威利

近期，北京市人力社保局開展“局處長(zhǎng)走流程”專項(xiàng)活動(dòng)，近60位局處級(jí)干部以企業(yè)和群眾的身份，線上、線下全程體驗(yàn)人力社保業(yè)務(wù)辦事流程，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，查找經(jīng)辦服務(wù)中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。這是北京市政府部門積極踐行“未訴先辦”工作理念，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心周到，使優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策舉措更精準(zhǔn)到位的一個(gè)縮影，值得充分肯定。

政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。北京市各部門自加壓力，積極探索創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)干部站在企業(yè)和群眾角度，親身感受政務(wù)服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)機(jī)制完善，使得各項(xiàng)服務(wù)舉措更加便捷高效，更接地氣、更暖人心。

“九層之臺(tái)起于壘土”，從點(diǎn)滴做起改進(jìn)服務(wù)措施，服務(wù)型政府就會(huì)離群眾越來越近。面對(duì)日益復(fù)雜、要求越來越高的群眾訴求，各地各部門要善于調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素，打好優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“連環(huán)拳”“組合拳”。領(lǐng)導(dǎo)干部作決策、辦事情，要經(jīng)?！白吡鞒獭?、下基層，和群眾換位思考，政府部門工作人員也應(yīng)廣泛開展“走流程”專項(xiàng)活動(dòng)，讓不同崗位的工作人員相互之間“走流程”，人人為優(yōu)化服務(wù)找不足，獻(xiàn)計(jì)策。同時(shí)要完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，舞好獎(jiǎng)懲指揮棒，激發(fā)政府部門工作人員的內(nèi)生動(dòng)力，確保各項(xiàng)政策措施落地生根，使企業(yè)和群眾真得實(shí)惠。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，還需善借外力，比如邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾摺白吡鞒獭?，召開服務(wù)對(duì)象代表座談會(huì)，向全社會(huì)開展“金點(diǎn)子”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)等。認(rèn)真傾聽各方面的意見，虛心采納吸收其中的建設(shè)性、前瞻性建議，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，不僅能持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)水平，還能達(dá)到事半功倍的效果，并形成良性循環(huán)。

政務(wù)服務(wù)，“優(yōu)”無(wú)止境。“局處長(zhǎng)走流程”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一次有益探索，也是對(duì)堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)的一種行動(dòng)詮釋。期待各地各部門都能發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，積極探索新機(jī)制，拿出更多硬舉措硬辦法，倒逼廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員樹牢公仆意識(shí)，將每個(gè)來辦事的企業(yè)和群眾都當(dāng)做自己的“顧客”“衣食父母”，不斷改進(jìn)作風(fēng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾擁有更多的獲得感、幸福感。