施曉貞

寶雞天聯(lián)匯通復(fù)合材料有限公司 陜西寶雞 721013

1 天聯(lián)匯通公司價(jià)值鏈成本管理中存在的主要問題

1.1 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈基本活動(dòng)環(huán)節(jié)存在的問題

（1）采購(gòu)環(huán)節(jié)：企業(yè)缺少信息溝通平臺(tái)造成了需求部門同采購(gòu)部門的信息不能第一時(shí)間進(jìn)行溝通，對(duì)庫存管理不到位，容易導(dǎo)致原料短缺以及原料過剩等諸多問題。

（2）生產(chǎn)環(huán)節(jié)：原料篩選標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，影響到了產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，半成品倉(cāng)庫缺乏設(shè)立較為嚴(yán)格的倉(cāng)儲(chǔ)制度，導(dǎo)致出現(xiàn)半成品的濫用，原料加工部門同包裝部門之間缺少有效的信息溝通，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)行受到影響，進(jìn)而造成了公司生產(chǎn)制造過程中成本的提升。

（3）銷售環(huán)節(jié)：市場(chǎng)信息反饋能力比較差，銷售同產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)之間不能充分結(jié)合，產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)缺少市場(chǎng)進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于開拓市場(chǎng)新產(chǎn)品重視程度不夠，當(dāng)前還沒有建立較為完整的國(guó)內(nèi)國(guó)際營(yíng)銷市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。

1.2 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈輔助活動(dòng)環(huán)節(jié)存在的問題

價(jià)值鏈的基本職能活動(dòng)、人力資源管理、產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)等輔助活動(dòng)環(huán)節(jié)存在的主要問題有：公司在進(jìn)行總體管理上沒有嚴(yán)格劃分各個(gè)部門的職能，缺乏建立較為完善的信息共享平臺(tái)，造成了各個(gè)部門信息交換比較滯后，生產(chǎn)部門不能第一時(shí)間對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整，財(cái)務(wù)管理上，一些企業(yè)依然使用比較落后的會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)，對(duì)事前預(yù)算以及事后評(píng)估重視程度不夠，設(shè)計(jì)薪酬合理性較差，不能留住人才，缺乏較為完善和合理的績(jī)效考評(píng)制度，不能充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性。

1.3 外部?jī)r(jià)值鏈成本管理存在的問題

（1）公司沒有建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析機(jī)制，缺少對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值鏈成本管理以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等資料管理以及收集工作，因?yàn)槿狈ν?jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間比較分析，該企業(yè)的管理成本較為薄弱。所以，公司不能通過向競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)借鑒、改造以及重組企業(yè)的價(jià)值鏈，確保成本有一定優(yōu)勢(shì)，降低成本劣勢(shì)。

（2）公司對(duì)上游的供應(yīng)商、下游的銷售商及客戶，也沒有建立價(jià)值鏈成本分析以及管理的相關(guān)制度，公司較為注重內(nèi)部成本管理，但是對(duì)供應(yīng)商的關(guān)系管理重視程度還需提升。

（3）公司雖然分析經(jīng)銷商以及代理商提供的客戶信息，然而沒有從通過具體指標(biāo)，從市場(chǎng)份額、客戶滿意度等方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)，不能及時(shí)依據(jù)客戶需求來對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，沒有在產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上同客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，也不能降低成本確保雙贏的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，失去了企業(yè)在客戶環(huán)節(jié)上的低成本優(yōu)勢(shì)。

2 總體設(shè)計(jì)

2.1 天聯(lián)匯通公司價(jià)值鏈成本管理目標(biāo)分析

研究企業(yè)自身價(jià)值鏈，研究公司所處行業(yè)的價(jià)值鏈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈，同時(shí)在成本管理戰(zhàn)略坐標(biāo)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的成本定位，合理控制成本的方向，可以通過分析價(jià)值鏈作業(yè)同每一個(gè)作業(yè)的相關(guān)聯(lián)系，不斷提升價(jià)值鏈作業(yè)的增值程度，進(jìn)而確保成本持續(xù)降低內(nèi)外部環(huán)境，并且通過全過程以及全方位進(jìn)行多維立體的成本管理，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升[1]。

