方史林

廣西玉柴機器股份有限公司 廣西玉林 537005

社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，雖然給企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，但同時也給企業(yè)管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，尤其在當前激烈的市場競爭中，企業(yè)只有不斷提高自身核心競爭力，才能在此背景下實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，而健全質(zhì)量管理體系作為首要條件之一。質(zhì)量管理八項原則作為我國企業(yè)管理的普遍原則，只有對質(zhì)量管理八項原則在企業(yè)管理發(fā)揮的作用進行充分了解，才能促使管理理論不斷完善，從而為我國企業(yè)質(zhì)量管理奠定良好基礎(chǔ)，推動我國企業(yè)能實現(xiàn)全面發(fā)展。因此，針對質(zhì)量管理八項原則是企業(yè)管理的準則和基礎(chǔ)，展開以下分析。

1 以顧客為關(guān)注焦點

眾所周知，所有活動開展都需要依賴顧客，只有顧客參與其中，才能確保活動的順利開展，以及產(chǎn)品的順利銷售。因此，企業(yè)應(yīng)當在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，爭取超越顧客預(yù)期的期望。特別是在當前商品過剩的發(fā)展時代背景下，顧客作為企業(yè)利益相關(guān)者，不是顧客依賴于我們，而是我們依賴于顧客，若是沒有顧客，那么該企業(yè)就無法在市場中存活，而且顧客提出的要求，還會跟隨年齡的增長、受教育程度以及收入程度等因素出現(xiàn)改變，為此，企業(yè)應(yīng)當針對顧客群體進行正確劃分與定義。眾所周知，大部分企業(yè)都會把顧客作為出發(fā)點，來明確企業(yè)的未來發(fā)展方向，并確保經(jīng)營活動的開展能達到顧客需求[1]?；诖?，以顧客為關(guān)注焦點，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，不論哪種原因脫離顧客的企業(yè)，都不會得到長遠發(fā)展。

2 領(lǐng)導作用

針對企業(yè)領(lǐng)導人而言，只有企業(yè)領(lǐng)導人具備較高的責任意識和管理意識，才能確保企業(yè)發(fā)展與實際現(xiàn)狀相結(jié)合，從而營造出良好的內(nèi)部環(huán)境，促使員工積極參與到工作中。領(lǐng)導就好像企業(yè)領(lǐng)航的操舵手一般，在確定企業(yè)發(fā)展方向后為此努力，在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮著重要作用。尤其在企業(yè)發(fā)展中，領(lǐng)導團隊是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，如果企業(yè)領(lǐng)導人不具備良好的責任管理意識，就會直接對企業(yè)發(fā)展造成影響，就算放眼于企業(yè)整體發(fā)展，也無法健全質(zhì)量管理體系。

3 全員參與

只有全員參與才能使員工為組織的利益充分發(fā)揮才干。所謂全員參與是指：管理人員能夠引導和鼓勵職工，參與到民主管理和民主決策等活動中，因為員工在參與期間會牽涉到自身利益，所以企業(yè)需要高度重視影響職工工作的約束條件，而且在實際工作中，只有工作人員做好自己的本職工作，才能促使自己的努力被企業(yè)領(lǐng)導人看到，進而為企業(yè)管理工作的落實奠定良好基礎(chǔ)。此外，企業(yè)還應(yīng)當定期評價業(yè)績和貢獻度，通過加強培訓力度的方式，提高職工人員的工作技能，只有全員參與，才能發(fā)揮出產(chǎn)品價值、滿足顧客需求。

4 過程方法

將活動與相關(guān)資源作為過程加大管理，能促使企業(yè)更加高效地達到期望結(jié)果。因此，企業(yè)在發(fā)展中的所有活動，都可以采用過程的概念進行描述，但是在整個質(zhì)量管理的過程中，核心點在于客戶需求，只有企業(yè)做好質(zhì)量管理工作，才能滿足客戶需求和輸出服務(wù)?？梢姡^程作為質(zhì)量管理體系的基本要素，能為研究期間的練習提供思路，從而更加精細化的控制與管理，把過程方法與精細化相結(jié)合，最終到達預(yù)期效果[2]。

5 管理的系統(tǒng)方法

根據(jù)企業(yè)管理的準則和基礎(chǔ)可得出，質(zhì)量管理八項原則中的管理系統(tǒng)方法，其內(nèi)容主要包含：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大內(nèi)容，相比較以往的管理方法，管理系統(tǒng)方法更加注重目標分析工作，而且不同于以往的管理方法，核心點在于對目標的考慮。創(chuàng)建適宜企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系，不僅有助于管理目標的實現(xiàn)，還能滿足顧客期望。

6 持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)該是組織永恒的目標?；诂F(xiàn)代化發(fā)展背景下，只有與社會做到與時俱進，才能確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。由于客戶會跟隨市場變化整改自身需求，所以，持續(xù)改進理念現(xiàn)已經(jīng)成為了每家企業(yè)必備的管理理念之一，只有貫穿于質(zhì)量管理體系，才能在當前激烈的市場競爭中脫穎而出。此外，若是從其他層次對此展開分析，持續(xù)改進不只是對企業(yè)對自身的超越，更是市場對企業(yè)提出的要求。

7 基于事實的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。所謂基于事實的決策方法，就是從實際現(xiàn)狀為出發(fā)點，然后把事實分析的結(jié)果運用在決策中，但是在實施期間，決策人員應(yīng)當先和內(nèi)部之間進行相互溝通，通過收集員工建議，基于事實的決策方法的有效應(yīng)用，提高企業(yè)的決策能力，決策能力作為企業(yè)管理人員應(yīng)當具備的能力之一。

8 與供方互利的關(guān)系

互利關(guān)系的存在，能在一定程度上提高雙方的價值所在。供方作為產(chǎn)品和服務(wù)鏈中的主要環(huán)節(jié)，若是該環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會對整個企業(yè)的生產(chǎn)進度造成影響，而且供方的過程還是產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要組成部分，其質(zhì)量會直接對產(chǎn)品最終質(zhì)量產(chǎn)生影響。此外，供方給企業(yè)提供的產(chǎn)品，還會對企業(yè)的產(chǎn)品造成影響，甚至還會影響企業(yè)產(chǎn)品的穩(wěn)定性與持續(xù)性。尤其在當前社會發(fā)展背景下，因其世界經(jīng)濟融合度的不斷增加，促使各個國家和各個企業(yè)，都為了能獲得良好發(fā)展聯(lián)系的更加緊密。也就是說，只有大家都受益，自己才能受益。基于此，在和供方進行搭建互利關(guān)系的時候，應(yīng)先創(chuàng)建評價和選擇供方程序，然后在與供方之間搭建良好關(guān)系，必要時還應(yīng)當與供方之間創(chuàng)建長期合作伙伴關(guān)系，從而實現(xiàn)共享技術(shù)和資源，在此背景下實現(xiàn)雙贏[3]。

9 結(jié)語

綜上所述，八項質(zhì)量管理是企業(yè)管理的準則和基礎(chǔ)，只有企業(yè)充分了解八項原則，并根據(jù)相關(guān)理論總結(jié)，結(jié)合自身實際現(xiàn)況進行合理運用，才能在保證質(zhì)量管理體系高效運行的基礎(chǔ)上，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，主要針對質(zhì)量管理八項原則是企業(yè)管理的準則和基礎(chǔ)，展開較為深入的分析，促使我歐國企業(yè)能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。