? 本刊記者 鄧大洪

為應(yīng)對人口老齡化的到來和家庭養(yǎng)老功能不斷弱化的現(xiàn)實問題，廣州慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡稱“廣州慈愛嘉”）在廣州市人民政府和廣州市民政局的相關(guān)政策的大力支持下，立足廣州實際，積極探索，以“六部曲”打造社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)品牌，取得了良好的社會效益。

曲一：以黨建引領(lǐng)樹新風(fēng)

廣州慈愛嘉成立于2014年8月，是一家為老人、病人、殘疾人提供居家照護(hù)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。公司采取民辦非企業(yè)的運行模式， 將企業(yè)運營、政府支持、公益資助相結(jié)合，尋找老齡化社會服務(wù)的全面解決方案，目前已組建了一支以執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)師、社工、心理咨詢師等為核心過百人的跨專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。廣州慈愛嘉成立之初就非常重視黨組織的建設(shè)，2018年，在廣州市民政局和花都區(qū)民政局的大力支持下，成立了黨支部，現(xiàn)有黨員4名，流動黨員5名，5名入黨積極分子。

廣州慈愛嘉黨支部成立以來，以黨建為核心，以養(yǎng)老為抓手，發(fā)揮黨員積極分子的作用，采取結(jié)對幫扶的形式，與貧困家庭和老人建立密切的聯(lián)系，讓特困家庭、臥床老人隨時能獲得幫助，讓老人的晚年生活得以改善，特別是對于特困和低收入家庭和老人更是予以特殊照顧，積極為他們排憂解難，對一些行動不便甚至是臥床的老人，上門為他們服務(wù)，提供生活照料和康復(fù)護(hù)理服務(wù)，讓黨和政府對特困人員的關(guān)愛政策得以更為完美的實現(xiàn)。

黨員積極分子和業(yè)務(wù)骨干還組成先鋒隊，通過入戶探訪和電話探訪，及時快速了解需要幫助的家庭和老人的需求，提供上門生活照料服務(wù)，并鏈接社會資源，為有需要的家庭和老人帶去更多幫助和資助，如幫助困難家庭和老人進(jìn)行居家安全改造100多次，以免滑倒、摔倒、漏電等意外發(fā)生，讓老人的居家安全更有保障。

廣州慈愛嘉黨支部還深入社區(qū)，宣傳黨和政府的養(yǎng)老服務(wù)和優(yōu)惠政策，目前已經(jīng)開展了大型宣傳活動12場，各種各樣的中小型活動150多場，讓1萬多人充分了解養(yǎng)老服務(wù)和優(yōu)惠政策，讓更多群眾感受到了黨的溫暖。

曲二：本土特色賦新能

本土化是廣州慈愛嘉打造社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的重要特色。廣州慈愛嘉將政府管理和企業(yè)經(jīng)營結(jié)合，將街道民政、殘聯(lián)、社區(qū)醫(yī)療、商業(yè)服務(wù)、公益資助等社會資源整合起來，建立包括政府補(bǔ)貼、公益支持、個人付費的綜合養(yǎng)老服務(wù)購買機(jī)制，把服務(wù)落地。每個服務(wù)中心的服務(wù)范圍覆蓋一定的人口規(guī)模，提供個性化服務(wù)，將殘疾人、老人需要的專業(yè)化服務(wù)從社區(qū)延伸到家庭。

為了致力于給服務(wù)對象提供更專業(yè)更放心的社區(qū)和居家服務(wù)，廣州慈愛嘉不斷引進(jìn)國際先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)理念和技術(shù)，持續(xù)邀請美國、丹麥、德國、日本等養(yǎng)老護(hù)理專家來華進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)交流。其規(guī)模和服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，目前，已經(jīng)承接了廣州市花都區(qū)、增城區(qū)、白云區(qū)、天河區(qū)、 越秀區(qū)、南沙區(qū)、黃埔區(qū)，佛山樂從等居家養(yǎng)老服務(wù)項目，先后建立了10個服務(wù)中心，近28個街(鎮(zhèn))、39個項目，輻射近300個村居；為老人提供入戶服務(wù)超過5萬小時，照護(hù)服務(wù)對象超3萬人次；公益普及性培訓(xùn)受益人群愈萬人次，公益活動及服務(wù)人群超過12萬人次，得到了老人、殘障人員及社區(qū)的高度認(rèn)可和好評。

