陳大勇

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司長(zhǎng)垣市供電公司 河南長(zhǎng)恒 453400

智能時(shí)代的到來(lái)使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時(shí)代下，電力營(yíng)銷服務(wù)也隨之改變。智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的供電服務(wù)需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，借助智能手段和智能數(shù)據(jù)，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活。

1 電力營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

1.1 市場(chǎng)變化不夠敏感

用電市場(chǎng)需要不斷開拓隨著不可再生能源消耗嚴(yán)重，國(guó)家提出要建設(shè)環(huán)保性社會(huì)，電力屬于可再生能源，環(huán)保性社會(huì)給其帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)是共存的，在迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面領(lǐng)著挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)就是更多新能源出現(xiàn)，特別是天然氣和太陽(yáng)能。因此，供電企業(yè)必須要不斷開拓用電市場(chǎng)，提升電力產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能滿足消費(fèi)者對(duì)能源消耗需求。但是，很多電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化不夠敏感，導(dǎo)致電力能源消耗無(wú)法滿足消費(fèi)者需求。

1.2 電力市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)

因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)是國(guó)家企業(yè)，在安逸的自我經(jīng)營(yíng)模式下。對(duì)于自身的危機(jī)意識(shí)比較不敏感，從目前的發(fā)展來(lái)看，可能不會(huì)造成什么嚴(yán)重的影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度觀察，這樣就很容易，電力企業(yè)就會(huì)在不久的將來(lái)的發(fā)展中逐漸被淘汰。電力勸業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)較弱，不僅會(huì)影響電力產(chǎn)品的質(zhì)量，降低客戶的滿意度，而且還會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)構(gòu)成非常嚴(yán)重的影響的后果，更有可能會(huì)威脅到電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，長(zhǎng)期下來(lái)，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都會(huì)遭到意想不到的損失。

1.3 區(qū)塊化管理導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷范圍有限

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，區(qū)塊化的管理模式使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍比較穩(wěn)定，有助于企業(yè)加強(qiáng)細(xì)節(jié)供電投入和建設(shè)。但同時(shí)電力企業(yè)的營(yíng)銷范圍也受到制約，企業(yè)無(wú)法進(jìn)行更廣泛的營(yíng)銷市場(chǎng)推廣。在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展過程中，區(qū)塊之間的界限給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了明顯的限制，但同時(shí)區(qū)塊化的管理有其成本考慮的因素，跨地區(qū)的電力傳輸在輸電成本上有所提升，在電力技術(shù)管理上可能存在部分缺陷。

1.4 營(yíng)銷人員的營(yíng)銷能力有待提升

在電力企業(yè)營(yíng)銷人員拓展市場(chǎng)的過程中，其工作性質(zhì)對(duì)工作人員提出了較高的要求。一方面營(yíng)銷人員需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展戰(zhàn)略和外部的市場(chǎng)調(diào)查做到足夠的了解，才能使自身的工作具有方向性。另一方面營(yíng)銷人員也需要對(duì)客戶的需求做到充分的了解，并針對(duì)性的開展有效的交流和商議，才可能使交易有效達(dá)成。但是在實(shí)際工作中，營(yíng)銷人員在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上思考都不充分，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)難以有效開展[1]。

2 電力營(yíng)銷中的應(yīng)用策略

2.1 對(duì)電氣設(shè)備的管理

在電力系統(tǒng)中，涉及大量的電氣設(shè)備，在企業(yè)的營(yíng)銷工作中，就需要采取相應(yīng)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)措施，這些措施都會(huì)產(chǎn)生大量的經(jīng)營(yíng)成本。利用用電信息采集系統(tǒng)配合設(shè)備、器材的檢測(cè)設(shè)備，可以更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)設(shè)備、器材的故障問題或質(zhì)量問題。以輸電線為例，線損問題是引起輸電故障的主要因素之一，使用傳感器對(duì)輸電線進(jìn)行分段的監(jiān)測(cè)管理，一旦發(fā)生線損，在用電信息采集系統(tǒng)上就能立刻反映出來(lái)，進(jìn)而在較短的時(shí)間找到線損位置并加以更換。

2.2 影響者市場(chǎng)管理

電網(wǎng)企業(yè)影響者主要指政府部門等公共事業(yè)單位，本文認(rèn)為應(yīng)該發(fā)揮他們信用好、渠道廣、資源足等優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)溝通合作，推進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)提升：一是公共事業(yè)單位應(yīng)該在 “互聯(lián)網(wǎng)+” 營(yíng)銷服務(wù)模式中扮演先行者的角色，成為第一批應(yīng)用 “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)” APP的用戶，為擴(kuò)大APP 覆蓋面提供客戶基礎(chǔ)；二是各級(jí)電網(wǎng)企業(yè)在推廣 “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)” 過程中，發(fā)揮公共事業(yè)單位的傳播優(yōu)勢(shì)，包括新媒體、傳統(tǒng)媒體等渠道，積極推介新版APP 的功能；三是各級(jí)電網(wǎng)還需要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣案鞑块T的聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)數(shù)據(jù)融合，共同構(gòu)建統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從而為客戶提供更為多元化、增值性服務(wù)[2]。

2.3 針對(duì)新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)做好布局

做好市場(chǎng)調(diào)查工作在電力企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)的過程中，對(duì)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行有效調(diào)查和分析，增加對(duì)創(chuàng)新企業(yè)的電力營(yíng)銷和扶持力度，能夠在一定程度上彌補(bǔ)營(yíng)銷過程相對(duì)盲目的劣勢(shì)，給營(yíng)銷人員提供明確的發(fā)展服務(wù)方向，使企業(yè)的營(yíng)銷過程更具質(zhì)量和效率。對(duì)此企業(yè)營(yíng)銷部門在發(fā)展的過程中，需要相應(yīng)的樹立市場(chǎng)開發(fā)部門。針對(duì)區(qū)域內(nèi)供電需求進(jìn)行不斷的總結(jié)和分析，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研，發(fā)掘潛在的客戶需求，為新興經(jīng)濟(jì)體提供更多支和便利，促使企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上有所斬獲和建樹。

2.4 發(fā)展多元化的營(yíng)銷方式

在日新月異快速發(fā)展的國(guó)家，電力企業(yè)也要居安思危，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式，以多元化的營(yíng)銷模式長(zhǎng)期發(fā)展，這樣除了滿足市場(chǎng)的發(fā)展需求外，更重要的可以滿足用戶對(duì)電力的需求，如今是信息技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)達(dá)，電力企業(yè)也要緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷完善自身的服務(wù)手段，將經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提高，促進(jìn)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷。也可以不斷引入世界上最為新進(jìn)的技術(shù)，讓電力企業(yè)不斷的朝智能化的趨勢(shì)發(fā)展。另外，企業(yè)為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，電力企業(yè)要建立更為完善的績(jī)效考核制度，采取優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，營(yíng)銷的績(jī)效充分體現(xiàn)員工的能力，促進(jìn)多元化營(yíng)銷模式快速健康的發(fā)展[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

新能源背景下，電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)面臨著營(yíng)銷內(nèi)容和主體多元化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、用戶互動(dòng)和體驗(yàn)需求更為強(qiáng)烈等問題，關(guān)系營(yíng)銷理念是適應(yīng)于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)趨勢(shì)的先進(jìn)理念，基于該理念的市場(chǎng)模型，本文提出了客戶市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)等維度的服務(wù)策略，包括客戶精準(zhǔn)服務(wù)、員工意識(shí)和能力轉(zhuǎn)變、競(jìng)爭(zhēng)者雙贏、影響者合作等措施，從而為市縣公司等基層單位提供借鑒。