2.2 天聯(lián)匯通公司價(jià)值鏈成本管理的內(nèi)容

價(jià)值鏈成本管理是全局的、全過程的成本管理，通過對(duì)價(jià)值鏈上中下游各環(huán)節(jié)的作業(yè)流程和成本進(jìn)行管理和控制，整合價(jià)值鏈資源，以獲取價(jià)值鏈長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值鏈整體價(jià)值增值為目的的一種成本管理方法。

2.2.1 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成本管理措施

企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成本管理第一應(yīng)該判斷企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最為基本的價(jià)值鏈，接著將其的分解為彼此進(jìn)行關(guān)聯(lián)的作業(yè)鏈，進(jìn)而通過作業(yè)將其真實(shí)的成本因果關(guān)系進(jìn)行揭示，實(shí)現(xiàn)劃分為增值以及不增值作業(yè)兩個(gè)部分。

2.2.2 外部?jī)r(jià)值鏈的成本管理

外部?jī)r(jià)值鏈成本管理包括的內(nèi)容有；供應(yīng)商、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間進(jìn)行成本管理。

供應(yīng)商成本管理指的是通過行之有效的溝通來對(duì)供應(yīng)商來細(xì)分，彼此建立供應(yīng)關(guān)系體系，最為重要的是同關(guān)鍵供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，可以將較有效的資源對(duì)其進(jìn)行傾斜，繼而幫助供應(yīng)商進(jìn)行成本管理，通過改進(jìn)技術(shù)、分享給超額收益以及降低總成本等措施。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈成本分析一般是通過比較以及判斷愜意同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本水平以及成本結(jié)構(gòu)之間不同，進(jìn)而反映出企業(yè)戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)管理以及內(nèi)部運(yùn)作的能力，將企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行反應(yīng)，依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行調(diào)整、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行塑造，在長(zhǎng)時(shí)間中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3 天聯(lián)匯通公司應(yīng)用價(jià)值鏈成本管理的創(chuàng)新

價(jià)值鏈成本管理首先有助于天聯(lián)匯通公司跳出傳統(tǒng)成本管理的就成本論成本的圈子，擴(kuò)大了成本管理的范圍，企業(yè)可以通過對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)所耗費(fèi)的資源進(jìn)行控制以達(dá)到對(duì)整條價(jià)值鏈成本控制的目的。其次有助于企業(yè)成本戰(zhàn)略的制定，成本戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有效組成部分，價(jià)值鏈成本管理不僅將企業(yè)內(nèi)部作為降低成本的突破點(diǎn)，還將對(duì)外部的供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行成本管理以降低達(dá)到降低成本的目的。

3 取得成效

3.1 價(jià)值鏈成本管理優(yōu)化前后的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比

3.1.1 價(jià)值鏈成本管理優(yōu)化助推經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升

2016 年，由于公司剛剛起步，外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境不太好，市場(chǎng)低迷。為扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，在2017 年公司實(shí)施了價(jià)值鏈的管理及應(yīng)用，2018年優(yōu)化了價(jià)值鏈的某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些管理舉措有效地提升了客戶滿意度、管理效率。主要客戶在2017 年的滿意度比上年提高了20%，不滿意度下降了15%；公司存貨周轉(zhuǎn)率從2016 年3.5 倍提高到2018 年的4.5 倍。在經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)不景氣的情況下，仍然取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2018 年，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)繼續(xù)保持這種穩(wěn)定持續(xù)。

3.1.2 擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

從總體來看，取得的效果是比較好的。公司將價(jià)值鏈相關(guān)理論運(yùn)用到成本管理中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的成本管理理念，提高了公司成本管理的成效[2]。

3.2 對(duì)解決天聯(lián)匯通公司管理問題情況的評(píng)價(jià)

公司和客戶、供應(yīng)商的信任關(guān)系得到強(qiáng)化，客戶與供應(yīng)商能夠清楚的理解本企業(yè)的成本目標(biāo)。在進(jìn)行成本管理時(shí)要區(qū)分戰(zhàn)略伙伴和非戰(zhàn)略伙伴，對(duì)戰(zhàn)略伙伴的成本著重成本控制，對(duì)非戰(zhàn)略伙伴則著眼于成本降低，這樣既確保了價(jià)值鏈的連續(xù)，又在最大程度上降低了價(jià)值鏈的總成本。

