陳琳 汪通

1.國(guó)網(wǎng)開封供電公司 河南開封 475000

2.國(guó)家電網(wǎng)有限公司交流建設(shè)分公司 北京 100053

1 電力營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

1.1 用電市場(chǎng)需要不斷開拓

隨著不可再生能源消耗嚴(yán)重，國(guó)家提出要建設(shè)環(huán)保性社會(huì)，電力屬于可再生能源，環(huán)保性社會(huì)給其帶來新的發(fā)展機(jī)遇。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)是共存的，在迎來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面領(lǐng)著挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)就是更多新能源出現(xiàn)，特別是天然氣和太陽能。因此，供電企業(yè)必須要不斷開拓用電市場(chǎng)，提升電力產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能滿足消費(fèi)者對(duì)能源消耗需求[1]。但是，很多電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化不夠敏感，導(dǎo)致電力能源消耗無法滿足消費(fèi)者需求。

1.2 電力營(yíng)銷系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是每個(gè)企業(yè)都需要重視的問題。但從現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)情況來看，很多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面重視不足，缺乏對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)、營(yíng)銷技術(shù)、電力設(shè)備等方面的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。具體表現(xiàn)為一些電力企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在漏洞，這會(huì)給不法分子帶來可乘之機(jī)，如果不法分子惡意入侵營(yíng)銷系統(tǒng)并篡改用戶數(shù)據(jù)，就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息不真實(shí)或不完整現(xiàn)象。另外，系統(tǒng)操作管理人員的不規(guī)范操作也為給營(yíng)銷系統(tǒng)帶來風(fēng)險(xiǎn)，常見的有用戶信息輸入錯(cuò)誤、操作不當(dāng)?shù)取?/p>

1.3 系統(tǒng)管理人員綜合素質(zhì)不強(qiáng)

目前，我國(guó)很多電力企業(yè)的營(yíng)銷人員還存在很多不足，主要表現(xiàn)在文化程度、業(yè)務(wù)能力和知識(shí)文化方面。主要表現(xiàn)為文化程度偏低、年齡結(jié)構(gòu)偏大、對(duì)新設(shè)備了解不足等方面，這就會(huì)抑制到電力營(yíng)銷信息化發(fā)展。另外，由于電力系統(tǒng)管理制度問題，導(dǎo)致同一崗位的營(yíng)銷人員待遇有所區(qū)別，這就會(huì)導(dǎo)致一些員工心理不平衡，容易出現(xiàn)消極工作或態(tài)度不認(rèn)真現(xiàn)象，在一定程度上會(huì)抑制電力系統(tǒng)營(yíng)銷工作發(fā)展。

1.4 信息安全性不足

通過使用互聯(lián)網(wǎng)，既能實(shí)現(xiàn)信息間的傳輸，還能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行信息化管理。電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，能夠收集到非常多的信息資源，其中既包含了用戶信息、電力企業(yè)信息，還包含了大量的市場(chǎng)信息。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)中的信息非常龐大，若是信息出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成影響，因此需要加強(qiáng)對(duì)各類信息的安全管理，只有這樣，才能保證電力企業(yè)擁有更廣闊的發(fā)展空間。

2 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化發(fā)展前景

2.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷思想觀念

在新時(shí)期下，電力企業(yè)的營(yíng)銷人員充分意識(shí)到落后的思想理念，難以做好本職工作，從而在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)積極創(chuàng)新思想觀念，并將以客戶為主的理念落到實(shí)處，以此創(chuàng)新和改變了傳統(tǒng)的思想理念，進(jìn)而促使?fàn)I銷人員在工作過程中根據(jù)以人為本的含義，做到以客戶為中心，以及為客戶答疑解惑，這樣能夠提高電力營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)獲得客戶的認(rèn)可和滿意，不僅提升滿意度，還做好電力營(yíng)銷工作。因此，電力企業(yè)應(yīng)要求營(yíng)銷人員創(chuàng)新思想觀念，開展電力營(yíng)銷工作時(shí)更加注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠使客戶對(duì)電力營(yíng)銷人員的營(yíng)銷方式和服務(wù)態(tài)度予以好評(píng)。除此之外，營(yíng)銷與服務(wù)過程中應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務(wù)，同時(shí)落實(shí)不同的營(yíng)銷方案，能夠滿足不同客戶的需求，全心全意地為客戶提供服務(wù)，有效提高電力營(yíng)銷工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展有著重要意義，由此說明創(chuàng)新電力營(yíng)銷思想觀念的重要性和必要性。

2.2 重視復(fù)合型人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化是我國(guó)電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，在一定程度上代表著這項(xiàng)工作的未來發(fā)展趨勢(shì)，這項(xiàng)工作要想取得明顯進(jìn)展，管理階層必須重視解決一些實(shí)際問題，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化各個(gè)環(huán)節(jié)的研究力度，首當(dāng)其沖的就是加大復(fù)合型人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度。電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)代化不僅僅是市場(chǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作，也是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)工作，業(yè)務(wù)人員在開展?fàn)I銷過程中，必須具備扎實(shí)的電力專業(yè)知識(shí)，有效回答客戶的詢問與疑難問題，只有這樣才能有效拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提升工作業(yè)績(jī)。

2.3 不斷提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)原理，服務(wù)是營(yíng)銷工作一個(gè)有效組成部分，是營(yíng)銷工作的延伸，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)決定著營(yíng)銷工作勝負(fù)成敗。在服務(wù)工作領(lǐng)域中，電力企業(yè)需要完善的環(huán)節(jié)很多，對(duì)于營(yíng)銷現(xiàn)代化來說，最根本的就是轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維，提升服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)工作、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，把服務(wù)工作同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展也結(jié)合起來，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)目標(biāo)客戶，提升服務(wù)工作的有效性、及時(shí)性與可靠性，甚至開展專項(xiàng)服務(wù)，增開服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式與在線服務(wù)模式相結(jié)合，滿足不同年齡階段、不同文化程度、業(yè)務(wù)規(guī)模各異的目標(biāo)客戶的差異化需求。

2.4 重視電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為了有效掌握目標(biāo)客戶的各種信息，工作人員就可以建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，以便于這項(xiàng)工作的開展，在最短的時(shí)間內(nèi)找到目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，提升工作的有效性與針對(duì)性，提升工作效益。

2.5 強(qiáng)化預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

對(duì)于電力企業(yè)而言，還應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查工作，可通過預(yù)測(cè)的方式，對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行跟蹤研究，而后制定發(fā)展目標(biāo)，積極開辟企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域，提升自身的綜合實(shí)力，加大電力在能源消耗中所占據(jù)的比重，提高自身在市場(chǎng)中的占有率，以此來提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展[2]。若想良好預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，則對(duì)相關(guān)工作人員要有諸多要求，要求其在預(yù)測(cè)過程中一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，充分預(yù)測(cè)好當(dāng)前市場(chǎng)變化情況，以便為營(yíng)銷服務(wù)工作的開展提供重要依據(jù)，做好之后的電力營(yíng)銷服務(wù)工作，同時(shí)也利于提高電力企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，人們對(duì)自己的生活有著更高的要求，這樣對(duì)電量的需求量也隨之增加。所以電力企業(yè)要想得到良好的發(fā)展應(yīng)跟上時(shí)代發(fā)展步伐，并對(duì)原有的電力營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。在對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化現(xiàn)狀及發(fā)展前景進(jìn)行分析后，可以發(fā)現(xiàn)雖然電力營(yíng)銷現(xiàn)代化已經(jīng)取得了一定的成效但是還需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，使其可以更好的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展并保證人們的用電需求及用電質(zhì)量。