曲三：助力脫貧勇?lián)?dāng)

為響應(yīng)國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于廣泛引導(dǎo)和動員社會組織參與脫貧攻堅的通知》，廣州慈愛嘉積極作為，利用自身的資源和社會動員能力，開展多種扶貧攻堅活動。一是積極參與各級慈善會的扶貧濟(jì)困活動，累計捐款捐物（折合為錢款）2萬多元，發(fā)動社會和企業(yè)關(guān)愛貧困家庭和老人，累計收到各種捐助折合錢款為3萬多元，并將捐助物資及時送到有需要的貧困家庭和老人手上；二是與順德樂從慈善會合作，成立“喜憨兒”洗車中心，為低保低收入的殘疾人提供工作，“授人以魚，不如授人以漁”，引導(dǎo)這些有一定工作能力的貧困殘疾人參與正常的社會經(jīng)濟(jì)活動，通過貧困殘疾人創(chuàng)業(yè)示范的引領(lǐng)作用，帶動周圍的貧困殘疾人，讓他們也感受到生活的正能量，讓希望的陽光照進(jìn)他們的心田；三是在疫情期間，整合鏈接資源，利用直播，為農(nóng)村貧困家庭和老人直播帶貨。

特別值得一提的是直播帶貨幫助廣大農(nóng)民開辟了一個新的增收渠道，廣州慈愛嘉響應(yīng)廣州市民政局和白云區(qū)民政局的扶貧號召，在廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)的支持下，在龍崗村進(jìn)行了扶貧線上直播銷售活動。龍崗村盛產(chǎn)雞心黃皮及其他農(nóng)產(chǎn)品，因為疫情的原因，銷量受到很大的影響，廣州慈愛嘉經(jīng)過與龍崗村委溝通后，其下屬機(jī)構(gòu)“鐘落潭居家養(yǎng)老服務(wù)中心”幫助村中經(jīng)濟(jì)困難的家庭開展主題“龍崗六號秀·助農(nóng)為老”為美麗鄉(xiāng)村直播帶貨活動。2020年7月6日，“龍崗六號秀，助農(nóng)為老”美麗鄉(xiāng)村直播帶貨正式開始，有122人參與到直播中，當(dāng)天售出龍崗雞心黃皮380斤、黑皮冬瓜170斤、南瓜60斤，銷售收入共3325元。同時，廣州慈愛嘉還和鐘落潭鎮(zhèn)的其他村委會合作，開展直播帶貨的培訓(xùn)活動，讓嘗到甜頭的村民帶動其他村民一起學(xué)習(xí)直播帶貨的技巧，帶給他們新的銷售模式，讓更多的村民成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中的一分子。直播帶貨活動，在疫情防控期間，直接幫助多位貧困村民從零收入變成有收入，切實幫助貧困村民脫貧，并讓他們生活逐漸步入正軌。廣州慈愛嘉在為低收入貧困村民擴(kuò)展銷售渠道、增加他們收入的同時，也讓更多人感受到了美麗鄉(xiāng)村養(yǎng)老居住環(huán)境，進(jìn)而關(guān)注農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)。

曲四：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合延內(nèi)涵

人一到老，百病纏身，這是自然規(guī)律。養(yǎng)老必然離不開醫(yī)療，近年來，廣州市民政局、廣州市衛(wèi)健委多次聯(lián)合發(fā)文，推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，使老人在養(yǎng)老的同時，獲得更好的醫(yī)療服務(wù)，長護(hù)險、高照險等老人照護(hù)護(hù)理政策的出臺，為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的發(fā)展提供了有力的支撐。

廣州慈愛嘉經(jīng)廣州市民政局和廣州市衛(wèi)健委的批準(zhǔn)，于2018年成立護(hù)理站，是廣州市首批獲得衛(wèi)健委批準(zhǔn)許可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，結(jié)合長護(hù)險、高照險的政策，優(yōu)化資源供給，著眼于老人的養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)、生活照料等剛需，并利用互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程診療功能，極大地緩解了老人出行難、看病難的問題，使醫(yī)養(yǎng)結(jié)合往更深的層次邁近了一步。

