文/天津圖書館 李亞云

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，各種新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走進(jìn)生產(chǎn)生活，并與傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域互相融合，涌現(xiàn)出智慧城市、智慧社區(qū)等新發(fā)展模式。公共圖書館作為提供文化服務(wù)的重要公共文化設(shè)施，如何更好適應(yīng)社會發(fā)展需要，利用內(nèi)、外在條件實現(xiàn)智慧圖書館轉(zhuǎn)型，成為需要研究的重要課題。

一、智慧圖書館的內(nèi)涵

智慧圖書館的概念在學(xué)界尚未形成統(tǒng)一共識。筆者認(rèn)為，智慧圖書館是依托大數(shù)據(jù)、云計算等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過引入智慧化設(shè)備，為公眾提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的智慧化服務(wù)。智慧圖書館所表現(xiàn)的“智慧”體現(xiàn)在智慧化設(shè)備、智慧化運(yùn)行和智慧化服務(wù)三個方面。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是其外在特征，互聯(lián)、高效、便利是其內(nèi)在特征，但其本質(zhì)在于追求綠色發(fā)展和數(shù)字惠民。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下構(gòu)建智慧圖書館的SWOT分析

通過SWOT分析法，就構(gòu)建智慧圖書館內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部機(jī)會與挑戰(zhàn)進(jìn)行全面分析，找到可以主動利用的有利因素和需要規(guī)避的不利因素，確保提出更具有針對性、準(zhǔn)確性、有效性的策略。

（一）內(nèi)部優(yōu)勢。1.作為公益文化場所，社會形象較好。公共圖書館文獻(xiàn)信息資源涵蓋各類學(xué)科、館藏量逐年增加，提供包括圖書報刊、音像制品、微縮制品、數(shù)字資源等各類形式的文獻(xiàn)資源，并以免費(fèi)形式向社會公眾提供文獻(xiàn)查詢、借閱和講座、展覽、培訓(xùn)等多樣化文化服務(wù)。作為知識共享、文化傳承的公益場所，公共圖書館不斷完善讀者服務(wù)，使公共圖書館形成相對固定的讀者群體，建立起良好的社會形象，社會認(rèn)可度較高。2.內(nèi)部外部環(huán)境優(yōu)越，配套設(shè)施完善。公共圖書館館內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅寧靜，硬件設(shè)施完備，各功能區(qū)布局合理有序。館外配套完善，周邊交通發(fā)達(dá)，多與博物館、科技館、美術(shù)館等文化建筑集聚建設(shè)，鄰近休閑廣場或商業(yè)中心，為公眾體驗各式各樣文化服務(wù)提供便利。

（二）內(nèi)部劣勢。1.服務(wù)方式相對滯后，重視程度不足。公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式較為被動，多側(cè)重文獻(xiàn)收集、整理、保存職能，服務(wù)職能一定程度弱化，針對性、個性化讀者服務(wù)提供較少。對建設(shè)智慧圖書館的重視與理解不足，缺乏相關(guān)實施規(guī)劃，阻礙公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)融合，不利于由傳統(tǒng)服務(wù)向智慧化服務(wù)跨越。2.館員認(rèn)識不夠深入，適應(yīng)能力不強(qiáng)。智慧圖書館對館員服務(wù)提出了更高專業(yè)要求。與之相對，由于缺乏對智慧圖書館的深入認(rèn)識，館員較少對智慧圖書館發(fā)展開展主動系統(tǒng)研究與技能培養(yǎng)，不能較好適應(yīng)構(gòu)建智慧圖書館新要求。3.館藏數(shù)字資源不足，利用效率較低。當(dāng)前數(shù)字資源已成為公眾青睞的閱讀載體，但是傳統(tǒng)公共圖書館館藏數(shù)字資源較為有限，特別是一些專業(yè)性強(qiáng)、借閱量高、出版時間短的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源未能及時數(shù)字化。部分公共圖書館受制于建設(shè)經(jīng)費(fèi)等限制，文獻(xiàn)數(shù)字資源庫建設(shè)滯后、整合歸類效果差，導(dǎo)致讀者文獻(xiàn)檢索難、數(shù)字資源利用率低。

