韓方正

摘 要：2020年初新冠肺炎疫情全球范圍的擴(kuò)散，給各行各業(yè)帶來了巨大的沖擊，其中也包括文博機(jī)構(gòu)，全球各地的博物館接連宣布暫時關(guān)閉。這場疫情無疑給全球博物館行業(yè)帶來了巨大的威脅，同時也迫使博物館行業(yè)對未來的發(fā)展及時進(jìn)行調(diào)整與改變?？箵粢咔閷⑹且粓觥俺志脩?zhàn)”，我們應(yīng)該思考，應(yīng)如何面對疫情帶來的沖擊與生機(jī)。

關(guān)鍵詞：博物館;新冠肺炎疫情;線上展覽;應(yīng)對

中圖分類號：G268? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：1673-260X（2020）10-0114-05

1 疫情對博物館的沖擊

疫情期間，全球博物館受到了新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊。全球各地的博物館接連宣布暫時關(guān)閉，8.5萬家博物館曾閉館，占到全球博物館總數(shù)的近90%，全球近13%的博物館可能永久關(guān)閉。

聯(lián)合國教科文組織于今年五月推出了《全球博物館應(yīng)對新冠疫情報(bào)告》，統(tǒng)計(jì)了各個國家及地區(qū)博物館疫情下的狀況和它們?yōu)榱朔佬l(wèi)所實(shí)施的政策等。根據(jù)報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，很多國家由于博物館閉館，文化旅游急劇減少，不僅導(dǎo)致博物館的財(cái)政收入停滯，一些大型博物館更是每周虧損就達(dá)到百萬美元。

另外，博物館閉館所帶來的沖擊也涉及博物館相關(guān)職業(yè)從事者。國際博物館協(xié)會發(fā)布了《博物館、博物館從業(yè)者和新冠疫情的調(diào)查報(bào)告》，這是疫情發(fā)生以來，針對全球博物館及博物館從業(yè)者最全面的一份調(diào)查報(bào)告。報(bào)告對107個國家和地區(qū)的1600座博物館進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的主要內(nèi)容包括博物館和工作人員所受到的影響。報(bào)告稱，疫情嚴(yán)重沖擊下，83%的博物館將大幅度地縮減相關(guān)活動項(xiàng)目;30%的博物館表示將有裁員計(jì)劃，博物館中的臨時員工的合同可能會存在無法續(xù)簽的情況;13%的博物館由于資金問題，可能會永久關(guān)閉。

如今，疫情變成了持久戰(zhàn)，這對博物館行業(yè)的打擊比我們想象中的更加深遠(yuǎn)。巴黎盧浮宮博物館在新冠疫情的影響下，僅僅是閉館一百天，就損失了上千萬歐元。并且在以往的游客中超過三分之一都是來自其他國家，如今進(jìn)入長期防疫狀態(tài)，就算博物館重新開館，國外游客也會急速下降。盧浮宮的面積巨大，是世界上最大的博物館，然而盧浮宮開館后規(guī)定每天最多只能接待4000名至1萬名游客。這導(dǎo)致2020年開始到至今，盧浮宮所接待的游客數(shù)量僅為2019年夏季的20%到30%。這急劇下降的客流量，恐怕還需要三年甚至更久才能夠恢復(fù)。

我國博物館雖然大部分資金由政府扶持，但是仍然受到波及。很多早已籌備好的展覽不能進(jìn)行，講解費(fèi)用、文創(chuàng)收入都受到影響等等。我國的故宮同樣經(jīng)歷了3個月的閉館，于今年5月1日起有序開放，實(shí)行預(yù)約、錯峰、限流參觀。每日只限5000人進(jìn)入?yún)⒂^，這對于以前每日近十萬的人流量來說甚少，文創(chuàng)及紀(jì)念品的消費(fèi)也會隨之急劇減少。與國有博物館相比，私立博物館在疫情之中更為脆弱。它們都面臨著現(xiàn)實(shí)難題，也都期盼著重新開張后能緩解生存壓力。

2 疫情下博物館新的生機(jī)

線下的博物館處于危機(jī)，線上的博物館卻綻放了光彩。為了能在疫情閉館期間讓觀眾足不出戶的“云觀展”，全球博物館開始積極利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體，發(fā)起了一系列的線上活動。

