孫童 山東青年政治學(xué)院

引言

當前社會各行業(yè)內(nèi)部之間的競爭十分激烈，要想獲得用戶的支持、信賴，就必須在產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)期間基于用戶實際需求完成產(chǎn)品交互設(shè)計、提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。通過研究馬洛斯需求層次理論發(fā)現(xiàn)，人類的需求由生理、社交、自我、尊重、安全需求組成。因此，設(shè)計交互產(chǎn)品時，要結(jié)合用戶需求層次，明確設(shè)計對策，才能使設(shè)計的交互產(chǎn)品得到用戶認可。

一、馬洛斯層析需求理論分析

1943 年美國著名的心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛經(jīng)過研究，提出了著名的行為科學(xué)理論，即“馬斯洛需求層次理論”。該理論的出現(xiàn)，對世界的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響作用。馬斯洛需求層次理論明確指出“人類需求由生理、安全、情感、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類需求組成，分別從低到高以金字塔形狀排列?！币源诵枨髮哟螢榛A(chǔ)，馬洛斯研究、制定了人類在實現(xiàn)各層次需求時的關(guān)系、人類行為激勵機制，其由三大觀點組成，即：

①當無法滿足多數(shù)需求的時候，滿足低層次需求明顯比滿足高層次需求更迫切；

②當滿足某個層次需求后，人類會探尋滿足相對較高層次需求的方法；

③每一個層次需求實際上存在彼此依賴、相互重貼的關(guān)系，且在相同使其人類或許有多重需求，不過僅有一種需求會占據(jù)主導(dǎo)性。

由此可見，人類的心理活動及行為同時存在的某些規(guī)律在需求層次理論中得到了適度的反應(yīng)；同時，該理論強調(diào)的“人類需求本質(zhì)上為從低到高持續(xù)發(fā)展的趨勢”觀點，大體上和人類需求實際發(fā)展規(guī)律是相符的。

二、交互設(shè)計里用戶需求層次的分析

1.用戶存在的社會需求分析

交互產(chǎn)品被用戶使用期間，用戶使用該產(chǎn)品的目的是能夠和他人實現(xiàn)有效的、良好的交流。這里提到的交流通常由兩種形式構(gòu)成：

第一種：和他人進行交流，利用交流的形式實現(xiàn)信息的互相傳遞，以此改善相互之間的契合度、磨合度。

第二種：即需要一起將某目標完成，例如利用社交形式將相互認識、共同處事的過程完成。

以上均屬于社交需求的相關(guān)內(nèi)容。

2.用戶存在的尊重需求研究

當某人在社會、生活中存在固定的地位后，他的自尊心就會隨之增強，在自尊心的影響下，某人便會被動的完成各種事情。因此，在交互設(shè)計里如果想對個人地位進行有效凸顯，就必須利用多種方式對主人公的能力進行彰顯，簡言之就是要在交互設(shè)計中關(guān)注個體尊重需求。

3.用戶的自我實現(xiàn)需求剖析

當個體的生理需求、生活需求、物質(zhì)需求、安全需求等各類需求被滿足后，在他想將自我最后的某一愿望變成現(xiàn)實，且該愿望需要個體付出較大代價時，個體會毫不猶豫的以愿望實現(xiàn)為目的，發(fā)自內(nèi)心的去為之奮斗。所以，進行交互設(shè)計時，設(shè)計師應(yīng)結(jié)合個人奮斗目標間的差異，做好設(shè)計工作，要給更多的人在完成自我終極目標時奠定良好基礎(chǔ)。

三、交互設(shè)計里需求層次的設(shè)計對策

在交互產(chǎn)品設(shè)計期間主要和社交、自我實現(xiàn)、尊重三大要素密切相關(guān)，所以設(shè)計師應(yīng)以三大要素為核心，開展設(shè)計工作。

1.增加交互路徑，改善用戶交互體驗感

為了改善用戶社交產(chǎn)品體驗感，設(shè)計師在產(chǎn)品交互設(shè)計期間，應(yīng)為產(chǎn)品賦予多樣化的交互方式，促使各類人群的各種社交需求得到滿足。例如，以平板電腦設(shè)計為例，在產(chǎn)品中不僅要攜帶APP軟件，為了滿足用戶間的交互需求，還需要配置高清攝像頭、優(yōu)質(zhì)話筒等設(shè)備。同時，面對居民生活水平的不斷改善，以及對社交真實性需求的不斷提升，設(shè)計師在設(shè)計中更應(yīng)圍繞如何提高社會方式豐富性、改善社交用戶體驗感為核心展開交互設(shè)計。

