? 寶雞市社會福利院 供稿

福利院一角

陜西省寶雞市社會福利院(以下簡稱“寶雞福利院”)，始建于1951年，為寶雞市民政局所屬科級公益一類事業(yè)單位，共設置床位364張，老人近300人。寶雞福利院以三大硬核實力為支撐全面提升養(yǎng)老服務質量，前不久，被陜西省民政廳評為五星級養(yǎng)老機構。

硬核一：以提升設施建設為基礎，提高綜合水平

硬件設施是養(yǎng)老機構發(fā)展的基礎，寶雞福利院多年來不斷加大養(yǎng)老設施建設力度。一是先后投資5000多萬元，新建了老年公寓樓和福壽樓，設床位560張，養(yǎng)老服務硬件設施得到了極大改觀，為全院養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實基礎；二是進一步優(yōu)化內部設施，完善服務功能，根據入住需求，對衛(wèi)生間配備無障礙坐便器，電視、標準醫(yī)用床、床頭傳呼儀、24小時熱水器等一應俱全；三是公共活動區(qū)域鋪設防滑地膠、安裝無障礙扶手，配置完善多功能食堂、衛(wèi)生室、健身娛樂室、閱覽室、卡拉OK等，滿足老年人精神文化娛樂需求；四是不斷加強基礎設施維修改造和房屋維修改造，鋪設硬化了院內道路，改燃煤鍋爐為燃氣鍋爐，新增監(jiān)控探頭200多個，做到公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋、無死角，為安全工作提供了有力保障；五是為社會福利醫(yī)院有關科室配備X光機、心電圖、B超、生化檢驗、心電監(jiān)護儀等檢測儀器，購買了多功能音樂治療儀、體外反搏、多功能牽引儀等康復器材，實現了“健康有人管，小病不出院，大病能轉診”的功能服務；六是進一步加強了院內環(huán)境和設施建設，把“安靜、美麗、舒適、溫馨”作為院內環(huán)境建設的方向，在園林綠化上下大功夫，營造與大自然融合的環(huán)境，增加室外活動場地，讓老人走出來、動起來，激發(fā)老人對生活的向往和熱情。

硬核二：以標準化建設為指引，全面提高服務質量

第一，建立健全完善制度，規(guī)劃設崗，因崗設人，明確每個崗位的工作職責、工作流程、工作標準，形成規(guī)范的操作流程。寶雞福利院先后制定完善了《寶雞市社會福利院24小時值班制度》《寶雞市社會福利院請銷假制度》《聘用人員考核辦法》《護理人員崗位職責》《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急處理預案》等規(guī)定，做到了用制度管人、管事，提升了全院的管理水平。

第二，加強職工教育培訓。寶雞福利院每年對引進的老年護理、康復治療、社會工作等相關人員，定期開展業(yè)務培訓，確保全院一線護理員100%持證上崗；定期開展崗位技能大賽，提高了醫(yī)護專業(yè)水平和應急處置能力；和寶雞市人民醫(yī)院、解放軍第987醫(yī)院南院簽訂醫(yī)療合作協議書，建立醫(yī)療救治綠色通道；和市人民醫(yī)院商定人才培訓計劃，組織職工到市人民醫(yī)院進修學習；連續(xù)多年派員參加省、市“標準化建設”業(yè)務學習；派員赴北京參加民政部養(yǎng)老機構發(fā)展現狀及改革趨勢和老年人評估體系建設的培訓，拓寬了職工的眼界和視野，為五星級養(yǎng)老機構的創(chuàng)建提供了人才保障。

第三，實行分類管理。寶雞福利院對一類人員實行男、女分樓層管理，對二類人員實行老、中、青分類管理，對三類人員實行分樓層、分區(qū)域管理，切實杜絕安全隱患；飲食上提供少數民族餐飲，針對病號按醫(yī)囑提供流食，開展點餐服務，滿足不同入住老人的個性化飲食需求；定期對收代養(yǎng)人員進行體檢，加強疾病預防；開辟老年公寓三樓和福壽樓五樓，用于接收社會自理老人，進一步擴大了服務范圍。

第四，建立風險管控體系。寶雞福利院與寶雞市消防中隊實行24小時實時連線監(jiān)控，完善了視頻監(jiān)控系統，實現了對全院24小時無死角實時監(jiān)控；聘請專業(yè)保安公司執(zhí)行院里的安保工作；實行護理員每兩小時巡查制，制定了各種意外事件應急預案；聘請專業(yè)法律人士把關細化代養(yǎng)合同，明確各方責任，避免糾紛；加強了隱患排查力度，形成了部門自查、全院定期檢查的常態(tài)制度；加強了食品衛(wèi)生和飲食安全管理，定期排查藥品和醫(yī)療安全工作；加強設施日常管護和維修，確保了全院各項工作的安全高效運行。

硬核三：以強化服務理念為導向，開展人性化服務

一是提升服務意識。寶雞福利院教育和引導全體職工，樹立優(yōu)質服務意識，“一切為了老人，為了老人的一切，寧愿自己千般苦，不愿老人一時難”，工作中做到四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，五輕：說話輕、走路輕、關門輕、動作輕、搓澡輕，六心：服務熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心、對失能老人不粗心，用真情、誠心、微笑踐行服務理念，實現自我價值。

二是開展個性化服務。寶雞福利院為入住的每位老人建立個人檔案，根據老人身體狀況制定護理方案，提供適合的個性化服務，對于性格內向的老人，引導他們積極參加集體活動；對糖尿病、高血壓、冠心病等慢性病老人，著重從生活習慣、常態(tài)化醫(yī)療等方面給予關注；組織老人參加各種活動，做手工、練書法、學唱歌、學跳舞等，自得其樂。

三是實行人性化服務。護理員專門負責為老人洗衣喂飯、陪護散步、洗臉擦身、理發(fā)打掃等日常管護，情暖老人心，如特護老人劉冬冰因患腦梗、冠心病等多種疾病終日臥床，導致護理員喂食難度加大，為了防止老人咳嗆窒息，護理員要隨時做好徒手掏取老人口里殘渣的準備。此外，寶雞福利院還不定期組織老人外出游覽，豐富老人的精神文化生活；每年組織開展廚藝大比拼活動，激勵提升廚藝，滿足老年人各種不同飲食需求；在傳統佳節(jié)期間，組織開展包餃子、趣味運動會等活動，讓老人參與進來，培養(yǎng)他們的歸屬感，使老人們感受到了家的溫暖。

近年來，寶雞福利院在各級民政部門和社會各界的關懷和支持下，先后榮獲省一級福利院、全國創(chuàng)建精神文明工作先進集體、全國文明優(yōu)撫事業(yè)單位，省級“文明單位標兵”“衛(wèi)生示范單位”“園林式單位”“文明示范服務窗口先進單位”“愛國擁軍模范單位”市級“平安單位”“先進基層黨組織”“老齡工作先進集體”“‘創(chuàng)佳評差’競賽活動先進單位”等榮譽稱號，連續(xù)多年被評為寶雞市民政系統目標責任制管理優(yōu)秀單位。五星級養(yǎng)老機構的獲得，意味著寶雞福利院的服務水平上升到一個新的臺階。該院院長徐飛表示，寶雞福利院將會以此為契機，再接再厲，努力提高服務質量和水平，為老人提供更為優(yōu)質的服務。