程夢(mèng)琦，徐 曉

(上海大學(xué)圖書(shū)館，上海 200444)

1 引 言

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源獲取渠道不斷增加，高校圖書(shū)館資源的獨(dú)有性降低[1]，更導(dǎo)致高校圖書(shū)館的紙本資源利用率逐年降低，借閱量呈現(xiàn)逐年跳崖式下降。對(duì)此，近年來(lái)高校圖書(shū)館圍繞紙本資源館藏優(yōu)化建設(shè)、閱讀推廣創(chuàng)新模式和空間功能性創(chuàng)新改革等議題展開(kāi)了理論探索和實(shí)踐性開(kāi)拓。為了更好地了解讀者需求，有針對(duì)性地優(yōu)化館藏建設(shè)，高校圖書(shū)館以讀者需求為基礎(chǔ)的讀者薦購(gòu)模式正在被廣泛使用[2]。其中，最為普及的線上平臺(tái)薦購(gòu)模式有一定的進(jìn)步意義，但也存在受眾面有限，上架周期過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題[3]，最終成效難以令人滿(mǎn)意。上海大學(xué)圖書(shū)館在此基礎(chǔ)上，深入挖掘讀者薦購(gòu)服務(wù)的功能和優(yōu)勢(shì)，推行線上和線下雙軌讀者薦購(gòu)模式，在館內(nèi)打造校園書(shū)店讀者薦購(gòu)服務(wù)平臺(tái)，將讀者薦購(gòu)館藏建設(shè)、閱讀推廣和空間服務(wù)有效融合，以期改進(jìn)紙本圖書(shū)的采訪補(bǔ)充方式，引導(dǎo)讀者參與閱讀及選書(shū)的行為習(xí)慣，打造集個(gè)性化閱讀、校園文化建設(shè)、學(xué)科交互、知識(shí)傳遞及交流為一體的四維服務(wù)創(chuàng)新空間。本文欲通過(guò)上海大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的校園書(shū)店讀者薦購(gòu)案例，探索高校圖書(shū)館紙本資源建設(shè)基于讀者需求驅(qū)動(dòng)下的多維度服務(wù)職能變革趨向。

2 國(guó)內(nèi)外讀者薦購(gòu)模式及存在問(wèn)題

2.1 國(guó)外薦購(gòu)模式

傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)方式主要以書(shū)目圈定采購(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)為主[4]。館員依據(jù)書(shū)商提供的基本信息，根據(jù)學(xué)校所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)及館藏規(guī)則進(jìn)行篩選訂購(gòu)，由于館員的專(zhuān)業(yè)局限，無(wú)法完全保證館藏圖書(shū)采購(gòu)符合讀者實(shí)際閱讀需求。

為解決此矛盾，國(guó)外從1990年起就開(kāi)始探索使用以讀者需求為中心的采購(gòu)模式[5]20，以PDA(Patron Driven Acquisitions)模式和DDA(Demand Driven Acquisitions)模式為主。

PDA模式根據(jù)提供服務(wù)的書(shū)商不同有多種運(yùn)行方式，“主要流程就是圖書(shū)館向書(shū)商確定適合館藏標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)設(shè)文檔，然后，由書(shū)商提供符合要求的圖書(shū)MARC記錄，圖書(shū)館再將記錄導(dǎo)入自動(dòng)化圖書(shū)管理系統(tǒng)，讀者通過(guò)OPAC系統(tǒng)查詢(xún)書(shū)目記錄后，直接點(diǎn)擊閱讀電子書(shū)或者要求圖書(shū)館統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)印刷本”[6]。例如，美國(guó)賓夕法尼亞中部巴克內(nèi)爾大學(xué)伯特蘭圖書(shū)館率先使用PDA模式為讀者購(gòu)買(mǎi)館際互借的紙本圖書(shū)[5]23；美國(guó)密歇根市威拉德公共圖書(shū)館從2000年始，每年拿出3.5萬(wàn)美元用于PDA的項(xiàng)目推廣[7]。據(jù)Publishers Communication Group(出版交流集團(tuán))于2010年3月對(duì)全美250家圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)[8]，其中有32家大學(xué)圖書(shū)館已使用PDA，42家準(zhǔn)備一年內(nèi)采用，90家計(jì)劃3年內(nèi)實(shí)施[9]28。

