(chuàng)新要素進行創(chuàng)造性的匹配融合，促使企業(yè)創(chuàng)新功能大幅度提升，通過不斷的新產(chǎn)品開發(fā)獲得潛在的超額利潤。 隨著智能化、大數(shù)據(jù)時代到來，云計算、物聯(lián)網(wǎng)和5G 等技術(shù)逐漸成熟，企業(yè)可以掌握大量數(shù)據(jù)樣本，可以隨時進行吸取、關(guān)聯(lián)和分析，這些是企業(yè)集成創(chuàng)新決策的基礎(chǔ)，能夠使新產(chǎn)品更符合市場前沿要求，精確提高決策的質(zhì)量。 但是大數(shù)據(jù)也超出了部分企業(yè)的專業(yè)能力，在數(shù)據(jù)挖掘、分析、加工處理等方面倍感困難，突出表現(xiàn)為數(shù)據(jù)越多，信息和知識越難選擇的現(xiàn)象?；诖耍?本文在探討企業(yè)集成創(chuàng)新中知識轉(zhuǎn)化的特征基礎(chǔ)上，將SECI 模型進行了擴展，整理闡述集成創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)化過程的微觀機理，構(gòu)建以市場需求為導(dǎo)向、大數(shù)據(jù)技術(shù)為背景的知識管理與創(chuàng)新決策，并輔以案例加以說明，旨在為企業(yè)集成創(chuàng)新的知識管理與科學(xué)決策提供有力參考。

二、企業(yè)集成創(chuàng)新中知識轉(zhuǎn)化的特征與機理

（一）企業(yè)集成創(chuàng)新中知識轉(zhuǎn)化的特征

目前集成創(chuàng)新是我國企業(yè)普遍應(yīng)用的新產(chǎn)品開發(fā)的方式之一，很多研究解釋了知識管理對集成創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動機制，以新產(chǎn)品開發(fā)為目標(biāo)，從知識管理的角度研究集成創(chuàng)新才更貼近現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展特征。 集成創(chuàng)新包括的范圍比較廣，在企業(yè)內(nèi)部涵蓋生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、采購和市場等方面信息集成；對企業(yè)以外則包括客戶、供應(yīng)商、競爭對手、協(xié)作單位和金融機構(gòu)等，可以歸納為資源集成、理念集成、技術(shù)集成和組織集成四個方面要素，彼此之間不應(yīng)該只是簡單疊加，而是有機有序組合。創(chuàng)新就是企業(yè)拓展新知識的過程，可歸結(jié)為產(chǎn)生了新思想，主動構(gòu)建概念、對概念進行研究開發(fā)、調(diào)制生產(chǎn)、最后開拓市場并逐步發(fā)生技術(shù)擴散的過程。從知識的角度看，企業(yè)集成創(chuàng)新過程中，依靠已有的知識資源，通過集成方式形成再認(rèn)識和再加工，達到創(chuàng)造新知識，并實現(xiàn)商業(yè)化的目的。

基于企業(yè)集成創(chuàng)新這種新范式， 國內(nèi)學(xué)者也做出不同的解釋和擴展，張方華（2008）主要構(gòu)建集成創(chuàng)新過程的模式，他將集成創(chuàng)新分解為四個階段， 即新產(chǎn)品概念提出——基礎(chǔ)科學(xué)研究——技術(shù)研發(fā)——產(chǎn)品商業(yè)化， 企業(yè)將內(nèi)外資源集成到各環(huán)節(jié)。例如新產(chǎn)品概念來自信息數(shù)據(jù)集成，科研離不開現(xiàn)有知識儲備，技術(shù)研發(fā)依靠各類技術(shù)推動，商業(yè)化源于組織協(xié)作集成。所以企業(yè)集成創(chuàng)新過程中，各種要素相互之間是相輔相成的關(guān)系，都發(fā)揮著獨特作用。

