宋洋

國(guó)網(wǎng)松原供電公司 吉林松原 138000

電力能源是我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中必不可缺的資源之一，電力企業(yè)在促進(jìn)我國(guó)各行各業(yè)迅速發(fā)展、做好能源供給工作中做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)在供電行業(yè)的普及應(yīng)用，我國(guó)電力企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，尤其是應(yīng)使用先進(jìn)的管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理，確保電力資源的營(yíng)銷工作有序進(jìn)行，并加強(qiáng)電費(fèi)征收與回收管理，滿足電力企業(yè)社會(huì)再生產(chǎn)與電力商品循環(huán)中對(duì)資金的需求，最終促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理問題

1.1 管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中最為關(guān)鍵的一個(gè)問題就是精細(xì)化管理制度尚不完善，其在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用還處在初級(jí)階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營(yíng)銷管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致營(yíng)銷效果不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低。精細(xì)化管理的實(shí)施雖然改善了這一問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實(shí)際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營(yíng)銷管理規(guī)范化，在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達(dá)到良好的管理效果，對(duì)企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響[1]。

1.2 營(yíng)銷人才匱乏

一些供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人員整體的業(yè)務(wù)水平有限是供電企業(yè)的一大問題。供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人員很多都沒有經(jīng)過專業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷管理知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于營(yíng)銷管理的專業(yè)技能不強(qiáng)，專業(yè)素質(zhì)不高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人才的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。雖然有些單位引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷管理人才，但整體人員的專業(yè)技能情況變化不大。加之供電企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)不夠重視，也無法及時(shí)更新新的營(yíng)銷管理知識(shí)。

1.3 部分企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷管理工作的重視力度不夠

作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、服務(wù)型行業(yè)，從社會(huì)發(fā)展職能來看，在用戶的心中，電力企業(yè)應(yīng)該是一種公益企業(yè)，不應(yīng)以盈利為目的，同時(shí)，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，由于這種企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，這一行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，故此，部分企業(yè)并沒有對(duì)用電營(yíng)銷管理工作給予相應(yīng)的重視，認(rèn)為只要能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供電、按時(shí)收取電費(fèi)就行。隨著電力行業(yè)體制改革深入進(jìn)行、市場(chǎng)化程度越來越高，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度也會(huì)必然加強(qiáng)，如果依然沒能意識(shí)到加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理工作的重要性的話，就會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰，故此，我國(guó)供電企業(yè)應(yīng)高度重視這項(xiàng)工作，完善用電營(yíng)銷管理[2]。

2 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理策略

2.1 拓展市場(chǎng)

目前，我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制全面改革的環(huán)境中，用電企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，此時(shí)只有整合市場(chǎng)發(fā)展方向科學(xué)調(diào)節(jié)自身發(fā)展策略，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。通過了解市場(chǎng)供需關(guān)系，并將其包含的發(fā)展策略融入到產(chǎn)品研發(fā)中，是供電企業(yè)拓展市場(chǎng)的首要任務(wù)，也是電力營(yíng)銷的重要措施。這樣不僅能科學(xué)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，而且可以提出符合可持續(xù)發(fā)展策略的發(fā)展措施。因此，在新時(shí)代背景下，供電企業(yè)要持續(xù)強(qiáng)化調(diào)研工作，確保其具備準(zhǔn)確性與完善性，以此在全面統(tǒng)計(jì)各區(qū)域、各類型用戶用電數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照不同差異進(jìn)行科學(xué)分類，這樣有助于為供電企業(yè)電力營(yíng)銷提供有效依據(jù)。同時(shí)，隨著供電企業(yè)提供數(shù)據(jù)的增加，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架也會(huì)越發(fā)完善，此時(shí)再處理市場(chǎng)問題，將會(huì)更加有效。

2.2 完善管理制度

完善的管理制度是精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營(yíng)銷工作人員的崗位及相應(yīng)的班組歸屬，有針對(duì)性地制定詳細(xì)的管理考核制度，根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)來進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責(zé)任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務(wù)，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)，以精細(xì)化管理制度來進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)績(jī)管理，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)的量化考核，使業(yè)績(jī)考核更為合理、公平，提高員工對(duì)工作的積極性，最大程度地實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

2.3 深化電力營(yíng)銷服務(wù)

要想達(dá)到良好的營(yíng)銷效果，電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理就不能僅限于表面的微笑服務(wù)，而要深化營(yíng)銷服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，與企業(yè)形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。具體而言，可以根據(jù)不同時(shí)期、不同對(duì)象的用電需求，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，為用戶提供便利。還可對(duì)不同用戶在不同時(shí)間段的用電量進(jìn)行分析，比較其中的差異，以此為依據(jù)，為其提供合理、高效的用電方案。并借助互聯(lián)網(wǎng)，以信息化手段做好售后服務(wù)工作，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，以高品質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)贏得更大的市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上所述，目前電力已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設(shè)法提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位開展?fàn)I銷管理工作，并且結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況有序進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷意識(shí)和理念，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)等，從而提高電力營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)供電行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。