DDA項(xiàng)目的對(duì)象涵蓋廣，除了電子書(shū)還有期刊專(zhuān)利等[10]。操作方式與PDA相似，如2001年美國(guó)德雷克大學(xué)考爾斯圖書(shū)館開(kāi)展的紙電同步的DDA項(xiàng)目[11]，此項(xiàng)目提供書(shū)目加急服務(wù)。2013年愛(ài)爾蘭都柏林大學(xué)開(kāi)始實(shí)施DDA[12]。除此之外，2012年美國(guó)北得克薩斯州實(shí)施ILL DDA即紙質(zhì)圖書(shū)館際互借，將館際互借請(qǐng)求轉(zhuǎn)化為DDA直接購(gòu)買(mǎi)[13]。

這些模式很大程度改變了以往圖書(shū)館采訪工作，實(shí)現(xiàn)了將圖書(shū)采買(mǎi)的主體由館員轉(zhuǎn)向讀者，改善了圖書(shū)利用率低的問(wèn)題。但是，不論是PDA還是DDA，主要針對(duì)的是電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，而國(guó)外的電子書(shū)商發(fā)展的較為完善，根據(jù)國(guó)內(nèi)目前情況，完全照搬國(guó)外的模式并不可取。因此，國(guó)內(nèi)學(xué)者結(jié)合實(shí)際情況對(duì)適用于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的讀者決策采購(gòu)模式進(jìn)行了大量的研究[14—23]。

2.2 國(guó)內(nèi)薦購(gòu)模式

詹德潘[22]在2004年的論文中首次提出了圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)。之后，國(guó)內(nèi)對(duì)于讀者薦購(gòu)的研究逐漸增多。2011年，張甲等[24]發(fā)表論文介紹了“讀者決策采購(gòu)”(PDA)采購(gòu)模式。

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館薦購(gòu)模式目前主要采用線上模式。劉紹榮[9]調(diào)查的國(guó)內(nèi)110所高校中圖書(shū)館，92%采用了線上薦購(gòu)系統(tǒng)，但因薦購(gòu)書(shū)籍已存在大量館藏、信息不全、采購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)等一系列原因，線上薦購(gòu)平臺(tái)在高校運(yùn)行效果實(shí)際不盡人意。根據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)的薦購(gòu)平臺(tái)主要分為四種：

(1)讀者通過(guò)進(jìn)入嵌入圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)中的圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)填寫(xiě)書(shū)名、ISBN號(hào)及作者等信息進(jìn)行薦購(gòu)，由特定館員定期整理信息，對(duì)推薦的書(shū)目進(jìn)行信息查重、審核后購(gòu)買(mǎi)，如上海大學(xué)圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)中的薦購(gòu)模塊、福建工程學(xué)院使用的匯文系統(tǒng)(雖然與上海大學(xué)圖書(shū)館的模式相同，但是無(wú)法在匯文系統(tǒng)中進(jìn)行書(shū)籍查重)等。

(2)讀者通過(guò)登錄書(shū)商的購(gòu)書(shū)平臺(tái)向后臺(tái)直接發(fā)送訂單到書(shū)商合作的薦購(gòu)系統(tǒng)，在網(wǎng)站中，讀者可通過(guò)在線閱讀部分章節(jié)方式或查看專(zhuān)家推薦挑選自己真正感興趣的書(shū)籍，下單后書(shū)商通過(guò)合作的物流公司將圖書(shū)快遞到讀者手中，讀者閱讀完成后按規(guī)定時(shí)間歸還圖書(shū)館，再由圖書(shū)館進(jìn)行加工，進(jìn)入館藏，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館使用的“蕓臺(tái)購(gòu)”等。

