李小玲 成都理工大學(xué)

一、營地主任的概念

以營地的使命和愿景為目標，帶領(lǐng)全體團隊成員實現(xiàn)營地的安全及高效運轉(zhuǎn)，為營地活動提供最好的支持與服務(wù)，保障營地機構(gòu)的良性發(fā)展，最終促成營員以及團隊成員達成良好個人發(fā)展。職能包括但不限于：構(gòu)建營地運營管理體系、實現(xiàn)營地目標與使命、保障場地設(shè)施良好運行、完善員工其招募與發(fā)展制度、推進營地標準化工作。

二、營地主任的職責

營地主任的職能是指營地主任在任職期間為營地工作履行和承擔營地管理運營、設(shè)立營地教育的愿景及使命、管理營地的人財物、對營地的有效與發(fā)展負責、對營地的規(guī)劃建設(shè)做出決策等工作義務(wù)和責任，并對完成這些工作所需要承擔的相應(yīng)責任。

（一）營地人力資源管理

營地主任要關(guān)注每一個團隊成員的健康與安全，正確的處理勞動與薪資的關(guān)系，讓每一個營地工作人員都有公平的競爭機會，并做好營地的人力資源管理，確定所有職位需要承擔的工作職責以及為這些職位雇傭的任職者應(yīng)具備何種特征，從角色、知識或?qū)I(yè)領(lǐng)域、個人能力、交際能力、經(jīng)營能力來分析求職者是否勝任。明確營地需求預(yù)測與招募的人員人數(shù)，可以通過從組織內(nèi)部以晉升的方式搜尋合格的員工，這樣可以更了解候選人的優(yōu)缺點，內(nèi)部晉升也可以鼓舞士氣，且內(nèi)部員工需要的培訓(xùn)更少。

做好營地面試，做好甄選工作。候選人的知識、能力、技能等勝任素質(zhì)需與崗位匹配，可采用信效度檢測。按期對員工的工作績效進行評價，糾正缺陷保持員工績效，對管理人員進行培訓(xùn)開發(fā)，能夠使得營地的經(jīng)營一直處于優(yōu)勢的競爭地位，并且能夠擁有良好的組織戰(zhàn)略，對于員工的績效也能有顯著的影響。

（二）活動的組織與實施

活動的組織實施，是各種營會資源的整合，項目活動實施的質(zhì)量離不開合適的營地設(shè)施，優(yōu)秀的營會工作人員，充分的準備，這些工作的前提是以營員發(fā)展需求為中心。營地主任在進行營地活動項目的設(shè)計時，需要同課程活動設(shè)計團隊充分溝通，同團隊成員共享全部必要的信息和資料，及時整理活動組織與實施過程中遇到的問題，并進一步和課程設(shè)計人員溝通想法。

（三）營地后勤管理

營地后勤管理是指在營地運營過程中，以營地主任和后勤主任為首的管理者們，為保證營地內(nèi)各支持項目效率最大化而進行的設(shè)計、檢查等管理行為。營地主任做好營地后勤管理工作，可以為營會活動提供可靠的物質(zhì)及服務(wù)保障，提高各類營地資源的利用率，促進營地工作效率的提高。

（四）營地規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)

營地是項目設(shè)計中關(guān)鍵的考量因素，也是影響營地目標和預(yù)期目標實現(xiàn)的關(guān)鍵要素，有長期規(guī)劃和短期規(guī)劃。營地主任對于營地未來發(fā)展的總體規(guī)劃必須要對營地總體情況和發(fā)展?jié)摿M行詳細研究。營地主任對營地的開發(fā)遵循深度體驗原則、參與性原則、娛樂性原則、教育性原則、特色化原則、原真性原則以及可持續(xù)發(fā)展原則。

按照營地開發(fā)程序因地制宜、以人為本、運轉(zhuǎn)高效、經(jīng)濟實用的原則對營地進行設(shè)計與規(guī)劃，確定目標市場，進行現(xiàn)場調(diào)研及可行性分析，編制實施方案，審批實施和監(jiān)控調(diào)整。