廣州慈愛嘉探索構(gòu)建以“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為支撐、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的健康養(yǎng)老服務(wù)體系，提升了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)水準(zhǔn)，與三甲醫(yī)院、?？漆t(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等合作，為老年人提供建立健康檔案、健康食譜、健康講座、健康體檢、中醫(yī)保健、慢病管理、巡診轉(zhuǎn)診等系列服務(wù)。廣州慈愛嘉的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，采取醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，主要提供養(yǎng)老、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、輔助與心理精神支持等服務(wù)，是積極應(yīng)對老齡化而建立的新型工作機(jī)制。

總之，在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面，廣州慈愛嘉始終堅持“專業(yè)、關(guān)愛、得體、高效”的服務(wù)理念，讓老人保持生活的獨立和尊嚴(yán)，而不是簡單替代他們的行動，并在社區(qū)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的過程中，發(fā)揮慈愛嘉醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的優(yōu)勢，結(jié)合長者居家養(yǎng)老服務(wù)的需求，形成以慢性病健康管理服務(wù)、康復(fù)（護(hù)理）服務(wù)、認(rèn)知癥照護(hù)服務(wù)為特色的“醫(yī)+養(yǎng)”型居家養(yǎng)老服務(wù)、以智慧養(yǎng)老為核心的家庭養(yǎng)老床位照護(hù)體系，如每年開展各種健康講座360多場、和醫(yī)院合作開展各類義診活動多達(dá)150場次、上門居家康復(fù)護(hù)理服務(wù)6900多人次，在所服務(wù)的社區(qū)、村居中，老人的健康檔案建檔率達(dá)100%。

曲五：走出圍墻進(jìn)社區(qū)

建設(shè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，是廣州慈愛嘉以“智慧養(yǎng)老系統(tǒng)”和“美麗花照護(hù)系統(tǒng)”相結(jié)合為核心，以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”為手段的新型居家照護(hù)模式，主要有以下組成部分。

居家安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)：由可燃?xì)怏w漏氣報警器、煙霧感應(yīng)報警器、水浸感應(yīng)報警器、緊急呼叫器（帶拉繩）、紅外活動感應(yīng)器、門磁開關(guān)感應(yīng)器、床上心率感應(yīng)器等組成，實現(xiàn)對高危居家老人的安全看護(hù)，危險情況及時感知反應(yīng)，第一時間開啟救急救護(hù)通道，最大程度地保障老人的居家安全。

居家安全改造：巡查評估老人的居家安全情況，對存在危及老人居家安全的因素及時進(jìn)行改造和排除，主要涉及：廁所（座廁、借力扶手等）改造、洗手間（廁所）防滑改造、危舊電線電路改造、漏氣漏水改造等。

上門照護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)：上門服務(wù)派單、服務(wù)時長和質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)對象反饋調(diào)整、人員培訓(xùn)、專家點評指導(dǎo)。

通過三大系統(tǒng)的融合，廣州慈愛嘉能實現(xiàn)全天24小時看護(hù)服務(wù)對象，遇有緊急情況能快速反應(yīng)，專業(yè)人員定期巡訪，同時開展康復(fù)護(hù)理或家政等照護(hù)服務(wù)，讓老人不住進(jìn)養(yǎng)老院也能享受到等同于養(yǎng)老院的服務(wù)。

目前，廣州慈愛嘉在廣州市增城區(qū)民政局、花都區(qū)民政局、越秀區(qū)民政局、天河區(qū)民政局、白云區(qū)民政局的政策支持下，已在這五個區(qū)的服務(wù)平臺開展相應(yīng)的服務(wù)，已安裝（包括正在安裝）居家安全監(jiān)護(hù)終端的有60多家，居家安全改造的有100多家，進(jìn)入美麗花照護(hù)系統(tǒng)的有100多人。在廣州，廣州慈愛嘉“沒有圍墻的養(yǎng)老院”已逐步形成規(guī)模，已探索出較為成熟的經(jīng)驗。

