高愛(ài)國(guó) 李辰 楊昕彤

【摘要】舊衣回收重制作是基于節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境為目的，衣物捐贈(zèng)公益為輔，通過(guò)對(duì)舊衣物回收、重新設(shè)計(jì)、改制，實(shí)現(xiàn)讓舊衣得到有效的再穿功能。本研究創(chuàng)新之處在于環(huán)保與公益相結(jié)合，與消費(fèi)者的生活密切相關(guān)，與當(dāng)今建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)息息相關(guān)。

【關(guān)鍵字】綠衣 資源

一、概述

舊衣回收重制作是基于節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境為目的，衣物捐贈(zèng)公益為輔，通過(guò)對(duì)舊衣物回收、重新設(shè)計(jì)、改制，實(shí)現(xiàn)讓舊衣得到有效的再穿功能，提高人們對(duì)于資源的重新利用，以保護(hù)我們的環(huán)境，同時(shí)減輕因購(gòu)買(mǎi)衣服而產(chǎn)生的消費(fèi)壓力。

二、總體方案設(shè)計(jì)

舊衣回收重制作項(xiàng)目按照任務(wù)劃分為四個(gè)部分，分別是宣傳調(diào)研部分、環(huán)境資源部分、公益管理部分和安全管理部分。

1、宣傳調(diào)研部分：希望通過(guò)與合作商進(jìn)行溝通與聯(lián)系，加強(qiáng)項(xiàng)目自身未來(lái)的宣傳力度，對(duì)不知項(xiàng)目的大眾進(jìn)行宣傳與引導(dǎo);對(duì)部分用戶進(jìn)行售后調(diào)研，收集研究客戶反饋的項(xiàng)目問(wèn)題及整改問(wèn)題的情況，并與用戶長(zhǎng)期保持聯(lián)系。

2、環(huán)境資源部分：對(duì)在項(xiàng)目方案與未來(lái)運(yùn)營(yíng)方面產(chǎn)生的環(huán)境污染及問(wèn)題提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)，保證項(xiàng)目未來(lái)自身的環(huán)保與資源的合理利用。

3、公益管理部分：在此部分中，未來(lái)在公益與貧困地區(qū)或者相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的愛(ài)心奉獻(xiàn)功能;其次是協(xié)調(diào)其他部分之間的任務(wù)分配。

4、安全管理部分：職責(zé)在于保護(hù)客戶隱私、健康及財(cái)產(chǎn)安全，管理相關(guān)的用戶資料，并對(duì)用戶衣物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)展等任務(wù)。

三、可實(shí)施性調(diào)查

在項(xiàng)目的可實(shí)施性問(wèn)題方面，進(jìn)行了深度的研究，其中包括對(duì)國(guó)家發(fā)展規(guī)劃問(wèn)題研究、對(duì)社會(huì)市場(chǎng)需求研究、對(duì)消費(fèi)者心理需求研究等多方面進(jìn)行調(diào)查與搜索，在相關(guān)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)：

1、國(guó)家相關(guān)單位在任何時(shí)候都會(huì)將環(huán)保問(wèn)題放在重中之重的位置上，對(duì)于生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面問(wèn)題一直都是以精準(zhǔn)打擊、精準(zhǔn)督察的方式進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)。

2、社會(huì)市場(chǎng)需求方面研究調(diào)查發(fā)展，我國(guó)對(duì)于衣物的處理方式大部分以焚燒處理，僅有不超過(guò)10%的舊衣物進(jìn)行了回收或者捐贈(zèng)，在我們調(diào)查研究看來(lái)，問(wèn)題除了人們的生活習(xí)慣方面，還有在于人們對(duì)于舊衣物處理方式的理解較淺薄，環(huán)保意識(shí)較差等。所以通過(guò)此項(xiàng)目，也希望在未來(lái)可以提高消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的理解。

3、消費(fèi)者心理問(wèn)題研究方面，對(duì)小部分路人進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的投放，其中對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生濃厚興趣的顧客占95%，其中最關(guān)心的是舊衣能否變得更加好看與每次重制作后的價(jià)格問(wèn)題。為此，制定未來(lái)目標(biāo)，希望可以根據(jù)相關(guān)的個(gè)人信譽(yù)記錄對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行免郵費(fèi)等問(wèn)題，將價(jià)格調(diào)制至大部分顧客都同意為止。

