管紫瑩 李麗

一、引言

近年來(lái)，跨境電子商務(wù)這種微貿(mào)易模式正在逐步改變傳統(tǒng)貿(mào)易的固有方式，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。阿里跨境電商研究中心與埃森哲在北京聯(lián)合發(fā)布全球跨境電商趨勢(shì)報(bào)告，預(yù)測(cè)2020年全球跨境電商交易額將達(dá)到9940億美元，惠及9.43億全球消費(fèi)者，其中，以中國(guó)為核心的亞太地區(qū)以53.6%的新增交易額貢獻(xiàn)度位居首位。

浙江省是跨境電子商務(wù)的發(fā)源地之一，憑借其優(yōu)越的對(duì)外貿(mào)易基礎(chǔ)，跨境電商行業(yè)整體發(fā)展迅速，有3萬(wàn)多家市場(chǎng)主體從事跨境電子商務(wù)，開設(shè)的網(wǎng)店多達(dá)30多萬(wàn)間，覆蓋140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?？缇畴娚绦袠I(yè)的蓬勃發(fā)展意味著對(duì)應(yīng)用型和復(fù)合型的跨境電商人才的需求不斷增加，并且為商務(wù)英語(yǔ)人專業(yè)的發(fā)展指明了新的方向。跨境電商人才不僅要具備出色的英語(yǔ)能力，也需要過(guò)硬的商務(wù)技能和跨文化交際能力。企業(yè)急需一批精通外語(yǔ)的復(fù)合型電子商務(wù)人才，以彌補(bǔ)行業(yè)發(fā)展造成的人才缺口。目前高校專業(yè)目錄中沒(méi)有包含跨境電商專業(yè)，高等院校尤其是地方應(yīng)用型本科院校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是本地區(qū)跨境電商人才培養(yǎng)的主要基地。為了加速實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展中跨境電商人才的短板，培養(yǎng)國(guó)際化、專業(yè)化的電子商務(wù)英語(yǔ)人才是政府、企業(yè)和學(xué)校目前的人才計(jì)劃的重中之重，更是中國(guó)經(jīng)濟(jì)甚至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需求。為此，本研究針對(duì)浙江省跨境電商企業(yè)展開關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)人才現(xiàn)狀和需求的調(diào)查，以期對(duì)地方本科院校的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)提供有益借鑒。

調(diào)查采用問(wèn)卷方式，對(duì)浙江省從事跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷100份并收回有效問(wèn)卷92份，所有參與問(wèn)卷調(diào)查的企業(yè)近幾年都有招聘商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的經(jīng)歷。調(diào)查對(duì)象中，有國(guó)有企業(yè)、中外合資企業(yè)、中型民營(yíng)企業(yè)以及小微民營(yíng)企業(yè)等各種類型的外貿(mào)企業(yè)。本研究通過(guò)調(diào)查和分析，探討以下三個(gè)問(wèn)題：①跨境電商企業(yè)中商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生存在哪些問(wèn)題？②跨境電商企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)有哪些具體的要求？③從企業(yè)需求角度分析，高校應(yīng)從哪些方面調(diào)整商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)策略？

二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的現(xiàn)狀調(diào)查

（一）滿意度評(píng)價(jià)

問(wèn)卷從語(yǔ)言知識(shí)與技能、商務(wù)知識(shí)與技能、跨文化交際能力以及綜合人文素養(yǎng)四個(gè)方面調(diào)查了企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的總體滿意度。根據(jù)回收的數(shù)據(jù)顯示，在總體滿意度方面，用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的人才技能與能力的滿意或較為滿意的依次為語(yǔ)言知識(shí)與技能59%、人文素養(yǎng)40%、商務(wù)知識(shí)與技能30%和跨文化交際能力30%。用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的跨文化交際能力和商務(wù)知識(shí)與技能不滿意度達(dá)21%，其次為綜合人文素養(yǎng)12%，語(yǔ)言能力與技能6%。被調(diào)查的企業(yè)均表示在人才使用方面沒(méi)有極為滿意的人選。數(shù)據(jù)表明，用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才滿意度總體比較低，企業(yè)招收到的人才水平僅僅達(dá)到基本勝任的水平而已。

（二）工作能力評(píng)價(jià)