三、營地主任做好營地品控工作的要求

營地主任做好營地品控工作需要明晰營地功能，構(gòu)建健全的營地管理體系，做好自身職位的畫像。營地主任是營地的管理者，從各個方面管理營地，是營地的推動者，推動營地的文化發(fā)展，營地是社區(qū)，社區(qū)有自己的文化傳統(tǒng)，有共同的目的和愿景，營地主任是營地的維護者，維護營地的社區(qū)發(fā)展也包括社區(qū)文化的發(fā)展。

對于營地工作人員的領(lǐng)導(dǎo)與管理，一個好的營地領(lǐng)導(dǎo)，是承上啟下的，由于營地的教育是隨時代變化的，不同的營地教育擁有不同的愿景與價值觀，而營地教育的愿景與價值觀是營地所有成員的目標。營地主任是營地的根基，是需要擁有影響力的，在整個營地經(jīng)營過程中起到引導(dǎo)作用和導(dǎo)航作用，能夠使整個營地團隊增值，受到營地成員的尊重。并且一個好的營地領(lǐng)導(dǎo)者需要有強烈的直覺和聚攏團隊成員的能力。處于核心圈的地位的營地主任，擁有授權(quán)營地成員的權(quán)利，是營地經(jīng)營的一面鏡子，需要擁有接納不同營地成員的能力，且在關(guān)鍵時刻把握營地教育的動勢和時機，使營地經(jīng)營取得成功。

四、好的營地教育所具備的功能

ACA理論提出的營地功能有以下幾點：經(jīng)歷團體生活；理解戶外環(huán)境；獲得理解和引導(dǎo)；積極參與營地活動項目；經(jīng)歷民主；獲得開心。

雷諾·卡爾森提出的營地功能有以下幾點：經(jīng)歷個人成長；收獲信仰方面的意義和價值；完善現(xiàn)有技能興趣，并發(fā)展新的技能興趣，實踐健康和安全知識。