(3)圖書(shū)館自主研發(fā)的薦購(gòu)平臺(tái)。Bookplus是一個(gè)圖書(shū)館在傳統(tǒng)借閱服務(wù)基礎(chǔ)上，將館藏書(shū)目信息如封面、豆瓣熱評(píng)、微博分享等服務(wù)置入其中的更完善、更貼切用戶(hù)思維習(xí)慣的薦購(gòu)系統(tǒng)。同時(shí)，Bookplus還提供個(gè)性化借閱排行查詢(xún)和新書(shū)推薦服務(wù)。圖書(shū)館還可以根據(jù)用戶(hù)信息、用戶(hù)類(lèi)型、學(xué)科背景等信息進(jìn)行個(gè)性化推送服務(wù)。此外，還提供與書(shū)評(píng)網(wǎng)、網(wǎng)上書(shū)店互聯(lián)互通功能。如武漢大學(xué)圖書(shū)館薦購(gòu)系統(tǒng)、南京大學(xué)圖書(shū)館薦購(gòu)系統(tǒng)。

(4)線下紙本薦購(gòu)平臺(tái)。這一模式最初由2014年5月內(nèi)蒙古圖書(shū)館推出的“彩云服務(wù)”演變而來(lái)[25]。2016年，南京圖書(shū)館以圖書(shū)館內(nèi)“惠風(fēng)書(shū)堂”為陣地推出了“讀者選書(shū)，圖書(shū)館買(mǎi)單”服務(wù)，開(kāi)啟了線下薦購(gòu)的新模式。一方面，以圖書(shū)館內(nèi)“惠風(fēng)書(shū)堂”為陣地開(kāi)展服務(wù)，圖書(shū)可閱、可借、可購(gòu)；另一方面，將圖書(shū)館外借業(yè)務(wù)延伸到館外，為讀者提供多種參與館藏建設(shè)的方式，打造了集館內(nèi)館外為一體的“一館三店”讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)圈[26]。

2.3 現(xiàn)有薦購(gòu)模式存在的問(wèn)題

在梳理現(xiàn)有主要薦購(gòu)模式之后，不難看到，這些薦購(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢(shì)，即有效調(diào)動(dòng)了讀者閱讀積極性，改變了以往僅僅由館員進(jìn)行圖書(shū)決策采購(gòu)的片面性，針對(duì)讀者的實(shí)際需求，可將有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)“好鋼用在刀刃上”，與此同時(shí)，便于操作的薦購(gòu)方式提高了讀者自主薦購(gòu)的興趣，新采訪的圖書(shū)更貼合讀者個(gè)性化的閱讀需求，進(jìn)而提高了圖書(shū)利用率。

國(guó)外的線上薦購(gòu)系統(tǒng)雖然完善，但是，大部分都是以電子資源為主，除了不符合國(guó)內(nèi)實(shí)際發(fā)展情況，關(guān)于第三方版權(quán)使用問(wèn)題也會(huì)有很大的局限。

國(guó)內(nèi)的薦購(gòu)系統(tǒng)有的文獻(xiàn)資源薦購(gòu)?fù)緩絾我?、查重服?wù)不完善；由書(shū)商提供的書(shū)目并非完全按照館藏標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)書(shū)商的系統(tǒng)薦購(gòu)對(duì)讀者薦購(gòu)信息反饋不及時(shí)，給數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理帶來(lái)問(wèn)題，在與書(shū)商對(duì)接過(guò)程中也可能出現(xiàn)信息泄露，系統(tǒng)安全問(wèn)題；線上薦購(gòu)系統(tǒng)有其可操控性，但如果宣傳不到位，還是會(huì)被讀者忽視，同時(shí)，線上相對(duì)于線下的參與感會(huì)削弱，也無(wú)法發(fā)揮讀者薦購(gòu)平臺(tái)作為空間利用的職能。上述的薦購(gòu)模式涉及圖書(shū)的范圍廣，即使限定了最大復(fù)本數(shù)，但如果參與薦購(gòu)讀者人數(shù)過(guò)多，會(huì)導(dǎo)致資源整體結(jié)構(gòu)失衡，無(wú)法控制采購(gòu)經(jīng)費(fèi)。目前，我國(guó)各大高校由于技術(shù)力量不足、購(gòu)置經(jīng)費(fèi)短缺等問(wèn)題，線上薦購(gòu)模式運(yùn)行還存在著很多缺陷。

