祁靜靜 張杰

摘 要：隨著網(wǎng)絡的普及，迅猛發(fā)展的移動技術使教學工作變得更加多元化，師生之間的互動呈現(xiàn)出了新變化，輔導員與大學生之間的互動也出現(xiàn)了全新模式。這種狀況下，輔導員工作產(chǎn)生了很多創(chuàng)新，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。先進技術的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的師生互動模式不再是主要模式。在網(wǎng)絡中，人們之間溝通交流變得更加順暢，門檻相對較低，通訊成本大幅度縮減。網(wǎng)絡環(huán)境對高校輔導員與學生關系的影響，是擺在思想政治教育者面前的一項重要課題。

關鍵詞：輔導員;大學生;互聯(lián)網(wǎng);人際關系

文章編號：1004-7026（2020）19-0122-03 ? ? ? ? 中國圖書分類號：G641 ? ? ? ?文獻標志碼：A

高校輔導員與大學生之間的溝通互動是高校人際交往關系研究中重要的內(nèi)容之一。對于教育學研究來說，輔導員與大學生的關系是不可缺少的內(nèi)容?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡發(fā)展速度不容小覷，使傳統(tǒng)互動模式發(fā)生了變化。微信、微博、朋友圈等成為了互動的主要平臺，在朋友圈中大家可以共享興趣及生活，跨越了時空距離，使交往變得更加方便。學生對新事物的接受能力較強，對新事物有更多渴求，成為新型通訊工具的主要受眾。

1 ?研究對象與方法

以山西農(nóng)業(yè)大學為例，隨機抽取部分大一至大四學生作為研究對象。共發(fā)放調(diào)查問卷400份，收回有效問卷400份，問卷有效率達到100%。

1.1 ?基本信息

有效問卷中，男生195人，占48.75%，女生205人，占51.25%;工學90人，理學107人，管理學100人，農(nóng)學103人;大一147人，大二93人，大三89人，大四71人;學生干部169人，占42.25%;黨員54人，占13.5%;獨生子女275人，占68.75%。

1.2 ?互聯(lián)網(wǎng)使用情況分析

每天使用互聯(lián)網(wǎng)時間方面，大于4 h的有317人，占比79.25%;3～4 h的有33人，占比8.25%;2～3 h的有36人，占比9%;小于2 h的14人，占比3.5%。

400份問卷中，364人認為互聯(lián)網(wǎng)是獲得各類信息的第一方式，占比高達86.5%。151人使用互聯(lián)網(wǎng)忙于各類社交軟件，占比最多，達到37.75%;追劇、看電視新聞的有139人，占比34.75%;打游戲看小說等娛樂消遣的103人，占比25.75%;購物的有7人，占比1.75%。

2 ?研究結(jié)果與分析

2.1 ?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校輔導員與學生間借助網(wǎng)絡平臺聯(lián)系更緊密

被調(diào)查學生中，有66.75%的學生表示會通過網(wǎng)絡接收輔導員通知的信息，與輔導員借助網(wǎng)絡進行互動交流。輔導員通常會在微信或QQ等線上平臺發(fā)布與學生息息相關的信息，通過構建班級群組，將學校政策等信息公布給學生，也會在這些平臺上與學生交流。網(wǎng)絡平臺拉進了輔導員與學生的距離，拓寬了師生的交流方式，也使交流越來越靈活，打破了某些內(nèi)向的學生不愿意當面交流的窘境。在學生眼里，輔導員不只是老師，還是知心朋友，通過長期的接觸逐漸形成了信任感。如果出現(xiàn)難以解決的問題時，學生會積極尋求輔導員的幫助，學生通過適當?shù)膬A訴減輕內(nèi)心的困擾。然而也有少部分學生認為這種交流有劣勢，他們認為由于無法進行面對面溝通與交談，可能會產(chǎn)生誤解。

2.2 ?學生與輔導員首選的溝通方式是互聯(lián)網(wǎng)

在對“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導員和大學生交流的平臺和渠道更為豐富和便捷嗎”的回答中，85.5%的學生給出了肯定的回答。網(wǎng)絡交流工具越來越發(fā)達，學生與輔導員也會更愿意用便捷的方式進行交流。在“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導員與大學生們交流的內(nèi)容更加生動，覆蓋面更廣嗎”的回答中，298位學生表示認可，占74.5%。

傳統(tǒng)的信息發(fā)布和傳播主要依靠紙質(zhì)文件和口頭，其內(nèi)容呈現(xiàn)方式單一。發(fā)布與接受存在著較長的時間差，且傳播范圍和效果不盡人意。網(wǎng)絡的出現(xiàn)與應用，填補了傳統(tǒng)信息發(fā)布與傳播的缺陷。對于輔導員而言，借助網(wǎng)絡平臺公布信息更加便捷，這些平臺能夠?qū)⒁曨l、聲音、文字等多種手段結(jié)合起來，更加形象生動，易于被學生接受、理解。同時，隨著手機等移動終端的跨越式發(fā)展，學生能夠在第一時間接受信息并及時溝通反饋，利于輔導員老師與學生建立良好的人際關系。

