徐智

2019年4月，深圳坪山燕子湖國際會展中心（下簡稱“會展中心”）正式投入使用，成為深圳市近年來第二個正式投入使用的高規(guī)格會展中心。目前，會展中心運營情況如何？如何在“一城三館”格局中快速發(fā)展、做出特色？帶著這些問題，記者采訪了深圳坪山燕子湖國際會展中心總經(jīng)理黃建華。

復蘇整體形勢較樂觀

據(jù)黃建華介紹，深圳坪山燕子湖國際會展中心定位于打造全國創(chuàng)新精品會展中心，自投入使用以來，會展中心已順利服務保障了世界中醫(yī)藥前沿論壇、Slush深圳2019大會、2019深圳國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會、華為云杯2019深圳開放數(shù)據(jù)應用創(chuàng)新大賽、2019年中國技能大賽-全國新能源汽車關鍵技術技能大賽決賽、國際培訓博覽會等近200場活動。這些活動整體反響都很不錯，特別是圍繞坪山區(qū)三大主導產(chǎn)業(yè)（生物醫(yī)藥、新能源汽車、新一代信息技術）領域舉辦的一系列高端國際性會展活動，為坪山區(qū)搭建了產(chǎn)業(yè)交流的平臺，推動了本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此得到了社會各界廣泛關注和認可。

黃建華表示，受疫情影響，會展中心今年上半年有較多活動延期或取消，下半年整體情況較上半年有較大回升。六七月份開始，各類展會活動已陸續(xù)復蘇，會展中心已陸續(xù)承接了比亞迪新車發(fā)布會、智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)業(yè)高峰研討會及多場醫(yī)藥行業(yè)會議?！半m然受疫情影響，一些國際性會議的國外專家、大咖不能到場參會，但會展業(yè)復蘇的整體形勢還比較樂觀。”黃建華說。

黃建華認為，此次疫情對于整個會展行業(yè)都帶來了不小的沖擊和影響，但疫情期間大家也都在考慮如何自救和發(fā)展，相信也沉淀了不少新思路和新方向。他認為，疫情過后整個產(chǎn)業(yè)鏈的相關主體會思考自身領域的延展性及抗風險能力，聚焦專業(yè)領域、拓展延伸領域。其次，場館應該總結疫情對展館帶來的沖擊，考慮多個問題：場館如何多元化經(jīng)營，避免場館只是承接展覽活動的單一功能；線上展覽如何與線下展覽相結合，場館如何為不同的主辦單位提升增值服務；作為大型活動舉辦地、人流密集型公共場所，如何提升服務體系、優(yōu)化服務流程、加強安全管理等問題。

默默無聞卻成效顯著

黃建華告訴記者，會展中心在疫情爆發(fā)初期就全面啟動了疫情防控工作，根據(jù)國家和地方政府提出的要求，開展防疫物資的購買，進行防疫工作培訓，并在疫情初期就建立起一套全方位的日常管理防疫方案，且隨著疫情發(fā)展不斷優(yōu)化，最終確保了在整個疫情期間沒有員工感染新冠肺炎。

隨著疫情逐漸受控，全國各地逐漸放開展會活動的舉辦，會展中心也根據(jù)《深圳市會展活動疫情防控工作指引》制定了展會防疫方案，明確了全展期疫情防控各項工作，給予主辦單位清晰的疫情防控指引，成功承接了比亞迪商務車新車發(fā)布會等活動，做到了展會疫情防控的全面監(jiān)控及管理。

黃建華表示，場館的安全防控工作一直是會展中心運營的首要工作，今年新冠肺炎疫情的影響，給會展中心的運營管理帶來了更多的挑戰(zhàn)。為此，會展中心不斷優(yōu)化疫情防控流程，從客戶體驗的角度出發(fā)，在保證疫情防控措施執(zhí)行到位的前提下，不影響原有展會活動的客戶體驗，做到防疫與展會活動相結合，保證了客戶進館的流暢度和體驗。會展中心嚴格按照國家及當?shù)馗骷壵姆揽胤酪咭?，落實到部門及個人；針對各類參展參會人員，做好流程監(jiān)控，利用政府網(wǎng)絡平臺做好來源地及其活動行徑追溯，借用智能設施設備做好入館參會體溫檢測，聯(lián)合當?shù)胤酪卟块T、公安及社區(qū)做好防疫應急預案；會展中心24小時無盲區(qū)無死角不間斷做好防疫消殺工作。

