李亞峰

摘要：智慧水務(wù)的建設(shè)不僅具有經(jīng)濟(jì)效益，同時還兼具社會效益，為水資源的合理使用提供了便利，同時也確保了水質(zhì)、水壓、水量和供水的安全性，給用戶帶來了高水平的供水服務(wù)，管網(wǎng)出現(xiàn)滲漏以及路面爆管等影響人們?nèi)粘３鲂泻徒煌ǖ氖鹿拾l(fā)生頻率也大大降低。另外，由于水司的運(yùn)維水平提高使得運(yùn)維成大大下降，使供水成本的升高帶來的水價壓力也得到了緩解。在智慧水務(wù)建設(shè)過程中，要結(jié)合實(shí)際的情況，整體規(guī)劃，按照分步驟原則實(shí)施，要和先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，構(gòu)成健康、科學(xué)并且完善的智慧水務(wù)建設(shè)體系。

關(guān)鍵詞：智慧水務(wù);發(fā)展戰(zhàn)略;關(guān)鍵要素

目前，隨著信息化的不斷發(fā)展，智慧水務(wù)逐漸成為很多國家健全水資源科學(xué)管理必不可少的內(nèi)容。就目前而言，我國還沒有對智慧水務(wù)建設(shè)戰(zhàn)略核心概念和重要因素的認(rèn)可達(dá)成一致。本文以智慧水務(wù)在國內(nèi)、國外以往實(shí)際操作為前提，歸納出我國智慧水務(wù)建設(shè)目前出現(xiàn)的重點(diǎn)問題，設(shè)計出智慧水務(wù)的建設(shè)架構(gòu)，并進(jìn)一步研究分析智慧水務(wù)建設(shè)的具體發(fā)展戰(zhàn)略和主要辦法，最終促進(jìn)我國智慧水務(wù)建設(shè)的發(fā)展壯大。

1我國水司智慧化管理現(xiàn)狀及問題

當(dāng)前，“智慧化解決辦法”是存在于信息化技術(shù)基礎(chǔ)之上的，具體主要包括水量、水質(zhì)、水位和水壓等相關(guān)內(nèi)容。信息化技術(shù)雖然在我國水司的運(yùn)用上達(dá)到普遍使用，但仍然出現(xiàn)了一些問題。其一，沒有做好前提規(guī)劃設(shè)計，缺少更具全面性、戰(zhàn)略性和方向性的IT規(guī)劃方案，哪里需要才設(shè)計哪里的情況嚴(yán)重;其二，只重視硬件，不重視軟件建設(shè)，信息化程度不夠全面。在具體操作中，水司的硬件設(shè)施裝備的較多，但相反軟件設(shè)施很少，而且就軟件項(xiàng)目來說，不夠靈活、覆蓋面較差，大多屬于定制型設(shè)計。因此，出現(xiàn)了三個層面的問題：第一是各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒有互相貫通，僅僅存留于各系統(tǒng)中，這樣最后某些項(xiàng)目給信息化帶來了負(fù)擔(dān);第二是信息化相應(yīng)數(shù)據(jù)很復(fù)雜，不易對其進(jìn)行管控，影響其綜合利用;第三是在服務(wù)溝通上有問題。比如：存在被動服務(wù)模式，不能提供更具主動、高效的服務(wù)，往往服務(wù)缺少尊重感;在溝通方式和客戶服務(wù)上形式都比較單一，不夠豐富。

2智慧水務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略分析

2.1智慧生產(chǎn)

2.1.1SCADA系統(tǒng)

SCADA系統(tǒng)覆蓋了“從水源地到排污口的全過程監(jiān)控”，通過在線采集設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對水源地，水廠制水、配水、用水、污水處理廠、排污口的全過程監(jiān)管，為企業(yè)的運(yùn)營生產(chǎn)、綜合調(diào)度提供可靠的數(shù)據(jù)支持，從而實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)的平衡調(diào)度、經(jīng)濟(jì)調(diào)度。

2.1.2自動化系統(tǒng)

水廠的運(yùn)維管控正在從以PLC為核心的集中型自動化控制系統(tǒng)向以DCS（集散型控制系統(tǒng)）+IMS為核心，基于“管控一體化”思路數(shù)字化、智能化的趨勢發(fā)展。水廠自動化控制系統(tǒng)主要采用先進(jìn)自動控制方案解決水廠無人或少人的制水生產(chǎn)過程控制;數(shù)字三維仿真包括生產(chǎn)運(yùn)行仿真和管道設(shè)備仿真，為水廠安全運(yùn)維提供保障;巡檢及設(shè)備管理系統(tǒng)主要支持對水廠運(yùn)行設(shè)備的點(diǎn)巡檢設(shè)備資產(chǎn)的完整生命周期的有效管理;水廠生產(chǎn)運(yùn)維管理和能耗監(jiān)測與節(jié)能分析，可實(shí)時監(jiān)控分析水廠耗能指標(biāo)，并對水廠生產(chǎn)經(jīng)營決策、管理、計劃、調(diào)度、過程優(yōu)化、故障診斷、數(shù)據(jù)建模分析等進(jìn)行綜合處理。

