趙元洪

摘 要：圖書館是一所大學(xué)的靈魂，在高校管理中具有重要的地位，它能夠?yàn)槿熒峁┮粋€書籍閱讀、材料整理、資料查詢的平臺，其中圖書館精神和志愿者精神密不可分，圖書館學(xué)生志愿者具有自由、開放、平等、助人的特征，但是新冠疫情爆發(fā)之后，各行各業(yè)都受到了極大的沖擊，雖然目前疫情已經(jīng)得到了控制，但學(xué)校仍是大家關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域，所以在防疫期間圖書館學(xué)生志愿者管理活動應(yīng)該有所調(diào)整，本文將針對防疫期間圖書館志愿者管理活動的情況進(jìn)行分析，為疫情期間開展圖書館志愿者管理活動提出建設(shè)性的意見。

關(guān)鍵詞：防疫期間;圖書館志愿者;管理活動

雖然學(xué)校已能夠開學(xué)，但是現(xiàn)階段仍然處于防疫期間，學(xué)校的活動開展要以安全作為首要前提條件，以便更好地促進(jìn)圖書館的發(fā)展和建設(shè)，幫助圖書館能在安全的條件范圍內(nèi)，促進(jìn)學(xué)生們的發(fā)展和內(nèi)涵的提升。學(xué)生的精神文明建設(shè)是一個長期發(fā)展的工作，所以在疫情期間我們還要進(jìn)行圖書館服務(wù)工作，在學(xué)生志愿者管理活動開展過程中，要注意相關(guān)的防疫需要，在現(xiàn)階段的圖書館的教育工作中建立起相應(yīng)的防疫標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)格的防疫規(guī)章制度，抓緊細(xì)節(jié)不留漏洞，處理好開館時間、服務(wù)措施和入館人數(shù)之間的關(guān)系，在精準(zhǔn)防疫的情況下傳播志愿者文化精神，培養(yǎng)大學(xué)生人文素養(yǎng)，踐行社會主義核心價值觀。

一、圖書館志愿活動的服務(wù)內(nèi)容

1.閱讀導(dǎo)向

圖書館的建筑面積比較大，其中的藏書也是非常多的，很多學(xué)生對于圖書館內(nèi)的書籍目錄并不是非常了解，所以，借閱一體化布局下學(xué)生很難精準(zhǔn)找到自己的目標(biāo)書籍，需要圖書館工作人員或者是志愿者幫助尋找。志愿者作為學(xué)生閱讀的向?qū)?，一般會采用計算機(jī)檢索以及書籍檢索的方式來為讀者找到相關(guān)的文獻(xiàn)信息，閱讀導(dǎo)向工作是志愿者和學(xué)生接觸最為緊密的一部分工作，需要我們著重關(guān)注，將疫情的防治工作落實(shí)在一線，更好地將防疫工作不斷的加緊。

2.日常管理工作

圖書館內(nèi)的日常管理工作一般包括圖書的借還、圖書的整理、秩序的維持以及圖書的修補(bǔ)裝訂等工作。其實(shí)，志愿者工作相對來說具有繁瑣的工作特點(diǎn)，在疫情期間日常管理工作應(yīng)該有所轉(zhuǎn)變，比如，其中的書籍消毒、空間消毒，都將成為志愿者的日常管理工作內(nèi)容之一。在疫情期間，日常管理工作應(yīng)該劃分的更加精細(xì)，減少人與人之間的接觸，并且將志愿者們劃分成不同的區(qū)域開展消毒工作，避免志愿者之間過于親密的接觸。其中，在圖書館日常管理工作還包括一些宣傳活動，在之前的時候宣傳活動都是通過讀書會或者是某某活動進(jìn)行開展的，而疫情期間宣傳活動應(yīng)該轉(zhuǎn)變宣傳的形式，由線下宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上宣傳，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)進(jìn)行廣泛的宣傳。在宣傳工作中，落實(shí)學(xué)生們的學(xué)習(xí)趣味性，展示學(xué)生們的價值性，并且能利用微信、微博、QQ、抖音、快手等平臺，進(jìn)行相應(yīng)的宣傳活動，既能做到安全性，又能利用好現(xiàn)代技術(shù)，便捷宣傳，不勞民傷財。

3.提供其他服務(wù)

對于高校圖書館來說，志愿者還具有收集意見、提供服務(wù)、建設(shè)文獻(xiàn)的作用，比如，有老年人來到圖書館的時候，圖書館可能會提供一些茶水或者是靠墊，來增加讀者的用戶體驗(yàn)，甚至圖書館內(nèi)還存在著圖書預(yù)約送書上門的服務(wù)。當(dāng)然，在高校圖書館中這一類的特殊服務(wù)存在性并不高，一般都是以收集意見作為服務(wù)內(nèi)容，鼓勵讀者為圖書館提出相關(guān)意見，然后根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整圖書館管理的政策，那么在意見征集或者是文獻(xiàn)建設(shè)的過程中，志愿者需要和讀者朋友進(jìn)行深入溝通交流，而疫情期間，這項工作可以采用網(wǎng)上問答系統(tǒng)的方式進(jìn)行意見征集，盡量減少面對面交流的機(jī)會，確保所有高校成員的安全性。

