董健 巫斌

【摘要】結(jié)合信息化時(shí)代背景，分析研究“移動(dòng)商務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育”的關(guān)聯(lián)及本質(zhì)異同，總結(jié)和借鑒移動(dòng)商務(wù)的相關(guān)概念、體系架構(gòu)、策略手段、效果評價(jià)等，以新維度思考網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的體系和策略。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)思想政治教育 實(shí)施方法

自1994年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國以來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為繼廣播、報(bào)刊和電視之后為人們所廣泛接受的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)的觸角已經(jīng)延伸到人類社會(huì)的幾乎每個(gè)角落，尤其是2000年國家教育部下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校思想政治教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工作的若干意見》，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校思想政治教育工作的一個(gè)新的重要陣地和教育載體，網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生思想政治教育開辟了新渠道、注入了新活力、拓展了新空間。

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的相關(guān)研究涉及了教育的環(huán)境、主體、對象、空間、過程、手段、途徑及其教育、引導(dǎo)和管理的方式等各方面，取得了長足的進(jìn)步，但也暴露出了當(dāng)前研究中存在的瓶頸及問題。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究已經(jīng)日漸成為融合思想政治教育、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、交往學(xué)等多個(gè)學(xué)科的綜合性研究方向，并逐漸成為了一門獨(dú)立的綜合學(xué)科。

為深化研究高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的理論，加強(qiáng)在新的社會(huì)技術(shù)形態(tài)下高等學(xué)校思想政治教育工作的實(shí)效，高校思政教育工作者可通過研究“移動(dòng)商務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育”之間的關(guān)聯(lián)及本質(zhì)異同，總結(jié)和借鑒移動(dòng)商務(wù)的相關(guān)概念、體系架構(gòu)、策略手段、效果評價(jià)等，以新維度思考網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的體系和策略。

一、移動(dòng)商務(wù)的內(nèi)涵及作用

移動(dòng)商務(wù)（M-business或Mobile-Business）本質(zhì)上歸屬于電子商務(wù)的類別，是隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展與人們需求的變化而出現(xiàn)的新興商務(wù)活動(dòng)模式。查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，至今各界對移動(dòng)商務(wù)并沒有形成統(tǒng)一的定義，移動(dòng)商務(wù)在百度百科中的定義如下：“移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)的一條的分支，移動(dòng)商務(wù)是指通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用移動(dòng)信息終端參與各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式，它是新技術(shù)條件與新市場環(huán)境下的新電子商務(wù)形態(tài)?！本S基百科中：“移動(dòng)商務(wù)基本的定義，簡單來說即是用戶以行動(dòng)化的終端設(shè)備透過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行商業(yè)交易活動(dòng)。較狹義的定義為透過行動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的一種具有貨幣價(jià)值的交易。而廣義、寬松的來說，只要是人們由透過行動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)來使用的服務(wù)與應(yīng)用，都可以被定義在移動(dòng)商務(wù)的范疇內(nèi)。”移動(dòng)商務(wù)是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的一個(gè)全新的領(lǐng)域，雖然短期內(nèi)，之前占主導(dǎo)地位的商務(wù)模式仍將存在，但巨變已經(jīng)開始，在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，客戶上網(wǎng)有了更多渠道和機(jī)會(huì)的選擇，而這種變革將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展規(guī)模將超乎多數(shù)人的想象，因?yàn)樗碇冗M(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)十社交十視頻十網(wǎng)絡(luò)電話十日新月異的便攜終端等融合。