3 上海大學(xué)圖書(shū)館雙軌薦購(gòu)模式

3.1 上海大學(xué)圖書(shū)館線上薦購(gòu)模式及存在問(wèn)題

3.1.1 上海大學(xué)圖書(shū)館線上薦購(gòu)模式。上海大學(xué)圖書(shū)館于2013年開(kāi)始使用線上薦購(gòu)系統(tǒng)，采用的是OPAC系統(tǒng)自帶的薦購(gòu)模塊，在圖書(shū)館官網(wǎng)主頁(yè)上方“我的圖書(shū)館”服務(wù)中設(shè)立紙本薦購(gòu)窗口和電子資源薦購(gòu)窗口，讀者通過(guò)提供題名/電子資源名稱(chēng)、語(yǔ)種、出版社、作者、ISBN號(hào)等信息進(jìn)行薦購(gòu)，由館員定期收集薦購(gòu)信息，查重、篩選適合館藏的圖書(shū)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。操作完成后，書(shū)商根據(jù)訂單采購(gòu)后定期發(fā)往圖書(shū)館，圖書(shū)館工作人員接到訂單后進(jìn)行驗(yàn)收、編目、典藏等采編工作，最后上架。

3.1.2 線上薦購(gòu)模式存在的問(wèn)題。以讀者需求為目的的線上薦購(gòu)模式在實(shí)際工作中吸引了部分讀者參與到圖書(shū)采購(gòu)中，優(yōu)化了紙本館藏建設(shè)方式，但也存在著一些問(wèn)題：

(1)入庫(kù)時(shí)間長(zhǎng)。這種線上薦購(gòu)的方式，從讀者薦購(gòu)到編目完成新書(shū)上架，平均周期要持續(xù)3周到1個(gè)月時(shí)間，如果遇到書(shū)商缺少庫(kù)存或者出版時(shí)間年代久遠(yuǎn)的書(shū)籍，更有可能采買(mǎi)不到，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的即時(shí)閱讀需求，大大降低了讀者薦購(gòu)的熱情。

(2)薦購(gòu)形式單一，過(guò)程過(guò)于煩瑣。在薦購(gòu)調(diào)研工作中，讀者反映官網(wǎng)的線上薦購(gòu)方式必須要通過(guò)電腦端操作，很多情況下的閱讀或薦購(gòu)需求如果身邊沒(méi)有電腦，并不方便。而且，在無(wú)法看到圖書(shū)具體信息的情況下，除了需要填寫(xiě)薦購(gòu)圖書(shū)的各種基本信息，還要填寫(xiě)采購(gòu)的建議和推薦理由，由于步驟煩瑣，很多讀者填寫(xiě)信息未完成便放棄薦購(gòu)。

(3)線上薦購(gòu)是讀者通過(guò)填寫(xiě)信息提交，館員定期后臺(tái)查看方式，導(dǎo)致館員和讀者交流渠道存在時(shí)間、空間壁壘，雙方信息獲取不及時(shí)，則無(wú)法達(dá)成及時(shí)有效的交流。劉曉雁[27]對(duì)30所高校進(jìn)行調(diào)查后指出，館員與讀者之間缺乏良性的互動(dòng)交流機(jī)制，以致影響用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)的熱情，降低了薦購(gòu)系統(tǒng)的使用率。

(4)薦購(gòu)平臺(tái)宣傳不夠，參與讀者數(shù)量不多。由于上海大學(xué)圖書(shū)館線上薦購(gòu)模塊是通過(guò)填寫(xiě)薦購(gòu)表格以滿(mǎn)足讀者固定的薦購(gòu)需求，缺少庫(kù)存圖書(shū)展示及選擇推薦模塊，降低了讀者的薦購(gòu)興趣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海大學(xué)圖書(shū)館近五年平均每年收到讀者薦購(gòu)條目976種，其中，有效薦購(gòu)條目815種(查重)，采購(gòu)入館藏506種，平均參與薦購(gòu)讀者人數(shù)175人，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)讀者決策的資源采訪工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