用人單位對(duì)知識(shí)與能力的具體要求是培養(yǎng)跨境電商人才的重要參考。問(wèn)卷調(diào)查中也包含了用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生知識(shí)與能力的評(píng)價(jià)。65%的用人單位認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生大都缺乏實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力不足；43%的用人單位認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生英語(yǔ)語(yǔ)言技能不扎實(shí)，網(wǎng)站的外文翻譯不夠準(zhǔn)確，且不能符合外國(guó)客戶的閱讀習(xí)慣；41%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生因不了解目標(biāo)市場(chǎng)的習(xí)俗，造成在與不同生活背景的客戶在交流過(guò)程中產(chǎn)生比較嚴(yán)重的障礙；30%的用人單位認(rèn)為畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其不熟悉國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)，在產(chǎn)生國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)無(wú)法合理解決；25%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生不熟悉各大跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，導(dǎo)致工作效率低下。對(duì)跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，愿意為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們提早參與到企業(yè)的一些設(shè)計(jì)或運(yùn)營(yíng)工作中，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和問(wèn)題解決的能力。對(duì)高校來(lái)說(shuō)，高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)需要更加注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

三、跨境電商企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的需求調(diào)查

（一）語(yǔ)言能力要求

問(wèn)卷調(diào)查表明，企業(yè)十分重視商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的語(yǔ)言能力。由于跨境電子商務(wù)行業(yè)涉及收發(fā)英文電子郵件、寫英文商務(wù)函電等國(guó)際貿(mào)易流程實(shí)務(wù)，并且在接待外商和商務(wù)會(huì)談等場(chǎng)合對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)需求比較高，這便要求商務(wù)英語(yǔ)人才具備扎實(shí)的英語(yǔ)寫作技能和良好的聽、說(shuō)能力，較強(qiáng)的英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力和跨文化交際能力。商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)質(zhì)是以英文為載體來(lái)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)，因此商務(wù)英語(yǔ)人才必須熟練掌握英語(yǔ)語(yǔ)言。

（二）知識(shí)技能要求

調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，外貿(mào)企業(yè)對(duì)商業(yè)英語(yǔ)專業(yè)人才掌握商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)與技能的要求比較高，但是總體滿意度卻不高。企業(yè)尤其看重商務(wù)英語(yǔ)人才了解進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，熟悉外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的能力（60%）；其次需具備熟悉阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)操作的能力（55%）；處理外貿(mào)函電，進(jìn)行詢盤、報(bào)價(jià)和還盤的能力（48%）；網(wǎng)上產(chǎn)品推廣能力（45%）；翻譯產(chǎn)品資料的能力（35%）。雖然用人單位對(duì)人才知識(shí)技能的要求不盡相同，但這也要求商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才除了學(xué)習(xí)基本語(yǔ)言知識(shí)之外，也要重視商務(wù)方面知識(shí)和技能的培養(yǎng)。因此，高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)可以依據(jù)以上調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的需要。

（三）綜合素質(zhì)要求

此外，調(diào)查顯示，浙江地區(qū)跨境電商企業(yè)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的綜合人文素養(yǎng)十分看重，尤其是工作態(tài)度和敬業(yè)精神，然而很多大學(xué)生缺乏這點(diǎn)，感恩心不足，跳槽的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。因此學(xué)校在課程教學(xué)安排上提高學(xué)生專業(yè)性和職業(yè)性的同時(shí)，還要重視學(xué)生職業(yè)道德的人文素養(yǎng)和思想道德修養(yǎng)教育，引導(dǎo)學(xué)生愛崗敬業(yè)，端正就業(yè)態(tài)度，樹立正確的就業(yè)觀，提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的事業(yè)拓展能力，塑造學(xué)生有責(zé)任感和感恩心、誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞的精神。

四、跨境電商人才培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題

（一）課程安排“露缺陷”

