文 / 劉玉瑩

一、引言

《2019中國跨境電商出口趨勢與機(jī)遇白皮書》認(rèn)為,便捷的渠道、豐富的產(chǎn)品、更高的性價(jià)比決定了中國跨境電商在全球電商市場中占有至關(guān)重要的地位。作為國際貿(mào)易的新形式,跨境電商已經(jīng)成為中國“一帶一路”倡議中“轉(zhuǎn)”“升”“走”的重要路徑。為更好滿足國內(nèi)跨境電商企業(yè)的人才缺口，必須清楚它的特征和現(xiàn)狀，就要進(jìn)行全方位調(diào)研分析，針對性地對跨境電商人才進(jìn)行必要的專業(yè)培養(yǎng)，全面提高跨境電商人才的綜合水準(zhǔn)。

二、跨境電商人才需求現(xiàn)狀分析

在國家政策的指導(dǎo)和支持下，為了順應(yīng)全球消費(fèi)群體日益增長的跨境消費(fèi)需求，我國跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國已有將近30萬外貿(mào)公司依靠平臺開展跨境電商業(yè)務(wù)。然而，在跨境電商行業(yè)高速發(fā)展表象背后的，跨境電商企業(yè)人才短缺的問題逐漸顯現(xiàn)。據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2018年我國跨境電商人才缺口據(jù)統(tǒng)計(jì)已接近450萬，并以每年30%的增速擴(kuò)大。市場上現(xiàn)有的跨境電商從業(yè)者，主要來自高校的國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語、國際商務(wù)專業(yè)的人才，以及從傳統(tǒng)外貿(mào)中摸索轉(zhuǎn)變而來的人才，但跨境業(yè)務(wù)涉及的流程比較復(fù)雜，跨境電商急需能夠貫通各個(gè)領(lǐng)域的復(fù)合型人才，單一性的人才很難適應(yīng)跨境電商的需求，人才供應(yīng)顯然跟不上跨境電商發(fā)展的步伐，人才短缺成了很多人跨境路上的攔路虎。其次跨境電商學(xué)科新、更新快，對實(shí)際操作能力要求都較高，要求學(xué)生畢業(yè)后短時(shí)間內(nèi)上崗甚至能夠直接上崗。但實(shí)際上，學(xué)校的理論教育在實(shí)踐教育層面難以對接市場。

二、跨境電商面臨人才缺口的原因

（一）人才難以跟進(jìn)飛速發(fā)展的跨境電商行業(yè)

有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)全球貿(mào)易增速為3%左右的時(shí)候，跨境B2C的年增長率就已經(jīng)高于20%，與發(fā)展逐漸變冷的傳統(tǒng)外貿(mào)形成了鮮明的對比。根據(jù)目前行業(yè)市場的需求，跨境電商行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)的迅猛發(fā)展，使得人才供應(yīng)市場措手不及。成熟的跨境電商人才又極其缺乏，促使相關(guān)人才的培養(yǎng)體系跟不上市場需求，一度造成企業(yè)開出高薪也一才難尋的尷尬局面。

（二）高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)體系尚未完善

當(dāng)前，跨境電子商務(wù)已然成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，但是為該行業(yè)輸送專門人才的主要源頭——各級高校，卻還沒來得及建立起完善的跨境電商人才培養(yǎng)體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，82．4%的跨境電商從業(yè)人員中53%的本科畢業(yè)生無法按要求完成工作任務(wù)。這一數(shù)據(jù)反映出此行業(yè)的大學(xué)人才教育存在著一定的問題。據(jù)了解，目前多數(shù)高校并沒有設(shè)立單獨(dú)的跨境電商專業(yè)，因而也沒有特定的人才培養(yǎng)方案，出現(xiàn)了人才培養(yǎng)目標(biāo)不清晰、師資隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)缺乏經(jīng)驗(yàn)、校企合作水平有限、權(quán)威性實(shí)用教材較少等問題。即便是開設(shè)了跨境電商這門課，也是作為國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)的特色課程而存在，并未得到足夠的重視，市面上甚至缺乏該課程的權(quán)威教材。此外，從事跨境電商教學(xué)的大學(xué)老師，仍然存在一些教學(xué)問題?？梢?，落后于跨境電商市場發(fā)展需求的高校相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)體系，無疑要為跨境電商人才缺乏負(fù)起重要責(zé)任。

（三）社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)深度有限

高校這樣一個(gè)跨境電商人才培養(yǎng)主力軍正在“摸著石頭過河”，不論在理論教學(xué)還是實(shí)踐訓(xùn)練仍然處于摸索階段，系統(tǒng)、權(quán)威和貼近人才培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)資源建設(shè)仍然不成熟，勢必讓社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)覓得了市場。體量小、反應(yīng)快的特點(diǎn)，使得社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迅速把握住了跨境電商企業(yè)“招人難”的痛點(diǎn)，為了滿足培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的利益最大化，便推行了短期課程，以速成的方式，為企業(yè)輸送“可立即上手”的從業(yè)者。這種做法，滿足了一些招聘傾向于“拿來主義”，并希望能夠不經(jīng)過長時(shí)間培訓(xùn)即可快速勝任崗位員工的企業(yè)，短時(shí)間內(nèi)，這種培訓(xùn)確實(shí)起到了在一定程度上緩解跨境電商人才供應(yīng)緊張的問題。實(shí)際上，由于“速成班”出品的大多是具體操作人員，缺乏對跨境電商運(yùn)營較為全面而深層的掌控，所以從根本上滿足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