羅毅[28]指出，薦購(gòu)服務(wù)在很多高校都沒(méi)有廣泛利用，必須加強(qiáng)宣傳力度。上海大學(xué)圖書(shū)館線上薦購(gòu)平臺(tái)位于圖書(shū)館官網(wǎng)“我的圖書(shū)館”二級(jí)頁(yè)面中，很多學(xué)生不知道圖書(shū)館有薦購(gòu)平臺(tái)功能。上海大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)讀者參與線上薦購(gòu)較少問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，上海大學(xué)有70%的讀者不知道有此項(xiàng)服務(wù)；92%的讀者表示圖書(shū)館對(duì)薦購(gòu)書(shū)單信息處理太慢，周期太長(zhǎng)；90%的讀者希望圖書(shū)館能夠改進(jìn)薦購(gòu)模式，推行高效率的讀者薦購(gòu)新模式。

3.2 校園書(shū)店薦購(gòu)模式及運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

雖然，國(guó)內(nèi)高校現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)的案例很多，但大都是館員進(jìn)行采購(gòu)，忽略了圖書(shū)館的最大受眾師生的需求，為提升讀者決策在館藏建設(shè)中的作用，提高紙本資源利用率，在借鑒國(guó)內(nèi)外各圖書(shū)館薦購(gòu)平臺(tái)運(yùn)行優(yōu)點(diǎn)的前提下，結(jié)合自身情況，2019年10月，上海大學(xué)圖書(shū)館推出校園書(shū)店讀者薦購(gòu)平臺(tái)。

3.2.1 校園書(shū)店運(yùn)行模式。校園書(shū)店薦購(gòu)平臺(tái)位于圖書(shū)館大廳開(kāi)辟的一個(gè)空間內(nèi)，由專(zhuān)設(shè)館員帶領(lǐng)學(xué)生志愿者負(fù)責(zé)管理，上架圖書(shū)根據(jù)具體館配規(guī)則，分社科、科技、排行暢銷(xiāo)和經(jīng)典必讀4個(gè)類(lèi)別，主要為十大核心出版社2018—2019年的最新出版圖書(shū)。書(shū)店圖書(shū)以暢銷(xiāo)書(shū)為主，同時(shí)，兼顧經(jīng)典學(xué)術(shù)書(shū)籍，在保證上架圖書(shū)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，將采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)交給讀者，充分發(fā)揮讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)建設(shè)的知情權(quán)和決策權(quán)。與傳統(tǒng)館員采訪流程不同，校園書(shū)店薦購(gòu)平臺(tái)圖書(shū)由館員對(duì)書(shū)商提供書(shū)目信息進(jìn)行查重，導(dǎo)入采訪系統(tǒng)，設(shè)置專(zhuān)屬館藏地，以保障讀者在登入系統(tǒng)后可在OPAC系統(tǒng)上查詢(xún)到書(shū)目信息但不能預(yù)約。圖書(shū)為未登到、系統(tǒng)簡(jiǎn)編狀態(tài)，拆包后直接上架供讀者借閱。讀者在書(shū)店內(nèi)選擇所需圖書(shū)，前往書(shū)店服務(wù)臺(tái)完成圖書(shū)登記及借閱程序，由館員進(jìn)行系統(tǒng)登錄，粘貼書(shū)店專(zhuān)屬條碼號(hào)，與常規(guī)館藏流通書(shū)相區(qū)分。讀者還書(shū)時(shí)須前往書(shū)店服務(wù)臺(tái)完成還書(shū)手續(xù)，歸還的圖書(shū)統(tǒng)一收集，定期送往編目部進(jìn)行新書(shū)編目再加工程序后，成為常規(guī)館藏流通圖書(shū)。

書(shū)店上架圖書(shū)副本為2本，不定期更換書(shū)架上的新書(shū)(每月至少一次)，每次更新不少于平臺(tái)總體書(shū)量的25%，一定周期內(nèi)無(wú)人借閱的圖書(shū)退回書(shū)商。例如，書(shū)架上和館內(nèi)沒(méi)有的書(shū)籍，讀者可進(jìn)行線下登記或者線上系統(tǒng)薦購(gòu)的雙軌道方式薦購(gòu)，薦購(gòu)圖書(shū)到館后聯(lián)系薦購(gòu)讀者按照書(shū)店流程進(jìn)行簡(jiǎn)加工，即時(shí)進(jìn)行流通。

