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        我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

        2020-11-24 11:18:08王譽(yù)博成都體育學(xué)院
        灌籃 2020年17期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)發(fā)展

        王譽(yù)博 成都體育學(xué)院

        伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速發(fā)展,我國(guó)國(guó)民對(duì)生活質(zhì)量和水平的要求越來(lái)越高,對(duì)健康的意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。中國(guó)人對(duì)健身需求的側(cè)重點(diǎn)也在改變。20世紀(jì)80年代是以健美為主的形體俱樂(lè)部;90年代是以有氧運(yùn)動(dòng)為主的健身中心;21世紀(jì)以來(lái)大型商業(yè)健身俱樂(lè)部成為社會(huì)的發(fā)展焦點(diǎn)。但近年來(lái),我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部盲目擴(kuò)張使俱樂(lè)部數(shù)量激增,由于市場(chǎng)容量有限,許多健身俱樂(lè)部都面臨生存危機(jī)。此外,健身俱樂(lè)部在商業(yè)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題更是致命的,加速了自身的破產(chǎn),因而提出俱樂(lè)部未來(lái)發(fā)展的對(duì)策迫在眉睫。

        一、商業(yè)健身俱樂(lè)部的組織機(jī)構(gòu)

        總經(jīng)理負(fù)責(zé)制:(1)運(yùn)營(yíng)部——負(fù)責(zé)俱樂(lè)部管理監(jiān)督和各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)安排(前臺(tái)、收銀、保潔、維修、便利中心)。(2)會(huì)籍部——制定俱樂(lè)部月銷(xiāo)售業(yè)計(jì)劃并確保實(shí)現(xiàn)(會(huì)籍銷(xiāo)售、會(huì)籍顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)管理、會(huì)員信息收集)。(3)教練部——體現(xiàn)俱樂(lè)部專(zhuān)業(yè)健身水平,提高會(huì)員健身質(zhì)量(會(huì)員健身服務(wù)工作、組織健身課程的開(kāi)發(fā)、制定會(huì)員專(zhuān)業(yè)的、人性化的健身計(jì)劃)。(4)財(cái)務(wù)部——保證營(yíng)利性健身俱樂(lè)部正常運(yùn)行。(5)人力資源部——能夠推動(dòng)健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力人口的總和.

        二、商業(yè)化健身俱樂(lè)部在我國(guó)的各發(fā)展階段

        真正意義的商業(yè)健身俱樂(lè)部在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間將近 30 年,這其中的主要經(jīng)歷我們可以大致分為 3個(gè)發(fā)展階段:

        第 1 階段(1980-1990 年):發(fā)展的萌芽階段。

        其表現(xiàn)為:商業(yè)化健身俱樂(lè)部多分布于東部沿海的各發(fā)達(dá)城市,其主要特點(diǎn)是投資量較少、場(chǎng)地規(guī)模小,門(mén)店數(shù)量多,而客戶人群大多為18至20歲的年輕人,服務(wù)主要為男性群眾提供,主旨是強(qiáng)調(diào)體型塑造,雕刻肌肉線條,這也是我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部在發(fā)展前期的最明顯特征,也正是健身產(chǎn)業(yè)在我國(guó)扎根萌芽階段。

        第 2 階段(1990-2000 年):初步發(fā)展階段。

        其表現(xiàn)為:俱樂(lè)部的商業(yè)運(yùn)作范圍從東部沿海的各發(fā)達(dá)城市逐漸擴(kuò)大至全國(guó)各地,小型健身俱樂(lè)部興起,門(mén)店連鎖模式誕生,開(kāi)始打造健身品牌,健身項(xiàng)目從單樣擼鐵逐漸多樣化,商業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程也不斷加快。其標(biāo)志性事件為1995 年國(guó)務(wù)院為推動(dòng)群眾性體育活動(dòng)的開(kāi)展所頒布《全民計(jì)劃綱要》。

        第 3 階段(2000 年至今):極高速發(fā)展階段。

        其表現(xiàn)為:市場(chǎng)體制不斷的改進(jìn),經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,國(guó)外的健身俱樂(lè)部品牌開(kāi)始進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,不斷引進(jìn)和開(kāi)發(fā)多種新型健身項(xiàng)目及健身設(shè)備,從業(yè)人員素質(zhì)提高,并且專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)系統(tǒng)程序和認(rèn)證系統(tǒng)程序趨向完善,同時(shí)健身俱樂(lè)部的管理經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題以及各類(lèi)糾紛涌現(xiàn),機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。

