文/天津圖書(shū)館 葛楠

一、新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作的必要性

在信息化產(chǎn)業(yè)時(shí)代背景下，電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，在方便人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的同時(shí)，如果將其融入公共建設(shè)和發(fā)展中，可以加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善。簡(jiǎn)單來(lái)講，所謂的“新媒體”其實(shí)就是通過(guò)各種先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)，而承擔(dān)著人類(lèi)文明傳承和知識(shí)服務(wù)任務(wù)的公共基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)圖書(shū)館在當(dāng)前新媒體時(shí)代來(lái)臨后，館內(nèi)藏書(shū)開(kāi)始由最初的紙質(zhì)資源過(guò)渡到紙質(zhì)資源和電子資源并聯(lián)的狀態(tài)，在一定程度上讀者可通過(guò)移動(dòng)客戶端進(jìn)行閱覽，無(wú)須到圖書(shū)館進(jìn)行資料的檢索和借閱，閱讀時(shí)間更加零散化、方式更加多元化、使用更加實(shí)用化。

據(jù)調(diào)查，非營(yíng)利組織及社會(huì)團(tuán)體、教育部門(mén)和學(xué)校、公共文化機(jī)構(gòu)、讀者及其他社會(huì)個(gè)人是公共圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作的主要對(duì)象；開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，舉辦展覽、講座，借閱服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)，舉辦公益培訓(xùn)，文獻(xiàn)及信息資源共享等則是圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作開(kāi)展的主要內(nèi)容；由圖書(shū)館主導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，合作方協(xié)助；由合作方主導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，圖書(shū)館提供場(chǎng)地空間，圖書(shū)館與合作方共擔(dān)責(zé)任等是圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作開(kāi)展的主要形式。就目前來(lái)看，新媒體的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，在一定程度上也導(dǎo)致讀者的閱讀行為發(fā)生了改變，便捷性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、多元性是新媒體時(shí)代閱讀的顯著特征，而近年來(lái)隨著公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，如何在新媒體環(huán)境下確保圖書(shū)館使用效益的最大化發(fā)揮，成為現(xiàn)階段公共建設(shè)的核心方向。在當(dāng)前數(shù)字化閱讀時(shí)代來(lái)臨后，公共圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)工作也受到了各界的高度重視。換言之，只有確保圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的順利轉(zhuǎn)型和升級(jí)，才能在確保新媒體承載作用充分發(fā)揮的基礎(chǔ)上，達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期的使用效益。為此將服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作引入公共圖書(shū)館，為整體文化素質(zhì)的提升創(chuàng)造良好條件，經(jīng)大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析可知，公共圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作的引入不僅符合新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也對(duì)推進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

二、現(xiàn)階段新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作面臨的困境

在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，公共圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作方式主要有五種，即——與非營(yíng)利組織及社會(huì)公益團(tuán)體合作、與教育部門(mén)和學(xué)校合作、與公共文化機(jī)構(gòu)合作、與讀者及其他社會(huì)個(gè)人合作以及與企業(yè)及其他營(yíng)利機(jī)構(gòu)合作，縱觀在當(dāng)前社會(huì)合作中，其合作成效卻始終未能達(dá)到預(yù)期的合作目標(biāo)。導(dǎo)致上述問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因有：

（一）新媒體技術(shù)應(yīng)用滯后性較為嚴(yán)重。在當(dāng)前信息化產(chǎn)業(yè)時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館建設(shè)規(guī)模和數(shù)量持續(xù)增加，新媒體技術(shù)的應(yīng)用為圖書(shū)館社會(huì)合作的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，應(yīng)用的不全面以及技術(shù)應(yīng)用的滯后性，在一定程度上影響圖書(shū)館閱讀社會(huì)合作質(zhì)量和效率，對(duì)讀者的整體發(fā)展也造成了極為不利的影響。就目前來(lái)看，雖然各公共圖書(shū)館在建設(shè)時(shí)就配備了相對(duì)完善的管理模式和服務(wù)流程，但與傳統(tǒng)閱讀服務(wù)推廣相比，新媒體閱讀社會(huì)合作工作的開(kāi)展，往往需要借助各種先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和高速運(yùn)行的信息網(wǎng)絡(luò)，但由于新技術(shù)的革新速度相對(duì)較快，圖書(shū)館難以像企業(yè)一樣根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)做出營(yíng)銷(xiāo)策略，由于各項(xiàng)作業(yè)的相對(duì)固定性，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中圖書(shū)館往往存在一定滯后性，技術(shù)應(yīng)用效益也難以最大化發(fā)揮。