詹姆斯·斯通提出的營地功能有以下幾點：責任感；自我概念、決策力；人際交往能力；公民義務(wù)；環(huán)境保護意識。

五、營地主任做好品控的措施

（一）構(gòu)建健全的營地管理體系

1.營地主任需構(gòu)建健全的營地管理體系

（1）制定及實施營地使命與愿景，評估預(yù)期成果、全年運營項目的指標。

（2）根據(jù)營地使命、預(yù)期成果及目標客戶特征完成營地產(chǎn)品的設(shè)計和任務(wù)的分配。

（3）制定和實施多元的營地產(chǎn)品營銷計劃，多渠道招募新客戶。

（4）制定營地安保計劃和風險管理體系，為每一位營地參與者提供安全保障。

（5）制定和完善產(chǎn)品體驗評價機制，包括自評、用戶體驗及參與者成長反饋。

（6）制定和完善后勤服務(wù)的標準，并監(jiān)督執(zhí)行的過程與結(jié)果。

（7）招募和培訓(xùn)不同的業(yè)務(wù)營地工作人員，培養(yǎng)可持續(xù)性的人才，完善組織架構(gòu)。

（8）制定營地設(shè)施、環(huán)境的開發(fā)、維護計劃。

（9）制定財務(wù)發(fā)展計劃，包括資金配置、項目財務(wù)管理、籌資、監(jiān)管機制等。

（10）維護社區(qū)關(guān)系，包括營地所在社區(qū)及周邊、營地服務(wù)能夠觸達的區(qū)域范圍。

（11）積極參與營地相關(guān)的行業(yè)會議、活動，維持良好的同業(yè)伙伴關(guān)系從中汲取成功的經(jīng)驗。

（12）為營地持有者爭取回報，包括商業(yè)、商譽、公益、社會價值等各方面價值。

2.樹立多方面的價值觀

營地主任構(gòu)建營地管理體系，做好營地產(chǎn)品質(zhì)量把控，需要樹立多方面的價值觀。

營地主任在對待營地消費者的角度上，要樹立抓住客戶的需求，建立整套的市場開發(fā)與營銷體系；在對待產(chǎn)品上，從營地使命及客戶的角度出發(fā)，設(shè)計客戶真正需要的課程產(chǎn)品；在培育人才上，搭建人才的選用、預(yù)留機制、為機構(gòu)的發(fā)展輸出持續(xù)的動力；在安全問題上，守好安全的底線，建立科學(xué)的風險識別、應(yīng)對分析及評估的方法；在服務(wù)上，建立全員服務(wù)，每個人都要有教育工作者的全局意識；在企業(yè)財務(wù)管理過程中，建立財務(wù)思維，做好預(yù)決算、收支、成本管理，以財務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)；在營地活動中，構(gòu)建活動執(zhí)行過程中組織、實施、評估的管理體系；營地主任能夠根據(jù)不同的地區(qū)的特點和差異，因地制宜，做好場地規(guī)劃建設(shè)，最大限度的利用每個營地獨特的優(yōu)勢，真正發(fā)揮營地的教育功能。

3.營地主任把控營地產(chǎn)品質(zhì)量需要具備的能力

一名合格的營地主任要善于對營地的各項工作做出計劃。從營地的經(jīng)營狀況上來規(guī)劃營地未來的發(fā)展，制定一系列的發(fā)展的計劃，做好未來的展望，以及制定既定的目標。對于營地產(chǎn)品要具備風險管理意識為預(yù)防可能發(fā)生的潛在風險制定一系列的措施。

能夠精確的組織營地的各項工作有序進行。做好組織工作，營地主任負責的工作較多，但營地主任無法通過一人獨立完成所有的營地目標，需要將目標及任務(wù)根據(jù)團隊成員的能力進行分配，并且在任務(wù)完成的過程中給予團隊成員支持與監(jiān)督。

具有創(chuàng)新意識，懂得開發(fā)新的營地產(chǎn)品。營地主任在開發(fā)和管理資源就是需要完成計劃所需的內(nèi)容，主要有：學(xué)員、團隊成員、物料、資金以及包含未來的一些土地資源與人力資源的開發(fā)。

對待團隊人員勤于指導(dǎo)。指導(dǎo)營地相關(guān)負責人的工作，涉及協(xié)商、監(jiān)督、溝通、協(xié)作和決策，確定整體計劃的有效進行，并且針對營地的各個部分需要定期進行評估，并做好記錄。

懂得教育原理。營地教育是素質(zhì)教育的重要補充，可以補充長期以來，學(xué)校偏向于說教，弱化體驗和實踐的社會現(xiàn)狀的短板。作為營地主任，需要認識到人身心發(fā)展的一般規(guī)律，根據(jù)人身心發(fā)展的順序性，營地教育要適應(yīng)年輕一代發(fā)展的順序性；根據(jù)人身心發(fā)展的階段性，營地教育要適應(yīng)年輕一代身心發(fā)展的階段年齡特征和主要矛盾；根據(jù)人身心發(fā)展的不平衡性，要求在營地教育的過程中要抓住關(guān)鍵期；根據(jù)人身心發(fā)展的個體互補性，培養(yǎng)全面和諧發(fā)展的人；根據(jù)人身心發(fā)展的個體差異性，因材施教。

此外營地主任還需要擁有領(lǐng)導(dǎo)力，善于設(shè)計課程，擁有一定的組織實施、引導(dǎo)技巧和法律常識。在工作中要具備知識素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、品德素養(yǎng)。

