姚文杰 西京學(xué)院管理技術(shù)系

微信公眾平臺經(jīng)過最近幾年的運行，越來越成熟，在此基礎(chǔ)上的微信公眾號除了可以進行文章的推送外，騰訊公司也為開發(fā)者提供了很多接口。對于醫(yī)院來說，基于微信公眾平臺進行開發(fā)，能夠借用現(xiàn)有的成熟平臺，以及微信海量的用戶群，進而為醫(yī)院提高對顧客的服務(wù)做出貢獻，是一個不錯的選擇。

1 相關(guān)介紹

根據(jù)調(diào)查顯示，微信是一款大家在手機上用的最多的手機軟件，微信的用戶數(shù)也是全國最多的，每個人可以在微信上實現(xiàn)與家人聊天視頻，了解當(dāng)前最新信息，并且大多數(shù)人的微信號也與手機進行了綁定，可以說只要有手機的人，絕大多數(shù)都在手機上安裝了微信這款軟件，并且都很熟悉微信的相關(guān)操作?；谖⑿诺奈⑿胖Ц镀脚_，也可以為病人網(wǎng)上繳納掛號費提供了方便，也減輕了醫(yī)院工作人員的工作量。

微信公眾平臺簡稱公眾號，在上面商家可以進行一些自媒體活動，設(shè)計一款基于微信公眾號的掛號平臺，可以充分利用微信強大的用戶資源，方便接收到用戶的信息反饋，對于提高醫(yī)院信息化水平，提高對病患的服務(wù)質(zhì)量有很大的作用。

2 微信公眾平臺應(yīng)用

在微信公眾平臺中，每個人或企業(yè)可以申請到一個公眾號，在這個賬號中所有者可以自己編輯喜歡的文字和圖片等信息進行發(fā)布，在公眾號后臺還可以與用戶進行互動。

目前微信公眾號主要分為兩種，一種是訂閱號，一種是服務(wù)號，訂閱號一般由企業(yè)或個人申請得到，服務(wù)號則只是針對企業(yè)。

在醫(yī)院中應(yīng)用微信公眾號可以實現(xiàn)以下作用：

第一，可以提高醫(yī)院對顧客的服務(wù)質(zhì)量，比如醫(yī)院可以根據(jù)大多數(shù)病人的需求編輯一些公眾號信息推送給病人，這些信息可以是健康或保健知識；第二，醫(yī)院也可以根據(jù)自己的實際情況開發(fā)一些新的應(yīng)用功能滿足自己的工作需要，比如掛號，簽到等；第三利用公眾號的自動回復(fù)功能，醫(yī)院可以提前把病人可能問到的問題的答案編輯出來，這樣在病人提問時出現(xiàn)相關(guān)關(guān)鍵詞后系統(tǒng)可以快速回答病人的提問，提高了醫(yī)院的工作效率；第四通過公眾平臺實現(xiàn)了與病人的一對一服務(wù)，醫(yī)院可以在后臺通過觀測公眾號的關(guān)注人數(shù)、推送文章的閱讀人數(shù)等實現(xiàn)工作的自我改進。

3 基于微信公眾平臺的醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)研究

3.1 系統(tǒng)功能需求分析

對比電腦端的網(wǎng)上掛號系統(tǒng)，基于微信公眾平臺的掛號系統(tǒng)需要實現(xiàn)與電腦端一樣的功能，包括用戶注冊登錄、醫(yī)生信息的查詢?yōu)g覽、預(yù)約掛號，取消預(yù)約等，具體的功能如下：

(1）用戶的注冊和登錄。用戶可以在移動端，通過使用郵箱注冊和手機注冊的兩種方式，前者在用戶輸入個人郵箱賬號后系統(tǒng)會給此郵箱發(fā)送一條激活鏈接，用戶只需要點擊此鏈接完成賬號的激活，就可以使用郵箱號進行登錄，后者用戶在輸入手機號并點擊獲取驗證碼以后，后臺會給用戶手機一個六位數(shù)字的驗證碼，用戶輸入驗證碼并完成個人密碼編輯后就可以實現(xiàn)登錄。

