姚文杰 西京學(xué)院管理技術(shù)系

微信公眾平臺經(jīng)過最近幾年的運(yùn)行，越來越成熟，在此基礎(chǔ)上的微信公眾號除了可以進(jìn)行文章的推送外，騰訊公司也為開發(fā)者提供了很多接口。對于醫(yī)院來說，基于微信公眾平臺進(jìn)行開發(fā)，能夠借用現(xiàn)有的成熟平臺，以及微信海量的用戶群，進(jìn)而為醫(yī)院提高對顧客的服務(wù)做出貢獻(xiàn)，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

1 相關(guān)介紹

根據(jù)調(diào)查顯示，微信是一款大家在手機(jī)上用的最多的手機(jī)軟件，微信的用戶數(shù)也是全國最多的，每個(gè)人可以在微信上實(shí)現(xiàn)與家人聊天視頻，了解當(dāng)前最新信息，并且大多數(shù)人的微信號也與手機(jī)進(jìn)行了綁定，可以說只要有手機(jī)的人，絕大多數(shù)都在手機(jī)上安裝了微信這款軟件，并且都很熟悉微信的相關(guān)操作。基于微信的微信支付平臺，也可以為病人網(wǎng)上繳納掛號費(fèi)提供了方便，也減輕了醫(yī)院工作人員的工作量。

微信公眾平臺簡稱公眾號，在上面商家可以進(jìn)行一些自媒體活動(dòng)，設(shè)計(jì)一款基于微信公眾號的掛號平臺，可以充分利用微信強(qiáng)大的用戶資源，方便接收到用戶的信息反饋，對于提高醫(yī)院信息化水平，提高對病患的服務(wù)質(zhì)量有很大的作用。

2 微信公眾平臺應(yīng)用

在微信公眾平臺中，每個(gè)人或企業(yè)可以申請到一個(gè)公眾號，在這個(gè)賬號中所有者可以自己編輯喜歡的文字和圖片等信息進(jìn)行發(fā)布，在公眾號后臺還可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

目前微信公眾號主要分為兩種，一種是訂閱號，一種是服務(wù)號，訂閱號一般由企業(yè)或個(gè)人申請得到，服務(wù)號則只是針對企業(yè)。

在醫(yī)院中應(yīng)用微信公眾號可以實(shí)現(xiàn)以下作用：

第一，可以提高醫(yī)院對顧客的服務(wù)質(zhì)量，比如醫(yī)院可以根據(jù)大多數(shù)病人的需求編輯一些公眾號信息推送給病人，這些信息可以是健康或保健知識；第二，醫(yī)院也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況開發(fā)一些新的應(yīng)用功能滿足自己的工作需要，比如掛號，簽到等；第三利用公眾號的自動(dòng)回復(fù)功能，醫(yī)院可以提前把病人可能問到的問題的答案編輯出來，這樣在病人提問時(shí)出現(xiàn)相關(guān)關(guān)鍵詞后系統(tǒng)可以快速回答病人的提問，提高了醫(yī)院的工作效率；第四通過公眾平臺實(shí)現(xiàn)了與病人的一對一服務(wù)，醫(yī)院可以在后臺通過觀測公眾號的關(guān)注人數(shù)、推送文章的閱讀人數(shù)等實(shí)現(xiàn)工作的自我改進(jìn)。

3 基于微信公眾平臺的醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)研究

3.1 系統(tǒng)功能需求分析

對比電腦端的網(wǎng)上掛號系統(tǒng)，基于微信公眾平臺的掛號系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)與電腦端一樣的功能，包括用戶注冊登錄、醫(yī)生信息的查詢?yōu)g覽、預(yù)約掛號，取消預(yù)約等，具體的功能如下：

(1）用戶的注冊和登錄。用戶可以在移動(dòng)端，通過使用郵箱注冊和手機(jī)注冊的兩種方式，前者在用戶輸入個(gè)人郵箱賬號后系統(tǒng)會給此郵箱發(fā)送一條激活鏈接，用戶只需要點(diǎn)擊此鏈接完成賬號的激活，就可以使用郵箱號進(jìn)行登錄，后者用戶在輸入手機(jī)號并點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼以后，后臺會給用戶手機(jī)一個(gè)六位數(shù)字的驗(yàn)證碼，用戶輸入驗(yàn)證碼并完成個(gè)人密碼編輯后就可以實(shí)現(xiàn)登錄。

