謝月湛 朱萍萍

【摘要】在無形資產(chǎn)決定企業(yè)價值的信息化時代，非標(biāo)設(shè)備制造企業(yè)若想要取得市場競爭優(yōu)勢，有效的績效監(jiān)控是關(guān)鍵因子之一。通過實施與組織戰(zhàn)略高度匹配的有效績效監(jiān)控，將在生產(chǎn)過程中使用了什么資源，獲得了什么利潤，取得了什么資產(chǎn)等企業(yè)價值數(shù)據(jù)化，確保非標(biāo)設(shè)備企業(yè)資源的有效利用與合理配置，從而取得利潤最大化。本文闡述了新時期下非標(biāo)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)人員實施有效績效監(jiān)控的重要性，并以ZH公司為例，分析探討了非標(biāo)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)人員績效監(jiān)控存在的問題，并據(jù)此提出一些對策建議。

【關(guān)鍵字】績效監(jiān)控 非標(biāo)設(shè)備制造企業(yè) 生產(chǎn)人員 策略

在快速發(fā)展的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)逐漸趨向把企業(yè)文化、生產(chǎn)管理及盈利模式等方面的利潤模糊性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實績效，通過對不同對象進(jìn)行有效的績效計劃、績效監(jiān)控及績效評價等動態(tài)環(huán)節(jié)將企業(yè)利潤“實體化”，從而取得市場競爭優(yōu)勢，以達(dá)到組織預(yù)期效果。作為非標(biāo)設(shè)備企業(yè)，抓好生產(chǎn)管理是重中之重，針對生產(chǎn)人員進(jìn)行“服務(wù)十生產(chǎn)”的有效績效監(jiān)控，有助于提升生產(chǎn)部門的總體水平，確保滿足客戶非標(biāo)設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量和交貨日期要求，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

一、非標(biāo)設(shè)備和“服務(wù)+生產(chǎn)”績效監(jiān)控的概述

（一）非標(biāo)設(shè)備的概述。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的定義，非標(biāo)設(shè)備相對于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備有以下幾個不同點。第一，非標(biāo)設(shè)備不是按照國家統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品規(guī)格制造的一般性批量生產(chǎn)的設(shè)備，而是根據(jù)不同客戶的用途需求，自行設(shè)計圖紙和自行生產(chǎn)制造的靈活性、非市場流通性設(shè)備;第二，非標(biāo)設(shè)備一般都是由多種不同的零件拼湊組裝的大型設(shè)備，不同非標(biāo)設(shè)備產(chǎn)品使用的工藝有所不同;第三，非標(biāo)設(shè)備采用的原材料和設(shè)備型號復(fù)雜多樣，一件成品所需原材料常達(dá)上千種。

（二）“服務(wù)十生產(chǎn)”績效監(jiān)控的概述。在產(chǎn)品利潤率基本確定的前提下，以客戶需求和客戶滿意度為主的趨向越來越明顯，服務(wù)性生產(chǎn)也成為了企業(yè)占有市場利潤份額的必然選擇?！胺?wù)十生產(chǎn)”績效監(jiān)控是指針對非標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)部門在規(guī)定的績效管理周期中，管理者為了掌握生產(chǎn)員工的績效情況進(jìn)行良好的、持續(xù)的上下級績效溝通，并圍繞“服務(wù)十生產(chǎn)”選擇關(guān)鍵指標(biāo)和設(shè)計定量化權(quán)重進(jìn)行績效監(jiān)控，同時通過適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為下屬提供績效輔導(dǎo)和工作支持的過程。

二、非標(biāo)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)人員有效績效監(jiān)控的重要性

（一）有利于優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高組織生產(chǎn)效率

生產(chǎn)流程是一個“投入-加工轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出”的動態(tài)過程，一個企業(yè)的流程是否優(yōu)化是實現(xiàn)資源有效利用與合理配置，最終實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的前提條件，通過有效的績效監(jiān)控，消除或改進(jìn)生產(chǎn)流程中可降低投入或加工成本中不必要原材料浪費(fèi)、人工成本浪費(fèi)等，確保成品的按時交付，進(jìn)而促進(jìn)客戶保有率的增長。

（二）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，推進(jìn)“精品戰(zhàn)略”的實現(xiàn)

