張韶民

事實(shí)果真如此嗎？

國人好客，每逢佳節(jié)、喜事總會(huì)約三五好友相會(huì)聚餐，把酒言歡。近日朋友慶生，在酒桌上遇到這樣一個(gè)人：喜歡自報(bào)酒量，但報(bào)出來的量總會(huì)超過其真實(shí)喝掉的量。若被人提出質(zhì)疑，則言詞鑿鑿地說別人喝少報(bào)多，而不說自己謊報(bào)“酒”情。爭(zhēng)論到酣處，還找了些佐證，再三地強(qiáng)調(diào)自己比別人喝得多。

你也謊報(bào)過酒量嗎？如果沒有，下面的情況是否在你身上發(fā)生過呢？

考試得了高分，是自己努力;考砸了，是因?yàn)轭}型太偏，運(yùn)氣不好;

比賽得了名次，是自己努力;比賽輸了，是對(duì)手天賦異稟，比不過;

減肥不成功，是最近太忙了，不是因?yàn)閼卸璨艛R置了減肥大計(jì)。

在關(guān)系中，認(rèn)為自己付出的比實(shí)際付出的多，婚姻失敗則把責(zé)任全部歸罪于對(duì)方。

在工作上，自己業(yè)績(jī)不佳會(huì)把原因歸結(jié)到公司授權(quán)不足、總部審批效率太低、我的下級(jí)能力太差、客戶太挑剔、外部競(jìng)爭(zhēng)壓力太大等方面上。

在行業(yè)間，大多數(shù)人認(rèn)為自己所在的行業(yè)比其他行業(yè)對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)要大，應(yīng)得到更多的報(bào)酬。

再比如，出了交通事故的司機(jī)們總是這樣描述事故原因：“我那次交通意外都是對(duì)方突然鉆出來造成的，我的駕駛技術(shù)很好的！”

何為自我服務(wù)偏差？

從社會(huì)心理學(xué)的角度來分析，人們經(jīng)常會(huì)按照對(duì)自我有利的方向來為錯(cuò)誤尋找原因，將成功歸因?yàn)樽陨?，將失敗歸因?yàn)榄h(huán)境。

結(jié)合上文提到的例子，我們可以再通俗一點(diǎn)解釋：我們總認(rèn)為自己比別人強(qiáng)。這一傾向會(huì)使人們高估自己行為的正確性，并且很難意識(shí)到不經(jīng)意間對(duì)他人造成的困擾和傷害。讓我們既能輕易地為自己的失敗開脫，也能欣然地接受成功的贊譽(yù)。在取得了一些成功時(shí)，會(huì)把功勞歸于自己;而做錯(cuò)了事之后，則歸因于外在因素，把錯(cuò)誤推給別人。

這就叫做自我服務(wù)偏差。

自我服務(wù)偏差的成因

A我們渴求成功，所以需要將肯定的結(jié)果歸因于自己，將否定的結(jié)果歸因于外部，以此來不斷增強(qiáng)自信心，并給別人留下良好的形象。

B我們需要維護(hù)和提升自己的自尊，從而以一種自我提升的方式來看待自己。

C人的時(shí)間、精力、知識(shí)和活動(dòng)范圍都是有限的，這導(dǎo)致我們不得不使用一些能快速對(duì)周圍環(huán)境做出判斷的工具，正如自我服務(wù)偏差。將失敗的原因歸咎于外部，就可以回避思考和自我改善，簡(jiǎn)單粗暴地看待問題。將成功歸因于內(nèi)部因素，也不需要我們努力或改善，維持現(xiàn)狀即可持續(xù)成功。它也是我們自我保護(hù)的一種手段。