二、“新冠”防疫過程中防護(hù)工作的工作要點(diǎn)分析

1.“新冠”防疫過程中防護(hù)工作——消毒防護(hù)

防疫過程中的消毒防護(hù)包括圖書館內(nèi)部消毒以及志愿者和館內(nèi)工作人員的消毒工作。這項工作是工作量巨大的，因?yàn)橐ＷC圖書館保持相對的安全，就要按時進(jìn)行消毒，并且要保證每一個角落和每一個細(xì)節(jié)都要進(jìn)行相應(yīng)的消毒工作，還包括進(jìn)入館內(nèi)的師生消毒工作管理工作，這項工作的工作量是可想而知的。消毒防護(hù)主要使用的是酒精或者消毒液，在使用過程中可以直接將消毒液或者是酒精進(jìn)行稀釋消毒殺菌，圖書館的面積比較大，在防疫工作中很容易出現(xiàn)疏漏，比如，消毒液噴灑不全面，或是消毒液影響書籍質(zhì)量等，都是出現(xiàn)在當(dāng)前消毒工作中的問題，如何能保證全面的消毒，并且能保證消毒的質(zhì)量，這是非常重要的工作。所以，在防疫過程中，消毒防護(hù)一定要放在首要位置，在防護(hù)過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而打造安全圖書館，讓師生能更加安全的、安心的在圖書館中進(jìn)行借閱工作，在疫情期間也能不斷形成良好的讀書氛圍。

2.“新冠”防疫過程中防護(hù)工作——通風(fēng)防護(hù)

通風(fēng)防護(hù)是針對密閉空間進(jìn)行開展的，無論是居家還是在校，通風(fēng)防護(hù)都需要我們著重管理，在封閉的環(huán)境內(nèi)進(jìn)行通風(fēng)的管理工作，促進(jìn)空氣的流通性。圖書館面積比較大，通風(fēng)管理在圖書館防疫消毒工作中是比較有效的。在圖書館可以規(guī)定固定時間進(jìn)行通風(fēng)，當(dāng)然，在書籍安全的情況下，可以進(jìn)行全程通風(fēng)開館。這也要求志愿者們要不斷關(guān)注天氣的狀況，根據(jù)天氣的變化進(jìn)行通風(fēng)管理，既能保證書籍不受到破壞，還能更好地將安全工作落實(shí)到位。

3.“新冠”防疫過程中防護(hù)工作——個人防護(hù)

個人防護(hù)是每個人都應(yīng)該做到的基本防護(hù)。其中，個人防護(hù)過程中需要學(xué)生進(jìn)行佩戴口罩、正確洗手，和別人保持適當(dāng)距離等，只有每一個人都能自覺的遵守，才能更好的防止病毒的傳播。新冠病毒一般是以飛沫傳播為主，所以對于口罩佩戴、咳嗽、打噴嚏等相關(guān)禮儀以及人與人之間的距離都需要我們進(jìn)行嚴(yán)格把控。志愿者管理中要涉及到的是志愿者服務(wù)，在疫情期間，志愿者的防護(hù)工作要進(jìn)行極大的調(diào)整，所以志愿者的個人防護(hù)工作在志愿者培訓(xùn)過程中應(yīng)該著重的講解，提升志愿者們的防護(hù)警戒意識，促進(jìn)安全工作的順利開展。

4.“新冠”防疫過程中防護(hù)工作----聚集防護(hù)

鑒于當(dāng)前疫情防控形勢異常嚴(yán)峻，且感染多通過聚會、聚餐及公共交通工具等途徑傳播，要加強(qiáng)宣傳教育工作，志愿者要督促引導(dǎo)高度重視和科學(xué)認(rèn)識交叉感染的風(fēng)險。

疫情防控期間，志愿者要認(rèn)真執(zhí)行疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)職工防病工作的通知》（防控辦〔2020〕2號）規(guī)定，工余時間不到影院、餐廳、網(wǎng)吧等人員密集的室內(nèi)公共場所，去公園等戶外活動時要選擇人員稀少的區(qū)域，降低感染幾率;無論親朋好友，不要聚會、聚餐。食堂用餐時，盡可能分時分段，人員分散，減少長時間密切接觸;有身體不適、體溫≥37.3℃、特別是有發(fā)熱、咳嗽等病癥的，應(yīng)當(dāng)及時報告請求調(diào)整現(xiàn)崗位，待身體恢復(fù)后再復(fù)崗;要堅守本職崗位，非工作需要不要串崗，能電話聯(lián)系就電話聯(lián)系，防止相互傳播。

