張艷

虞城縣質量技術監(jiān)督檢驗測試中心 河南商丘 476000

1 報告存在的問題分析

對檢測實驗室而言，檢測報告是實驗室最終的產品，檢測報告的質量直接反映出該實驗室的檢測技術能力和管理水平，將影響到客戶的切身利益和自身信譽。如何出具準確、可靠的檢測報告是實驗室最高管理者和審核簽發(fā)人員時刻需要關注的重要問題。而影響檢測報告質量的因素有很多，涉及從抽樣到報告簽發(fā)整個過程，但報告的審核簽發(fā)，是決定報告質量的關鍵性環(huán)節(jié)。檢測報告簽發(fā)前審核是技術性和責任性都很強的工作，是保證檢測報告準確可靠的最后一道關口，通過認真細致的審核，可及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把差錯消滅在實驗室內部，確保檢測報告的質量。

但在實際工作中經常會出現(xiàn)下列問題：一是實驗室報告的審核簽發(fā)職責規(guī)定不清，主檢、審核、批準人員無明確分工，或審核人員稀里糊涂，不清楚自己要做什么。審核只對原始記錄做簡單的核對，檢查出來的只是一些簡單問題，對影響到檢測報告的準確性、公正性的問題卻無人關注，漏審項目也是常有的事。二是由于責任心不強，專業(yè)知識缺乏和工作經驗不足，對檢測報告審核把關不嚴，出現(xiàn)在報告審核時，經常是眼睛掃一遍，或把注意力放到報告最后的結果上就簽發(fā)報告，更有甚者看都不看就簽發(fā)報告。三是有時遇短期工作量增加或節(jié)假日，審核人員因急于發(fā)送報告而在簽發(fā)報告時就匆忙審核一下。凡此種種，檢測報告出現(xiàn)錯誤在所難免，會損害客戶的利益，影響實驗室自己的信譽，有的甚至觸犯法律[1]。

2 檢驗檢測質量和時效性成因

2.1 檢驗效率

無論是抽樣檢驗還是委托送樣檢驗，都經常遇到樣品批量小，檢測項目差異大，出于檢驗效率的考慮，往往把同類產品湊到一起批量檢驗，以節(jié)約制樣和檢驗時間。這樣導致部分樣品等待放置時間加長，報告時效性不高。

2.2 任務疊加

如今委托方成為質檢機構主要客戶，當遇到監(jiān)督任務與委托檢驗疊加時，也影響報告時效。政府通過招標采購安排監(jiān)督任務，中標不確定因素較大，日常工作質檢機構不會特地安排一批人員，當中標后，臨時抽調人員進行抽樣和檢驗。抽調人員原來的工作分攤到其他檢驗員手上導致客戶報告到手周期變長。

2.3 人為因素

報告編制人員承擔了很多責任，除了要出具報告，還要為一些細節(jié)需跟委托方通過各種方式聯(lián)系核對信息，出具客戶需要的報告，除此之外還要承擔臨時加急的報告，有時打亂工作安排。有些客戶偶爾需要報告電子掃描件，難以推辭，如果這種需求多了，勢必影響出報告的進度，進而影響其他客戶的報告時效[2]。

3 解決對策

3.1 加強檢驗報告的審核

依法成立的檢驗檢測機構對出具檢測數據、結果負責，并承擔法律責任。所以審核人員責任重大，作為實驗室報告質量的守護神，不但要有過硬的技術業(yè)務素質，還要做到廉潔自律，審核人員要自覺主動學習認證認可相關規(guī)范和單位廉潔自律相關規(guī)定。實驗室要建立風險識別、評估、實施的控制程序，通過有效措施應對檢驗檢測廉政風險。加強廉政建設，對審核人員進行法制、誠信、責任心教育，與他們簽訂廉潔自律責任書，規(guī)范從業(yè)行為，要求審核人員必須守住不出假報告的底線。加強監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題視情節(jié)輕重根據相關規(guī)定給予相應處分。檢測報告審核分兩大部分，分別是原始記錄和檢測報告。原始記錄的審核主要是檢查記錄信息的完整性、正確性、規(guī)范性，圍繞檢測過程的六大因素，即人員、儀器設備、樣品（消耗材料）、方法、環(huán)境、檢測入手，必要時通過現(xiàn)場查看和檢測過程追蹤調查，審查其有效性。檢測報告審核程序原則是先整體后個別。①總體審核，對報告的整體符合性進行審核，再從內容和形式上進行全面的、認真細致的審核。②檢測報告的數據合理性審核，先看有沒有異常如特高特低的數值，后運用數理統(tǒng)計知識尋找檢測參數間的相關性，結合實驗室內部質量控制結果，根據發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)判定異常數據來審核報告。

3.2 檢測記錄數據必須真實

檢測記錄包括試驗數據記錄和測試記錄，試驗數據記錄是檢測記錄重要組成部分。試驗數據記錄必須是檢測結果的真實反應，凡是按標準進行的檢測項目應在記錄中實事求是的表達出來，而且必須是當時的記錄，不允許事后補記或追記更改、增刪數據。因此測試試驗原始數據的計量設備尤為重要，應定期做好設備校準。比如，常用的數顯游標卡尺，在進行定期保養(yǎng)以后能否準確的歸零，是否存在校準之后比校準前更差的情況，在我們測試過程中就要仔細觀察。做氣密封試驗的時候，是否加壓，加多少KPa的壓力，這些都是要注意的地方，一旦加錯或多加，不僅會損傷設備或產品，也會造成錯誤的數據讀取[3]。

3.3 書寫必須規(guī)范

檢測設備計量有效期的計算錯誤，比如：設備的計量有效期明明是“201X.03.02-202X.03.01”，結果寫成“201X.03.02-202X.03.02”。檢測記錄的法定計量單位的書寫規(guī)范，也是檢測報告中常遇到的問題?！懊住钡姆枒獮椤癿”而非“M”，“千克”的符號應為“kg”而非“Kg”。其次，記錄錯誤需要更改時，應由檢驗員進行杠改并加蓋杠改者印章，不能私自涂改，關鍵數據要說明原因，他人無權更改。此外，記錄最好用鋼筆或碳素筆等耐久性字跡填寫。

4 結語

隨著市場經濟不斷發(fā)展，質檢市場競爭日益激烈，質檢機構提高市場競爭力必須提高在社會上的權威性、公證性和信譽，樹立良好形象，具體體現(xiàn)在服務上就是嚴格執(zhí)行質量目標：報告存在缺陷低于2%，力爭正確率100%，報告及時率不低于90%。堅定不移地執(zhí)行“以客戶為中心”的服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行“準確可靠、方便客戶”的服務方針，使客戶滿意率達95%以上。