（二）營地主任經(jīng)營營地的具體分析

（1）提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)與管理不同，一個好的領(lǐng)導(dǎo)需要重視團隊的士氣，關(guān)懷團隊的成員，協(xié)助他們完成工作，描繪團隊成員共同的良好的愿景，引導(dǎo)團隊成員之間形成良好的關(guān)系，在必要的時候為大家喝彩慶祝，重視每一個團隊成員在營地的管理和經(jīng)營過程中的參與度。不同的領(lǐng)導(dǎo)風格和領(lǐng)導(dǎo)特點，能夠讓團隊具有不一樣的特點，也會使營地擁有不一定的營會情景。好的營地領(lǐng)導(dǎo)者能夠設(shè)立清晰的目標，具有良好的人際交往能力，可以很好的引導(dǎo)整個營地團隊的發(fā)展方向，在團隊中培養(yǎng)每一個營地工作人員的團隊協(xié)作能力，提高工作積極性，讓每一個營地工作人員在營地工作中都有參與感，權(quán)責清楚、賞罰分明。

（2）營地主任需要建設(shè)標準工作管理流程，課程設(shè)計者在活動實施前詳細向大家介紹課程設(shè)計細節(jié)，根據(jù)營員需求，充分了解營員信息表，明確該活動是自選項目還是常規(guī)活動，該活動能否滿足到營員技能的學(xué)習、社交力的培養(yǎng)等需求。

營地主任在任務(wù)分配時需要召集活動執(zhí)行的團隊開會，落實具體職責和分工，約定所有準備工作的時間，在活動執(zhí)行前還需再次確認是否準備就位，然后進行模擬演練，檢查人員培訓(xùn)，確認內(nèi)容是否有遺漏，再一次確立活動目標和活動過程中的紀律要求?；顒訉嵤?yīng)關(guān)注營員體驗的整個過程，保障人、事、物的配置合理，確保學(xué)員的體驗效果。

（3）擁有營地使命和目標，確定營地產(chǎn)品教育目的，明確營員能在參與營地產(chǎn)品體驗的過程中獲得什么。營地主任需要構(gòu)建自我關(guān)于營地的使命，營地的使命是營地存在的理由，比如：American Fire“培養(yǎng)友愛、自信的青少年，培養(yǎng)未來的領(lǐng)袖?！盇CA“充實我們的生活?！泵飞硲敉狻白叱鋈?，長大。”游美“改變生活?！鼻嗲嗖柯洹蔼毩⒅瘢杂芍枷??！钡鹊?。

（4）做好市場調(diào)研，了解客戶需求，參與客戶的年齡，客戶數(shù)量，客戶偏好，客戶能夠消費的營地產(chǎn)品價格區(qū)間。營地主任需要對營地目標群體的定位，營地教育不僅僅是青少年的教育，成年人也可以參與到回歸自然的教育。營地教育，需要在規(guī)劃的時候就設(shè)置一些青少年與成人都能參與的項目，對于青少年來說，通過戶外探險體驗，補充傳統(tǒng)的課堂教學(xué)風格，在通過團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)來鼓勵青少年成長，團隊合作可以培養(yǎng)青少年的團體凝聚力，同時讓青少年在營地教育過程中學(xué)會尊重，寬容，激發(fā)青少年的創(chuàng)新意識、安全意識以及接受挑戰(zhàn)與風險的信心。對于成人來說，可以在營地教育的過程中體驗新的環(huán)境，親近自然，減輕工作或生活中的壓力。

（5）作為一名營地主任，學(xué)會評估營地資源，做好自身評估從設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、人員、成本、季節(jié)、環(huán)境等方面去考慮營地產(chǎn)品的開發(fā)，才能更好的把控營地產(chǎn)品。在營地項目的活動過程中，營地主任應(yīng)擔負起活動監(jiān)督的職責，并在活動結(jié)束后做好評估工作，對活動結(jié)果的評估可以分為四個方面，第一，目標設(shè)置、流程安排、項目設(shè)計、教學(xué)方法、氛圍引導(dǎo)等；第二，參與者的感受和精細訴求、行為表現(xiàn)、對其他活動的期待；第三，強化參與者的經(jīng)歷；重新發(fā)現(xiàn)閃光點；第四，效果是否符合我們的價值觀和產(chǎn)品觀，并做出調(diào)整。