2.改善產(chǎn)品功能，賦予地位象征權(quán)利

象征地位的方式在不同的人眼中有不同的見解，如一些人感覺身著名牌衣服即可彰顯地位、有些人則感覺佩戴高檔手表既是彰顯地位。實際上，不管用什么方式，其主要目的就是要對地位進行彰顯、突出。所以，把某物品等級提至最高方可對某人地位進行彰顯。由此可知，在交互產(chǎn)品設(shè)計期間，設(shè)計師要不斷改善交互產(chǎn)品具備的功能，提升其整體等級，直至達到最高后，才能使交互產(chǎn)品自身具備象征特殊地位的作用。

例如，蘋果公司設(shè)計師為了使蘋果手機能夠彰顯個人地位，設(shè)計師以蘋果手機固定型號、功能為基礎(chǔ)，賦予了新的功能、特征；如以藍寶石表面為基礎(chǔ)，增加5G信號功能、配置全新3D攝像頭、提供投影功能等，通過以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)、豐富產(chǎn)品功能的方式，實現(xiàn)彰顯個人地位的交互設(shè)計目標。

3.做好每一個層次需求的協(xié)調(diào)兼顧

研究發(fā)現(xiàn)，人類的需求實際上存在重疊性特點。所以，在交互設(shè)計產(chǎn)品期間，必須要做好每一個層次需求的協(xié)調(diào)兼顧，確保產(chǎn)品相關(guān)功能、性能可以協(xié)調(diào)配合、相互結(jié)合，從而實現(xiàn)改善產(chǎn)品質(zhì)量、使用戶需求得到滿足的設(shè)計目標。由于用戶需求存在多樣性特點，且具備某特殊需求占據(jù)主導(dǎo)地位的特征。因此，要協(xié)調(diào)兼顧用戶各層次實際需求，在豐富產(chǎn)品功能的同時，還要賦予產(chǎn)品較高的穩(wěn)定性與實用性，以及良好的體驗性。在協(xié)同融合所有層次需求時，更要保證設(shè)計的協(xié)調(diào)性。所以，設(shè)計人員應(yīng)基于滿足低層次需求為基礎(chǔ)，按部就班的朝高層次需求過度，才能使產(chǎn)品的完整性得到保障。

4.關(guān)注用戶高層次需求

用戶在交互中產(chǎn)生的多種需求實際上無需全部滿足，如某些簡單的、具有實用性的APP，即Apple APPStore一類的天氣預(yù)報APP，用戶對其需求主要是掌握天氣信息狀況，所以僅需要使APP設(shè)計符合用戶實際需求即可。實際上大多數(shù)的交互設(shè)計產(chǎn)品一旦滿足了用戶的低層次需求，用戶就會提出全新的高層次需求。所以，要將滿足用戶高層次需求有目的性的納入考慮范疇。

尤其在交互設(shè)計的相關(guān)技術(shù)和理論已相對成熟的背景下，各競爭方之間在可用性和易用性等低層次需求的滿足上已無法形成競爭優(yōu)勢，因而為用戶創(chuàng)造良好的交互體驗成為了產(chǎn)生差異化優(yōu)勢，提高競爭力的重要手段。通常，高層次需求滿足意味著高附加值，高附加值對應(yīng)的是高的經(jīng)濟收益。換個方向來看，用戶滿意度、輻射影響力、用戶交互體驗感均隨需求層次增長而增長，且直接影響了用戶對交互產(chǎn)品的依賴性。所以，交互設(shè)計目標應(yīng)確定為“幫助用戶營造良好交互體驗感”。同時，由于用戶使用產(chǎn)品獲得的體驗感是人與產(chǎn)品間相互交流信息產(chǎn)生的，所以體驗感的絕大組成部分是情感要素。另外，需求層次越大，其實現(xiàn)難度越高，也就代表著設(shè)計師必須從更加深刻的角度創(chuàng)新、完善設(shè)計理念及方法。

四、結(jié)束語

綜上所述，面對人類在社會發(fā)展期間實際需求的不斷變化，堅持以“馬洛斯需求理論”為核心，做好產(chǎn)品的交互性設(shè)計，才有助于提高產(chǎn)品的設(shè)計利用價值。因此，設(shè)計師在設(shè)計交互產(chǎn)品時，要結(jié)合用戶的需求差異特點，有針對性的制定差異性設(shè)計對策，然后以相關(guān)對策為核心進行產(chǎn)品設(shè)計，才能使用戶個性化需求得到滿足。