魏　鵬

說起公關,就想起了劉姥姥。已是古稀之年的劉姥姥初進榮國府時,一沒車子,二沒轎子,三沒啟動資金,但就是這樣的公關條件,卻讓她從榮國府拿回了20兩銀子,這不能不讓人刮目相看。

劉姥姥的公關技術,有幾點是值得我們借鑒和學習的。

第一,在絕望中看到希望。秋盡冬初時,家中吃了上頓沒下頓,眼看就要過不下去了?！爸\事在人,成事在天?！痹谶@絕望時刻,她替女兒女婿想出一個辦法,就是他們原是和金陵王家連過宗的。劉姥姥想起兩代之前曾是“連過宗”的親戚,為全家找到了一條活路。

第二,在弱勢中看到優(yōu)勢。家庭會的最后決議是派劉姥姥公關,五六歲的板兒同行。這一老一小都是弱勢群體的成員,劉姥姥一家是“小小之家”,要去走動的地方是“侯門深似?！钡臉s國府。劉姥姥公關的對象,自然是榮國府的總管家王熙鳳。這王熙風少說也有一萬個心眼,與鄉(xiāng)下來的劉姥姥相比,簡直是一個天上,一個地下。但劉姥姥卻能在這些弱勢中看到自己的優(yōu)勢。劉姥姥的優(yōu)勢是什么呢?是耐心。她到了寧榮街,先是在榮國府大門前的石獅子旁邊耐心地等待,然后又蹭到角門前耐心地等待,等到進了榮國府,又被周瑞家的安插在鳳姐住宅的側(cè)廳里耐心地等待。等到吃飯時,板兒聞到了魚肉的香味,吵著要吃,劉姥姥上去就是一巴掌。顯然,她是嫌板兒沒有耐心。千等萬等,等到見了鳳姐,還沒說上幾句話,賈蓉又進來了,弄得劉姥姥坐不是,立不是,直等到賈蓉嘻嘻哈哈地離去。這份耐心,或者說這種優(yōu)勢,正是侯門之家的王熙鳳所沒有的。就是憑著這份耐心,讓鳳姐在窮親戚面前擺足了大家的派頭,顯現(xiàn)了凌人的威風 ;也就是憑著這份耐心,劉姥姥“過五關斬六將”,終于從鳳姐那里拿到了20兩銀子。

第三,在困境中抓住機遇。鳳姐對初進榮府的劉姥姥,就像沒看見似的,她那高傲矜持的表情,弄得劉姥姥連話都不會說了。面對劉姥姥的困境,周瑞家的鼓勵道:“沒甚說的便罷,若有話,只管回二奶奶,是和太太一樣的?！币幻嬲f,一面遞眼色與劉姥姥。劉姥姥會意,未語先紅了臉,待要不說,今日所為何來?想到這里,劉姥姥就抓住這個機會說道:“論理今兒初次見姑奶奶,原不該說的,只是大遠的奔了你老這里來,也少不得說了……”盡管劉姥姥戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、吞吞吐吐,說話語無倫次,在最會說話的王熙鳳面前難免相形見絀,但她在困境中抓住了說話的時機,把想說的斷斷續(xù)續(xù)地說了出來。如此鞭策自己,也就決不會放過任何機遇,哪怕是在困境中,哪怕是在說不出話來的時候,她也要把想說的意思表達出來。

摘自《傳奇故事》