上文提到的《博物館博物館從業(yè)者和新冠疫情的調(diào)查報(bào)告中》，超過一半的博物館表示，在閉館后，使用線上展覽、虛擬博物館的用戶比以前增長了很多。我國作為疫情第一線，為了控制疫情，國家迅速發(fā)布了《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，指導(dǎo)全國各級文博機(jī)構(gòu)做好防疫工作，采取臨時閉館措施。并且發(fā)起倡議，鼓勵各地的文博機(jī)構(gòu)積極利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，聯(lián)合社交媒體的力量，開啟博物館的新數(shù)字時代。

其實(shí)早在2016年開始，各地的博物館就展開了線上活動，只是平時大多數(shù)博物館的運(yùn)營重點(diǎn)在線下，線上的展覽或活動更多地是為了使展覽形式更加豐富多彩，也為了能更好地實(shí)現(xiàn)博物館的發(fā)展。新冠疫情這種特殊情況發(fā)生后，才體現(xiàn)出線上活動的重要性。

2月15日，大英博物館也在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺通過直播形式出現(xiàn)，這場國際文化交流直播吸引了上百萬的觀眾，很多觀眾表示“足不出戶就能參觀外國博物館，這是以前從未想象過的”;2月20日，“云游敦煌”小程序上線，透過屏幕，我們就能看到石窟中的壁畫;上海博物館開啟了二十多個數(shù)字博物館專題，包含新春特輯、多媒體網(wǎng)展、三維展廳等，展示的藏品超過500件。

如此多的博物館都開展了線上活動，故宮博物院在清明小長假的三次直播則是博物館線上直播中最受矚目的。故宮博物院直播，全網(wǎng)總覽量超過4.3億，其中總播放量約1.9億，話題討論總量約2.4億，與此同時，故宮直播相關(guān)話題連線兩天登上微博、抖音的全國熱控榜，其中微博平臺上“故宮2020年首次直播”“故宮的花開了”等話題討論量約1.84億[1]。三場直播分別是介紹三條不同的游覽路線，沿西、中、東各路，分早、中、晚三個時間段向觀眾們展現(xiàn)故宮春日的靜美。講解員們是《我要去故宮》系列書籍的作者，專業(yè)知識牢固，講解經(jīng)驗(yàn)豐富。向觀眾解說故宮中文物的特色、建筑的功用、宮廷的禮儀等，直播過程既有深度又有趣。這次直播過后，騰訊平臺根據(jù)后臺的用戶大數(shù)據(jù)表示，“云看展”的中小學(xué)生的比例增加了很多。

為了鼓勵博物館線上活動，國家文物局在政府網(wǎng)站“博物館網(wǎng)上展覽平臺”上增加了一系列在線展覽內(nèi)容，并且不間斷地向公眾推送。數(shù)據(jù)顯示在3月之前，就已經(jīng)有上百家博物館以該平臺作為媒介，向公眾推出了四百多場線上展覽。這些展覽各不相同，大放異彩，不管是歷史文化方面還是現(xiàn)代藝術(shù)方面，都能夠滿足不同類型觀眾的需求。線上直播最大的特點(diǎn)就是能夠?qū)崟r互動交流，不僅是與專業(yè)講解員、文博工作人員互動，還能與一同在線看展的各地觀眾交流。和這樣志同道合的人一起討論歷史與文化，能夠增強(qiáng)文化教育的深度，有助于文化的交流與學(xué)習(xí)。

除了在線展覽，更多博物館將已有的資源通過各個網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展現(xiàn)。雖然之前很多博物館就在微博、微信都有自己的官方號和公眾號，但是除了大型博物館，其他博物館的活躍度和開發(fā)力度并不是很大?，F(xiàn)在不僅將原來的官方賬號活躍起來，還擴(kuò)展到很多新媒體平臺中，例如抖音、快手、嗶哩嗶哩網(wǎng)站等。將展覽場景、影像資料、文化意義，通過網(wǎng)絡(luò)講解互動，帶領(lǐng)公眾深入了解文物背后的文化精髓。