2.3 ?網(wǎng)絡有利于將學生的意識轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H行動，提高輔導員與學生雙方的滿意度

在“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導員與學生交流更加愉悅和輕松嗎”的回答中，78.25%的學生給出了肯定回答。在“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的音頻、表情包、視頻等會使輔導員和大學生的交流更具創(chuàng)造力嗎”的回答中，324人選擇是，占比81%。在對“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導員與大學生交流更為平等，文化認同度更高嗎”的回答中，306人選擇是，占比76.5%。在“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導員和大學生們?nèi)穗H關系易受負面網(wǎng)絡輿論的影響嗎”的回答中，240人認為不會受到影響，占比60%。

網(wǎng)絡新媒體呈現(xiàn)方式生動形象，有轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、分享、評論等功能，不僅體現(xiàn)了學生的主體地位，而且大大提升了他們的滿意程度。同時，通過分享、點贊等方式，學生對輔導員發(fā)布的信息更加認可，潛移默化吸收了大量信息，不僅在意識方面認同，更是在行動上支持，既達到了輔導員的目的，也提高了輔導員的滿意度。比如，山西農(nóng)業(yè)大學組織開展的美化校園活動，通過微博、微信的大力倡議、宣傳、傳播，讓學生熟悉活動的具體信息，強化他們的主人翁意識，讓學生自覺保護校園環(huán)境。

2.4 ?網(wǎng)絡有利于人際關系的實效性，開拓輔導員與學生談心談話的新途徑

在“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大學生們對輔導員的尊重會趨向減弱嗎”的問題中，306人選擇不會，占比達到76.5%。在“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導員對大學生們專業(yè)知識的幫助會趨向減小嗎”的問題中，292人選擇不會，占比73%。在“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導員對大學生們的感情交流、人文關懷會趨向減弱嗎”的問題中，277人選擇不會，占比69.25%。在“你認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會加劇輔導員和大學生們的光環(huán)效應，出現(xiàn)認知偏差嗎”的回答中，230人選不會，占比57.5%。

傳統(tǒng)的師生交流方式是面對面溝通的方式，難免會引起學生的緊張情緒和防御心理，甚至還會造成師生“敵對”的尷尬局面，不利于輔導員老師了解學生的真正想法和心理狀況。

輔導員借助網(wǎng)絡與學生交流，利用這種好友關聯(lián)可以第一時間知道學生的思想動態(tài)，及時跟蹤思想動態(tài)并促進問題解決[2]。

2.5 ?互聯(lián)網(wǎng)互動模式在輔導員與大學生人際交往中的局限性

首先，在面對“您的輔導員老師通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布的內(nèi)容有哪些”問題時，學生的答案相對統(tǒng)一，64.51%的學生選擇“推送校內(nèi)通知公告”這個答案。一些學生認為輔導員的個人賬號與學校、學院的官方公眾號無異。通過調(diào)查問卷得知，大學生希望輔導員可以像自己的朋友，他們最喜歡的輔導員是那些敞開心扉交流的。在網(wǎng)絡環(huán)境中，輔導員與學生的交流會有一定局限。一些學生覺得他們在網(wǎng)絡中與輔導員的交流不夠，輔導員回復自己信息不及時。

其次，網(wǎng)絡環(huán)境有很多的不穩(wěn)定性及安全風險，網(wǎng)絡平臺可能會泄露個人信息。近年，因為社交功能導致的信息安全風險案例數(shù)不勝數(shù)。網(wǎng)絡犯罪的問題經(jīng)常出現(xiàn)，只要盜取頭像、名字等信息就能夠偽裝成熟人進行交流。假如不法分子利用輔導員名義向大學生騙取費用或見面，當學生缺乏防范意識時可能會上當受騙，不單會有財產(chǎn)方面的損失，甚至可能有生命危險。

再次，通過網(wǎng)絡學生可以看見輔導員的個人生活、家庭生活，這種曝光可能會使老師的權威性降低。朋友圈大部分用來展現(xiàn)自己的生活，好友基本都是認識的人，網(wǎng)絡其實是人們現(xiàn)實生活的延伸。網(wǎng)絡的出現(xiàn)打破了空間和時間的限制，雙方的私生活都可以在網(wǎng)絡中看見，有可能出現(xiàn)隱私被曝光的情況。