基于以上三個(gè)原因，我們陷入自我服務(wù)偏差。

自我服務(wù)偏差，有其陰暗的一面，也有光明的一面：對(duì)自己的正面性評(píng)價(jià)，能讓我們有效地緩解壓力，避免抑郁情緒帶來的傷害，在受到打擊時(shí)，情緒具有更強(qiáng)的復(fù)原力。但過于陶醉在自己優(yōu)秀的一面，將一切都朝著對(duì)自己有利的方面解釋和歸因，會(huì)導(dǎo)致我們盲目樂觀，自我感覺過分良好，難以發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)和不足，也會(huì)讓我們更容易去責(zé)備身邊的人，帶來社交障礙和婚姻不和，或者因主觀覺得應(yīng)得的東西沒有得到，產(chǎn)生受騙感。

那么我們?cè)撊绾伪苊庾晕曳?wù)偏差帶來的弊端呢？

◢ 嘗試證明自己是錯(cuò)的

我們總試圖證明自己是對(duì)的，所以爭(zhēng)論總會(huì)發(fā)生，矛盾總會(huì)出現(xiàn)。有時(shí)候，努力證明自己是正確的、成功的，并不會(huì)給我們帶來好處，更可能帶來損失。從人際關(guān)系的角度看，總是力證自己正確的人必然不受歡迎。從成長(zhǎng)的角度看，總是力圖證明自己是對(duì)的，就無法發(fā)現(xiàn)自己真正存在的問題。這個(gè)世界上沒有完美無缺的人，做錯(cuò)事并不重要，重要的是認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)，而失敗者和成功者的區(qū)別往往就在于：是否懂得證明自己是錯(cuò)的，并改正。

◢ 把“自我超越”當(dāng)做終生追求

自我服務(wù)偏差雖然可以提升我們的自尊感，但這個(gè)提升是短期的，而成長(zhǎng)是終生式的。學(xué)會(huì)長(zhǎng)期對(duì)自己的心境保持覺察，不要回避思考和自我改善，多強(qiáng)調(diào)自我，強(qiáng)調(diào)內(nèi)因，追求更多的認(rèn)知改變的需求，追求自我覺醒，追求自我超越，精準(zhǔn)地把握人生成就中起作用的因果力量，這對(duì)我們來說更重要。

在這個(gè)過程中我們都難免會(huì)有做不好，或者覺得自尊感降低的時(shí)候，所以我們要盡可能多地提醒自己，可以再超越自己一點(diǎn)點(diǎn)，哪怕慢一些。再在生活和工作中多一份堅(jiān)毅，克制，隱忍和平衡，去逐步實(shí)現(xiàn)真正的成長(zhǎng)和超越，而不僅僅是自嗨式成長(zhǎng)。

◢ 善于發(fā)現(xiàn)他人的付出

對(duì)于一段友誼，有的人總認(rèn)為自己付出的多，自己更為對(duì)方著想;對(duì)方付出的少，為自己考慮的也少。在家庭中，夫妻雙方也容易認(rèn)為自己承擔(dān)的家務(wù)比對(duì)方的多。在我們計(jì)較這些的時(shí)候，忘記了我們建立、維持一段關(guān)系，并不是為了獲得別人的回報(bào)，而是自愿付出。既然是自愿的，就不要一直放在心上，掛在嘴上，期待對(duì)方的回報(bào)，要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的付出，淡忘自己的付出。

其實(shí)不論是生活還是工作，如果雙方都認(rèn)為對(duì)方付出的多，自己付出的不夠，那么自己就會(huì)在日后付出更多，對(duì)方也是一樣。這樣才能形成良性循環(huán)。

最后我想告訴大家：在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里保持謙虛，多給予他人更合理、更全面的評(píng)價(jià)，不要一心標(biāo)榜自己、兜售自己的主張;在自己無法企及的事情面前切莫自高自大，應(yīng)量力而行。

中國有句老話：人貴有自知之明。認(rèn)識(shí)自己是我們要花一生時(shí)間來做的事情，要理性客觀地看待自己的長(zhǎng)短處，不要讓自我服務(wù)偏差蒙蔽了自己的雙眼，活在錯(cuò)誤的知覺中。