隨著國家政策的支持，建立了更多的平臺，積極整合、開放、共享文化資源。騰訊博物館是一個開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺，它與博物館等文博機(jī)構(gòu)聯(lián)合，將文物、博物館的信息服務(wù)整合到線上。據(jù)了解，目前騰訊博物館開放平臺已經(jīng)服務(wù)400多家國內(nèi)外博物館及機(jī)構(gòu)。包括故宮博物院、敦煌研究、院巴西國家博物館、法國吉美博物館等，已將館藏珍品在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行了三維文物互動展示。

博物館如今的新數(shù)字時代已經(jīng)到來，開發(fā)與利用好網(wǎng)絡(luò)資源，能夠豐富文物展現(xiàn)形式，加強(qiáng)用戶互動方式，推動文博產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

3 目前博物館線上活動存在的問題

跟據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國目前已登記在冊的文物點(diǎn)約有35萬處，每年還有大量的文物出土，收藏于各類博物館當(dāng)中的文物達(dá)1200萬件。但是由于受到時間、空間以及保存條件、保護(hù)技術(shù)等諸多限制，能夠展出和提供研究的文物僅占極少部分。疫情之前，我國只有少部分博物館推出虛擬博物館的服務(wù)，疫情發(fā)生后，國家文物局提供了近200家網(wǎng)上博物館服務(wù)。但是據(jù)2019年統(tǒng)計(jì)，我國登記備案的博物館已達(dá)5354家，這說明仍然有大量的博物館缺失網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另外，一些博物館在進(jìn)行線上展覽以及其他網(wǎng)絡(luò)活動時，也會有不足之處。

3.1 數(shù)字化建設(shè)發(fā)展不平衡

我國博物館的數(shù)字建設(shè)水平并不均衡，一些大型博物館數(shù)字化發(fā)展得較為完善，在新冠疫情發(fā)生之前，就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)平臺上活躍，開設(shè)了虛擬博物館、線上展覽等服務(wù)功能，并且微博官方賬號以及微信公眾號都在積極進(jìn)行本館的宣教活動。這使得在新冠疫情發(fā)生后，即使線下閉館，也能從容地利用已有的數(shù)字資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動，及時更新和增添線上展覽的相關(guān)內(nèi)容。

部分省級博物館和中小型博物館在疫情之前，缺少對數(shù)字化建設(shè)的重視，較少更新甚至停止更新數(shù)字資源。甚至在36所中央及省級直屬博物館中，仍然有3所省級博物館未開通官方微信公眾號，占比為8.33%。還有部分博物館過于依賴自身的微信公眾號，沒有充分利用當(dāng)?shù)卣到y(tǒng)官方網(wǎng)站、政務(wù)微信等平臺的宣傳輔助功能。在導(dǎo)致此類博物館在疫情發(fā)生之后，閉館的影響巨大，在慌亂中開啟博物館數(shù)字化之路。致使民眾不能夠及時地、有效地接收到博物館服務(wù)信息更新，造成對接不暢等問題。

新冠疫情期間，國家文物局先后推送了六批共300個全國博物館網(wǎng)上展覽項(xiàng)目，其中，中國國家博物館、故官博物院和上海市、江蘇省、安徽省、湖南省、河北省、山西省、吉林省直屬博物館獲推薦項(xiàng)目在5個以上（含5個），而廣西壯族自治區(qū)和海南省直屬博物館并無獲推薦項(xiàng)目，精品在線展覽資源相對薄弱。

3.2 線上功能不足

博物館全景展示、VR、AR等數(shù)字化技術(shù)，讓民眾在觀看線上展覽時，可以盡可能地全身心感受真實(shí)博物館的文物、收藏品和場景。然而，一些博物館在開設(shè)虛擬博物館的時候，只將所擁有的線下資源以數(shù)字形式簡單顯示出來，仍然有很多功能需要改進(jìn)。因?yàn)榫€上展覽的性質(zhì)，缺乏多元化的呈現(xiàn)以及更深度的互動，沒有辦法做到與觀眾更多的交流。使觀眾們不能提起興致，從而降低流量。

此外，由于部分博物館在建設(shè)虛擬博物館、線上展覽、網(wǎng)絡(luò)瀏覽時，分辨率較低，會出現(xiàn)卡頓、模糊的情況，這也會影響觀眾的體驗(yàn)感。