2.1.3設(shè)備管理系統(tǒng)

設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了日常維護(hù)、巡檢保養(yǎng)等的信息化管理。同時，系統(tǒng)采集多方位的數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行分類、統(tǒng)計、匯總、分析，建立程序化、制度化、規(guī)范化、智慧化的大數(shù)據(jù)分析展示平臺，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者快速掌握各水廠資產(chǎn)的運(yùn)行狀態(tài)。

2.2智慧管理

（1）GIS。利用GIS技術(shù)，建立一套供水管網(wǎng)管理、管網(wǎng)設(shè)計、管網(wǎng)運(yùn)行分析、管網(wǎng)維護(hù)、巡檢維修等功能全面的信息平臺，管理日益龐大的供水管網(wǎng)，為自來水公司的決策提供支持。（2）DMA。建立產(chǎn)銷差管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，利用分區(qū)計量、漏損控制等技術(shù)手段對產(chǎn)銷差進(jìn)行管理，將集團(tuán)公司的產(chǎn)銷差控制在一個合理的水平。（3）水力模型。建立水力模型系統(tǒng)，完善管網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計、改造、日常管理等方面的應(yīng)用，并基于水力模型建立科學(xué)調(diào)度管理系統(tǒng)，同時建立水質(zhì)壓力等專業(yè)模型。

2.3智慧服務(wù)

（1）營銷系統(tǒng)。在自來水公司已有供水營業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合供水營銷收費(fèi)管理的業(yè)務(wù)流程，建設(shè)集營業(yè)收費(fèi)、信息統(tǒng)計、綜合管理于一體的現(xiàn)代水務(wù)營銷管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)營業(yè)收費(fèi)和營銷系統(tǒng)的科學(xué)化、精細(xì)化管理。（2）報裝系統(tǒng)。報裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理。（2）呼叫系統(tǒng)。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問題，樹立良好的服務(wù)形象，需利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立專門的客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報修處理、客戶投訴、自動繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對外服務(wù)，從而有效地解決以往服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范等問題。

2.4綜合系統(tǒng)

2.4.1OA系統(tǒng)

OA系統(tǒng)作為自來水公司的內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng)，可以將公司員工日常的所有流程實(shí)現(xiàn)信息化，做到公司內(nèi)部“無紙化辦公”。OA系統(tǒng)涉及到所有部門的所有日常行為，包括財務(wù)、人事、工程部、交付部等各個部門，涵蓋了從部門通信、郵箱、消息發(fā)布、文檔管理、人事管理、考勤管理、流程管理等方面的功能。

2.4.2門戶網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站作為公司的門面工程，是公司對外的統(tǒng)一窗口，具有信息發(fā)布、多級展示等功能。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該不斷更新本市水務(wù)的最新消息，停水公告等，保證信息的及時性及內(nèi)部工作流程的公開透明度。

2.4.3輔助決策

輔助決策系統(tǒng)作為統(tǒng)一平臺的子模塊，可以提供領(lǐng)導(dǎo)層及相關(guān)人員一定的支撐依據(jù)。平臺通過ESB企業(yè)服務(wù)總線與其他各系統(tǒng)的對接，經(jīng)過ETL數(shù)據(jù)加工、過濾、轉(zhuǎn)換形成數(shù)據(jù)中心。輔助決策系統(tǒng)在數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析及一定算法形成BI可視化報表，以圖表、圖形、報表等各種方式展示決策支持結(jié)果。

2.4.4LIMS

實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)，即LIMS，由計算機(jī)硬件和應(yīng)用軟件組成，能夠完成實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)和信息的收集、分析、報告和管理。LIMS基于設(shè)備局域網(wǎng)，專門針對一個實(shí)驗(yàn)室的整體環(huán)境而設(shè)計，是一個包括了信號采集設(shè)備、數(shù)據(jù)通訊軟件、數(shù)據(jù)庫管理軟件在內(nèi)的高效集成系統(tǒng)。以實(shí)驗(yàn)室為中心，將實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)流程、環(huán)境、人員、儀器設(shè)備、化學(xué)試劑、標(biāo)準(zhǔn)方法、圖書資料、文件記錄、項(xiàng)目管理、客戶管理等因素有機(jī)結(jié)合。

3結(jié)語

智慧水務(wù)系統(tǒng)依據(jù)“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則，通過智慧水務(wù)建設(shè)，搭建智慧水務(wù)融合式一體化企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，提升自來水公司在水務(wù)管理決策和應(yīng)用服務(wù)方面的水平，提高自來水公司的管理能力、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平，通過系統(tǒng)性整合，提升現(xiàn)有水務(wù)工程的社會經(jīng)濟(jì)價值。重點(diǎn)在城市供水管線、地理信息系統(tǒng)、DMA、設(shè)備管理系統(tǒng)、水質(zhì)信息系統(tǒng)等方面開展建設(shè)和運(yùn)營，將工程建設(shè)與智慧化應(yīng)用協(xié)同推進(jìn)、緊密集成，打造智慧水務(wù)建設(shè)示范基地，構(gòu)建智慧水務(wù)應(yīng)用安全保障體系，為社會經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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