進入大數(shù)據(jù)時代，集成創(chuàng)新在內(nèi)部知識的整合基礎(chǔ)上，對外部市場環(huán)境和信息數(shù)據(jù)的刺激越來越敏感， 這為企業(yè)集成創(chuàng)新提供新目標(biāo)?？追仓⒘_瑾璉（2012）將集成創(chuàng)新過程理解為往復(fù)循環(huán)過程，每一個循環(huán)都包括上述四個基本階段，每個階段在形成特定知識的同時，也提供向下個階段運動的動力。在這整個過程中， 其實質(zhì)就是各類知識和信息的流動與轉(zhuǎn)化過程， 集成創(chuàng)新是外部數(shù)據(jù)信息刺激和企業(yè)已有知識儲備的集成，提出了產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)方向。

這種外部數(shù)據(jù)信息刺激有助于集成創(chuàng)新主體開展個人、組織等方式的學(xué)習(xí)研究， 進而轉(zhuǎn)化為個人和企業(yè)的隱性和顯性知識，為創(chuàng)新活動提供有效助力。知識學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的某些創(chuàng)新性的概念思想，會不斷在企業(yè)內(nèi)部進行培育、擴展和使用，并應(yīng)用于新產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝的開發(fā)，形成最終創(chuàng)新成果，這樣就完成了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一個階段，通過對內(nèi)、外部知識資源進行有機集成，創(chuàng)造出凝聚在有形或無形產(chǎn)品中的新知識，這些新知識會不斷充實擴展企業(yè)內(nèi)部知識庫， 為第二階段的創(chuàng)新提供動力，產(chǎn)生螺旋式發(fā)展的現(xiàn)象。

（二）企業(yè)集成創(chuàng)新中知識轉(zhuǎn)化的過程

現(xiàn)代經(jīng)濟中，企業(yè)是處理和創(chuàng)造知識的基本單位，在集成創(chuàng)新過程中，知識創(chuàng)新正日益成為核心要素。知識轉(zhuǎn)化在集成創(chuàng)新過程中有重要的促進效應(yīng)， 在微觀層面可以概括為知識社會化、組合化、外顯化、內(nèi)隱化四種，有利于理念、技術(shù)、資源和組織集成的相互融合， 如果這種微觀促進功能能夠有效發(fā)揮作用，就會為新產(chǎn)品開發(fā)提供內(nèi)在動力。Nonaka（1991）提出了SECI 模型，他認(rèn)為面對動態(tài)的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢必須認(rèn)清組織內(nèi)外部環(huán)境中各種決定因素， 需要時刻關(guān)注員工和企業(yè)作為一個整體所具備的知識， 并通過顯性和隱性知識的交互模式而發(fā)展出來。 雖然SECI 模型能夠解釋企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)化， 但此模型也包含兩個不足的方面:一是將企業(yè)作為能夠自動生成的認(rèn)知單位， 新知識能夠源源不斷在現(xiàn)有知識庫中衍生出來，這就忽略了外部知識的作用，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代無法做到忽略外部數(shù)據(jù)刺激的假設(shè)； 二是將知識在企業(yè)中的分布劃分為個人和組織兩個層次， 過于籠統(tǒng)，與現(xiàn)行復(fù)雜的企業(yè)形式和結(jié)構(gòu)結(jié)合不夠緊密。 因此，結(jié)合眾多學(xué)者的研究與客觀實際，SECI 模型可以進行擴展， 如圖所示。

在這個擴展的SECI 模型中， 企業(yè)集成創(chuàng)新中知識轉(zhuǎn)化的微觀運行機理如下： 集成創(chuàng)新每一階段都是從個體隱性知識開始，最后到組織隱性知識為終結(jié)的知識轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化，是知識不斷螺旋運動的過程。