3.3 缺少專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)

博物館的數(shù)字化建設(shè)憑借的是技術(shù)手段，但是最終依靠的是數(shù)字化人才，只有通過培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，才能實(shí)施數(shù)字化建設(shè)。博物館專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是更好地開展博物館數(shù)字化建設(shè)的有效途徑，培養(yǎng)一支專業(yè)性強(qiáng)、工作能力突出的數(shù)字化人才隊(duì)伍是博物館現(xiàn)代化建設(shè)的基本保障。

部分博物館缺乏具備數(shù)字化技術(shù)、新媒體等專業(yè)基礎(chǔ)和能力的綜合性人才，這導(dǎo)致在建設(shè)虛擬博物館、線上展覽或直播講解的過程中，能力不足，創(chuàng)新不夠，無法準(zhǔn)確地滿足當(dāng)代社會需求?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)快時代，很多視頻平臺數(shù)據(jù)顯示，觀眾對于視頻、直播的耐心只有5分鐘上下。如果博物館的線上展覽或直播缺乏創(chuàng)意和新鮮感，觀眾難免會覺得無趣，難以增加網(wǎng)絡(luò)流量，發(fā)揮不出博物館的宣傳教育職能。

4 疫情下對博物館的思考

新冠肺炎疫情“將博物館的大門關(guān)上，又開了一扇窗”，我們不應(yīng)該將這次博物館線上的百花爭艷看作只是疫情之需，應(yīng)該借此機(jī)會加強(qiáng)博物館數(shù)字化建設(shè)，開發(fā)利用數(shù)字資源，拓展博物館的業(yè)務(wù)范圍，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求。

4.1 積極做好疫后工作

4.1.1 做好長期公共衛(wèi)生工作

博物館是提供知識、教育和欣賞社會公共機(jī)構(gòu)，對公眾開放，人流量密集，衛(wèi)生安全的責(zé)任重大。新冠疫情發(fā)生之前，博物館的安保工作主要集中在文物與收藏品保護(hù)、消防安全等方面。這次的疫情突發(fā)性高、擴(kuò)散速度快，此次經(jīng)驗(yàn)提醒我們應(yīng)多加注重博物館公共衛(wèi)生安全。

博物館應(yīng)該對工作人員及游客體溫、公共設(shè)備消毒等方面做出比以往更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生檢查需要改進(jìn)，對于其他流行傳染疾病也要預(yù)防，提升文博機(jī)構(gòu)公共安全的工作水平。嚴(yán)格要求在工作場所“勤洗手、戴口罩、常通風(fēng)、少聚集、物品消毒”。

此外，為了加強(qiáng)博物館公共衛(wèi)生管理，博物館還應(yīng)發(fā)布相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定。例如中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布《寫字樓物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》，結(jié)合了相關(guān)疾控指導(dǎo)和各地及有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐中積累的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，在已有關(guān)于疫情防控相關(guān)制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善細(xì)化形成，更加突出實(shí)踐指導(dǎo)性[2]。

再如中國商業(yè)聯(lián)合會、中國飯店協(xié)會、中國烹飪協(xié)會等聯(lián)合制定的《餐飲業(yè)疫情流行期間防控服務(wù)指南》，對從業(yè)人員健康要求、經(jīng)營場所環(huán)境、設(shè)備管理、餐飲服務(wù)等方面做出要求，需要博物館內(nèi)部食堂以及為觀眾提供餐飲服務(wù)的場所遵循[3]。這些指南的規(guī)定明確具體，可操作性強(qiáng)，很多要求比如中央空調(diào)的使用、博物館食堂分餐等也可以借鑒，成為博物館服務(wù)長期踐行的要點(diǎn)，為日后博物館公共衛(wèi)生管理提供了正確的指引。

4.1.2 做好疫后宣傳教育工作

博物館作為征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物的場所，在社會教育中發(fā)揮著重要作用。應(yīng)結(jié)合疫情防衛(wèi)戰(zhàn)中出現(xiàn)的人物和典型事例，凝聚和傳播社會正能量，開展社會教育。