（6）營地主任對于營地活動項目的規(guī)劃、評估、項目設(shè)計與風險管理，需要從營地項目的覆蓋性、獨特性和全面性三個點上去評估，營地是在原有的生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上去進行一定的人為的建設(shè)，然后去吸引不同的服務(wù)對象，營地活動項目的覆蓋性，是指項目是否符合大多數(shù)服務(wù)對象的需求。而獨特性則指當?shù)靥厣难诱故欠窬哂歇毺氐奈?，一般都是基于當?shù)氐淖匀画h(huán)境和人文資源特色，以及經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合當?shù)厮募镜臍夂驐l件來發(fā)展不同類型的營地，營地活動項目需要與當?shù)氐沫h(huán)境特征有機的結(jié)合，從而實現(xiàn)當?shù)靥厣珒r值的最大化，營地之間一般具有差異性。

（7）營地主任要協(xié)調(diào)做好后勤管理工作，細節(jié)決定成敗。好的營地后勤管理工作可以為營會活動提供可靠的物質(zhì)及服務(wù)保障，提高對人、財、物的利用率，促進營地工作效率的提高，并體現(xiàn)營地的使命與價值觀，也能使得營地管理更加及時、靈活、人性化、節(jié)約、簡明。營地主任可以從營舍及附屬設(shè)備、水暖電氣、綠化、安保、餐飲管理、交通運輸管理、醫(yī)療衛(wèi)生管理、場地、裝備管理、其他服務(wù)管理等方面進行后勤管理。營地后勤管理的具體實施要點：營地工作人員、學(xué)員、活動檔案信息管理；營舍的安全、衛(wèi)生、配置管理；餐飲的衛(wèi)生、采購、營養(yǎng)、供給方式的管理；醫(yī)療的流程、藥品、醫(yī)務(wù)人員的管理；場地、器材檢查、維護保養(yǎng)、出入庫的管理。

（8）營地產(chǎn)品的市場營銷，營地教育從傳統(tǒng)的課程培訓(xùn)轉(zhuǎn)向了營地教學(xué)，營地教育的經(jīng)營需要創(chuàng)新合作模式，采用線上預(yù)約線下體驗的預(yù)約模式，給予學(xué)員流暢的體驗。廣泛吸收合作伙伴，讓營地教育產(chǎn)品化，擴大營地教育獲得的利潤，擴大的經(jīng)營隊伍，從客戶的招募，住宿，交通等方面尋找合作伙伴，構(gòu)建一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。推進合作的多元化，豐富營地經(jīng)營模式，根據(jù)各地不同的自然條件或人文景觀，增強營地產(chǎn)品的特色。注重學(xué)員的體驗感，需要培育更多優(yōu)質(zhì)的營地教育人才，建立優(yōu)質(zhì)的營地團隊。

（9）注重營地產(chǎn)品的體驗感，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加營地產(chǎn)品的教育性，以及實用性，在參與營地活動后，客戶可以將活動期間的反思和學(xué)習到的知識技能轉(zhuǎn)化到生活中，并加以運用。

（10）對營地產(chǎn)品售后，做好產(chǎn)品反饋工作，可以通過與客戶的交流了解產(chǎn)品不足，做好信息反饋，及時改正營地產(chǎn)品的不足之處。

（11）營地主任要學(xué)會反思自己工作的不足，不斷地提高自己的能力，始終保持學(xué)習的態(tài)度，加強與其他營地團隊交流學(xué)習，學(xué)習借鑒優(yōu)秀營地主任的管理經(jīng)驗，從了解營地商業(yè)與財務(wù)、餐飲與服務(wù)，還需要在人力資源招募，培訓(xùn)，管理，衛(wèi)生與醫(yī)療設(shè)施建設(shè)等方面完善自身。