錢敏

10月12日，紀(jì)錄片《抗美援朝保家衛(wèi)國(guó)》播出。片中，無(wú)數(shù)志愿軍戰(zhàn)士舍身為國(guó)的場(chǎng)景震撼人心。這個(gè)10月，抗美援朝老兵頻頻出鏡，成為最值得我們銘記的群體。

同樣，整個(gè)退役軍人群體，都是值得被銘記的。穿上軍裝，他們揮灑青春熱血，保家衛(wèi)國(guó)，義不容辭。脫下軍裝，誰(shuí)又為他們保駕護(hù)航？

“組建退役軍人管理保障機(jī)構(gòu)，維護(hù)軍人軍屬合法權(quán)益，讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)。”退役軍人事務(wù)部官網(wǎng)最醒目的位置，習(xí)近平總書記的指示擲地有聲。

黨的十八大以來(lái)，黨和政府加大對(duì)退役軍人的關(guān)懷力度，革命老區(qū)廊坊安次就是其中一個(gè)縮影。2019年1月28日，河北省廊坊市安次區(qū)組建退役軍人事務(wù)局。盡管成立僅一年多，但安次區(qū)退役軍人事務(wù)局的工作多次受到上級(jí)表?yè)P(yáng)。記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，該局工作不僅接地氣，而且做得又深又細(xì)。

時(shí)刻帶著問(wèn)題去工作

安次區(qū)退役軍人事務(wù)局只有20余人，平均年齡僅33歲，是一支充滿朝氣的年輕隊(duì)伍。為更好服務(wù)轄區(qū)內(nèi)退役軍人，他們時(shí)刻帶著問(wèn)題去工作，不斷創(chuàng)新工作思路和方法。

安次區(qū)優(yōu)撫人員年齡普遍偏大，60—70歲的老人占60%，70—80歲的老人占24%，且大多居住在農(nóng)村，有相當(dāng)一部分兒女都外出打工，身邊無(wú)人照顧。如何服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)優(yōu)待撫恤人員，成為安次區(qū)退役軍人事務(wù)局的重要工作。

全局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村委會(huì)、居委會(huì)，對(duì)優(yōu)撫人員進(jìn)行走訪，深入了解他們的真實(shí)生活狀況。在此基礎(chǔ)上，建立健全“區(qū)退役軍人服務(wù)中心—鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦處退役軍人服務(wù)站—村街退役軍人服務(wù)站”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同為轄區(qū)優(yōu)撫人員提供服務(wù)。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓退役軍人少跑腿”。秉承這一原則，安次區(qū)退役軍人事務(wù)局組織一線業(yè)務(wù)骨干，聯(lián)合本地高校北華航天工業(yè)學(xué)院，共同研發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人智慧大數(shù)據(jù)”服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)多部門互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、集成服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)各類退役軍人信息“一網(wǎng)打盡”。

目前，該平臺(tái)已上線優(yōu)撫對(duì)象線上核查服務(wù)、退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、無(wú)軍籍職工線上核查服務(wù)、高齡緊急呼叫器、線上系統(tǒng)政策培訓(xùn)、愛(ài)國(guó)擁軍聯(lián)合會(huì)服務(wù)、先進(jìn)典型培樹宣傳等板塊，大大提升了服務(wù)效率和品質(zhì)。

針對(duì)優(yōu)撫人員年齡偏大、沒(méi)有或不會(huì)使用智能手機(jī)、兒女不在身邊的情況，優(yōu)待核查系統(tǒng)增加了協(xié)助核查的功能，退役軍人服務(wù)站的工作人員可以親自上門服務(wù)。

高齡緊急呼叫器則讓優(yōu)撫服務(wù)無(wú)處不在。呼叫器個(gè)頭精巧，方便攜帶，待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，音量大，指示燈明顯，轄區(qū)高齡優(yōu)撫人員可以隨時(shí)隨地一鍵呼叫退役軍人服務(wù)站的工作人員，咨詢政策、反饋訴求、尋求幫助。

“將來(lái)一旦老人出現(xiàn)緊急問(wèn)題的時(shí)候，哪怕有一位得到咱們的緊急救助，哪怕挽救了一位老人的生命，都值得?！北M管開發(fā)過(guò)程極其繁瑣，但安次區(qū)退役軍人事務(wù)局局長(zhǎng)齊乃敬一點(diǎn)也不后悔。

用心辦好一件件小事

“這才是黨新成立的部門，為我們退役軍人辦實(shí)事的部門。要是所有辦事部門都像你們一樣，我們的心多暖啊！”2019年9月4日下午，光明西道文苑社區(qū)的老退役軍人杜大爺來(lái)到安次區(qū)退役軍人事務(wù)局辦公室，情緒激動(dòng)地說(shuō)。

杜大爺是黑龍江省齊齊哈爾市人，2003年遷來(lái)廊坊。由于退伍證遺失，不能領(lǐng)取優(yōu)待證，大爺落下了“心病”。直到有一天，他致電安次區(qū)退役軍人服務(wù)中心咨詢，接電話的工作人員張亞丹不厭其煩為其解答政策，并詳細(xì)告知乘車路線。杜大爺前往服務(wù)中心，張亞丹耐心接待，仔細(xì)檢查填報(bào)資料，逐字逐句認(rèn)真核實(shí)，并與上級(jí)部門溝通，最終將優(yōu)待證送到杜大爺手中。

杜大爺激動(dòng)不已?！氨M管我們一再解釋，成立退役軍人部門就是要讓廣大退役軍人找到家的感覺(jué)，做退役軍人最貼心的人是我們的本職工作，但大爺還是堅(jiān)持對(duì)張亞丹提出表?yè)P(yáng)?！卑泊螀^(qū)退役軍人服務(wù)中心主任仲崇婷說(shuō)。臨走時(shí)，杜大爺語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“以前我的心是涼颼颼的，今天，來(lái)到你們單位，我是暖暖的！”