一方面，可以有序地收集與疫情相關(guān)的資料與物件，并將其與具有地域特色的書法、藝術(shù)畫、影像等相結(jié)合，開辦抗擊疫情系列展覽。以藝術(shù)的形式記錄這場抗疫斗爭，致敬那些戰(zhàn)斗在一線的最美逆行者。

另一方面，可建立防疫博物館，作為抗擊疫情的歷史見證，也作為提醒世人的警鐘。目前，我國尚未建立一所國家級現(xiàn)代醫(yī)學(xué)博物館，尤其是以突發(fā)公共衛(wèi)生為主題的醫(yī)學(xué)博物館，這是一大遺憾。如今的突發(fā)情況，建立主題博物館的提議一經(jīng)提出，便受到文博界的熱烈討論。建立防疫博物館的可行性其實(shí)很高，其展陳內(nèi)容不只局限在今年的新冠肺炎疫情內(nèi)容，在漫長的中國歷史進(jìn)程中，不同時期發(fā)生過多種的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。古代時期光是較大規(guī)模的瘟疫就發(fā)生過上千次，現(xiàn)代以后出現(xiàn)的血吸蟲病、鼠疫、霍亂、非典也是在各個地區(qū)流行。歷史上發(fā)生的疫病多，處理的方法和書籍也很多，可以收集作為實(shí)物展品。這次武漢爆發(fā)疫情后，在最前線奮斗的醫(yī)護(hù)人員們使用的特殊證件、防護(hù)服等，也可以征集來作為展品。防疫博物館若能建成，不僅僅是作用于當(dāng)下，更會在走向未來的每一個歷史時間段中發(fā)揮作用和影響。

4.2 加速博物館數(shù)字化管理

后疫情時代，加快數(shù)字化建設(shè)無疑是博物館發(fā)展的重點(diǎn)之一，與網(wǎng)絡(luò)媒體的結(jié)合，也會是一種新的趨勢。因此，如何創(chuàng)造新的機(jī)遇，適應(yīng)新的環(huán)境，貼合當(dāng)下大眾的口味，應(yīng)該是文博機(jī)構(gòu)所關(guān)注的重點(diǎn)。

4.2.1 加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享

2019年底，國家發(fā)改委、文化和旅游部聯(lián)合眾多其他部門發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”發(fā)展的意見》。內(nèi)容明確表示，要加大社會服務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享開放力度，提升數(shù)據(jù)資源利用效率;建設(shè)完善國家數(shù)據(jù)共享交換平臺體系，加強(qiáng)跨部門政務(wù)數(shù)據(jù)共享;優(yōu)先推進(jìn)文化、旅游等領(lǐng)域公共數(shù)據(jù)開放，向社會開放原始數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)類型和時間表，提供一體化、多樣化的數(shù)據(jù)服務(wù);支持社會服務(wù)各領(lǐng)域間、各類主體間的數(shù)據(jù)交易流通。[4]“博物館資源庫”建立在城市數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，收集各大博物館已擁有的數(shù)據(jù)，匯集到公共數(shù)據(jù)庫中。

4.2.2 發(fā)展新技術(shù)與團(tuán)隊(duì)

一方面，在建設(shè)數(shù)字博物館的過程中，需要對博物館數(shù)字資源進(jìn)行整理，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用主要是信息采集技術(shù)和數(shù)字加工技術(shù)。工作人員可以將本館信息進(jìn)行采集，并對所收集的資源進(jìn)行分類。在本館的數(shù)字化資源庫建立成管理系統(tǒng)之后，形成易操作的搜索頁面，這樣一來，可以非常有效便捷地檢索到所需要的有效信息。另外，在博物館數(shù)字資源的管理和使用中，還需加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。博物館在網(wǎng)絡(luò)上提供館藏方面的信息，以滿足參觀者的需求，但是網(wǎng)絡(luò)的開放性給數(shù)字博物館保護(hù)自身知識產(chǎn)權(quán)增加了一定的難度。所以技術(shù)人員應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)媒體，建立安全屏障，有效防止非法下載復(fù)制。例如采用數(shù)字水印技術(shù)、軟件加密技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)，不斷提高對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)技術(shù)。這些加密技術(shù)可以設(shè)置訪問權(quán)限，有效地防止博物館知識產(chǎn)權(quán)受到非法侵害。