首先，企業(yè)集成創(chuàng)新的目標(biāo)設(shè)定，最初來源于員工或企業(yè)戰(zhàn)略決策者，在面對外部信息的刺激，依靠其擁有的隱性知識做出的反應(yīng)。這時形成的目標(biāo)模糊，甚至難以用言語清晰描述出來，必須通過互相討論交流、組織學(xué)習(xí)等手段，逐步使隱性知識轉(zhuǎn)化能夠被傳播，通過知識社會化、知識內(nèi)隱化、知識外顯化和知識組合化這四種形式， 決策者的隱性知識變?yōu)槟鼙黄髽I(yè)成員接受的組織知識，這樣就促進集成創(chuàng)新目標(biāo)的形成，并進入概念建構(gòu)階段。 概念建構(gòu)是企業(yè)研發(fā)人員對創(chuàng)新目標(biāo)的解讀，依托已具備的顯性知識，通過不同員工之間的交流、共享、轉(zhuǎn)移，最終形成系統(tǒng)性的知識概念。 隨后進一步將概念進行解析與演化， 驗證其可行性， 研發(fā)人員確定所需知識類型，廣度和深度，確定知識方面的供需缺口，并努力找到新的集成方式。一旦上述幾個階段形成突破，知識融合就進入概念物化階段，新出現(xiàn)的技術(shù)會不斷被挖掘并驗證使用，最終應(yīng)用到新產(chǎn)品、工藝或服務(wù)中，同時逐漸轉(zhuǎn)化為組織隱性知識。 從層次的角度，目標(biāo)設(shè)定屬于企業(yè)戰(zhàn)略組織層面，概念的開發(fā)屬于團隊層面，知識交流轉(zhuǎn)化屬于個體層面，共同構(gòu)成復(fù)雜的知識轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)。

（三）企業(yè)集成創(chuàng)新中知識轉(zhuǎn)化的機理

首先， 可以通過內(nèi)隱知識向內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)化實現(xiàn)知識社會化，這對理念集成和技術(shù)集成具有直接的微觀促進。這種知識社會化的方式有很多，譬如：在集成創(chuàng)新過程中，通過技術(shù)研發(fā)人員的個體自我思考、個體感性經(jīng)驗累積，發(fā)現(xiàn)一些新的技術(shù)組合規(guī)律，關(guān)于新產(chǎn)品概念模式的模糊預(yù)測、創(chuàng)意設(shè)計，雖難以準(zhǔn)確表達，但對新產(chǎn)品的形成至關(guān)重要。理念集成并不是簡單堆湊，而是理念之間的交織融合，在組織內(nèi)部以團隊為平臺，調(diào)動各類研發(fā)人員智慧，才能形成獨特的開發(fā)理念，達到預(yù)期的效果。通過優(yōu)秀營銷人員的知覺和直覺，充分發(fā)揮直覺判斷能力，對新產(chǎn)品潛在市場價值進行預(yù)測，卻很難形成條文清晰的報告。為了相互啟發(fā)創(chuàng)新意念，研發(fā)人員之間的會談和溝通，很多時候無法用準(zhǔn)確的語言或文字進行表達，不得不采用引導(dǎo)、暗示、類比性方法模糊交流。其次，知識社會化對資源集成和組織集成存在著直接的促進作用， 這本身就是知識創(chuàng)造的一種。新產(chǎn)品開發(fā)期間的資源集成涉及資金安排，由于存在高度不確定性，需要財務(wù)人員制定合理的財務(wù)計劃，財務(wù)部門的決策效率是資金統(tǒng)籌供給的保證， 這期間就需要高度溝通。 組織集成過程中，同樣相關(guān)組織文化、理念都是各自長期思考的結(jié)果，各部門包括實體和虛擬組織的柔性管理，這需要制造、研發(fā)團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，

其次是內(nèi)隱知識向外顯知識轉(zhuǎn)化， 也就是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，也可以對集成創(chuàng)新起到微觀促進。最為典型的就是在集成創(chuàng)新過程中，核心研發(fā)成員需要將自己的構(gòu)想、理念和創(chuàng)意反復(fù)傳遞給其他參與者， 以便得到其他成員認(rèn)可和建議，并展開有效的相互討論協(xié)商。采購人員將自己對原材料市場的認(rèn)識向企業(yè)反饋，以提高產(chǎn)品研發(fā)可行性；相關(guān)營銷人員將客戶資料戶和市場的認(rèn)識、直覺、判斷歸納為清晰的報告向企業(yè)反饋，為技術(shù)人員提供參考性產(chǎn)需求信息等，這也都是知識外顯化的主要表現(xiàn)。此外，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、相關(guān)科研機構(gòu)等外部組織進行合作，也必須有明確的計劃，這些方案和章程，都是反復(fù)思考后的結(jié)果，知識外顯才能使不同主體有交流合作、協(xié)商探討的基礎(chǔ)，才能開展實施后續(xù)方案。 尤其對于現(xiàn)代市場信息環(huán)境，新產(chǎn)品開發(fā)往往是基于虛擬組織平臺，集成創(chuàng)新各參與主體，諸如合作伙伴、供應(yīng)商、客戶、金融機構(gòu)和科研機構(gòu)等，在共通的平臺上，才能實現(xiàn)組織管理從陌生到融洽的過程。

