摘要：目前我國已經(jīng)進入全面的融媒體時代，廣播電視工作面臨極大挑戰(zhàn)，在這種環(huán)境下積極探索業(yè)務(wù)服務(wù)模式的IT運維方法與技術(shù)能夠提高廣電事業(yè)的信息傳播水平。文章結(jié)合IT運維工作展開探討。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)服務(wù);服務(wù)模型;運維方法;運維技術(shù)

對于信息類公司來說，IT系統(tǒng)運維直接影響公司的運行和發(fā)展，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息類公司主營業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的融合度也隨之不斷提升，完全基于IT系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)的信息類公司也大量涌現(xiàn)。為保證IT系統(tǒng)更好服務(wù)于信息類公司發(fā)展，開展具體研究具有現(xiàn)實意義。

一、基于業(yè)務(wù)服務(wù)模型的平臺的設(shè)計方式

想要建立一個具有效率的平臺，更需要成熟的運維系統(tǒng)，同時，也需要管理平臺的支撐?？梢酝ㄟ^基礎(chǔ)的構(gòu)架管理，應(yīng)用管理，業(yè)務(wù)管理服務(wù)，建立ITIL流程為框架的IT管理系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源管理化，完整的工作流程，能夠進行室內(nèi)的監(jiān)控。實現(xiàn)IT的管理、監(jiān)控、維護為一體的服務(wù)。在互聯(lián)互通新現(xiàn)址、資料館、CNTV數(shù)據(jù)中心.搭建全臺統(tǒng)一IaaS資源平臺基礎(chǔ)上.繼續(xù)完善虛擬化的基礎(chǔ)工作.加快軟硬件資源的便捷部署.向上為各業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支撐。在此基礎(chǔ)上.建設(shè)面向生產(chǎn)的綜合制作資源平臺，實現(xiàn)綜合制作系統(tǒng)去島終端化;基于云架構(gòu)建設(shè)面向服務(wù)的應(yīng)用部署平臺，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和動態(tài)分配、實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的動態(tài)擴展和收縮、促進節(jié)目生產(chǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)的敏捷部署;廣泛采集和分析制作行為等終端用戶信息數(shù)據(jù)、匯集提煉真實業(yè)務(wù)需求.建設(shè)面向用戶的數(shù)據(jù)采集分析平臺.改進完善各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、提高節(jié)目制播效率。最終全面構(gòu)筑PaaS資源平臺.大力提升節(jié)目制播綜合質(zhì)量及用戶體驗，打造支撐新型制播方式的云數(shù)據(jù)中心技術(shù)平臺.全面支撐未來全媒體的建設(shè)與發(fā)展。IT運維經(jīng)驗的積累，各種各樣的運維管理視圖，能夠幫助工程師們?nèi)娓咝У膶崿F(xiàn)日常的管理工作。作為服務(wù)管理層，應(yīng)該積累ITSS國際要求的經(jīng)驗，進行實踐?？梢钥焖俣ㄖ?，重點打造服務(wù)的質(zhì)量與能力。并且能夠建立快速高效的故障處理措施。因為各個管理層需要從服務(wù)方面對用戶進行保障，這更加需要各個層面相互幫助，共同合作，共同打造一體化智能運維服務(wù)管理系統(tǒng)[1]。

二、基于業(yè)務(wù)服務(wù)模型的IT運維方法與技術(shù)分析

1.提升服務(wù)臺負載能力

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴張，原有的電話、郵件、網(wǎng)站途徑無法滿足業(yè)務(wù)的需求，尤其是海外用戶經(jīng)常要面臨高昂的電話費用和故障高發(fā)期的忙音問題，阻滯了海外業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。為此，可以增加業(yè)務(wù)用戶申報故障渠道，將Lync作為用戶申報故障的快速便捷渠道，用戶打開Lync對話框輸入服務(wù)代碼，就可以快速找到服務(wù)臺一線工程師，改善服務(wù)臺的負載能力，滿足業(yè)務(wù)用戶的實際需求。

