張玉勝

近段時(shí)間，火鍋店花錢可插隊(duì)、旅游景區(qū)花錢買快速票可免排隊(duì)問題引發(fā)熱議。筆者認(rèn)為，判定此舉是否公平，關(guān)鍵要把握好兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即確保消費(fèi)者的知情權(quán)和不損害其他消費(fèi)者利益。

從表面上看，為花錢買優(yōu)先者開辟綠色通道，讓其享受到“特別關(guān)照”的特殊禮遇的確無可厚非。畢竟，這種優(yōu)先“特權(quán)”是花錢買來的，付出了相應(yīng)成本，并未明顯侵犯到其他消費(fèi)者的合法權(quán)益，只要你愿意付費(fèi)，同樣可以享受到。但是，其背后的邏輯未必合情合理，確保其公平需要附加必要的前提條件。

首先，要確保消費(fèi)者的充分知情權(quán)。判斷公平與否，人們的第一感知就是要“站在同一起跑線上”。讓每一位消費(fèi)者擁有一視同仁的知情權(quán)和參與機(jī)會(huì)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況權(quán)利以及公平交易權(quán)利。

其次，不得損害其他消費(fèi)者的權(quán)益。從嚴(yán)格意義上講，“花錢免排隊(duì)”應(yīng)該是買到了“優(yōu)先”服務(wù)的快速通道，或者叫作“另辟蹊徑”，不能簡(jiǎn)單等同于一般認(rèn)知上的“加塞”或“插隊(duì)”。隨著現(xiàn)在差異化服務(wù)越來越多，人們更應(yīng)該理性地去看待這種現(xiàn)象。服務(wù)項(xiàng)目往往是根據(jù)市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生的，越來越多的人傾向于用錢來買時(shí)間、購(gòu)舒適。這就像機(jī)場(chǎng)里的貴賓通道、高鐵里的商務(wù)座等。

如果“花錢免排隊(duì)”直接或間接地?fù)p害了其他消費(fèi)者利益，就造成了實(shí)質(zhì)上的不公平。因此，一些法律專家提醒，即便履行了事先告知義務(wù)，在執(zhí)行“VIP優(yōu)待”排隊(duì)規(guī)則過程中，仍應(yīng)盡量避免或減少對(duì)其他非VIP消費(fèi)者權(quán)益可能帶來的損害。對(duì)此，有關(guān)部門、有關(guān)單位以及相關(guān)人群應(yīng)該深刻理解并準(zhǔn)確把握。