另一方面，升級博物館數(shù)字文化平臺涉及數(shù)字文化資源建設(shè)、數(shù)字平臺運(yùn)營、活動策劃宣傳推廣等工作，都離不開專業(yè)人才的支撐，廣泛吸納數(shù)字文化專業(yè)人才，提升博物館機(jī)構(gòu)整體數(shù)字建設(shè)水平。

博物館數(shù)字化，包括數(shù)字資源的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)行、線上活動的規(guī)劃和宣傳教育等工作，都需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行具體操作，所以廣招技術(shù)人才，建立博物館數(shù)字化專業(yè)團(tuán)隊(duì)是非常必要的。同時，要與時俱進(jìn)，充分利用新媒體傳播手段，挖掘博物館特色，創(chuàng)作出更吸引眼球的線上活動及產(chǎn)品。線上展覽不僅僅是簡單地讓觀眾隔著屏幕走馬觀花，而是能夠起到真正的宣教作用。這就要求博物館在實(shí)現(xiàn)全景呈現(xiàn)展覽內(nèi)容的基礎(chǔ)上，更要利用好本館積累的數(shù)字資源，將展品細(xì)節(jié)以及相關(guān)知識的延伸展現(xiàn)出來，盡量讓觀眾體驗(yàn)一場完美的線上展覽。

4.2.3 積極對外交流

目前，我國的歷史類博物館在數(shù)字化建設(shè)方面大致與國外同步，互相交流技術(shù)、方法，或者實(shí)現(xiàn)國際資源共享也不是沒有可能。這對我國文化輸出以及接受新鮮技術(shù)與文化是個有益無害的事。我國博物館可在政府支持下，開通對外交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，拓寬并形成長期的交流渠道。

4.3 加速博物館線上發(fā)展

4.3.1 拓展信息傳播渠道

疫情期間，雖然大多博物館都積極開展線上活動，但是部分博物館的信息傳播渠道較窄，只依賴本館的微信公眾號或本地平臺。拓寬信息傳播的渠道，開放多種新媒體方式，是目前關(guān)注的工作重點(diǎn)之一。

首先，需加強(qiáng)對工作人員技能培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)宣傳運(yùn)營。其次，充分利用官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、抖音賬號以及地方媒體等渠道，宣傳、普及博物館的文化資源。第三，進(jìn)一步豐富博物館線上活動形式，利用喜馬拉雅、嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站、直播軟件等社交平臺，開展直播互動、視頻講解、主題展覽等雙向互動方式，提升公眾的參與度與話題熱度。

通過對疫情期間不同博物館直播的觀察，有的策劃精良、創(chuàng)意極佳、人氣和效果都很好，而部分博物館則準(zhǔn)備不足、效果不盡人意、人氣熱度較低。在開展線上直播活動時，博物館要充分利用自身館藏的特色，將藏品背后的故事豐富有趣的演繹出來，為直播講解提供吸引眼球的內(nèi)容保障。觀眾參觀實(shí)體博物館時，一般是單名講解員或一個講解設(shè)備。直播講解時，觀眾看不到實(shí)物，若也采取單人講解，未免會枯燥，無新意?？梢蚤_拓講解方式，例如博物館可以對館內(nèi)各類宣教活動如專家科普、問答比賽、制作陶瓷器等進(jìn)行直播，同時要隨時抓住網(wǎng)絡(luò)觀眾的興奮點(diǎn)，隨機(jī)應(yīng)變，及時調(diào)整直播。

博物館開展線上活動不應(yīng)只是作為疫情之需，加強(qiáng)博物館數(shù)字化建設(shè)，開拓博物館的業(yè)務(wù)范圍，才能夠適應(yīng)新時代的發(fā)展。