2.建立事件處理知識庫和跟蹤體系

明確角色定義和責(zé)任劃分，建立流程化的故障和事件處理機制，利用系統(tǒng)不斷完善的事件規(guī)范化處理和跟蹤指南，減少IT運維操作的隨意性，強化運維的執(zhí)行力度，大幅度降低故障發(fā)生的概率。當(dāng)系統(tǒng)分配任務(wù)后，處理人員只需要參照相關(guān)知識庫，一步一步操作，確保在指定時間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作。通過建立服務(wù)跟蹤體系，來保證服務(wù)達到規(guī)定的水平等級，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)的滿意度，也可以正確分析存在的短板，幫助IT服務(wù)部門做出正確的應(yīng)對決策。建立事件的處理跟蹤流程以及故障處理體系，并且對運維日志進行完善，定期的對問題的線索和根源進行檢索，通過相關(guān)事件分析研究發(fā)現(xiàn)，建立每種事件的規(guī)范化處理流程，能夠讓IT操作過程中的隨意性得到控制，對運維的執(zhí)行力度進行強化[2]。

3.創(chuàng)新運維日常管理創(chuàng)新

應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和智能分析技術(shù)，提高IT日常運維管理的效率。應(yīng)用大數(shù)據(jù)文本分析技術(shù)，對運維服務(wù)工單文本內(nèi)容如工單標(biāo)題、描述等屬性進行文本共詞分析，通過大數(shù)據(jù)分析和類型智能推薦技術(shù)結(jié)合，分析日常運維工單的熱點和難點問題，對工單進行有效的合并處理，提高日常IT運維效率，同時，總管的系統(tǒng)可以設(shè)置視圖等方面，進行數(shù)據(jù)結(jié)果的可視化展示。在構(gòu)建平臺時，要充分考慮我們所構(gòu)建的平臺的穩(wěn)定性和安全性，而且，也要為用戶提供完整的分析策略，然后能適應(yīng)每時每刻信息的變化。有效結(jié)合前沿的大數(shù)據(jù)分析和智能分析技術(shù)，為IT運維管理決策提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)支撐。

4.閉環(huán)隱患管理

信息類公司IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全問題的根源為各類隱患，如較高的安全風(fēng)險程度、不安全狀態(tài)、安全管理缺失等，因此必須基于精益方法針對性開展閉環(huán)隱患管理，通過排查發(fā)現(xiàn)隱患、確認隱患、整改治理、驗收，即可持續(xù)性消除各類IT系統(tǒng)隱患，提高運維管理有效性，全過程的IT系統(tǒng)隱患管理也能夠由此實現(xiàn)。在具體實踐中，運維人員需基于巡檢、監(jiān)控、告警管理等工作排查IT系統(tǒng)隱患，在發(fā)現(xiàn)隱患后需針對性確定隱患級別，建立隱患檔案，以此制定隱患應(yīng)急預(yù)案、防護措施、整改計劃。對于出現(xiàn)隱患的IT系統(tǒng)，需針對性加強運行監(jiān)控，以此逐步完善隱患治理并進行相關(guān)記錄，閉環(huán)隱患管理的持續(xù)性開展可由此獲得參考依據(jù)[3]。

三、結(jié)論

綜上所述，IT系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)的發(fā)展更加迅速。技術(shù)人員要建立完善的體系，隨時隨地進行更新，降低成本，提高員工的工作效率。才能跟進這個社會的發(fā)展，從而更好的推動我國媒體廣播事業(yè)的全面發(fā)展。

參考文獻：

[1]王秋萍，李敏，徐元圣.IT系統(tǒng)運維管理平臺設(shè)計及其經(jīng)濟價值分析[J].邊疆經(jīng)濟與文化，2018（06）：36-37.

[2]邱恒標(biāo).分析企業(yè)信息化IT系統(tǒng)運維管理[J].科技傳播，2016，8（05）：101-102.

[3]向兵，李過關(guān)，朱應(yīng)欽.淺析電力系統(tǒng)中IT運維自動化的應(yīng)用[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品，2016（20）.

作者簡介：陳宇（1983-），男，湖北咸寧人，職稱工程師，學(xué)歷：本科，研究方向：企業(yè)信息化、信息系統(tǒng)建設(shè)、維護