今年8月6日上午，安次區(qū)退役軍人服務(wù)中心接到一個(gè)電話，對(duì)方聲音急切。那是一名從安次區(qū)退役的轉(zhuǎn)業(yè)士官，退役后一直與妻兒在原服役部隊(duì)所在地生活，因本人原因現(xiàn)需全家回安次區(qū)生活，但在為孩子辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其購(gòu)置房屋所轄小學(xué)招生滿額，而本人還在外地暫時(shí)回不來(lái)，于是打電話求助服務(wù)中心。當(dāng)時(shí)，距離孩子開學(xué)已不足一個(gè)月，他非常擔(dān)心孩子無(wú)法上學(xué)。

中心工作人員詳細(xì)了解情況后，立即與區(qū)教體局積極溝通。經(jīng)協(xié)調(diào)，學(xué)校按照退役軍人子女享受優(yōu)待的原則，在政策范圍內(nèi)為其安排了入學(xué)名額。

接到入學(xué)通知，這名退役軍人專門給服務(wù)中心打來(lái)電話致謝。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)只是抱著試一試的心態(tài)求助，沒(méi)想到真的為他解決了一直困擾他的大問(wèn)題。工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)和堅(jiān)持不懈，讓他感受到了身為一名退役軍人的尊崇感和家鄉(xiāng)帶來(lái)的溫暖。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。一件件看似平常的小事，無(wú)不體現(xiàn)服務(wù)的用心用情。安次區(qū)退役軍人事務(wù)局成立以來(lái)，實(shí)現(xiàn)到退役軍人事務(wù)部上訪“零轉(zhuǎn)送”。

當(dāng)好退役軍人的“娘家人”

自成立以來(lái)，安次區(qū)退役軍人事務(wù)局主動(dòng)作為，克服機(jī)構(gòu)改革、人員精簡(jiǎn)等困難，高標(biāo)準(zhǔn)制定安置計(jì)劃。2019年，為14名符合政府安排工作條件的退役士兵提供20個(gè)全額財(cái)政撥款事業(yè)崗位，極大提升了退役軍人的選崗空間。回訪發(fā)現(xiàn)，上崗率和三方滿意率均為100%。

到退役軍人事務(wù)局為退役軍人服務(wù)，成了不少退役軍人的選擇。目前，安次區(qū)退役軍人事務(wù)局20多名員工中，有7名來(lái)自退役軍人。優(yōu)撫科的兩名新成員劉偉和王洪樂(lè)都有著16年軍齡，都是去年從南部戰(zhàn)區(qū)退役的。選崗時(shí)，他們放棄了區(qū)信訪局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)人社局等單位。之所以選擇這里，是因?yàn)樾闹心ú坏舻能娙饲榻Y(jié)。“他們本身是退役軍人，現(xiàn)在又從事退役軍人服務(wù)工作，在工作中如果遇到一些問(wèn)題，設(shè)身處地?fù)Q位思考，在和廣大退役軍人交流時(shí)，比較容易溝通?！卑泊螀^(qū)退役軍人事務(wù)局優(yōu)撫科科長(zhǎng)樊秀坤說(shuō)。

通過(guò)多元化宣傳，線上線下聯(lián)動(dòng)，安次區(qū)退役軍人事務(wù)局積極為有就業(yè)需求的退役軍人提供就業(yè)崗位。由安次區(qū)推薦到新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)擔(dān)任輔警的2名退役軍人，已舉家遷入工作所在地，扎根邊疆。臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)在廊坊市招錄退役軍人專職崗位25個(gè)，安次區(qū)大力宣傳，各級(jí)退役軍人服務(wù)站積極響應(yīng)，成功推介9名安次籍退役軍人上崗。

目前，安次區(qū)退役軍人事務(wù)局正與本地規(guī)模以上企業(yè)，尤其是臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的央企、國(guó)企等大型企業(yè)專項(xiàng)對(duì)接，努力為轄區(qū)內(nèi)退役軍人提供更多適合的工作崗位。

該局還利用退役軍人關(guān)愛(ài)基金開展幫扶救助工作。他們主動(dòng)尋找各類退役軍人困難群體，對(duì)落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助政策后仍有特殊困難的，有針對(duì)性地進(jìn)行資助。

當(dāng)外敵入侵，保家衛(wèi)國(guó)沖在第一位的永遠(yuǎn)是軍人，當(dāng)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，沖到前線去保護(hù)的照樣是軍人。在齊乃敬看來(lái)，軍人是國(guó)家最大的功臣。

“每當(dāng)看到退役軍人因?yàn)槲覀兊臒崆榻哟湍托慕獯?，明白了政策，解開了‘心結(jié)，解決了問(wèn)題，我們就由衷地覺(jué)得所有的忙碌都是值得的！”齊乃敬說(shuō)，特別是當(dāng)?shù)弥患旁L事項(xiàng)得到圓滿解決、退役軍人的合法權(quán)益得到維護(hù)時(shí)，更覺(jué)得這是一份特別有意義的工作。

退役軍人曾為國(guó)防事業(yè)貢獻(xiàn)了自己的青春，如今脫下軍裝回到地方，依然發(fā)揚(yáng)軍隊(duì)作風(fēng)，為地方的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量?！巴艘圮娙耸聞?wù)局就是要當(dāng)退役軍人的‘娘家，工作人員就是他們的‘娘家人。有事沒(méi)事回家坐坐，喝一杯熱茶，嘮一段家常，要讓大家的心連在一起。”齊乃敬飽含深情地說(shuō)。