對大多數(shù)生產(chǎn)型企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是獲得生產(chǎn)項目的重要組成部分，而通過對非標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)過程中原材料采購質(zhì)量指標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)格控制指標(biāo)、工藝制造指標(biāo)等方面實施全面質(zhì)量管理機(jī)制的績效監(jiān)控，協(xié)調(diào)各個部門對“源頭質(zhì)量”、制程質(zhì)量及成品質(zhì)量等方面進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控把關(guān)，以達(dá)到生產(chǎn)部門預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)“精品戰(zhàn)略”。

（三）有利于提升員工綜合素質(zhì)，營造技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍

基于績效監(jiān)控數(shù)據(jù)與結(jié)果的整合分析，管理者針對非標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)過程中員工的工藝制造技術(shù)、產(chǎn)品形狀及尺寸的技術(shù)把控等生產(chǎn)制造技術(shù)進(jìn)行績效輔導(dǎo)和技術(shù)支持，及時跟蹤生產(chǎn)人員的技術(shù)情況，從而確保生產(chǎn)人員思想、技術(shù)和方法的前沿化。

三、非標(biāo)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)人員實施績效監(jiān)控過程存在的問題及其原因

（一）過于簡單化的績效監(jiān)控流程?？冃ПO(jiān)控流程動態(tài)性與規(guī)范化是保證績效監(jiān)控落到實處的關(guān)鍵因素之一，采用動態(tài)化和規(guī)范化的績效監(jiān)控流程，可以在相對投入成本少、監(jiān)控效率提升的情況下對生產(chǎn)制造過程存在的或者潛在的問題進(jìn)行及時調(diào)整和改進(jìn)。但從ZH公司的績效監(jiān)控流程來看，該公司并沒有規(guī)范化的績效監(jiān)控流程，對績效監(jiān)控流程的管理還只是依靠管理者的主觀判斷和經(jīng)驗決定，績效監(jiān)控的數(shù)據(jù)收集也沒有得到重視，使得其績效監(jiān)控流程形同虛設(shè)，從而降低了績效監(jiān)控機(jī)制在非標(biāo)設(shè)備制造企業(yè)的預(yù)期效果。

（二）缺少優(yōu)秀的績效監(jiān)控人才。常言道，“工欲善其事，必先利其器”，優(yōu)秀的績效監(jiān)控人才是有效實施績效監(jiān)控的重要條件之一。但對于ZH公司來說，其企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營者人才資源意識淡薄和因企業(yè)自身經(jīng)營條件、人才引進(jìn)渠道及缺乏績效監(jiān)控管理技術(shù)等問題，導(dǎo)致無法投入足夠的資源引進(jìn)相關(guān)技術(shù)和人才。

（三）缺少針對性的績效監(jiān)控指標(biāo)?，F(xiàn)階段，績效監(jiān)控指標(biāo)這一理念在非標(biāo)設(shè)備企業(yè)處于起步時期，管理者無法準(zhǔn)確把握生產(chǎn)制造過程中的績效監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，往往只是在主觀經(jīng)驗上對產(chǎn)品合格率和完工時間進(jìn)行模糊判斷，沒有形成針對性績效監(jiān)控指標(biāo)和權(quán)重等級定量化機(jī)制，產(chǎn)生績效監(jiān)控指標(biāo)“空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，導(dǎo)致績效監(jiān)控體系失去應(yīng)有的影響力。

四、新時期下非標(biāo)設(shè)備企業(yè)績效監(jiān)控的對策建議

（一）優(yōu)化績效監(jiān)控流程。基于非標(biāo)設(shè)備企業(yè)的組織戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)流程及現(xiàn)有的績效監(jiān)控流程，通過可持續(xù)的績效溝通進(jìn)行績效監(jiān)控的相關(guān)數(shù)據(jù)和機(jī)制建議的整理分析，建立動態(tài)化與規(guī)范化的績效監(jiān)控流程，并在一定績效管理周期內(nèi)收集相關(guān)數(shù)據(jù)對績效監(jiān)控流程進(jìn)行有效優(yōu)化，形成一個績效監(jiān)控的動態(tài)循環(huán)。

1、落實績效監(jiān)控。采用“服務(wù)+生產(chǎn)”的績效監(jiān)控指標(biāo)，對組織協(xié)調(diào)、生產(chǎn)流程及個人績效等具體績效監(jiān)控內(nèi)容進(jìn)行識別、衡量和考核，保障組織、部門及個人績效管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的建設(shè)性達(dá)成。

