劉兵

（杭州錢江新城物業(yè)管理有限公司，浙江 杭州 310000）

當(dāng)前各住宅小區(qū)中物業(yè)公司的出現(xiàn)，可以為業(yè)主帶來更多的服務(wù)，解決業(yè)主生活中出現(xiàn)的困難。但是，隨著業(yè)主對服務(wù)需求的不斷提升，導(dǎo)致物業(yè)公司與業(yè)主之間時常發(fā)生矛盾，直接影響到物業(yè)管理行業(yè)的信譽。由此可見，相關(guān)從業(yè)人員必須要重視起誠信建設(shè)，從而提高物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主能夠滿意物業(yè)公司的工作，減少糾紛、矛盾的發(fā)生。

一、物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)的重要性

第一，誠信是物業(yè)管理行業(yè)在市場經(jīng)濟中的“通行證”。物業(yè)管理的誠實守信，能夠為其樹立起良好的信譽，促使小區(qū)業(yè)主能夠滿意其工作，達成彼此之間和諧共處的良好局面。第二，誠信是物業(yè)管理行業(yè)生存發(fā)展的重要保障?，F(xiàn)如今，在商業(yè)化的現(xiàn)代社會中，針對物業(yè)管理行業(yè)來講，誠信屬于一個“金字招牌”，是其生存發(fā)展的生命線與基礎(chǔ)[1]。只有在誠信的基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)主的認同感，才能夠確保物業(yè)管理行業(yè)的長期受益。第三，誠信是物業(yè)管理行業(yè)參與市場競爭的“有利武器”。現(xiàn)如今，各住宅小區(qū)在建設(shè)完工后，會采取招標的形式來選取優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司。而物業(yè)公司只有擁有良好的市場信譽，才能夠爭取到入駐住宅小區(qū)的機會，從而最大化程度的占領(lǐng)市場。

二、物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)策略

（一）強化物業(yè)公司的誠信意識

物業(yè)管理工作想要在激烈的市場競爭中始終處于不敗之地，擁有一席地位，就必須要將自身的誠信意識提升，對以往只重視經(jīng)濟效益而忽略誠信重要性的問題打破，有效的結(jié)合誠信與效益、誠信與發(fā)展。物業(yè)管理公司在日常開展工作期間，工作人員必須要樹立起正確的誠信觀，以小區(qū)業(yè)主為中心，實現(xiàn)公司服務(wù)能力的提升，進而推動自身在市場中的可持續(xù)性、長遠、穩(wěn)定發(fā)展。在公司內(nèi)部，應(yīng)該形成一種“失信可恥、守信光榮”的文化氛圍，贏得更多小區(qū)業(yè)主的支持與信賴，拉近與小區(qū)業(yè)主之間的距離，彼此之間形成和諧發(fā)展的局面。

（二）強化物業(yè)公司管理人員的誠信建設(shè)

針對管理人員而言，屬于物業(yè)管理公司凝聚力的核心，管理人員自身職業(yè)素養(yǎng)的高低，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理公司的持續(xù)性發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。在物業(yè)管理公司中成立一支廉政、勤政的管理干部團隊，是將物業(yè)管理公司誠信建設(shè)工作強化的關(guān)鍵因素。物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的違法違紀問題，會造成小區(qū)業(yè)主對公司的管理產(chǎn)生懷疑，并且對其服務(wù)產(chǎn)生不信任的態(tài)度[2]。由此可見，必須要將物業(yè)管理公司管理人員的誠信建設(shè)工作強化，確保管理人員能夠?qū)⒄\信作為自己工作的基礎(chǔ)與義務(wù)，提高自身的服務(wù)水平，自覺遵守相關(guān)規(guī)定，促使自身能夠通過良好的誠信意識、誠信行為，成為塑造物業(yè)管理公司誠信形象的典范。

（三）加強對員工的誠信教育

物業(yè)管理公司的員工屬于其形象的代言人，其形象將直接決定物業(yè)管理公司的整體形象。可以說，物業(yè)管理公司的員工是否具備誠信，能夠直接對物業(yè)管理公司的服務(wù)水平、品牌形象、經(jīng)濟效益造成直接影響。如果員工存在蓄意破壞、消極怠工等不良行為，將會導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理公司喪失滿意度，進而導(dǎo)致物業(yè)管理公司蒙受不小的損失。由此可見，必須要將公司內(nèi)部員工的誠信道德、誠信意識、誠信理念宣傳教育工作強化，建立起“不講信用可恥、講誠信為榮”的評價準則以及道德規(guī)范，進而在公司內(nèi)部實現(xiàn)良好的誠信建設(shè)。在誠信教育的內(nèi)容方面，應(yīng)該同物業(yè)管理公司的實際情況相結(jié)合，從而選取更優(yōu)質(zhì)的教育方案，告知員工在工作中應(yīng)該怎么做、不應(yīng)該做什么。如此，才能夠確保公司內(nèi)部整體員工可以從內(nèi)心真正樹立起市場意識與服務(wù)意識，能夠?qū)φ\信帶給企業(yè)的迫切性、重要性有更加真切的感受，進而可以自覺的以誠信溝通、以誠信待人、以誠信做人、以誠信維護公司、以誠信堅守崗位[3]。針對員工的誠信教育而言，可以通過以下幾種措施，實現(xiàn)誠信教育培訓(xùn)工作的順利開展：第一，將誠信觀念樹立。對員工實施職業(yè)道德教育，確保其能夠堅持“操守為重、誠信為本”的工作理念。第二，引導(dǎo)員工保持誠信行為，對“講誠信、樹正氣”活動精心策劃與大力開展，從而引導(dǎo)員工在日常工作中能夠始終堅持誠信行為。第三，向員工灌輸信用知識。將信用評價機制建設(shè)，定期評估員工日常工作中的誠信表現(xiàn)。同時，建立起相應(yīng)的獎懲制度，對于在工作中誠信待人、堅守崗位的員工及時予以獎勵；對于在工作中缺乏誠信、消極怠工的員工予以懲處。確保員工能夠樹立起誠信意識，在制度的激勵下，不斷端正自己的工作態(tài)度，提高小區(qū)業(yè)主對員工工作的滿意度，確保誠信能夠成為員工在物業(yè)管理公司發(fā)展與立足的“通行證”。

三、結(jié)束語

綜上所述，新形勢下，在開展物業(yè)管理工作中，誠信建設(shè)起到至關(guān)重要的作用，能夠促使物業(yè)管理公司重視起自身良好形象的樹立，并且更加重視小區(qū)業(yè)主的需求，始終以小區(qū)業(yè)主為中心，對其生活中的各種問題、需求做出相應(yīng)的滿足。確保小區(qū)業(yè)主能夠更加信任、依賴、滿意物業(yè)管理工作，實現(xiàn)利民、便民目標，進而為物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、長遠發(fā)展起到有利的幫助。