三、跨境電商人才培養(yǎng)建議

若要破解跨進(jìn)電商人才緊缺的瓶頸，務(wù)必要對以上促成跨境電商人才缺失的幾個(gè)因素給予足夠的關(guān)注。所以，當(dāng)前困境的解決只能寄希望于提高相關(guān)人才培養(yǎng)和輸送的速度，而且還必須保證較高的人才素質(zhì)和能力水平。

（一）應(yīng)加強(qiáng)跨境電商行業(yè)及其人才需求情況的分析和認(rèn)知

響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”要求，增加信息技術(shù)在跨境人才培養(yǎng)中的份額。當(dāng)前，以零售為主的跨境電商行業(yè)，以其小批量、多批次、金額低、周期短的訂單特點(diǎn)形成了與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的主要差別，它并不僅僅只是將傳統(tǒng)國際貿(mào)易搬到了互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行這么簡單。高速發(fā)展中的跨境電商行業(yè)，需要的是熟悉國際貿(mào)易運(yùn)作、懂得網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營與管理、擅長電商商務(wù)技術(shù)，了解電子商務(wù)平臺，具備良好外語溝通能力，把握跨境電商產(chǎn)業(yè)流程與操作流程的復(fù)合型人才。而且，這種人才對于針對產(chǎn)業(yè)市場的跨境電商活動(dòng)同樣適用。

（二）完善各級高校跨境電商人才培養(yǎng)體系

跨境電商要求對從業(yè)人員理論儲(chǔ)備能力與實(shí)踐能力，作為人才輸送主力軍的各大高校應(yīng)該認(rèn)真考慮交叉學(xué)科的設(shè)立，確定一個(gè)科學(xué)合理有效的人才培養(yǎng)方案都是不可或缺的。與之配套的，還應(yīng)有專業(yè)的、權(quán)威的系列教材。此外，還應(yīng)該意識到，跨境電商教學(xué)尤為強(qiáng)調(diào)實(shí)操，“進(jìn)門即可上手” 對于當(dāng)前大多數(shù)跨境電商企業(yè)也是不可忽視的部分。還需要建立實(shí)訓(xùn)基地的建立提高實(shí)踐動(dòng)手操作能力，學(xué)校與第三方服務(wù)商簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議。在線教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)暫且缺乏的條件下，不妨積極開展校企合作，聘請企業(yè)導(dǎo)師，甚至可以考慮訂單式培養(yǎng)模式。合作企業(yè)能夠提供實(shí)操平臺固然好，但是按照現(xiàn)有的各大平臺規(guī)則，很難匹配大規(guī)模教學(xué)。因此，要堅(jiān)持跨境專業(yè)課程與專業(yè)崗位對接原則，整合重組跨境電商相關(guān)專業(yè)資源，構(gòu)建具有競爭力的跨境平臺課程體系。

（三）社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合

各級高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)資源體系建設(shè)仍然不成熟，因而，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對緩解跨境電商人才需求緊缺的狀況確實(shí)起到了一定的作用。學(xué)校之外也存在很多有關(guān)跨境電商人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們注重操作人員的培養(yǎng)。忽視了企業(yè)外部環(huán)境，人才的培養(yǎng)可能會(huì)偏離人才需求軌道。但是企業(yè)不能完全依賴外部資源，這不僅是我們平臺面臨的挑戰(zhàn)，也將是擴(kuò)大跨境電商平臺、其他新興平臺乃至賣家人才培養(yǎng)和需求的重點(diǎn)。由此可見，基層的跨境電商操作專員可以交由社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“速成”，而能夠適應(yīng)全球化市場并具備國際化能力的全面戰(zhàn)略型運(yùn)營人才的培養(yǎng)任務(wù)，必須交由企業(yè)“親力親為”。

四、結(jié)束語

總之，隨著電子商務(wù)全球化的驅(qū)動(dòng)，人才對于跨境電商的重要性不言而喻。做好長遠(yuǎn)的打算，促使人才推動(dòng)跨境電商行業(yè)的進(jìn)步，可以更好地搭建適合國際主要經(jīng)濟(jì)形勢的跨境電商人才培養(yǎng)平臺，培養(yǎng)能夠適應(yīng)社會(huì)需求的高素質(zhì)復(fù)合型跨境電商人才，并且提供招之即來、來之能干的人力資源保障，促進(jìn)跨境電商行業(yè)的繁榮。