趙燕玲

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1 自身“三觀”要正

《論語·子路》中說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。為什么在工作中，有的管理人員威信不高，說話沒人聽，根本原因就在于“其身不正”，不能公平、公正、公開地處理一些問題和矛盾，尤其是涉及自身、他人和集體利益時(shí)表現(xiàn)得私心重，甚至帶頭干一些踩紅線、觸底線的事。樹立正確的“三觀”，除了父母的教誨，學(xué)校的教育，更多地要靠自身不斷的學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一部感人至深的電影、一本寓意深遠(yuǎn)的書，一首旋律優(yōu)美的樂曲，都可能在一個特殊的時(shí)段忽然觸動我們的心靈，打通我們的任督二脈，讓我們醍醐灌頂。究其原因，就是無論這些人、還是物，都是正面的、美好的、積極向上的、有激勵作用的。

2 必須知己知彼

雖然思想工作不是用兵打仗，但也要提前認(rèn)真做好功課。以化解穩(wěn)定事件為例，當(dāng)我們決定對一個群體或者個體做思想工作前，“知彼”方面，必須要詳細(xì)了解他們的訴求內(nèi)容，想要達(dá)到的目的，準(zhǔn)備使用的渠道和采取的方式等。“知己”方面，則是針對對方提出來的訴求，要根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章制度，掌握哪一些可以解決，哪一些不能解決，不能解決又怎么去作好解釋、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾[1]。再以引導(dǎo)教育后進(jìn)員工為例，“知彼”方面，我們要了解員工的家庭生活背景；要了解員工工作的崗位、環(huán)境，其他員工對他的評價(jià)；要了解導(dǎo)致員工工作積極性差、工作成效差或是勞動紀(jì)律差的思想癥結(jié)和根本原因等等?！爸骸狈矫?，根據(jù)了解掌握的資料，分類梳理、選擇自己可以采取的解決方法和有效的教育引導(dǎo)方式，不打無準(zhǔn)備的仗。

3 必須以人為本

我們在聆聽對方的訴求和開展疏導(dǎo)、教育引導(dǎo)時(shí)，一定要以人為本，態(tài)度誠懇，尊重對方，不輕易打斷對方的陳述和表達(dá)，不能帶有一絲半點(diǎn)的輕視、嘲諷、戲謔的態(tài)度、情緒和語言。雖然我們開展的是正面引導(dǎo)和教育，但要切忌采用白蓮花、白月光、不食人間煙火一類的語言、事例進(jìn)行說教，這樣容易引發(fā)對方的抵觸情緒。因?yàn)槊總€人都有七情六欲、喜怒哀樂，如果引用過于高大上的事例和語言，只會適得其反。思想工作的目的就是統(tǒng)一思想、凝聚力量。我們連員工群眾最關(guān)心的柴米油鹽、衣食住行、生老病死這些東西都不尊重，都不想辦法解決，試問又怎么能統(tǒng)一他們的思想、凝聚他們的力量呢？所以，我們開展思想工作一定要建立在尊重生命、尊重他人、生活至上的基礎(chǔ)上，而不是站在道德的制高點(diǎn)去批判和強(qiáng)制他們的言行。

4 淡化政治色彩

延安時(shí)期，毛澤東同志有這樣一句名言：“什么是政治？政治就是，把支持我們的人搞得多多的，把反對我們的人搞得少少的。”我們的思想工作，在很多時(shí)候就是代表的官方行為，是充滿政治色彩的。但我們在實(shí)施思想教育引導(dǎo)的時(shí)候，一定要注意淡化“官方行為”和“政治色彩”，至少要穿上“外衣”，盡量用個人的角色和情感打動對方。要達(dá)到淡化官方行為和政治色彩的目的，我們作為思想工作者，在日常的工作和生活中，一定要注意與各個群體相處的態(tài)度和方法。從延安整風(fēng)運(yùn)動到“反四風(fēng)”，我們黨的目的都是既要弄清思想，又要團(tuán)結(jié)同志。為什么我們多次強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變本部作風(fēng)，實(shí)際就是要拉近管理層和員工群眾的距離，也是為我們開展日常和特殊時(shí)期的思想工作奠定群眾基礎(chǔ)。所以，希望我們各個層級的管理人員，在日常工作和生活中要換位思考，多站在員工群眾的位置為他們著想，要打好群眾基礎(chǔ)，提升個人魅力，在關(guān)鍵的時(shí)候才有說服他人的資本，才能成功引導(dǎo)員工群眾為企業(yè)、為領(lǐng)導(dǎo)層著想，而不是一味地考慮自己的訴求[2]。