價(jià)值鏈成本管理以業(yè)務(wù)的傳遞過程為對(duì)象進(jìn)行成本的源流分析，變事后控制為事前、事中和事后共同控制，從根本上消除不增值作業(yè)來擴(kuò)大成本的可降低空間；強(qiáng)化產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、研發(fā)、售后與服務(wù)對(duì)成本管理的重要性。

3.3 對(duì)支持天聯(lián)匯通公司戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)

要求明確得到對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成本信息，從以前的成本管控缺乏全面對(duì)改革企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程的關(guān)系和利益管控的現(xiàn)狀來看，主要是從上游企業(yè)中獲取原料以后在從企業(yè)內(nèi)部來進(jìn)行成本控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)順利銷售看為成本管理的收獲，此種成本控制方法主要是以價(jià)值共同創(chuàng)造、利益共同分享作為基本原則，強(qiáng)化了同上游供貨企業(yè)以及下游銷售企業(yè)之間的協(xié)作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)過程價(jià)值鏈成本的管控，在合作過程中就會(huì)在無形之中對(duì)合作企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成本信息有所展現(xiàn)，同時(shí)該成本信息可以為企業(yè)的規(guī)劃發(fā)展提供必要幫助，也會(huì)創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)略提供具體依據(jù)，可以方便其進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展[3]。

3.4 評(píng)價(jià)提升天聯(lián)匯通公司管理決策有用性

傳統(tǒng)的成本控制缺少高級(jí)以及系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)，簡(jiǎn)單的以控制成本而降低成本支出作為主要目的，如此就可以促使經(jīng)營(yíng)者在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中而迷失方向，不能指定正確和科學(xué)發(fā)展目標(biāo)，有時(shí)也會(huì)降低成本而出現(xiàn)出現(xiàn)猶豫不決，影響到了企業(yè)較快發(fā)展。但是價(jià)值鏈成本管控則是將價(jià)值創(chuàng)造作為目標(biāo)的成本控制措施，其可以盡量照顧到全體價(jià)值鏈成員的利益，尤其是使用群體的利益，可以依據(jù)各方價(jià)值享受程度，對(duì)成本分配進(jìn)行科學(xué)決策，可以通過各方利益協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的最大化。

3.5 對(duì)提高天聯(lián)匯通公司績(jī)效管理水平的評(píng)價(jià)

價(jià)值鏈成本控制理念體現(xiàn)的是一種科學(xué)管理思維，各項(xiàng)管理內(nèi)容之間往往具有緊密的聯(lián)系，部分工作的完成程度影響著總體管理水平。利用完備的制度做好價(jià)值鏈成本管理，還可增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高公司的管理水平。

4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.1 應(yīng)用價(jià)值鏈成本管理的基本條件

4.1.1 信息技術(shù)支持

信息技術(shù)措施指的是價(jià)值鏈成本管理模式支撐平臺(tái)，缺乏電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的核心企業(yè)不能合理有效實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈成本管理，以價(jià)值鏈成本管理，可以通過ERP 系統(tǒng)進(jìn)行合理有效收集、加工信息，并且利用價(jià)值鏈企業(yè)的多種信息，特別是成本信息，確保價(jià)值鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，幫助構(gòu)建動(dòng)態(tài)和優(yōu)化。

4.1.2 確定價(jià)值鏈成本管理的責(zé)任主體

價(jià)值鏈成本控制必須責(zé)任到人，確定責(zé)任主體，與之相關(guān)的責(zé)任人員必須進(jìn)行認(rèn)真記錄，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)投入產(chǎn)出比做好精細(xì)計(jì)算，對(duì)于其中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正，確保投入收益的最大化。

4.2 價(jià)值鏈成本管理成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素

4.2.1 優(yōu)化流程銜接價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)