        三、健身俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

        (一)我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部的發(fā)展概況

        我國(guó)健身業(yè)在20世紀(jì)80年代初開(kāi)始發(fā)展緩慢,健身俱樂(lè)部整體規(guī)模較小,設(shè)施較落后,參與人群少且多為年輕人。在興起的全民健身浪潮推動(dòng)下,人們的各類(lèi)生活觀念發(fā)生巨大變化,健身逐漸稱(chēng)為一種時(shí)尚。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異,我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部地區(qū)分布不均,水平也不一。

        在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)如北京、上海,大型商業(yè)健身俱樂(lè)部較多,配備有先進(jìn)的健身器材和完善的配套服務(wù)。而西部地區(qū)則以中小型商業(yè)健身俱樂(lè)部為主,健身場(chǎng)地較小設(shè)施較落后,專(zhuān)業(yè)水平低。

        (二)我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

        (1)健身服務(wù)同質(zhì)化極其嚴(yán)重,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。(服務(wù)內(nèi)容過(guò)于常規(guī)化,訓(xùn)練模式單一,對(duì)會(huì)員消費(fèi)者沒(méi)有吸引力,產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力低,缺乏獨(dú)特性。)

        (2)教練員門(mén)檻較低,專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。(教練員專(zhuān)業(yè)能力水平較低,不能滿足消費(fèi)者多樣化的需求,進(jìn)而直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)健身俱樂(lè)部的低信任態(tài)度。)

        (3)實(shí)行會(huì)員制度中,急于追求短期利益。(會(huì)員保有率的短期性和用戶的低黏性會(huì)影響發(fā)展的趨勢(shì)。)

        1.我國(guó)健身俱樂(lè)部存在的問(wèn)題

        (1)部分項(xiàng)目盲目復(fù)制,投入密集,屬于低水平重復(fù)。

        (2)市場(chǎng)定位不合理,不準(zhǔn)確,項(xiàng)目結(jié)構(gòu)失衡。

        (3) 企業(yè)規(guī)模小,人員素質(zhì)低。

        (4)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容單一,手段落后,缺少營(yíng)銷(xiāo)和品牌意識(shí)。

        (5)居民消費(fèi)習(xí)慣也制約行業(yè)的發(fā)展。

        2.新冠疫情后各健身俱樂(lè)部所即將面臨的問(wèn)題

        (1)防控風(fēng)險(xiǎn)大。(室內(nèi)場(chǎng)館中人員的密集程度較高,運(yùn)動(dòng)中面臨的是較為封閉、空氣流動(dòng)性相對(duì)較差的環(huán)境,從而在疫情防控的工作上風(fēng)險(xiǎn)較大。)

        (2)資金壓力大。(疫情期間,商業(yè)化程度高的健身俱樂(lè)部因長(zhǎng)時(shí)間停業(yè)將會(huì)使門(mén)店承受租金支出和人力成本的雙重資金壓力放大,現(xiàn)金流壓力面臨斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。)

        (3)會(huì)員黏性不夠,專(zhuān)業(yè)性人才流失大。(由于疫情影響,健身俱樂(lè)部門(mén)店長(zhǎng)時(shí)間關(guān)停,造成老會(huì)員的活躍度和黏性不斷減弱,不利于會(huì)員客戶在后期的續(xù)費(fèi),從而極大增加了實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)壓力。以及教練銷(xiāo)售等崗位收入將斷層式大幅減少,工作人員的去留也就成了首要問(wèn)題,沒(méi)有穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的陪練人員,客戶對(duì)在俱樂(lè)部消費(fèi)的體驗(yàn)感下降或成惡性循環(huán)。)

        四、健身俱樂(lè)部的發(fā)展趨勢(shì)

        (一)我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

        1.明確市場(chǎng)定位,確定目標(biāo)群體。

        當(dāng)前施工過(guò)程當(dāng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)是與施工人員安全管理意識(shí)有著極其緊密的聯(lián)系,很多建筑施工當(dāng)中因?yàn)橄嚓P(guān)人員安全意識(shí)的缺乏使得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的消防區(qū)域劃分不準(zhǔn),相應(yīng)的消防器材等無(wú)法安置在合理的范圍之內(nèi),使安全施工管理失衡。還有很多作業(yè)人員無(wú)法準(zhǔn)確操作機(jī)電設(shè)備以及設(shè)備斷電,提升了安全事故的發(fā)生率,影響到整體的工程施工質(zhì)量。