再次，可以通過外顯知識向內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識內(nèi)隱化對集成創(chuàng)新的微觀促進。 由于知識轉(zhuǎn)化表現(xiàn)為螺旋上升的循環(huán)結(jié)構(gòu)，因此早期產(chǎn)品創(chuàng)意的形成、開發(fā)風(fēng)險的估計、市場需求的初級判斷等形式也是不斷開拓深化的過程， 這對于理念、技術(shù)、組織集成有明顯促進作用。 集成創(chuàng)新提出的各種管理概念，涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、采購和財務(wù)等各方面，這些新概念在引入后要進一步吸收消化， 融入新產(chǎn)品開發(fā)的日常行為中，盡可能發(fā)揮此類前沿理念的指導(dǎo)作用。這也是一個不斷學(xué)習(xí)知識和個人能力提高的過程， 最為典型的就是研發(fā)人員可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部各種數(shù)據(jù)信息形成集成創(chuàng)新理念，通過技術(shù)人員與顧客的直接交流等多種方式， 不斷吸收客戶需求信息來表述深化產(chǎn)品創(chuàng)意。通過個體學(xué)習(xí)、個體或團隊需求、采購和技術(shù)可行性預(yù)測，實現(xiàn)在眾多數(shù)據(jù)資料中找到為我所用的知識，進一步運用于集成創(chuàng)新中來。

最后，完成外顯知識進一步向外顯知識轉(zhuǎn)換，通過知識組合化促進集成創(chuàng)新。 知識組合化包括創(chuàng)新過程中產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理、技術(shù)資料的收集整理、客戶以及市場信息搜集分析、材料采購成本信息、 研發(fā)者日常管理等形式。 在集成創(chuàng)新過程中，對各種現(xiàn)有成熟科技資料進行重新歸納、存儲和整理，對技術(shù)資料庫進行更新升級； 對集成創(chuàng)新中存在的大量信息交流進行分析提煉，形成準(zhǔn)確的產(chǎn)品研發(fā)信息；為降低成本搜尋并引入成熟的技術(shù)專利和公開數(shù)據(jù)，推動新技術(shù)的形成，這些都是知識組合化的重要表現(xiàn)，在集成創(chuàng)新中起到關(guān)鍵作用。

三、企業(yè)集成創(chuàng)新的科學(xué)化決策實施

（一）實施前提

一是構(gòu)建一個決策信息庫。 科學(xué)化決策必須以大數(shù)據(jù)資源作依托，例如產(chǎn)品市場需求狀況、用戶購買能力調(diào)查、企業(yè)的技術(shù)資源、主要產(chǎn)品競爭優(yōu)劣勢等。如何快速有效獲取并整理這些來自不同渠道的海量數(shù)據(jù)資源，對于加強知識管理，使企業(yè)準(zhǔn)確洞悉新產(chǎn)品開發(fā)方向具有重大意義。 在激烈的市場環(huán)境下，要構(gòu)建不同層次的知識網(wǎng)絡(luò)體系，在數(shù)據(jù)收集整理、數(shù)據(jù)分析和挖掘方面有極高要求， 不斷充實企業(yè)內(nèi)部知識儲備，實現(xiàn)企業(yè)信息資源集成，是集成創(chuàng)新決策基本前提。