二、移動(dòng)商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作本質(zhì)探究

移動(dòng)商務(wù)的本質(zhì)是主體以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，通過一定手段將“這款產(chǎn)品（服務(wù)）更適合我”的想法植人商務(wù)客體的思想中，并使得商務(wù)的主客體之間維系一種聯(lián)系，使得主客體受益的一系列過程。諸多研究者從不同角度考察和定義過網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的本質(zhì)，如曾令輝在《網(wǎng)絡(luò)思想政治教育概論》提出，“所謂的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是指一定階級、政黨、社會(huì)團(tuán)體用一定的思想觀念、政治觀點(diǎn)、道德規(guī)范，通過現(xiàn)代傳媒一計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對其受眾施加有目的、有計(jì)劃有組織的影響，使他們形成符合一定社會(huì)、一定階級所需要的思想品德的社會(huì)實(shí)踐”。楊立英認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是運(yùn)用思想宣傳的理論和傳播學(xué)的原理，以互聯(lián)網(wǎng)為載體開展教育的一種現(xiàn)代思想政治教育方式。它通過制作、傳播和控制網(wǎng)絡(luò)信息，引導(dǎo)網(wǎng)民或受眾在全面客觀地接觸信息的基礎(chǔ)上，有選擇性地吸收正確的信息，從而達(dá)到思想政治教育的目的”。韋吉鋒在《網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究》提出，“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是指以認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)和影響為前提，利用網(wǎng)絡(luò)促使網(wǎng)民形成符合一定社會(huì)發(fā)展所需要的思想政治品德和信息素養(yǎng)的虛擬實(shí)踐活動(dòng)”。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是通過為網(wǎng)民提供發(fā)揮主體性和社會(huì)性的互動(dòng)平臺，以引導(dǎo)和激發(fā)網(wǎng)民形成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主體所期望達(dá)到的思想道德素養(yǎng)的狀態(tài)。結(jié)合上文中前人對網(wǎng)絡(luò)思想政治教育本質(zhì)的論述，類比移動(dòng)商務(wù)的本質(zhì)，我們可以將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育從新的角度加以概括和提煉：網(wǎng)絡(luò)思想政治教育本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主體以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，通過一定手段將“這種思想政治素質(zhì)（素養(yǎng)）是我需要的、我想達(dá)到（擁有）”的想法植人網(wǎng)絡(luò)思想政治教育客體的思想中，并使得網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主客體之間維系和發(fā)展一種聯(lián)系，使得主客體受益的一系列過程。

三、移動(dòng)商務(wù)視域下網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作體系構(gòu)建和策略創(chuàng)新

（一）移動(dòng)商務(wù)視域下的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作體系構(gòu)建

隨著網(wǎng)絡(luò)文化觀和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)觀研究的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育已成為相對獨(dú)立的思想政治教育新形態(tài)，已經(jīng)有許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育模式的研究。王虹和劉朋在《近十年網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究述評》中將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育模式分類：自由式模式、生活化模式、無意識化模式和服務(wù)型模式。從移動(dòng)商務(wù)角度試圖探究網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作模式和體系構(gòu)建，以學(xué)生為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，獲取學(xué)生成長成才中的各類需求，以學(xué)生能接受、易接受的方式將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主體所：設(shè)計(jì)好的思想政治教育內(nèi)容和內(nèi)涵與服務(wù)本身打包融合，并植人到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活各方面，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)思想政治本質(zhì)中論述的狀態(tài)。從移動(dòng)商務(wù)角度看，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育模式是服務(wù)型的。在這一體系中，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主體包括：責(zé)任部門（黨委辦公室、學(xué)生工作處、馬克思主義學(xué)院、團(tuán)委等），支持單位（電教信息中心、后勤管理處、各教學(xué)部門等）。主體以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)，為廣大學(xué)生提供各類創(chuàng)新服務(wù)，以育人質(zhì)量獲取在客體中的信服度，以育人態(tài)度獲取客體的認(rèn)同，以育人內(nèi)容滲透思想政治教育內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)融進(jìn)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活，為思想政治教育鋪墊良好的環(huán)境。