（三）外部機(jī)遇。1.國家重視全民閱讀，社會閱讀氛圍濃厚。國家層面高度重視全民閱讀工作，全民閱讀連續(xù)七年寫入政府工作報告。公眾良好閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)形成，對提升全民文化、科學(xué)、藝術(shù)素養(yǎng)，推動社會文明進(jìn)步有重要價值。作為全民閱讀推廣的重要陣地，公共圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，積極助力建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，努力營造愛讀書、讀好書、善讀書的閱讀氛圍。2.《公共圖書館法》實施，提供有力法制保障。作為我國圖書館領(lǐng)域的第一部專門法律，《公共圖書館法》對公共圖書館如何為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做出詳細(xì)規(guī)定，以法律形式明確公共圖書館的責(zé)任與義務(wù)，不僅有助于保障人民群眾的基本文化權(quán)益，滿足公眾的文化獲得感，更為公共圖書館轉(zhuǎn)型升級構(gòu)建智慧圖書館提供了法律依據(jù)和遵循。

（四）外部挑戰(zhàn)。1.公眾閱讀方式轉(zhuǎn)變，數(shù)字資源需求加大。第十七次全國國民閱讀調(diào)查顯示，我國成年國民數(shù)字化閱讀方式接觸率為79.3%，手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為我國成年國民接觸媒介的主體。這表明公眾閱讀方式已發(fā)生較大改變，公共圖書館面臨由傳統(tǒng)的實體服務(wù)向在線服務(wù)轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)，亟須盡快推進(jìn)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源引進(jìn)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及智能化設(shè)備搭建數(shù)字資源平臺。2.公眾傾向個性化服務(wù)，服務(wù)方式有待轉(zhuǎn)型。公眾對公共圖書館的服務(wù)需求，已經(jīng)不滿足于原先批量化、單一性、被動式的服務(wù)形式，而轉(zhuǎn)到更具讀者自身特征的個性化服務(wù)上，要求“量身定做”式的服務(wù)。如何適應(yīng)讀者這種個性化的新需求，使公共圖書館既能滿足公眾一般的、普遍的閱讀需求，又能提供富有針對性的個性化服務(wù)，成為構(gòu)建智慧圖書館的又一挑戰(zhàn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下構(gòu)建智慧圖書館的對策

基于上述分析，本著發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢的原則，筆者提出以下幾點策略，旨在為推進(jìn)智慧圖書館構(gòu)建提供參考。

（一）依靠國家政策支持，優(yōu)化上層設(shè)計。公共圖書館應(yīng)響應(yīng)國家全民閱讀推廣政策，根據(jù)《公共圖書館法》為核心的公共圖書館法律法規(guī)，結(jié)合自身資源，制定具有本館特色的智慧圖書館構(gòu)建計劃和具體實施路徑。1.強(qiáng)調(diào)“讀者第一、服務(wù)至上”服務(wù)宗旨。注重讀者價值，以讀者需求為導(dǎo)向，以服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式為著力點，對讀者的閱讀反饋及時進(jìn)行針對性調(diào)整，提升讀者閱讀體驗，使讀者充分參與到公共圖書館事業(yè)發(fā)展中來。2.突出互聯(lián)屬性。公共圖書館應(yīng)建立互聯(lián)理念，打破傳統(tǒng)封閉管理模式，推進(jìn)館藏文獻(xiàn)、館員、讀者間互通互聯(lián)、智能互聯(lián)，構(gòu)建完善公共圖書館之間、公共圖書館與各類圖書館間、甚至外界主體間互聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)資源系統(tǒng)整合和相互融合。3.重視可持續(xù)綠色發(fā)展。購置節(jié)能低耗技術(shù)設(shè)施，實現(xiàn)節(jié)約化日常運(yùn)營，提高資源利用效率。公共圖書館還應(yīng)強(qiáng)化讀者隱私安全保護(hù)，采取技術(shù)保護(hù)策略避免讀者信息泄露，為讀者營造安全、便民、綠色閱讀空間。