企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng)過程中會(huì)關(guān)系到相關(guān)部門、項(xiàng)目部以及單位的鏈接。因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)有著層級(jí)以及部門壁壘等諸多的問題，就會(huì)存在著分工協(xié)作不夠順暢、配合缺失以及數(shù)據(jù)共享延時(shí)等諸多問題，那么就要求以領(lǐng)導(dǎo)層管理的形式召開會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4.2.2 優(yōu)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)

價(jià)值鏈優(yōu)化也必須遵循“成本-效益”的原則。必須要求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)做好的分析以及優(yōu)化，這個(gè)過程會(huì)消耗較多的成本，也會(huì)錯(cuò)過一些機(jī)會(huì)。企業(yè)必須把成本管理的重點(diǎn)放在的價(jià)值鏈混整體成本以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中起著關(guān)鍵作用的流程以及作業(yè)，并且在整個(gè)價(jià)值鏈運(yùn)作過程中瓶頸約束作用的作業(yè)以及資源，成本壓縮空間比較大或者是改善機(jī)會(huì)比較多的作業(yè)。

4.3 思考改進(jìn)價(jià)值鏈成本管理應(yīng)用效果

核心企業(yè)成本管理應(yīng)該要給價(jià)值鏈構(gòu)建以及優(yōu)化服務(wù)，并且關(guān)注企業(yè)同價(jià)值聯(lián)盟企業(yè)的鏈接關(guān)系，不僅僅需要對(duì)企業(yè)自身利益進(jìn)行考慮，也必須考慮到價(jià)值鏈聯(lián)盟企業(yè)的利益。核心企業(yè)進(jìn)行成本管理自身要求以及價(jià)值鏈聯(lián)盟企業(yè)做好合作和溝通，實(shí)現(xiàn)建立信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作制度。

4.4 價(jià)值鏈成本管理在天聯(lián)匯通公司應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)

4.4.1 價(jià)值鏈成本管理的優(yōu)勢(shì)

可以擴(kuò)展成本管控的范圍，在傳統(tǒng)的成本管控一般只局限在企業(yè)自身，一般集中在供銷的部分，但是對(duì)原料供應(yīng)商和使用方的利益有所忽視，而從實(shí)際生產(chǎn)過程中進(jìn)行分析，一般只關(guān)注生產(chǎn)過程中成本控制，但是卻忽視了生產(chǎn)前的預(yù)測(cè)以及規(guī)劃，但是價(jià)值鏈成本控制則可以將目前局限突破，可以把成本核算拓展到整個(gè)價(jià)值鏈內(nèi)外的全過經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，可以把的供貨商和使用群體的利益納入到考慮范圍，同時(shí)業(yè)比較傾向?yàn)楦深A(yù)測(cè)成本控制。

4.4.2 價(jià)值鏈成本管理的劣勢(shì)

價(jià)值鏈成本管理過程中還存在諸多管理以及技術(shù)問題，尤其是中小企業(yè)的，但是這些企業(yè)沒有達(dá)到整體集成化制造的目的，不能全面實(shí)現(xiàn)科學(xué)的ERP 管理，企業(yè)信息化則不能依照橫向一體化的形式進(jìn)行建立，因此構(gòu)成諸多信息孤島。

4.5 對(duì)完善與推廣價(jià)值鏈成本管理的建議

企成本管控要求以整個(gè)價(jià)值鏈和生產(chǎn)相關(guān)的環(huán)節(jié)為立足點(diǎn)，并且注重和價(jià)值鏈中各個(gè)企業(yè)和消費(fèi)者來進(jìn)行協(xié)調(diào)，以降低整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)成本的原則，進(jìn)而進(jìn)行全面以及科學(xué)管理。

企業(yè)成本管控應(yīng)該堅(jiān)持使用者作為中心的原則，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的最后是憑借使用者實(shí)現(xiàn)，因此成本管控也必須將使用者作為核心進(jìn)行展開，必須正確到最大程度滿足使用者的利益，通過其需求特征以及消費(fèi)心理作為依據(jù)來對(duì)成本管控方案進(jìn)行確定。

價(jià)值鏈成本管理應(yīng)結(jié)合其他成本管理手段，例如與作業(yè)成本、全面成本管理、標(biāo)準(zhǔn)成本管理、目標(biāo)成本.