2、收集績效監(jiān)控數(shù)據(jù)。針對“服務(wù)+生產(chǎn)”的績效監(jiān)控指標(biāo)，選取崗位寫實和作業(yè)測時的數(shù)據(jù)收集方法可以較為準(zhǔn)確地采集生產(chǎn)部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，并以此提出改進(jìn)方案，確?？冃ПO(jiān)控流程的有效性、及時性和針對性。

3、在雙向的績效溝通中，采取“親和”績效輔導(dǎo)。采用非正式的、走動式的績效面談進(jìn)行上下級績效溝通，內(nèi)容包括個人績效監(jiān)控存在的問題、難點、不足等，并以此形成個人績效監(jiān)控報告，根據(jù)其個人報告提出改進(jìn)方案，進(jìn)而提供部門和個人需求有機(jī)融合的“親和”績效輔導(dǎo)，保證績效溝通的雙向。

4、實時跟蹤績效監(jiān)控。建立一個“接地氣”的績效監(jiān)控實時反饋平臺，個體可以在該平臺匿名講述，具體內(nèi)容包括對績效監(jiān)控的疑惑、存在問題及改進(jìn)建議等。生產(chǎn)部門在績效監(jiān)控周期內(nèi)根據(jù)其平臺上的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行該周期績效監(jiān)控定量化評估和優(yōu)化下個周期的績效監(jiān)控環(huán)節(jié)，使得員工站在主人翁角度上保障績效監(jiān)控的落地實施?？冃ПO(jiān)控流程如圖4-1所示。

（二）引進(jìn)和培養(yǎng)績效監(jiān)控專業(yè)人才

通過合理配置企業(yè)資源，引進(jìn)和培養(yǎng)績效監(jiān)控專業(yè)人才，從而確?？冃ПO(jiān)控管理體系的精度和效度，具體有以下幾個方面。

第一，根據(jù)績效監(jiān)控機(jī)制的相關(guān)性尋求對口專業(yè)的高校進(jìn)行應(yīng)用型人才資源的可持續(xù)培育合作。這是與高校的長時期合作，在校期間提前預(yù)定該專業(yè)人才資源，相對節(jié)省人才招聘引進(jìn)成本。

第二，針對績效管理進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的人才培訓(xùn)活動。一方面，企業(yè)內(nèi)部可進(jìn)行個體績效監(jiān)控知識的自學(xué);另一方面，企業(yè)外部可進(jìn)行標(biāo)桿企業(yè)的績效監(jiān)控研討學(xué)習(xí)，也可多參加績效監(jiān)控相關(guān)的會議活動，提升生產(chǎn)人員績效監(jiān)控的專業(yè)性。

（三）設(shè)計針對性的績效監(jiān)控指標(biāo)

采取現(xiàn)場非正式的“走動式”數(shù)據(jù)收集法和數(shù)據(jù)累積法有機(jī)融合，建立常態(tài)的績效監(jiān)控指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集機(jī)制，并根據(jù)生產(chǎn)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整合和分析數(shù)據(jù)結(jié)果，設(shè)計“服務(wù)十生產(chǎn)”的績效監(jiān)控指標(biāo)，使得績效監(jiān)控指標(biāo)朝著明確性、針對性、可量化趨勢發(fā)展，確保績效監(jiān)控機(jī)制的落地實施?！胺?wù)十生產(chǎn)”績效監(jiān)控的部分關(guān)鍵指標(biāo)如表4-3所示。

總而言之，新時期下非標(biāo)設(shè)備企業(yè)實行動態(tài)性、規(guī)范化以及穩(wěn)定性的績效監(jiān)控體系是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)之一，通過三個方面的對策建議，充分利用績效監(jiān)控機(jī)制及時監(jiān)控生產(chǎn)制造過程，并針對關(guān)鍵事件、績效指標(biāo)完成情況、績效監(jiān)控結(jié)果分析等內(nèi)容解決問題，不斷梳理和改進(jìn)生產(chǎn)流程和績效監(jiān)控體系，實現(xiàn)非標(biāo)設(shè)備企業(yè)的健康招瀕發(fā)展。

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作者簡介：謝月湛，女，漢族，本科學(xué)歷，研究方向：人力資源管理，現(xiàn)為廣州工商學(xué)院工商管理系2017級人力資源管理專業(yè)學(xué)生。朱萍萍，女，漢族，研究生學(xué)歷，研究方向：人力資源管理，為廣州工商學(xué)院工商管理系專任教師，職稱講師。