三、防疫期間圖書館志愿者管理的措施

1.優(yōu)化圖書館志愿者管理流程

圖書館志愿者管理一直以來都是有序進(jìn)行的，圖書館管理具有自由、開放、平等、助人的特征，所以志愿者服務(wù)為圖書館事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。其中，圖書館志愿者管理的流程相對來說也是比較固定的，包括招募階段、培訓(xùn)階段、管理考核階段以及正式上崗階段。在這幾個階段中需要我們進(jìn)行人員招募，根據(jù)崗位的分類培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才，真正把圖書館精神傳遞給志愿者。我們會通過培訓(xùn)、講座、討論、參觀等一系列的途徑來培養(yǎng)志愿者，然后在管理考核或者是上崗之前填寫工作日志，這是常規(guī)的流程，在招聘圖書館志愿者方面呈現(xiàn)著很大的優(yōu)勢。在疫情期間，學(xué)生志愿者管理流程不發(fā)生變化，但其中的內(nèi)容卻需要有一定的改變，這是為了適應(yīng)當(dāng)前疫情的需求，也是為了疫情期間的便捷性。比如，在招募階段由社團(tuán)舉辦活動的形式，可以改為網(wǎng)上招募志愿者，在網(wǎng)上招募志愿者能夠最大限度的保證人員距離，減少應(yīng)聘志愿者的相互接觸，減少志愿者們的接觸范圍和距離，更好地利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行志愿者的招募和發(fā)展。在培訓(xùn)階段，我們可以將座談會改為網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)，利用相應(yīng)的課程記錄和考核記錄，讓學(xué)生在防疫期間提前進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)，那么在圖書館開館以后就能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài)了。為了方便考核管理，我們可以在網(wǎng)上建設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)考試平臺。其中，工作日志以及個人信息，包括每天的簽到都可以從網(wǎng)上進(jìn)行，利用APP或者是會議軟件的形式，更加方便快捷的利用現(xiàn)階段的時間，獲得最大的效果，極大地減少學(xué)生與學(xué)生之間的接觸。我們要明確的是，在疫情期間，提前讓志愿者進(jìn)行報名和學(xué)習(xí)，也能給高校的學(xué)生一些自由的學(xué)習(xí)時間，更加匹配高校學(xué)生的發(fā)展觀念，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展氛圍。

2.豐富志愿者技能，適應(yīng)信息服務(wù)工作

要將信息管理制度，更好地應(yīng)用于圖書館的疫情管理中，實(shí)現(xiàn)圖書館的安全環(huán)境。志愿者服務(wù)一直是圖書館事業(yè)發(fā)展過程中的一大特色，但是疫情期間要以安全為重，在保障安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行圖書館各項服務(wù)工作的開展。為了提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館服務(wù)應(yīng)該適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，自此開展信息服務(wù)工作，要求志愿者提高相關(guān)技能，適應(yīng)信息服務(wù)工作的開展，這種技能是和現(xiàn)階段的發(fā)展和信息時代的內(nèi)容相接軌的，能更好地利用現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代的發(fā)展能力，凸顯服務(wù)的專業(yè)性和有效性，并且將服務(wù)的便捷性更好地體現(xiàn)出來，運(yùn)用于圖書館的工作中，提升圖書館的工作質(zhì)量和工作水平。信息服務(wù)需求中，要求多手段、多方法地進(jìn)行信息傳遞，要求與讀者之間的溝通交流更加具有便捷性，更要求在服務(wù)導(dǎo)向中有網(wǎng)上查詢工作進(jìn)行完成。所以，在圖書館志愿者管理活動中，要培訓(xùn)志愿者的相關(guān)技能，讓他們更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，從而開展信息服務(wù)工作，減少學(xué)生與學(xué)生之間的相互接觸，并從網(wǎng)上開展高質(zhì)量的服務(wù)工作，利用網(wǎng)絡(luò)平臺搭建志愿者和學(xué)生、教師之間溝通的橋梁，更加便捷的了解學(xué)生和教師的需求，為師生的讀書閱覽而服務(wù)。