（二）政策保障機(jī)制不完善、不規(guī)范。服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作的開(kāi)展是合作雙方在自愿基礎(chǔ)上簽訂民主協(xié)商協(xié)議，這種協(xié)議由于缺乏完善的政策保障機(jī)制的約束，從某方面而言缺乏法律法規(guī)的規(guī)范性保障功能，與此同時(shí)由于合作雙方的體制各不相同，對(duì)于體制差異較大的雙方而言，在合作時(shí)往往存在某方利益受到損害，長(zhǎng)此以往社會(huì)合作穩(wěn)定性受到影響，雙方合作積極性也會(huì)受到影響。

（三）社會(huì)合作界限難以全面把控。在當(dāng)前多元化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，社會(huì)合作不僅是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是企業(yè)提升自身形象做出的重要戰(zhàn)略改革。但由于合作雙方彼此之間的利益關(guān)系各不相同，對(duì)于圖書(shū)館而言，社會(huì)合作是建立在確保自身利益不被削弱的情況下進(jìn)行的，可對(duì)于其他合作主體而言，為滿足各自利益需求，往往還需要引入準(zhǔn)入機(jī)制和利益共享機(jī)制，但合作界限的難以把控卻對(duì)合作效益造成了十分不利的影響。

（四）合作雙方的信息溝通不及時(shí)。在當(dāng)前公共圖書(shū)館社會(huì)合作過(guò)程中，合作的主要目的是通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)確保圖書(shū)館使用效益的最大化發(fā)揮，為此要想從根本上實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，合作雙方需加強(qiáng)彼此的溝通交流，進(jìn)行定期學(xué)習(xí)互助，由此在確保各主體團(tuán)結(jié)統(tǒng)一和高效率工作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的合作目的。但縱觀在當(dāng)前合作過(guò)程中，由于雙方之間信息溝通不及時(shí)、溝通交流不通暢等問(wèn)題的存在，導(dǎo)致在合作時(shí)有效資源無(wú)法好好利用，長(zhǎng)此以往在影響合作效益的同時(shí)，圖書(shū)館整體發(fā)展也受到了一定阻礙。

（五）監(jiān)督管理機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系不健全。目前來(lái)看，在服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作過(guò)程中，由于合作時(shí)往往需要投入大量的資源，且自合作項(xiàng)目發(fā)起到結(jié)束，整個(gè)過(guò)程都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但據(jù)調(diào)查目前在合作過(guò)程中，由于雙方受傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展理念根深蒂固的影響，合作時(shí)未能從根本上提高對(duì)合作效益的重視度，監(jiān)督管理機(jī)制的不健全導(dǎo)致合作全過(guò)程監(jiān)管工作難以有效展開(kāi)，再加之合作績(jī)效評(píng)估機(jī)制的缺失，導(dǎo)致在與社會(huì)合作時(shí)公共圖書(shū)館無(wú)法找到服務(wù)活動(dòng)的公益性和社會(huì)合作市場(chǎng)性的平衡點(diǎn)，資金和資源利用率受到了一定影響。

三、公共圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作問(wèn)題的優(yōu)化處理對(duì)策

（一）與傳統(tǒng)形式相結(jié)合，提高社會(huì)合作的實(shí)時(shí)性。在當(dāng)前公共圖書(shū)館社會(huì)合作轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，技術(shù)應(yīng)用的滯后性是影響社會(huì)合作工作質(zhì)量的重要因素，但由于公共圖書(shū)館相比企業(yè)難以根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。為有效地提高社會(huì)合作實(shí)時(shí)性，在新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館在閱讀社會(huì)合作作業(yè)開(kāi)始時(shí)，需充分結(jié)合傳統(tǒng)社會(huì)合作中可值得借鑒的部分，以此有效地縮短社會(huì)合作工作開(kāi)展周期。就目前來(lái)看雖然相比傳統(tǒng)閱讀社會(huì)合作，數(shù)字化閱讀社會(huì)合作更加符合現(xiàn)階段人們的閱讀習(xí)慣，能滿足現(xiàn)代人們的閱讀需求，在新媒體環(huán)境中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)閱讀社會(huì)合作也是經(jīng)過(guò)幾十年來(lái)不斷的“去粗取精”，某些方面仍值得借鑒，為此將兩者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，是現(xiàn)階段提高公共圖書(shū)館閱讀社會(huì)合作有效性的重要手段。