（二）移動(dòng)商務(wù)視域下的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作策略創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的主體是思想政治教育工作者，客體是學(xué)生群體，我們對這一市場要我們要根據(jù)學(xué)生群體的需求，充分研究學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)中的行為特征、興趣愛好和生活習(xí)慣等，進(jìn)行思想政治教育市場的市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位，將學(xué)生群體劃分成各類、各層次的需求群體，能更明確目標(biāo)學(xué)生群體，思想政治教育策略的應(yīng)用，能更滿足這些目標(biāo)學(xué)生群體的需要。目標(biāo)市場選擇在思想政治教育領(lǐng)域即是對目標(biāo)學(xué)生群體的選擇和判斷。學(xué)校各個(gè)思想政治教育的工作部門根據(jù)自身職能和資源條件，通過研究經(jīng)過細(xì)分的學(xué)生需求群體，選擇目標(biāo)服務(wù)群體，并以此為學(xué)生群體量身設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)體系和內(nèi)容，進(jìn)而通過提升服務(wù)質(zhì)量來獲取該目標(biāo)市場中學(xué)生群體對主體的認(rèn)同，拓寬和強(qiáng)化思想政治教育滲透到客體的渠道和深度。在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育領(lǐng)域，教育主體針對選定的特定學(xué)生需求群體，對其進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)立服務(wù)或者產(chǎn)品在目標(biāo)學(xué)生群體中的品牌形象，讓學(xué)生群體保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而對其他選定該領(lǐng)域的非思政政治教育主體產(chǎn)生相對競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主體為學(xué)生提供的產(chǎn)品主要是能夠促進(jìn)學(xué)生生活學(xué)習(xí)的各類服務(wù)，包括思想政治教育服務(wù)、日常管理服務(wù)、素質(zhì)與核心能力提升服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、健康管理服務(wù)等，并以學(xué)生的具體需求進(jìn)行更詳細(xì)得分類，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是獲取學(xué)生群體的關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主要通過互聯(lián)網(wǎng)開展工作，在學(xué)生群體中，經(jīng)常使用的微信，9q.抖音、微博等軟件工具發(fā)展迅猛，高校想始終保持不滯后或者領(lǐng)先，就得構(gòu)建完善靈活且可升級拓展的教育渠道，以保障思想政治教育資源以較低的技術(shù)成本、迅捷的傳播速度和良好的交互方式滲透到學(xué)生群體中去。

移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育領(lǐng)域，在教育工作中用來發(fā)展和強(qiáng)化主客體之間聯(lián)系的傳播活動(dòng)，這種活動(dòng)主要包括各類學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生會(huì)開展的在線活動(dòng)及輔導(dǎo)員等學(xué)生工作一線人員通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生群體的直接和間接交流活動(dòng)等。其中，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育資源平臺是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的技術(shù)基礎(chǔ)，這些思想政治服務(wù)類網(wǎng)站是最基礎(chǔ)建設(shè)，聯(lián)系目前網(wǎng)上的最熱門、最有效的技術(shù)手段為學(xué)生群體量身設(shè)計(jì)的具體的營銷渠道，目的是通過這些渠道為思想政治服務(wù)類網(wǎng)站帶來更多的、有效的間接流量，強(qiáng)化學(xué)生群體對網(wǎng)站的粘度，從而培養(yǎng)更多網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主體忠實(shí)的粉絲。

四、移動(dòng)商務(wù)視域下的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作反饋和效果監(jiān)測

移動(dòng)商務(wù)最大的優(yōu)勢在于移動(dòng)商務(wù)效果和投入產(chǎn)出可以得到準(zhǔn)確的測量和統(tǒng)計(jì)，以方便對移動(dòng)商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理及時(shí)的評估和調(diào)整。目前高校在這方面還有待加強(qiáng)，主要受限于對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)知識還不夠了解，沒法凸顯網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的優(yōu)勢。

網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析的主要參考指標(biāo)是獨(dú)立訪問者數(shù)量、重復(fù)訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶來源網(wǎng)站、用戶所使用的搜索引擎及其關(guān)鍵詞等。這些指標(biāo)可以幫助思想政治教育工作者從若干實(shí)際問題監(jiān)測工作效果。比如，如何根據(jù)指標(biāo)判斷網(wǎng)絡(luò)思想政治教育資源中學(xué)生最喜歡的內(nèi)容？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育相關(guān)網(wǎng)站的每日頁面訪問卷量統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)出排名靠前的瀏覽量最大的網(wǎng)頁，排除了工具性頁面，可以初步判斷哪些內(nèi)容受學(xué)生群體歡迎等，為思想政治教育網(wǎng)站進(jìn)一步開展技術(shù)優(yōu)化和內(nèi)容優(yōu)化提供參考依據(jù)。通過對監(jiān)控頁面的點(diǎn)擊流量進(jìn)行分析制作熱力圖和點(diǎn)擊序列圖，可以判斷出網(wǎng)絡(luò)思VJ改治教育資源是否得到了學(xué)生群體足夠的關(guān)注。教育主體可以根據(jù)監(jiān)控的網(wǎng)站頁面判斷我們期望的內(nèi)容是否在學(xué)生看來是需要的、有趣味的、能夠引起關(guān)注的，從而能夠更加準(zhǔn)確地把握學(xué)生的需求，獲得精確的反饋結(jié)果。

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項(xiàng)目基金：廣東省2017年度高校思想政治教育課題“移動(dòng)商務(wù)視域下的高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育實(shí)施方法研究”（2017GXSZ095）。

通訊作者：巫斌。