四、消費(fèi)者的期待性調(diào)查

項(xiàng)目在結(jié)合社會(huì)與國(guó)家發(fā)展的大前提下進(jìn)行了多次的問(wèn)卷調(diào)查，主要研究以下內(nèi)容：

1、解決部分染料未能夠完全徹底的進(jìn)行環(huán)保處理問(wèn)題;

2、完成公益捐贈(zèng)窗口的便捷優(yōu)化功能;

3、完成客戶信息完全管理;

4、完成對(duì)客戶的環(huán)境保護(hù)、資源保護(hù)的宣傳工作;

5、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低顧客的消費(fèi)成本。

根據(jù)項(xiàng)目體系文件，宣傳調(diào)研組在1月左右展開(kāi)顧客試用滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100張，回收問(wèn)卷100張。本次調(diào)查內(nèi)容共分為四大項(xiàng)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格及交付。涉及小項(xiàng)共11項(xiàng)。產(chǎn)品質(zhì)量包括：外觀、內(nèi)在質(zhì)量、其它方面的質(zhì)量問(wèn)題;服務(wù)包括：服務(wù)的及時(shí)性、有效性，服務(wù)人員的態(tài)度以及其它方面的服務(wù)問(wèn)題;價(jià)格包括：產(chǎn)品的售價(jià)和其它費(fèi)用兩大部分;交付包括：交付的及時(shí)性和可靠性（安全交付到顧客手中）。本次調(diào)查的11小項(xiàng)的綜合平均得分按平均分值×100%的公式計(jì)算，本次調(diào)查的顧客滿意率為99%，達(dá)到了項(xiàng)目制定的質(zhì)量指標(biāo)。

從上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果可見(jiàn)，本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果的最高項(xiàng)分值為“產(chǎn)品質(zhì)量”。這一點(diǎn)，說(shuō)明顧客對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的肯定。在當(dāng)前，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境條件下，本項(xiàng)目格守“質(zhì)量為本、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨。從抓內(nèi)部管理為基本點(diǎn)，在承接合同時(shí)，堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，依此制定工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行和檢查、監(jiān)督。由此體現(xiàn)企業(yè)依存于顧客，企業(yè)必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)這樣一條基本原則。

五、現(xiàn)今的問(wèn)題與未來(lái)規(guī)劃

1、正在處理部分染料未能夠完全徹底的一次性進(jìn)行環(huán)保處理問(wèn)題，其原因主要在于技術(shù)不夠成熟，需要對(duì)剩余染料進(jìn)行多次污染處理;由于衣物改造重置未普及，大部分舊衣翻新還只停留在衣物改造的層面，二次染色技術(shù)不成熟，目前未能成功解決染料問(wèn)題。未來(lái)會(huì)著重解決環(huán)保顏料調(diào)制運(yùn)用等問(wèn)題，尋找大型染織工廠進(jìn)行技術(shù)支持合作。

2、公益捐贈(zèng)窗口的便捷優(yōu)化功能，同時(shí)區(qū)分出秋季冬季衣物捐贈(zèng)與春季夏季衣物捐贈(zèng)類(lèi)別;

3、客戶信息完全管理問(wèn)題，與相關(guān)的安全管理部門(mén)進(jìn)行合作，對(duì)服務(wù)的安全衛(wèi)生進(jìn)行大力監(jiān)督，并準(zhǔn)備同樣實(shí)行實(shí)名制安全管理力祛;

4、對(duì)客戶加大進(jìn)行環(huán)境保護(hù)、資源保護(hù)的宣傳工作;

5、未來(lái)我們希望與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)造安全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式，希望建立更加完善的公眾號(hào)系統(tǒng)，并加大宣傳力度，為顧客做好服務(wù)，為環(huán)保事業(yè)做出一份貢獻(xiàn)。

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基金項(xiàng)目：2019年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃省級(jí)項(xiàng)目“舊衣回收重制作項(xiàng)目”（201913607098）。