3.2.2 校園書(shū)店薦購(gòu)優(yōu)勢(shì)。截至2020年1月1日，書(shū)店開(kāi)放兩個(gè)半月，受到了全校師生的廣泛關(guān)注，試運(yùn)行期間館藏讀者薦購(gòu)圖書(shū)共計(jì) 1 136 冊(cè)，對(duì)比官網(wǎng)線上薦購(gòu)2019年全年館藏讀者薦購(gòu)圖書(shū) 1 526 冊(cè)的數(shù)據(jù)而言，其讀者參與度和薦購(gòu)館藏效率都要高于后者。作為線上薦購(gòu)平臺(tái)的一個(gè)有力補(bǔ)充，校園書(shū)店薦購(gòu)模式優(yōu)勢(shì)明顯：

(1)有效引導(dǎo)讀者薦購(gòu)圖書(shū)的積極性和參與度。校園書(shū)店的推行改變了原先單靠圖書(shū)館館員采購(gòu)的局限，將圖書(shū)采購(gòu)的權(quán)利交給了讀者，成為線上薦購(gòu)系統(tǒng)的補(bǔ)充。在書(shū)店內(nèi)，師生可以更直觀地看到圖書(shū)的全方面信息，可以進(jìn)行試讀，滿(mǎn)意了再借走，避免網(wǎng)上薦購(gòu)書(shū)僅看圖書(shū)外觀、書(shū)名而采買(mǎi)了文題不符圖書(shū)的缺陷。這種方式提高了讀者參與性，一方面，滿(mǎn)足了讀者的即時(shí)閱讀需求，提高了圖書(shū)的借閱效率；另一方面，實(shí)體書(shū)屋空間的設(shè)置，打造舒適的選書(shū)及閱讀環(huán)境，改變了讀者有需要才會(huì)薦購(gòu)的心態(tài)，讓讀者更愿意走進(jìn)來(lái)，引導(dǎo)讀者參與到薦購(gòu)環(huán)節(jié)中。圖書(shū)館有針對(duì)性地購(gòu)買(mǎi)讀者所需圖書(shū)，使緊張的圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)投入更為高效，也進(jìn)一步優(yōu)化了紙本資源館藏質(zhì)量。

(2)解決了讀者獲取薦購(gòu)圖書(shū)周期長(zhǎng)的問(wèn)題。在圖書(shū)加工周期方面，以前圖書(shū)館薦購(gòu)書(shū)從采買(mǎi)到入館的加工周期過(guò)長(zhǎng)，讀者往往要等一個(gè)月的時(shí)間才能拿到所需的圖書(shū)，這也極大地打擊了讀者薦購(gòu)和閱讀的積極性。通過(guò)校園書(shū)店薦購(gòu)平臺(tái)，圖書(shū)先流通再加工，這樣的流程讓圖書(shū)能夠第一時(shí)間到達(dá)讀者手里，保證了讀者閱讀的新鮮感，及時(shí)滿(mǎn)足需求也提升了師生對(duì)于薦購(gòu)工作的滿(mǎn)意度。

(3)校園書(shū)店空間的開(kāi)發(fā)，不僅僅具備薦購(gòu)選書(shū)的空間職能，還可以作為閱讀空間、交流空間和展覽空間等發(fā)揮潛在的宣傳和文化傳播作用。各種學(xué)科的師生在同一個(gè)空間內(nèi)選書(shū)，閱讀并交流，可以激發(fā)不同的讀者對(duì)于經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的共享和推薦。平臺(tái)通過(guò)各種主題閱讀活動(dòng)和學(xué)校各單位或?qū)W生社團(tuán)進(jìn)行合作，圍繞薦購(gòu)、閱讀、知識(shí)傳遞等關(guān)鍵詞展開(kāi)例如讀書(shū)沙龍、閱讀分享會(huì)、學(xué)科領(lǐng)域新書(shū)發(fā)布等系列或品牌閱讀推廣宣傳活動(dòng)，可以廣泛的對(duì)薦購(gòu)平臺(tái)以及薦購(gòu)工作進(jìn)行大力宣傳，也可以通過(guò)各種空間服務(wù)及主題活動(dòng)進(jìn)行校園的文化創(chuàng)造及傳播，進(jìn)一步打造和發(fā)揮圖書(shū)館文化品牌的影響力。