3.改變圖書館志愿者的工作內(nèi)容

圖書館志愿者的工作內(nèi)容在上文中也已經(jīng)進(jìn)行了一定的分析，其中包括閱讀導(dǎo)向、意見征集、圖書管理等一些日常性的工作。一般情況下，圖書館志愿者和讀者之間是距離最近的一類學(xué)生，因?yàn)橹驹刚吖ぷ饕苑?wù)讀者作為目的，意見的征集更需要志愿者和讀者之間深入溝通交流，了解讀者對于圖書館的相關(guān)需求。那么，在疫情期間圖書館志愿者的工作內(nèi)容應(yīng)該發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變，比如，在圖書館內(nèi)工作的過程中，學(xué)生如果需要向?qū)У墓ぷ鞯脑?，可以讓他們從計算機(jī)上進(jìn)行查詢，通過網(wǎng)上的向?qū)Чぷ鞯奶峁灾鞑樵?。?dāng)然這一途徑需要我們優(yōu)化圖書館內(nèi)的書籍目錄，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)向的目標(biāo)，這是一項比較大的工程，要準(zhǔn)確性比較強(qiáng)才能在今后的工作中切實(shí)的施展開來。其中，對于學(xué)生和讀者的意見收集也不能從現(xiàn)場進(jìn)行了，圖書館可以開發(fā)出相關(guān)圖書館專用的交流平臺，從而實(shí)現(xiàn)志愿者和讀者之間的網(wǎng)上溝通，更好地將師生的意見和疑問，在線上進(jìn)行交流，得到志愿者的解答，也省了師生跑到圖書館詢問的時間，減少了師生之間的交流，減少了疾病傳播的可能性。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上交流已經(jīng)是非常常見的形式了，所以在圖書館內(nèi)開展網(wǎng)上交流平臺也是為了圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做出貢獻(xiàn)，也能在今后的工作中利用這樣專業(yè)的交流平臺進(jìn)行交流，借此契機(jī)進(jìn)行創(chuàng)建和完善，促使圖書館的線上系統(tǒng)進(jìn)一步的發(fā)展，促進(jìn)圖書館的發(fā)展進(jìn)程。在疫情結(jié)束以后，還能利用這個平臺進(jìn)行交流和建議，更好地促進(jìn)圖書館工作的進(jìn)一步完善。還可以建立預(yù)約入館的網(wǎng)絡(luò)制度，師生進(jìn)入圖書館需要進(jìn)行提前預(yù)約，按照一定的時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約工作。

4.加大圖書館內(nèi)管理力度

高校圖書館的管理相對來說并不嚴(yán)格，一般學(xué)生只需要提供校內(nèi)的學(xué)生證或者是刷卡就可以進(jìn)入圖書館，圖書館里除了對于聲音分貝有著一定的限制，相對來說學(xué)生的學(xué)習(xí)還是比較自由的。因此，在疫情期間，我們應(yīng)該要進(jìn)行嚴(yán)格的管控，進(jìn)行安全的防護(hù)。同時，我們發(fā)現(xiàn)，圖書館的借閱工作要求也不嚴(yán)格，大家可以在圖書館內(nèi)進(jìn)行查閱資料，也可以借一些圖書出去看，圖書館內(nèi)的管理在疫情期間應(yīng)該加大管理力度，更大程度的保障圖書館以及圖書的安全性。加大圖書館內(nèi)的管理力度，就需要圖書館志愿者進(jìn)行安全工作的實(shí)施，在疫情期間，首先，要做的就是限制人員流動，圖書館接納的人員應(yīng)該控制在一定數(shù)量以內(nèi)，每天開館以后學(xué)生進(jìn)入的數(shù)量達(dá)到限制的時候，就不允許再進(jìn)入了，這是硬性的條件，也是在一定的程度上減少人口聚集的一種應(yīng)對措施。所以，這種分批次進(jìn)入圖書館的形式極大地減少了學(xué)生之間的接觸和館內(nèi)人口密度，更好地控制了圖書館內(nèi)人員的相互接觸的距離。其次，就是進(jìn)入圖書館的檢查工作要做到細(xì)致和全面，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館的時候，需要測量體溫，并拿出手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上登記，準(zhǔn)確記錄每一位學(xué)生的信息，甚至不佩戴口罩的學(xué)生是不能進(jìn)入圖書館的。在進(jìn)入圖書館的門口位置要安排志愿者進(jìn)行輪流值班，將這項工作進(jìn)行良好的管理。最后，就是圖書館內(nèi)的管理，圖書館內(nèi)的桌椅板凳的擺列也要發(fā)生一定的變化，需要學(xué)生統(tǒng)一方向，不允許面對面進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時，學(xué)生與學(xué)生之間的距離也要保證在安全范圍以內(nèi)，圖書館的椅子擺放以及各種疫情標(biāo)志牌的粘貼都需要志愿者進(jìn)行一定的調(diào)整。

四、小結(jié)

疫情期間雖然人與人之間的接觸變少了，但是服務(wù)質(zhì)量不能降低，為了圖書館事業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，圖書館志愿者管理工作需要我們不斷創(chuàng)新改革，其中網(wǎng)絡(luò)信息化就是圖書館改革的一次機(jī)遇也是疫情防護(hù)工作開展的一項重要舉措，希望在疫情期間，通過加強(qiáng)圖書館志愿者管理活動能夠進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

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（作者單位：東北林業(yè)大學(xué)圖書館）