（二）建立健全政策保障機(jī)制。在當(dāng)前引入服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作時(shí)，為了確保預(yù)期合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立健全完善的政策保障機(jī)制，也是現(xiàn)階段公共圖書(shū)館提升自身價(jià)值的重要戰(zhàn)略基礎(chǔ)。在健全政策保障機(jī)制過(guò)程中，首先圖書(shū)館需加強(qiáng)與政府的合作交流，通過(guò)政府賦予公共圖書(shū)館資金和政策保障，為后期社會(huì)合作的順利開(kāi)展創(chuàng)造良好條件，在與政府的合作中，圖書(shū)館還要建立專(zhuān)門(mén)的合作管理機(jī)構(gòu)，并聘請(qǐng)行業(yè)組織對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)和幫助。除此之外，就目前來(lái)看，在與政府的合作交流過(guò)程中，圖書(shū)館不僅要鼓勵(lì)政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共文化服務(wù)，加快推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)的實(shí)施，與此同時(shí)，政府還要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館文化志愿活動(dòng)的指導(dǎo)和支持，通過(guò)建立健全管理機(jī)制、評(píng)價(jià)體系，對(duì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供規(guī)范性指導(dǎo)。

（三）明確合作的界限，建立完善的合作準(zhǔn)入機(jī)制和利益共享機(jī)制。通過(guò)上述分析可知，在當(dāng)前社會(huì)合作過(guò)程中，合作界限的不清晰也是影響圖書(shū)館社會(huì)合作效果的重要因素。為從根本上有效地解決上述問(wèn)題，在進(jìn)行社會(huì)合作過(guò)程中，明確合作界限，建立完善的合作準(zhǔn)入機(jī)制和利益共享機(jī)制，也是當(dāng)前提高圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)社會(huì)合作效益的重要手段。從某方面而言，在與社會(huì)合作時(shí)，合作雙方要立足于公共圖書(shū)館的宗旨和使命，以“公益”為底線，由此在不斷擴(kuò)大合作廣度和深度的同時(shí)，規(guī)避非公益性和利益私人化問(wèn)題的產(chǎn)生，與此同時(shí)在準(zhǔn)入機(jī)制建立過(guò)程中，為避免后期合作問(wèn)題的高頻發(fā)生，圖書(shū)館需綜合考慮合作方的資源、優(yōu)勢(shì)和能力，并盡量選擇與自身價(jià)值取向相同的合作方進(jìn)行合作，以此來(lái)確保合作效益的最大化發(fā)揮。

（四）合作過(guò)程中彼此之間要加強(qiáng)信息的合作交流。在當(dāng)前社會(huì)合作過(guò)程中，信息交流不及時(shí)在一定程度上也對(duì)合作成效造成了一定影響。為從根本上有效地解決上述問(wèn)題，建立項(xiàng)目運(yùn)作模式，順暢信息表達(dá)和溝通現(xiàn)已迫在眉睫。就目前來(lái)看，在進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作模式建立過(guò)程中，為確保建立的規(guī)范性、科學(xué)性和合理性，公共圖書(shū)館須把圖書(shū)館文化服務(wù)活動(dòng)以項(xiàng)目的形式打包和呈現(xiàn)，并以項(xiàng)目管理的方法運(yùn)作，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌，由此為后期合作交流活動(dòng)的開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，圖書(shū)館還要和合作方建立完善的信息表達(dá)和溝通的長(zhǎng)效機(jī)制，在保障推廣作業(yè)常態(tài)化的同時(shí)，為預(yù)期推廣目標(biāo)的達(dá)成創(chuàng)造良好條件，接著通過(guò)開(kāi)展各種有價(jià)值、有意義的社會(huì)合作活動(dòng)，在保證公共活動(dòng)開(kāi)展投入資金使用價(jià)值的同時(shí)，有效改善當(dāng)前社會(huì)合作作業(yè)現(xiàn)狀。

四、結(jié)語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館承擔(dān)著人類(lèi)文明傳承和知識(shí)服務(wù)的重任，要想確保其應(yīng)用效益的最大化發(fā)揮，優(yōu)化和完善公共圖書(shū)館閱讀社會(huì)合作工作是極為必要的。它不僅能為圖書(shū)館的有效轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造良好條件。此外，還能在不斷提高圖書(shū)館使用效益的基礎(chǔ)上，發(fā)揮公共文化服務(wù)平臺(tái)的作用，為圖書(shū)館的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。