3 ?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導員與大學生人際交往的建議

3.1 ?消除抵觸情緒

對于輔導員借助網(wǎng)絡交流的模式，大多數(shù)學生都表示認同。大部分學生認為借助互聯(lián)網(wǎng)方式與老師溝通更加便捷及新穎，可以快速知道老師的性格及風格，也可以在遇到困境時第一時間尋求輔導員的幫助[3]。然而不可否認，也會有少部分持不贊成態(tài)度的同學。這部分學生認為自己的隱私被侵犯，輔導員通過空間、朋友圈等了解自己的思想動態(tài)會影響到自己。他們認為朋友圈是自己情緒宣泄的地方，只想讓同輩群體知道，不想讓父母、老師等長輩知道。在這種狀況下，大學生在展示時會有所顧慮，相對保守，看到朋友圈就會變得非常不自在。從很大程度上來說，抵觸情緒與互動意愿呈現(xiàn)出一定的負相關性，假如抵觸情緒不消減，互動意愿也會隨之消失。輔導員老師與大學生借助網(wǎng)絡平臺互動，可以深入了解學生們的內(nèi)心想法和思想動態(tài)。學生需要知道的是，這種了解并不是一種監(jiān)控，要消除抵觸情緒，將自己的思想動態(tài)真實表現(xiàn)出來。

3.2 ?化被動聯(lián)絡為主動溝通

從調(diào)研問卷中得知，輔導員與大學生的網(wǎng)絡互動發(fā)起者通常是輔導員。輔導員在群組中積極互動交流，及時傳達相關通知及政策，充當主導者。但是互動是一種信息雙向溝通，接收方與傳播方應對等[4]。因此，對于大學生來說，他們不能一直被動接受信息，要積極索取。從高校教育體制看，輔導員一般都處于信息鏈上游，學生處于信息鏈下游。如同漏斗一樣，信息傳播過程中會出現(xiàn)部分流失，學生承擔了信息流失的風險。大學生要積極應對，努力打破不利局面，主動與輔導員老師進行溝通交流，建立起穩(wěn)定的社交關系[5]。

3.3 ?虛擬社交互動與現(xiàn)實社交互動相結(jié)合

不管互聯(lián)網(wǎng)互動怎樣便捷，師生間不可能所有的互動都在網(wǎng)絡上。不同階段的學生，其需求有一定差異，因此輔導員在現(xiàn)實生活中也要積極引導、關愛學生。盡管網(wǎng)絡互動是一種立體化交流，信息能夠快速傳播，避免頻繁傳播造成的失真，但是部分信息需要面對面交流才會更加有效，例如心理疏導等。對于輔導員來說，減輕大學生的思想及精神壓力是他們的重點工作。通常而言，大學生會出現(xiàn)很多心理問題，例如與同學之間的摩擦、學習不順、生活不如意等[6]。這些心理問題通常會讓學生情緒崩潰，面對面交流更能發(fā)現(xiàn)這種異常。網(wǎng)絡交流中，輔導員無法精準了解學生的心理動態(tài)，也無法及時有效給予指導。對此，學生要積極與輔導員老師交流，合理疏導自己的負面情緒。

3.4 ?以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁尋找共同語言

在輔導員的日常學生管理工作與思想政治教育工作中，借助互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺能夠?qū)⒋髮W生的自主性充分調(diào)動起來，打破面對面溝通交流的尷尬，可以無拘無束地溝通。與傳統(tǒng)互動方式相比，網(wǎng)絡互動的語言更加通俗及自由，特別是一些網(wǎng)絡流行語的應用更是加拉近了雙方的距離。輔導員在教學中更多使用較正式的語言體系，有時很難快速融入網(wǎng)絡流行語的新潮中。通過熟悉學生在交流中常使用的語言，能夠更快領悟及模仿，以便更好地與學生進行交流。

4 ?結(jié)束語

網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，已經(jīng)深刻地影響了當代人們的社會人際關系。要充分認識網(wǎng)絡所帶來的雙重影響，揚長避短，構建和諧關系。輔導員與學生之間的人際關系作為高校關系中的重要一種，深刻影響學校、社會的和諧發(fā)展。高校、輔導員、學生三者要相互協(xié)同，形成良性的師生關系。要充分借助珍貴的教育資源，提升老師素質(zhì)，促使學生成長成才，為國家發(fā)展貢獻力量。

參考文獻：

[1]蔣篤運.河南高等教育的信息化研究[M].鄭州：鄭州大學出版社，2013.

[2]劉兵勇.高校學生工作輔導員能力建設的新探索[J].遼寧行政學院學報，2012（4）：61-63.

[3]教育部.關于加強高校輔導員班主任隊伍建設的意見[EB/OL].[2005-01-13].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/? ?A12/moe_1407/s3017/200501/t20050113_76797.html.

[4]《高校輔導員》編輯部.讓思想政治教育走進學生心靈——訪大連海事大學輔導員曲建武教授[J].高校輔導員，?2016（5）：7-9.

[5]沈壯海，肖洋.2016年度大學生思想政治狀況調(diào)查分析[J].思想理論教育導刊，2017（1）：108-113.

[6]于海龍，張曉峰，郭玉成.新媒體時代下大學生思想政治教育的挑戰(zhàn)及其對策研究[J].教育教學論壇，2017（7）：43-44.