(4)加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的溝通。圖書(shū)館以往一直在探索各學(xué)科的交流互通，通過(guò)這種方式，不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)的學(xué)生前來(lái)借閱薦購(gòu)，可以增加圖書(shū)館與各學(xué)科讀者之間的交流，更好地服務(wù)于學(xué)校的學(xué)科發(fā)展。通過(guò)館員與師生面對(duì)面交流，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，能使館員與讀者之間的距離更近，可及時(shí)解答讀者存在的問(wèn)題，加強(qiáng)了信息溝通交流。更開(kāi)發(fā)了薦購(gòu)平臺(tái)作為圖書(shū)館功能答疑窗口的潛在功能，為讀者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

4 結(jié) 論

館藏建設(shè)是圖書(shū)館工作的重點(diǎn)，也是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)。上海大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合自身特點(diǎn)推出校園書(shū)店薦購(gòu)平臺(tái)，縮短了線上薦購(gòu)圖書(shū)的加工周期，提高了學(xué)生薦購(gòu)和借閱的興趣，提升了圖書(shū)館的紙質(zhì)資源流通率、與線上薦購(gòu)平臺(tái)互為補(bǔ)充。實(shí)體空間的設(shè)立，使之前需求性薦購(gòu)模式轉(zhuǎn)化為觸發(fā)性薦購(gòu)模式，提高了讀者對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)的參與積極性。數(shù)字化時(shí)代，紙本圖書(shū)資源面對(duì)挑戰(zhàn)和“危機(jī)”，高校圖書(shū)館應(yīng)充分開(kāi)拓實(shí)體資源優(yōu)勢(shì)。校園書(shū)店本身由空間承載，在自身服務(wù)升級(jí)的同時(shí)更應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位，充分挖掘其所蘊(yùn)藏的服務(wù)職能，打破作為薦購(gòu)平臺(tái)的單一性，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的知識(shí)空間交互職能，將書(shū)店薦購(gòu)平臺(tái)打造成一個(gè)集圖書(shū)薦購(gòu)、休閑閱讀、文化營(yíng)造及傳播和知識(shí)傳遞與創(chuàng)新為一體的多維度發(fā)現(xiàn)空間。讀者可以在此發(fā)現(xiàn)和推薦好書(shū)，也可以進(jìn)行討論交流，構(gòu)造閱讀與思維交換的特色閱讀空間；書(shū)店可以充分發(fā)揮圖書(shū)館的閱讀推廣職能，在書(shū)店內(nèi)開(kāi)展如讀書(shū)角、讀書(shū)沙龍等各種主題形式的閱讀活動(dòng)，將讀者(專(zhuān)家)薦購(gòu)和閱讀推廣相結(jié)合，建立以滿(mǎn)足需求和知識(shí)分享為基底的特色閱讀空間，形成全校有影響力的校園文化建設(shè)和閱讀推廣品牌。書(shū)店更可以充分發(fā)揮圖書(shū)館的文化支撐職能，邀請(qǐng)作家、出版社等個(gè)人或文化機(jī)構(gòu)在此進(jìn)行新書(shū)發(fā)布；師生可在此進(jìn)行作品展示展覽，激發(fā)校園文化創(chuàng)新和傳播。同時(shí)，通過(guò)書(shū)店的多維度創(chuàng)新服務(wù)來(lái)促進(jìn)薦購(gòu)工作的開(kāi)展，改變以往資源建設(shè)和讀者服務(wù)相隔絕的工作方式，將圖書(shū)館以往的被動(dòng)性服務(wù)有效轉(zhuǎn)化為以讀者需求為驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)性服務(wù)。