(2）預(yù)約掛號功能。該功能屬于系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，病人在登錄賬號后可以在公眾平臺上搜索查詢對應(yīng)的科室，同時(shí)瀏覽科室里醫(yī)生的一些個(gè)人簡介，并選擇合適的醫(yī)生和就診時(shí)間，醫(yī)生也可以通過登錄個(gè)人賬號來查詢現(xiàn)有的預(yù)約情況合理安排工作時(shí)間。

(3）掛號排隊(duì)功能。和線下掛號一樣，為了維護(hù)網(wǎng)上掛號的秩序，用戶在網(wǎng)上掛號成功以后，根據(jù)不同用戶登錄系統(tǒng)平臺掛號的時(shí)間為依據(jù)，會給出一個(gè)先后順序，這樣用戶在拿到網(wǎng)上所掛的號碼以后，可以在就診當(dāng)天在手機(jī)上隨時(shí)查看自己前面還有幾個(gè)人在排隊(duì)，方便了就診。

(4）取消預(yù)約功能。患者在公眾平臺掛號成功以后，因?yàn)橐恍┨厥庠驎簳r(shí)無法按照約定時(shí)間前往醫(yī)院就診，可以進(jìn)入公眾平臺里的“我的預(yù)約”，在跳轉(zhuǎn)出的新頁面中點(diǎn)擊“取消預(yù)約”并點(diǎn)擊確定以后，就可以實(shí)現(xiàn)取消預(yù)約的功能。但這里需要注意的是取消預(yù)約有時(shí)間和次數(shù)的限制，離就診時(shí)間24 小時(shí)以內(nèi)不允許取消，每個(gè)賬號每月最多允許取消三次。

(5）咨詢回復(fù)功能。在平臺運(yùn)行的過程中，用戶在掛號過程中遇到的一些問題，可以使用咨詢回復(fù)板塊，在微信后臺專門安排維護(hù)人員，回答用戶提出的一些在網(wǎng)上掛號遇到的問題，同時(shí)用戶也可以把自己對于醫(yī)院掛號系統(tǒng)使用中的一些意見和建議通過留言的形式留給后臺工作人員，為系統(tǒng)的后期的升級更新提供寶貴參考。

最后除了以上功能外，醫(yī)院還可以在微信公眾號上做好科普工作，通過一些醫(yī)療健康保健知識文章的推送，讓用戶實(shí)實(shí)在在的獲得好處，在公眾號上實(shí)時(shí)更新醫(yī)院的工作動(dòng)態(tài)，可以拉近患者和醫(yī)院的距離，增強(qiáng)醫(yī)院形象。

3.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

基于微信公眾平臺的掛號系統(tǒng)面向的是手持移動(dòng)終端的個(gè)人用戶，相較于電腦端來說，手機(jī)對于一些復(fù)雜軟件的操作并沒有電腦好，這就需要我們設(shè)計(jì)一個(gè)界面簡潔友好，好操作的系統(tǒng)，這樣即使是年紀(jì)大點(diǎn)的老人也可以輕松掛號，對醫(yī)院來說，需要把公眾平臺上的數(shù)據(jù)對接醫(yī)院的掛號系統(tǒng)，并且對醫(yī)院的線下掛號不互相產(chǎn)生干擾。

3.3 限制流程設(shè)計(jì)

醫(yī)院的掛號資源，尤其是一些知名醫(yī)院的專家號，經(jīng)常被一些不法黃牛進(jìn)行倒賣。那么本預(yù)約掛號系統(tǒng)同樣需要設(shè)計(jì)一些限制流程，來避免一些人對醫(yī)院掛號資源的倒買倒賣。例如，可以限制一個(gè)用戶賬號一天掛號的次數(shù)最多為兩次，對于取消預(yù)約的時(shí)間和次數(shù)也有嚴(yán)格的規(guī)定，對于一些沒有按照要求爽約的用戶賬號，可以建立黑名單作為懲罰。這樣就避免了一些黃牛提前使用個(gè)人賬號把號源鎖定然后再多次取消預(yù)約的情況發(fā)生，通過技術(shù)手段防止了黃牛的產(chǎn)生。

4 結(jié)束語

隨著5G 技術(shù)的逐漸成熟和普及，未來使用移動(dòng)端掛號的人會越來越多，通過開發(fā)基于微信公眾平臺的掛號系統(tǒng)，包括預(yù)約終端、無線接收發(fā)射等模塊。所述醫(yī)生模塊包括有短信模塊和打印模塊，科室模塊包括有顯示器和蜂鳴器。不僅能夠提供移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行預(yù)約，還能夠提供醫(yī)院內(nèi)的固定終端設(shè)備進(jìn)行預(yù)約，可以服務(wù)好這類人群，提高醫(yī)院的信息化水平。