（二）加快數(shù)字資源建設(shè)，實現(xiàn)資源共享。1.改革數(shù)字資源傳統(tǒng)采購方式。圖書館可通過設(shè)立數(shù)字資源評價平臺，由讀者對館藏數(shù)字資源進(jìn)行綜合評價，及時掌握館藏數(shù)字資源質(zhì)量情況。利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，統(tǒng)計現(xiàn)有紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱量，數(shù)字資源點擊率、下載率、引用率，對讀者閱讀需求進(jìn)行科學(xué)分析與評估，為公共圖書館采購提供方向，提高資源的利用率與普惠度。2.深化數(shù)字資源便捷使用和互聯(lián)共享。公共圖書館應(yīng)以方便讀者獲取資源為出發(fā)點，在原有門戶網(wǎng)站基礎(chǔ)上，綜合利用“兩微一端”等移動式服務(wù)平臺，提供跨時空讀者服務(wù)。同時，可依托地域優(yōu)勢，成立區(qū)域發(fā)展聯(lián)盟，建立省市縣三級資源共享平臺，實現(xiàn)館際之間資源的整合集群，館與館的立體互聯(lián)。

（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式。1.創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)方式。引入線上到線下O2O模式，開通圖書快遞到家服務(wù)，方便館外讀者進(jìn)行線上圖書查詢、借閱。開通讀者活動網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，通過在線預(yù)約，憑二維碼或手機(jī)號獲取相應(yīng)讀者服務(wù)。2.舉辦線上閱讀推廣活動。通過線上展覽、線上有獎答題等活動，增加讀者參與度，使讀者感受到智慧服務(wù)在身邊的便利。3.有效利用兩微一端平臺。公共圖書館可通過開通官方微博、公眾號、官方APP等，及時發(fā)布新書新刊導(dǎo)讀、讀者活動預(yù)告、館內(nèi)外行業(yè)資訊等。同時可設(shè)置讀者建議、評價、投訴板塊，建立圖書館與讀者之間的良性溝通渠道。

（四）引入人工智能技術(shù)，完善智慧圖書館配套設(shè)施。在讀者出入、圖書查詢借閱等環(huán)節(jié)引入圖像識別、語音識別技術(shù)。一方面，有助于讀者信息采集，為日后提供更有針對性的個性化讀者服務(wù)提供便利；另一方面，方便讀者尤其是視障人士、老人、兒童等特殊群體通過口述檢索信息進(jìn)行咨詢。此外，公共圖書館還可引入智能機(jī)器人、指紋識別技術(shù)、智能書架、智能安保等技術(shù)，不斷擴(kuò)展人工智能技術(shù)在圖書館的運(yùn)用。

（五）注重讀者閱讀體驗，推出個性化服務(wù)。公共圖書館可利用大數(shù)據(jù)分析用戶的年齡、受教育程度、瀏覽興趣等從而對用戶群體進(jìn)行細(xì)分建模，通過館藏信息資源的細(xì)分整合，搜索與讀者模型匹配的文獻(xiàn)資源。公共圖書館還可通過智能服務(wù)推薦系統(tǒng)，將系統(tǒng)匹配書目推送到讀者登錄賬號界面，從而為讀者查閱檢索圖書信息提供參考。

提升特殊群體閱讀體驗，如老年讀者，可設(shè)立老年閱覽室，配備老年人相關(guān)書刊，舉辦切合老年人需要的講座。再如殘障人士，可設(shè)立輪椅通道、殘疾人專用廁所，采購盲文圖書資料、有聲讀物。此外，公共圖書館還可通過設(shè)立分館、城市書屋、流動汽車圖書館等形式，擴(kuò)大圖書館服務(wù)半徑，降低讀者閱讀門檻，滿足更多讀者閱讀需求。

（六）強(qiáng)化隊伍建設(shè)，加強(qiáng)智慧館員的培養(yǎng)。1.充實館員專業(yè)知識儲備。通過線上線下講座培訓(xùn)、館際交流平臺等提升館員專業(yè)能力，不斷充實館員知識庫，為館員及時了解國內(nèi)外智慧圖書館研究熱點及知識動態(tài)提供便利。重視館員學(xué)術(shù)能力培養(yǎng)，設(shè)立學(xué)術(shù)研究獎勵制度，鼓勵館員主動進(jìn)行科學(xué)研究，培養(yǎng)館員科研興趣。通過專題培訓(xùn)、實際操作的方式，加強(qiáng)館員智慧化設(shè)備操作能力、信息挖掘與分析運(yùn)用能力。2.提升館員職業(yè)素養(yǎng)。館員應(yīng)加強(qiáng)對圖書館事業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感，重塑讀者第一的服務(wù)宗旨，主動培養(yǎng)創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力，積極適應(yīng)構(gòu)建智慧圖書館新使命、新要求，真正成為推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)的踐行者。