5 注重語言藝術(shù)

我們在與人溝通交談時(shí)，要盡量面帶笑容，語言溫馨，即便是一些嚴(yán)肅的問題，也盡力采用輕松、幽默的語言、故事等切入話題，讓對方有安全感和信賴感。切忌態(tài)度生硬、盛氣凌人、語言冷漠、以質(zhì)問的語氣談話。有了好的情緒、好的開始，思想工作才開展得下去。在談話的過程中，我們還應(yīng)根據(jù)談話對象的年齡、文化、性格、工作和生活經(jīng)歷等，采用不同的語言表達(dá)方式。對年齡大的，要耐心傾聽，不厭其煩地針對問題作解釋。對年輕一點(diǎn)的，要注意用啟發(fā)式交談，多表揚(yáng)鼓勵，讓他們沒有顧慮，敢說、愿意說。對文化程度高的，要簡明扼要、抓住重點(diǎn)談。對文化程度低一點(diǎn)的，要用通俗的語言耐心作宣傳、作解釋。對性格急躁的，要開門見山，直指問題癥結(jié)所在。對性格慢一點(diǎn)的，則要“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，多繞一些彎子來談。

6 靈活選擇方法

我們做思想工作的對象是不同的個體，文化程度、思想境界、想法訴求都是不一樣的。針對不同的個體，我們也必須采用不同的方法進(jìn)行教育引導(dǎo)。

一是學(xué)習(xí)法。針對那些平時(shí)思想素質(zhì)較高、工作積極主動的員工，當(dāng)他們遇到一些困惑，思想有一些拋錨的時(shí)候，最有效的方法就是利用一些政治理論學(xué)習(xí)和一些集體活動，喚醒他們骨子里的大局意識和政治意識，讓他們思想歸位。

二是說服法。針對那些思想固執(zhí)、認(rèn)識不高的員工，我們要采用擺事實(shí)、講道理、循循善誘、啟發(fā)自覺、以理服人的方法，以平等、誠懇的態(tài)度，不以管理者、教育者自居，不唯我正確，講真話、講實(shí)話，不打官腔、不空洞說教，達(dá)到觸動靈魂的目的。

三是榜樣法。我們要善于團(tuán)結(jié)那些比較積極的人，用他們做榜樣，帶動提高那些中間狀態(tài)的部分，教育引導(dǎo)比較落后的部分。

四是情境法。文藝作品也是開展思想工作的一種利器。為什么我們每年都要組織開展各種群眾性文體活動，目的就是借助文體活動的感染力、集體活動的凝聚力弘揚(yáng)真善美，達(dá)到統(tǒng)一思想、凝聚力量的目的。

五是苦肉計(jì)。雖然賣慘是一些文藝作品中慣用的手法，但這招用在思想工作，尤其是處理特殊事件中是非常有效、屢試不鮮的。我們可以通過向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己工作的難處贏得對方的同情和支持[3]。

7 結(jié)語

總而言之，思想工作是一項(xiàng)高尚的、復(fù)雜的、需要不斷學(xué)習(xí)總結(jié)的工作。我們思想工作者一定要認(rèn)真踐行黨的群眾路線，秉承“從群眾中來，到群眾中去”這個優(yōu)良傳統(tǒng)，真心實(shí)意為群眾解決問題，練好自己的“手藝”，做好思想工作，把支持我們的人搞得多多的，把反對我們的人搞得少少的。