4.3.2 升級線上服務(wù)功能

升級教育功能。利用各個平臺，結(jié)合博物館官方網(wǎng)站、官方微信公眾號等，可以開啟多元化教學(xué)功能。例如在線上開展系列直播教學(xué)、數(shù)字化觀展教學(xué)等體驗(yàn)，甚至可以結(jié)合中小學(xué)生歷史教材開展專題，教科書上一筆帶過的絲綢之路、唐宋詩畫等，都可以讓學(xué)業(yè)繁忙的學(xué)子們足不出戶即可觀看線上參觀和講解。進(jìn)一步提高線上資源輸出質(zhì)量，如此的教學(xué)多樣化也可達(dá)到博物館宣教功能的效應(yīng)最大化。

升級消費(fèi)功能。虛擬博物館建設(shè)的成本高，所要求的專業(yè)性強(qiáng)，后續(xù)維修與保護(hù)也是必要的。大型博物館建成尚且困難，更不要說中小型博物館了。目前來說，比較好的解決方案是由國家文物局來建立一個全國范圍的虛擬博物館網(wǎng)站，分為免費(fèi)專欄和會員付費(fèi)制度。我們都知道，“非營利性”通常被認(rèn)為是博物館的核心特征，是將其與商業(yè)娛樂機(jī)構(gòu)區(qū)分的根本識別因素，也是博物館“為社會及其發(fā)展服務(wù)”此項(xiàng)最終目標(biāo)的體現(xiàn)[5]。很多人有個誤區(qū)，即“非營利性”機(jī)構(gòu)就不應(yīng)該依靠市場收取任何費(fèi)用。其實(shí)，具有非營利性質(zhì)的博物館是可以獲取利潤的，只是所獲得的利潤不用于分配，必須用于研究、展出等社會公益行為。所以，雖然博物館是非營利性機(jī)構(gòu)，但是只要會員付費(fèi)制度所得的收入歸國家文物局，用來升級虛擬博物館以及后續(xù)的維護(hù)，就是用于博物館公益事業(yè)，是完全合理合法的。

一些基本參觀和講解對外免費(fèi)開放，會員所享有的可以是深入講解、非遺AR展示、3D互動、特別展覽等。這樣一來，既能解決中小博物館資金與能力不足而無法建立虛擬博物館的問題，還能保證線上展覽的技術(shù)與質(zhì)量。另外，由于是同一個網(wǎng)站，通過瀏覽流量和付費(fèi)指向等數(shù)據(jù)，可以很方便地了解觀眾當(dāng)前的喜好，有利于及時改善缺陷，推動博物館數(shù)字化的發(fā)展。

5 總結(jié)

當(dāng)前，疫情還在進(jìn)一步控制，致敬在疫情最洶涌時身處第一線的醫(yī)護(hù)人員，也致敬各行各業(yè)在這場特殊的防衛(wèi)戰(zhàn)中的貢獻(xiàn)。文博機(jī)構(gòu)響應(yīng)國家政策，積極開展線上活動，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)無疑為博物館的應(yīng)急工作提供了非常有力的支撐。博物館開啟了新網(wǎng)絡(luò)時代，利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺向公眾進(jìn)行多維度展示，傳遞了博物館的人文關(guān)懷，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了博物館宣教功能，也滿足了疫情期間公眾的精神需求。博物館的線上文化不僅僅是疫情下的曇花一現(xiàn)，它是實(shí)體博物館最強(qiáng)的輔助，是推動博物館數(shù)字化發(fā)展的強(qiáng)大動力，是把科技與文化相結(jié)合進(jìn)行文化交流傳播高科技藝術(shù)領(lǐng)域。

參考文獻(xiàn)：

〔1〕李紅.“直播+博物館”發(fā)展模式文化價值研究——以故宮博物院2020年清明小長假首次網(wǎng)絡(luò)直播為例[J].新媒體研究，2020，6（06）.

〔2〕陳海峰.戰(zhàn)疫考驗(yàn) 物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升迎新革命[EB/OL].中國新聞網(wǎng)，2020-02.

〔3〕國家衛(wèi)生健康委辦公廳.零售、餐飲企業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營服務(wù)防控指南[EB/OL].商務(wù)部網(wǎng)站，2020-02.

〔4〕國家發(fā)展改革委、教育部、文化和旅游部等七部門.關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”發(fā)展的意見[EB/OL].發(fā)展改革委網(wǎng)站，2019-12.

〔5〕胡凱云.淺析博物館定義中的“非營利性”[J].中國博物館，2018，35（04）.