二是開發(fā)大數(shù)據(jù)的管理工具。 任何企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)資源，就需要合理構(gòu)建和決策有關(guān)的信息庫，努力開發(fā)配套管理工具， 利用好企業(yè)外部數(shù)據(jù)資源， 根據(jù)自身的個性化能力， 將散落的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合到企業(yè)管理信息系統(tǒng)中， 分析使用、處理和挖掘出更有價值的集成創(chuàng)新決策信息，從而更有利于的精準(zhǔn)決策。

三是配備專業(yè)人才。 企業(yè)決策信息庫的建設(shè)離不開既懂部門實際業(yè)務(wù)，又精通信息數(shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)合人才。注重培養(yǎng)提高企業(yè)決策者的信息化素質(zhì)和信息技術(shù)的應(yīng)用水平， 積極適應(yīng)信息化、智能化、大數(shù)據(jù)的環(huán)境，提高企業(yè)高層決策的水平。

（二）實施應(yīng)用

如今， 在數(shù)據(jù)快速增長的時代， 大數(shù)據(jù)的作用越來起突出。 企業(yè)集成創(chuàng)新不能無視大數(shù)據(jù)的存在和知識創(chuàng)新的重要作用。 傳統(tǒng)的決策方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今時代的企業(yè)集成創(chuàng)新決策的需要。在這種時代背景下的企業(yè)，誰能夠抓住大數(shù)據(jù)的機遇，加強知識管理，實施科學(xué)化的集成創(chuàng)新決策，誰就能抓住企業(yè)發(fā)展的生命線。

以華為公司為例，截止到2018 年6 月花粉俱樂部論壇擁有的注冊用戶已超過8000 萬， 每天新增加發(fā)帖量超過20 萬條。 僅榮耀已累計接收70 萬以上來自用戶和花粉的新功能、新設(shè)計方面的建議， 客服部門每天能夠和全球250 萬以上的用戶進行互動，在升級系統(tǒng)中邀請15 萬用戶參與內(nèi)測，其中EMUI 就收集了上億個用戶反饋， 這些代表了客戶真實的體驗和意見，明確反映了各類消費者的需求偏好和問題建議，是具有很大真實性的大數(shù)據(jù)。通過對這些用戶大數(shù)據(jù)的采集、處理和加工分析， 論壇里關(guān)注度高的建議會按熱度排到論壇前面，既方便用戶進一步發(fā)表意見，也便于華為工程師們快速了解用戶真實需求狀況， 為能按照消費者需求開發(fā)最受大眾歡迎的功能提供指導(dǎo)。還可以根據(jù)這些大數(shù)據(jù)，做出更加科學(xué)合理的采購、倉儲、物流等安排，爭取降低成本低，使生產(chǎn)環(huán)節(jié)資源消耗最小。 此外，還可以借助大數(shù)據(jù)擴展產(chǎn)業(yè)鏈，不但給用戶提供更貼心的個性化手機服務(wù)， 還能在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品如智能家居、可穿戴設(shè)備等方面推出功能豐富的新產(chǎn)品。

四、結(jié)語

在知識經(jīng)濟時代，知識管理是集成創(chuàng)新的主要特征，知識資本轉(zhuǎn)化對集成創(chuàng)新的成功具有重要作用， 那么如何讓知識有效轉(zhuǎn)化？這和企業(yè)集成創(chuàng)新過程的科學(xué)決策有關(guān)，企業(yè)如果能獲得海量數(shù)據(jù)和越來越豐富的數(shù)據(jù)種類、 方便完善的獲取途徑、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊，這些優(yōu)勢能讓決策更加有效。 避免因為決策者的主觀、情感之類因素造成的決策失誤。

隨著大數(shù)據(jù)時代來臨， 充分挖掘數(shù)據(jù)包含的巨大價值成為集成創(chuàng)新的主要抓手， 讓創(chuàng)新決策過程從程序驅(qū)動改為數(shù)據(jù)驅(qū)動， 適應(yīng)這一時代趨勢， 改善企業(yè)對數(shù)據(jù)資源的利用能力，更加客觀的分析市場數(shù)據(jù)，制定準(zhǔn)確的科學(xué)決策，是取代傳統(tǒng)決策方式必然結(jié)果。