        2.提高教練員專(zhuān)業(yè)性,提高服務(wù)水平。

        3.實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化管理,引入管理系統(tǒng)。

        4.指定品牌發(fā)展戰(zhàn)略,強(qiáng)化品牌建設(shè)。

        (二)我國(guó)健身俱樂(lè)部的發(fā)展趨勢(shì)

        1.投資將呈現(xiàn)多元化。

        2.經(jīng)營(yíng)模式呈現(xiàn)連鎖化。

        3.品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力突顯。

        4.中高檔健身俱樂(lè)部增多。

        (三)新冠疫情后健身俱樂(lè)部商業(yè)化的發(fā)展新趨勢(shì)

        1.我國(guó)的健身行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境正在加速變化。

        2.高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)需求將被提升到新高度。

        3.健康功能可能成為未來(lái)健身俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)方式。

        五、健身俱樂(lè)部對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)

        (一)健身俱樂(lè)部客戶及服務(wù)意識(shí)

        1.區(qū)分外部客戶和內(nèi)部客戶。

        2.會(huì)員是員工服務(wù)的對(duì)象,是俱樂(lè)部真正的“老板”。

        3.會(huì)員有權(quán)選擇認(rèn)為滿意的俱樂(lè)部,所以滿足會(huì)員的合理愿望就是員工必須努力的方向。

        4.會(huì)員即是“上帝”。

        5.會(huì)員總是對(duì)的。

        (二)健身俱樂(lè)部提高員工對(duì)公司的認(rèn)可度

        1.員工是俱樂(lè)部的核心。

        2.培養(yǎng)員工對(duì)俱樂(lè)部的認(rèn)可度避免人才流失。

        3.感情都是相互的,只有讓員工擁有幸福感,才能更好的服務(wù)顧客,給顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

        4.良好的工作氛圍更有利于工作的高效進(jìn)行,樹(shù)立品牌文化,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

        六、對(duì)健身俱樂(lè)部的修改建議

        1.打造健身俱樂(lè)部的品牌。(提高產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、企業(yè)的文化;需要專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容、健身場(chǎng)所環(huán)境整潔、保障的設(shè)備安全以及高效的服務(wù)意識(shí)等。)

        2.由于疫情影響過(guò)后,身體健康將成了人們關(guān)注的熱門(mén)焦點(diǎn)。(保證環(huán)境舒適度、要增加對(duì)顧客的關(guān)注。)

        3.需要做好公共衛(wèi)生,增加健康服務(wù)。(給顧客營(yíng)造一個(gè)安心的訓(xùn)練環(huán)境。)

        4.提升俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量。(樹(shù)立起為消費(fèi)者服務(wù)的理念、建立一個(gè)系統(tǒng)完善的健身服務(wù)體系、技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

        包括:整潔的服務(wù)環(huán)境、內(nèi)容充實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)業(yè)化程度高的服務(wù)設(shè)備、服務(wù)人員的高素養(yǎng)、充分的時(shí)間保障、安全保障、服務(wù)補(bǔ)救等。)

        5.可以進(jìn)行線上線下運(yùn)營(yíng)方式的融合。(盡可能的為會(huì)員提供不受時(shí)空等條件限制的便利服務(wù),充分實(shí)現(xiàn)商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)與會(huì)員消費(fèi)者需求的無(wú)縫對(duì)接。)

        七、結(jié)語(yǔ)

        商業(yè)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者須正視俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題,不可只追求短期利益至俱樂(lè)部長(zhǎng)期發(fā)展于不顧,著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益才是最明智的。此外,需明確目標(biāo)定位,提高教練員的專(zhuān)業(yè)性、對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化管理以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保障等手段提高俱樂(lè)部盈利能力。相信未來(lái)我國(guó)健身俱樂(lè)部市場(chǎng)將出現(xiàn)越來(lái)越多具有品牌效應(yīng)且能夠長(zhǎng)期發(fā)展的商業(yè)健身俱樂(lè)部。

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