楊鈺瑤

中國石化銷售股份有限公司廣東石油倉儲(chǔ)分公司 廣東廣州 510700

基于愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競爭背景，世界各個(gè)國家都將重心放在了貿(mào)易增長方面，希望加快本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度?；诖?，各國紛紛制定了技術(shù)法規(guī)，以此保障本國消費(fèi)品品質(zhì)安全，維護(hù)本國人民健康。通過CNAS 認(rèn)可的檢測(cè)或校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)報(bào)告、校準(zhǔn)報(bào)告或證書可加蓋國際互認(rèn)的CNAS 的印章，其出具的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性至關(guān)重要。若出具報(bào)告有誤，就可能會(huì)對(duì)企業(yè)甚至是社會(huì)、國家造成無法估量的損失。在進(jìn)行認(rèn)可管理的過程中，還存在許多風(fēng)險(xiǎn)問題，需要從人員、物料以及標(biāo)準(zhǔn)等多方面入手，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，進(jìn)而持續(xù)提升實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢測(cè)的精準(zhǔn)與效率。

1 實(shí)驗(yàn)室CNAS 認(rèn)可管理工作的重要意義

對(duì)于獲得CNAS 認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室來說，其出具的檢測(cè)報(bào)告具有較強(qiáng)的國際可信度，并被更多的客戶認(rèn)可與青睞，屬于認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量的 “身份證”。所以，CNAS 實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可管理工作，需要針對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行情況，采用相應(yīng)的安全管理策略，避免出現(xiàn)不必要的管理風(fēng)險(xiǎn)問題。為從根本上提升產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，就要通過符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的試驗(yàn)方法，出具權(quán)威的檢測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)告[1]。在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的整個(gè)流程中，應(yīng)當(dāng)做好風(fēng)險(xiǎn)管理的工作，了解潛在風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)管理能力，進(jìn)而不斷提升客戶滿意度。例如對(duì)于產(chǎn)品理化檢測(cè)項(xiàng)目，若某個(gè)檢測(cè)的過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，都可能會(huì)直接的影響檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度。因此，只有以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度看待質(zhì)量檢測(cè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，才能將操作風(fēng)險(xiǎn)降到最低。在制定完善管理方案的基礎(chǔ)上，避免風(fēng)險(xiǎn)問題發(fā)生，確保實(shí)驗(yàn)室平穩(wěn)運(yùn)行。

2 實(shí)驗(yàn)室CNAS 認(rèn)可管理建議

2.1 要有正確認(rèn)識(shí)

基于專家、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，實(shí)驗(yàn)室的員工不僅應(yīng)當(dāng)努力做好本職工作，還需要掌握實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可基本準(zhǔn)則與內(nèi)涵，從了解到認(rèn)證屬于漫長并嚴(yán)肅的過程，要加強(qiáng)時(shí)間表的把控。從普通的認(rèn)證工作開始，一直到結(jié)束，甚至需要超過一年的時(shí)間。在條件允許下，實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證可聘請(qǐng)專門的認(rèn)證公司，提供更多的咨詢服務(wù)，可在提供認(rèn)證資料方面，提供更多的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)；可對(duì)于實(shí)際的運(yùn)作進(jìn)行分析，避免因?qū)φJ(rèn)可準(zhǔn)則細(xì)節(jié)把控不到位，對(duì)整個(gè)檢測(cè)中心的業(yè)務(wù)進(jìn)度與產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。CNAS 認(rèn)證有固定的模式與時(shí)間，對(duì)參與認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室有完整的評(píng)審流程。只有熟悉檢測(cè)中心運(yùn)作流程，明晰認(rèn)可的資格條件及準(zhǔn)則條款，才能應(yīng)對(duì)整個(gè)申報(bào)認(rèn)可過程中出現(xiàn)的問題，將檢測(cè)中心的優(yōu)勢(shì)體系出來，確保符合國家認(rèn)可委提出的相關(guān)規(guī)定，加快自身的發(fā)展與能力提升，逐步建設(shè)成一流的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。

2.2 要分工明確

要想做好實(shí)驗(yàn)室CNAS 的認(rèn)可工作，就需要確保人員職責(zé)分工合理性。確立中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員、資料員、監(jiān)督人員、檢測(cè)員等組織架構(gòu)，還需要對(duì)授權(quán)人簽字的崗位職責(zé)提出明確的規(guī)定。在各項(xiàng)具體的工作中，確保相關(guān)工作人員了解自己應(yīng)該做什么，并具有完成該項(xiàng)工作的資源，而不需要對(duì)各個(gè)崗位的人員進(jìn)行指揮與監(jiān)督，就能貫徹實(shí)驗(yàn)室的基本質(zhì)量方針。因檢測(cè)員從接收樣品到檢測(cè)樣品、出具報(bào)告等各個(gè)環(huán)節(jié)中，都蘊(yùn)藏許多問題，做好明確的分工尤為關(guān)鍵。