“到目前為止，會展中心的防疫工作都是非常有效的。我認為防疫工作最重要的一點是：我們默默無聞地在背后做了很多事情，但客戶沒有任何的特殊感受，他們還是正常地辦展、參展、觀展。”黃建華表示，正如上海新冠肺炎臨床救治專家組組長張文宏教授所說，深圳達到了防控的最高境界，老百姓的工作、生活、上學都跟正常一樣，但防控卻已取得了很好的成果。這樣的情況才是會展中心防控的最佳結果。

智慧化將成為行業(yè)趨勢

8月17日，深圳宣布實現(xiàn)5G獨立組網(wǎng)全覆蓋，成為全球首個實現(xiàn)5G獨立組網(wǎng)全覆蓋、進入5G時代的城市。這為會展中心整體智慧化場館的運營提供了一個非常好的基礎。

其實，深圳坪山燕子湖國際會展中心早在2019年8月就實現(xiàn)了5G網(wǎng)絡全館覆蓋。隨后在8月8日舉辦的Slush深圳2019大會暨Slush深圳音樂會上，5G網(wǎng)絡的覆蓋為現(xiàn)場活動的國內外視頻連線、在線主播及現(xiàn)場高密度人流的手機信號提供了技術支持，助力活動圓滿舉辦并受到社會各界的一致好評。

黃建華表示，展館是整個會展行業(yè)的呈現(xiàn)平臺，因此會展中心將結合會展行業(yè)的特殊性，在大型活動的安全性、參與主體的便利性方面下足功夫，探索智慧展館的未來發(fā)展方向；通過5G網(wǎng)絡，真正實現(xiàn)設施設備智能化、辦展參展線上流程化，提供安全、高效、便捷、服務內容多元化的一站式智慧服務平臺。

“智慧場館的物流管理、人流管理、預訂管理及物資管理等工作，在5G網(wǎng)絡覆蓋后都很容易完成。智慧化必將成為行業(yè)趨勢，如果單純靠人去管、去做，永遠都跟不上智能技術的發(fā)展。因此，無論是內部管控還是客戶服務，都需要不斷進行智慧化升級?！秉S建華表示。

另外，隨著技術的變革與創(chuàng)新，尤其是疫情的影響，也助推了線上展會的發(fā)展步伐?！耙咔檫^后會展行業(yè)會更加關注線上展覽的可行性，技術層面會有更多的投入和實踐，線上展覽會得到一定發(fā)展。”黃建華表示，但線下展覽具有其不可替代性，線上展覽仍然需要解決“有溫度”的交流瓶頸，線上線下展覽相結合、相促進才是未來展覽行業(yè)的發(fā)展趨勢。

圍繞產(chǎn)業(yè)打造“小”展會

黃建華指出，深圳坪山燕子湖國際會展中心是展館、會議中心和酒店一體化設計運營的會展綜合體。會展中心深入結合會展業(yè)與酒店業(yè)的服務特性，把酒店精細化、人性化的服務融入會展中心的日常管理當中，為客戶提供一站式的服務體驗。

黃建華認為，場館的多元經(jīng)營首先應該結合自身的區(qū)位及硬件功能，順應展覽場地需求，遵循當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，以服務當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結構及功能定位為主旨。其次，應該考慮企業(yè)自身業(yè)務發(fā)展和定位，以提升展會服務品質為中心，否則任何多元經(jīng)營都會變成舍本逐末，忽略了運營會展中心的初心。

因為展覽業(yè)對當?shù)禺a(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展以及影響力和知名度的助推作用，當前國內場館建設熱潮仍在繼續(xù)，黃建華建議各地政府在場館建設初期就能夠明確場館的定位及發(fā)展思路，結合自身優(yōu)劣勢，遵守市場發(fā)展規(guī)律，差異化定位，否則會陷入目前部分國內展館使用率低、運營成本高企的現(xiàn)象。

深圳坪山燕子湖國際會展中心作為深圳“一城三館”東部區(qū)域展館，成立初期就定位于與同城其他兩個展館差異化發(fā)展的道路?！拔覀儗⒘⒆阌谄荷絽^(qū)生物醫(yī)藥、新能源汽車、新一代信息技術三大主導產(chǎn)業(yè)，深耕主導產(chǎn)業(yè)細分領域展覽項目，‘以會促展、以展促會，不以規(guī)模論英雄，打造‘小而精、小而美、小而全的展覽或會議項目，為深圳東部產(chǎn)業(yè)發(fā)展搭建平臺，助推當?shù)禺a(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展?！秉S建華總結道。