“我們在新模式的創(chuàng)新、新事物的探索方面，一直都不遺余力，這也成就了慈愛嘉的創(chuàng)新服務(wù)特色?！睆V州慈愛嘉理事長何欣懌說。

曲六：創(chuàng)新服務(wù)有特色

認(rèn)知障礙癥照護(hù)服務(wù)，是廣州慈愛嘉開展的一項“特色”服務(wù)，主要是幫助認(rèn)知癥患者減緩疾病的進(jìn)程，采用腦刺激等療法恢復(fù)部分自理能力，緩解家庭的照護(hù)壓力。

認(rèn)知障礙癥也被稱為腦退化癥，是一種癥候群，影響記憶、語言、注意力、定向、行為以及執(zhí)行日常生活能力的退行性疾病。2020年，世界范圍內(nèi)有4500萬認(rèn)知癥障礙患者，在中國，有1000萬以上的認(rèn)知癥障礙患者。

認(rèn)知癥是一個漸進(jìn)的過程，輕度和中度患者經(jīng)過治療可延緩疾病的進(jìn)展。廣州慈愛嘉康復(fù)師、護(hù)士、社工、心理咨詢師、護(hù)理員組成的跨專業(yè)照護(hù)團(tuán)隊，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的認(rèn)知癥護(hù)理服務(wù)，系統(tǒng)化的心理社交輔導(dǎo)。廣州慈愛嘉還結(jié)合香港成熟的照護(hù)體系，把自身團(tuán)隊的優(yōu)勢融入到認(rèn)知癥障礙體能訓(xùn)練和體育康復(fù)理念、技術(shù)之中，建立了慈愛嘉認(rèn)知癥照護(hù)服務(wù)體系，包括認(rèn)知癥早期篩查、友好環(huán)境家居改造、現(xiàn)實導(dǎo)向訓(xùn)練、認(rèn)知癥刺激訓(xùn)練療法、軀體體育康復(fù)訓(xùn)練、家屬培訓(xùn)支援服務(wù)等，使認(rèn)知癥照護(hù)服務(wù)從中心平臺的到站服務(wù)延展到社區(qū)、小區(qū)、家庭。

廣州慈愛嘉設(shè)立定期隨訪機(jī)制，邊康復(fù)訓(xùn)練邊評估，及時調(diào)整康復(fù)護(hù)理方案，有效延緩病情發(fā)展、改善癥狀和提高生活質(zhì)量。目前，接受廣州慈愛嘉平臺認(rèn)知癥照護(hù)服務(wù)的老人有100多人，上門進(jìn)行認(rèn)知障礙癥康復(fù)護(hù)理的有500多人次。廣州慈愛嘉的認(rèn)知障礙癥照護(hù)，已經(jīng)成為廣州市知名的品牌項目。

“我們也積極推廣和分享照護(hù)經(jīng)驗，希望盡自己的綿薄之力，讓更多認(rèn)知障礙癥患者得到治療和康復(fù)護(hù)理，減輕家庭和社會的壓力?！焙涡缿f。

＂六部曲＂舞出養(yǎng)老服務(wù)新風(fēng)采

廣州慈愛嘉以以上“六部曲”為基調(diào)，舞出了時代的新風(fēng)采，獲得了滿滿的榮譽。2017年，在“攜手同行，溫暖相伴”——智能化家庭喘息服務(wù)中，獲得了優(yōu)秀項目榮譽證書；2018年獲評為廣州市社會組織5A等級機(jī)構(gòu)，廣州市第五屆公益創(chuàng)投項目 “腦友記”計劃——認(rèn)知障礙癥長者社區(qū)居家照護(hù)服務(wù)項目被評為“十大優(yōu)秀品牌項目”；2019年榮獲“第三屆中國（廣州）國際老年健康產(chǎn)業(yè)博覽會優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)”、獲評為廣州市“品牌社會組織”。

對于未來，何欣懌信心滿滿，她表示，廣州慈愛嘉將進(jìn)一步強(qiáng)化以黨建引領(lǐng)為核心，充分利用資源，堅持多渠道、多方位的品牌傳播策略，打造堅實的品牌基礎(chǔ)，樹立良好的品牌形象，在踐行“老吾老以及人之老”的品牌價值觀的路上砥礪前行，進(jìn)一步完善硬件和軟件的建設(shè)，為老人提供更全面更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，讓廣州慈愛嘉居家養(yǎng)老服務(wù)品牌更加熠熠生輝！