跨境電商行業(yè)亟需語(yǔ)言功底深厚、商務(wù)技術(shù)能力扎實(shí)、具有突出的創(chuàng)新能力，能夠?qū)⑸虅?wù)知識(shí)和技術(shù)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐工作之中的應(yīng)用型和復(fù)合型人才，但是大多商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在人才培養(yǎng)目標(biāo)上還沒(méi)有明確將跨境電商人才培養(yǎng)納入其中，學(xué)習(xí)內(nèi)容傳統(tǒng)普遍設(shè)置單一，缺乏實(shí)踐性。因此，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能的掌握不夠深入，專業(yè)性和職業(yè)性不強(qiáng)，使得學(xué)生在社會(huì)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，所學(xué)知識(shí)并不能很有效地得到運(yùn)用。作為新時(shí)代的新興產(chǎn)業(yè)，跨境電商對(duì)于相關(guān)人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)需求相結(jié)合，課程的安排要緊跟行業(yè)快速發(fā)展的方向及市場(chǎng)走勢(shì)，力求與實(shí)際相結(jié)合。

（二）校企合作“走過(guò)場(chǎng)”

校企合作是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要模式之一，本著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神，積極培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力并保證一定的人才質(zhì)量，學(xué)校與企業(yè)合作在需要和需求傳遞方面具有極大的優(yōu)勢(shì)。然而，近年來(lái)這些傳統(tǒng)的校企合作只停留在表面，學(xué)校完成其教學(xué)計(jì)劃中的實(shí)踐內(nèi)容，企業(yè)相應(yīng)得到學(xué)生的廉價(jià)勞動(dòng)力。在這種合作過(guò)程中，學(xué)生的專業(yè)技能和素質(zhì)并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提升，教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)，也就無(wú)法使得商務(wù)英語(yǔ)人才在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利的優(yōu)勢(shì)。

（三）師資隊(duì)伍“少經(jīng)驗(yàn)”

在跨境電商迅猛發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)對(duì)跨境電商人才的要求不僅僅是具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，還要具備操作能力、管理能力、交際能力等職業(yè)素養(yǎng)。目前各大高校聘請(qǐng)的實(shí)踐指導(dǎo)老師大多是精通于專業(yè)課知識(shí)的高學(xué)位人才，缺乏商科知識(shí)背景和專業(yè)的國(guó)際商務(wù)素養(yǎng)。教師沒(méi)有到一線企業(yè)實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷，無(wú)法傳授將理論與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，止步于“紙上談兵”，因此學(xué)生對(duì)用人單位的實(shí)際需求一知半解，不能真正掌握跨境電商所包含的實(shí)際技能，缺乏社會(huì)人際交往能力和動(dòng)手實(shí)踐能力，只專注于書本上的知識(shí)，不符合企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才的條件。受重理論輕實(shí)踐的傳統(tǒng)教學(xué)方式影響，教師過(guò)于重視報(bào)課題、寫論文，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的想法，這也在很大程度上削弱了教學(xué)效果。

五、跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的對(duì)策

（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程設(shè)置

地方高校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)遵循“以市場(chǎng)為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向”的原則，人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的要求一致。由于跨境電商業(yè)務(wù)操作流程中涉及英語(yǔ)技能、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、金融政策、法律法規(guī)、商務(wù)習(xí)慣等多個(gè)方面，浙江地區(qū)的跨境電商企業(yè)要求商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生是具有扎實(shí)英語(yǔ)技能和綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。為了滿足企業(yè)對(duì)跨境電商人才的要求，商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)從課程設(shè)置方面入手。首先，在傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)課程體系上，強(qiáng)化語(yǔ)言能力的實(shí)訓(xùn)課課時(shí)，例如語(yǔ)音實(shí)訓(xùn)、聽說(shuō)訓(xùn)練、寫作訓(xùn)練、口譯和筆譯訓(xùn)練等，以解決商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生所體現(xiàn)的英語(yǔ)表達(dá)錯(cuò)誤較多，產(chǎn)品信息翻譯不到位，在線溝通質(zhì)量不順暢等問(wèn)題。其次，根據(jù)跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置，如應(yīng)時(shí)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷英語(yǔ)、跨境電商英語(yǔ)、國(guó)際物流英語(yǔ)等課程，以提高教學(xué)內(nèi)容與跨境電商業(yè)務(wù)的契合度。最后，把職業(yè)資格證書納入教學(xué)計(jì)劃?？缇畴娚唐髽I(yè)看重且認(rèn)可學(xué)生的專業(yè)能力水平資格認(rèn)證，如BEC商務(wù)英語(yǔ)證書、商務(wù)翻譯證書、專業(yè)英語(yǔ)八級(jí)、大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書等。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)把職業(yè)資格考證納入教學(xué)計(jì)劃之中，將證書課程考試與專業(yè)教學(xué)銜接起來(lái)，加強(qiáng)學(xué)生的技能，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（二）推行校企合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同育人