2.3 要銜接完善

實(shí)驗(yàn)室在開展認(rèn)可工作的時(shí)候，需要確保各個(gè)系統(tǒng)要素之間相互制約與連接。相關(guān)管理人員要了解如何將各個(gè)崗位以及人員銜接在一起，并確保各項(xiàng)指令與方針落實(shí)到實(shí)處，切實(shí)貫徹嚴(yán)格的管理思想，避免出現(xiàn)系統(tǒng)失控或是職能交叉的問題[2]。要建立健全長效的管理機(jī)制，搭建內(nèi)部質(zhì)量管理橋梁，保證檢測(cè)員與技術(shù)管理層之間的聯(lián)系。只有確保上層的實(shí)際想法能傳達(dá)于執(zhí)行人員，各個(gè)工作流程被詳盡梳理，收集反饋信息的渠道暢通，才能引導(dǎo)員工各自完成自身的本職工作。其中，最需要注意的問題就是確保聯(lián)系渠道的暢通性，避免產(chǎn)生相互依賴的現(xiàn)象。

2.4 要公平合理

對(duì)于實(shí)驗(yàn)室來說，合理性與公平性不僅僅代表要建立良好的工作環(huán)境，還需要提供公平的檢測(cè)服務(wù)環(huán)境。在此過程中，要做好監(jiān)督控制、績效考評(píng)的工作，定期做好人員專項(xiàng)培訓(xùn)與考核的工作，使各個(gè)崗位的檢測(cè)人員能以更加健康、更加積極的心態(tài)完成本崗位工作，出具客觀、準(zhǔn)確的檢測(cè)數(shù)據(jù)。此外，實(shí)驗(yàn)室能為客戶提供高質(zhì)量的檢驗(yàn)報(bào)告，有助于獲得社會(huì)的認(rèn)可，加快實(shí)驗(yàn)室發(fā)展建設(shè)的腳步。

2.5 要全員參與

在領(lǐng)導(dǎo)層的帶領(lǐng)下，員工要更加積極參與到實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工作當(dāng)中，避免出現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)與程序文件僅由幾個(gè)人進(jìn)行編寫，而其他人員對(duì)自身本職工作不了解的情況。只有全員都參與體系運(yùn)行、管理的過程中，才能更好完成本職的工作，實(shí)現(xiàn)信息的良性溝通[3]。因此，全員都應(yīng)參與到實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核的過程，定期組織內(nèi)審與管理評(píng)審，整改不符合項(xiàng)。在迎接現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，不論是現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)還是考核，相關(guān)人員都需要根據(jù)檢測(cè)步驟與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)回答，將實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)水平展現(xiàn)出來。只有立足于實(shí)驗(yàn)室的基本情況，結(jié)合體系建設(shè)的運(yùn)行與完善，了解涉及到管理與技術(shù)方面的各個(gè)問題，做好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控，落實(shí)基礎(chǔ)管控工作，制定完善的程序，優(yōu)化質(zhì)量管理體系，不斷創(chuàng)新，才能更好完成各項(xiàng)工作。

2.6 要進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審核

實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部審核工作有助于實(shí)驗(yàn)室自我約束、完善、提升管理水平。外部審核方需要由實(shí)驗(yàn)室外部人員擔(dān)任。不管是進(jìn)行內(nèi)部審核還是外部審核工作，基礎(chǔ)的目標(biāo)就是如何獲得更多的審核證據(jù)，并開展客觀性的評(píng)價(jià)，確定其能滿足審核準(zhǔn)則要求，不斷改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的工作[4]。實(shí)驗(yàn)室能從審核結(jié)果當(dāng)中發(fā)現(xiàn)不合格的地方進(jìn)行提升，接受審核是良好的改進(jìn)與學(xué)習(xí)的過程。審核也會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)層以及其他審核人員提供更多的經(jīng)驗(yàn)，從中獲益，使其能在審核的階段，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室改進(jìn)的空間，借助審核的方式，借鑒他人優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。

2.7 要改善基礎(chǔ)硬件設(shè)施

對(duì)于實(shí)驗(yàn)室來說，不僅需要根據(jù)年度的計(jì)劃，做好期間核查以及儀器、器具校準(zhǔn)工作，還需要從根本上提升資金投入力度，真正改善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，采購先進(jìn)的、自動(dòng)化程度高、符合檢測(cè)仲裁方法標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。尤其是引入檢測(cè)精度較高的設(shè)備，確保其符合標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)客戶的需求變化，盡可能縮短檢測(cè)耗時(shí)，降低檢測(cè)數(shù)據(jù)人為干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)，提升實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)水平。

3 結(jié)語

綜上所述，隨著科技的不斷進(jìn)步，雖然檢測(cè)機(jī)構(gòu)有了更大的發(fā)展空間，但是仍然需做好管理工作，應(yīng)對(duì)更多的風(fēng)險(xiǎn)問題，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)CNAS 認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室管理來說，首先要做好樣品信息確認(rèn)工作，保證樣品的完整性，其次要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方法開展檢測(cè)，最后要做好驗(yàn)證工作，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。在此過程中要注意全員參與，開展內(nèi)部審核和外部審核，提升基礎(chǔ)硬件設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格根據(jù)管理體系準(zhǔn)則開展實(shí)驗(yàn)室日常運(yùn)作，以此實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室長遠(yuǎn)的進(jìn)步與發(fā)展目標(biāo)。