(2）預(yù)約掛號功能。該功能屬于系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，病人在登錄賬號后可以在公眾平臺上搜索查詢對應(yīng)的科室，同時瀏覽科室里醫(yī)生的一些個人簡介，并選擇合適的醫(yī)生和就診時間，醫(yī)生也可以通過登錄個人賬號來查詢現(xiàn)有的預(yù)約情況合理安排工作時間。

(3）掛號排隊功能。和線下掛號一樣，為了維護網(wǎng)上掛號的秩序，用戶在網(wǎng)上掛號成功以后，根據(jù)不同用戶登錄系統(tǒng)平臺掛號的時間為依據(jù)，會給出一個先后順序，這樣用戶在拿到網(wǎng)上所掛的號碼以后，可以在就診當(dāng)天在手機上隨時查看自己前面還有幾個人在排隊，方便了就診。

(4）取消預(yù)約功能?；颊咴诠娖脚_掛號成功以后，因為一些特殊原因暫時無法按照約定時間前往醫(yī)院就診，可以進入公眾平臺里的“我的預(yù)約”，在跳轉(zhuǎn)出的新頁面中點擊“取消預(yù)約”并點擊確定以后，就可以實現(xiàn)取消預(yù)約的功能。但這里需要注意的是取消預(yù)約有時間和次數(shù)的限制，離就診時間24 小時以內(nèi)不允許取消，每個賬號每月最多允許取消三次。

(5）咨詢回復(fù)功能。在平臺運行的過程中，用戶在掛號過程中遇到的一些問題，可以使用咨詢回復(fù)板塊，在微信后臺專門安排維護人員，回答用戶提出的一些在網(wǎng)上掛號遇到的問題，同時用戶也可以把自己對于醫(yī)院掛號系統(tǒng)使用中的一些意見和建議通過留言的形式留給后臺工作人員，為系統(tǒng)的后期的升級更新提供寶貴參考。

最后除了以上功能外，醫(yī)院還可以在微信公眾號上做好科普工作，通過一些醫(yī)療健康保健知識文章的推送，讓用戶實實在在的獲得好處，在公眾號上實時更新醫(yī)院的工作動態(tài)，可以拉近患者和醫(yī)院的距離，增強醫(yī)院形象。

3.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計

基于微信公眾平臺的掛號系統(tǒng)面向的是手持移動終端的個人用戶，相較于電腦端來說，手機對于一些復(fù)雜軟件的操作并沒有電腦好，這就需要我們設(shè)計一個界面簡潔友好，好操作的系統(tǒng)，這樣即使是年紀大點的老人也可以輕松掛號，對醫(yī)院來說，需要把公眾平臺上的數(shù)據(jù)對接醫(yī)院的掛號系統(tǒng)，并且對醫(yī)院的線下掛號不互相產(chǎn)生干擾。

3.3 限制流程設(shè)計

醫(yī)院的掛號資源，尤其是一些知名醫(yī)院的專家號，經(jīng)常被一些不法黃牛進行倒賣。那么本預(yù)約掛號系統(tǒng)同樣需要設(shè)計一些限制流程，來避免一些人對醫(yī)院掛號資源的倒買倒賣。例如，可以限制一個用戶賬號一天掛號的次數(shù)最多為兩次，對于取消預(yù)約的時間和次數(shù)也有嚴格的規(guī)定，對于一些沒有按照要求爽約的用戶賬號，可以建立黑名單作為懲罰。這樣就避免了一些黃牛提前使用個人賬號把號源鎖定然后再多次取消預(yù)約的情況發(fā)生，通過技術(shù)手段防止了黃牛的產(chǎn)生。

4 結(jié)束語

隨著5G 技術(shù)的逐漸成熟和普及，未來使用移動端掛號的人會越來越多，通過開發(fā)基于微信公眾平臺的掛號系統(tǒng)，包括預(yù)約終端、無線接收發(fā)射等模塊。所述醫(yī)生模塊包括有短信模塊和打印模塊，科室模塊包括有顯示器和蜂鳴器。不僅能夠提供移動終端設(shè)備進行預(yù)約，還能夠提供醫(yī)院內(nèi)的固定終端設(shè)備進行預(yù)約，可以服務(wù)好這類人群，提高醫(yī)院的信息化水平。