為了加強(qiáng)課程內(nèi)容的應(yīng)用實(shí)踐性，倡導(dǎo)企業(yè)和學(xué)校應(yīng)深度合作，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的校內(nèi)外商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)基地與平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)校企的良性對(duì)接。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)大三、大四學(xué)生有機(jī)會(huì)參加與學(xué)校合作的企業(yè)培訓(xùn)咨詢；學(xué)校有渠道推薦人才到合作企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)；企業(yè)有能力派專員蒞臨學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)研討，技術(shù)交流；企業(yè)有資源提供產(chǎn)品全面對(duì)接服務(wù)等。實(shí)踐性強(qiáng)的教育不僅僅只是局限于豐富理論知識(shí)，更是為學(xué)生提供更多的社會(huì)資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)，真正能讓學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中深化專業(yè)技能，提升專業(yè)素質(zhì)，領(lǐng)悟?qū)I(yè)流程以及業(yè)務(wù)操作方式，引導(dǎo)學(xué)生在知識(shí)和實(shí)踐技能上的提高和突破，以滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

（三）引進(jìn)企業(yè)骨干，充實(shí)師資隊(duì)伍

首先要優(yōu)化商務(wù)英語(yǔ)教師的師資背景，嚴(yán)格教師的任教資格。要培養(yǎng)出有良好商務(wù)素質(zhì)的商務(wù)英語(yǔ)人才，教師僅有較高的英語(yǔ)水平是不夠的，更不可或缺的是具有商科教育背景和出色商務(wù)知識(shí)。建議高校建設(shè)跨境電商商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的專職教師，在傳授商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)的同時(shí)，分享自己實(shí)戰(zhàn)工作的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)學(xué)生參加校企合作的實(shí)踐課程，深化學(xué)生的專業(yè)技能，與崗位實(shí)現(xiàn)零對(duì)接。在這個(gè)過(guò)程中，專職教師在指導(dǎo)學(xué)生的同時(shí)，也可以提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，真正做到告別“紙上談兵”。

（四）完善人才服務(wù)體系，建立人才數(shù)據(jù)中心

健全跨境電商人才培養(yǎng)體系需要由高校發(fā)起，協(xié)同教育廳、商務(wù)委員會(huì)、企業(yè)、跨境電子商務(wù)平臺(tái)合作組成的跨境電商人才培養(yǎng)委員會(huì)，深入調(diào)查研究企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的具體要求和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建立高校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生數(shù)據(jù)和跨境電商企業(yè)人才資源信息庫(kù)。通過(guò)認(rèn)證和查詢能夠更加準(zhǔn)確有效地掌握高校學(xué)生的學(xué)業(yè)水平、綜合素質(zhì)和企業(yè)人才的就業(yè)情況、資格測(cè)評(píng)，從而進(jìn)行對(duì)比和分析高校商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和水平與浙江地區(qū)跨境電商企業(yè)實(shí)際需求的聯(lián)系和差距，成為企業(yè)進(jìn)行人力資源決策、管理和分配的科學(xué)依據(jù)，達(dá)到商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)能夠更好地滿足用人單位需求的目標(biāo)，提高商務(wù)英語(yǔ)人才的實(shí)際就業(yè)率。

六、結(jié)語(yǔ)

隨著浙江省跨境電商企業(yè)數(shù)量的增加和交易規(guī)模的擴(kuò)大，專業(yè)人才短缺問(wèn)題日益凸顯。地方應(yīng)用型本科院校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)可以很好地把握這個(gè)契機(jī)，根據(jù)跨境電商企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求情況，大膽進(jìn)行課程設(shè)置的改革和創(chuàng)新、推進(jìn)校企之間的深度合作、引進(jìn)企業(yè)骨干進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)、不斷完善人才服務(wù)體系，縮短人才培養(yǎng)和企業(yè)需求之間的距離，提供能滿足跨境電商企業(yè)需求的復(fù)合性和應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才。