大秦鐵路股份有限公司太原站黨委深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，深刻把握以人民為中心發(fā)展思想的重大意義和豐富內(nèi)涵，認(rèn)真踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨，始終秉承“真誠(chéng)、精細(xì)、堅(jiān)持”的服務(wù)理念，全力提升服務(wù)品質(zhì)，不斷滿足人民群眾美好旅行生活需要。

一、始終把確保旅客生命和財(cái)產(chǎn)安全作為車(chē)站最大的政治。習(xí)近平總書(shū)記指出，安全生產(chǎn)是民生大事，一絲一毫不能放松。太原站黨委始終將安全作為旅客最重要最基礎(chǔ)的需求，始終把確保高鐵和旅客安全萬(wàn)無(wú)一失作為政治紅線和職業(yè)底線。一是堅(jiān)持疫情防控嚴(yán)一格?？嚲o疫情防控這根弦，把旅客、職工生命和身體健康放在第一位，落實(shí)落細(xì)常態(tài)化疫情防控工作，建立疫情防控機(jī)制，制定應(yīng)急處置預(yù)案，配足防疫物資，組建黨員突擊隊(duì)，在“控源”“斷流”上下功夫，嚴(yán)格落實(shí)旅客體溫檢測(cè)，加大通風(fēng)和消殺實(shí)施頻次，優(yōu)化中高風(fēng)險(xiǎn)疫情區(qū)域、歸國(guó)返（抵）并旅客防疫處置流程，堅(jiān)決阻止疫情經(jīng)車(chē)站傳播，實(shí)現(xiàn)了職工“零感染”、旅客“零傳播”。二是堅(jiān)持崗位落標(biāo)高一檔。把落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)旅客的基本功，持續(xù)開(kāi)展“提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)，促進(jìn)職工養(yǎng)成學(xué)標(biāo)、對(duì)標(biāo)、落標(biāo)的行為習(xí)慣。在行車(chē)崗位推行“廣昭三想五到作業(yè)法”，引導(dǎo)行車(chē)崗位職工安全、正點(diǎn)、有序接發(fā)列車(chē)；在客運(yùn)和售票崗位，以“改梅助困室”“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”和“李靜導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”等服務(wù)品牌為引領(lǐng)，有效銜接客運(yùn)與售票、進(jìn)站與候車(chē)、候車(chē)與乘車(chē)、乘車(chē)與出站等各客運(yùn)崗位作業(yè)環(huán)節(jié)，為旅客提供全程便捷服務(wù)。三是堅(jiān)持安全管理緊一扣。把預(yù)防為主、應(yīng)急有備作為處置突發(fā)情況的基本要求，按照“實(shí)用、夠用、管用”的原則，對(duì)現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理分析，修補(bǔ)立廢，去粗存細(xì)，細(xì)化服務(wù)旅客通用標(biāo)準(zhǔn)、共性標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)，并依托客運(yùn)生產(chǎn)指揮中心，集中整合客服指揮、客流分析、行車(chē)指揮信息、調(diào)度命令收集、輿情分析處置、社會(huì)單位協(xié)調(diào)等資源，接入全站音視頻監(jiān)控、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、行車(chē)指揮系統(tǒng)和消防監(jiān)控處置系統(tǒng)，形成突發(fā)應(yīng)急快速反應(yīng)機(jī)制，全力確保旅客安全出行。

二、始終把為旅客提供溫馨舒適候乘環(huán)境作為工作不懈的追求。習(xí)近平總書(shū)記指出，我們要始終把人民立場(chǎng)作為根本立場(chǎng)，把為人民謀幸福作為根本使命。太原站黨委始終專注服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅客充分感受到溫馨的候乘環(huán)境。一是升級(jí)服務(wù)設(shè)施。科學(xué)布局、重抓細(xì)節(jié)，全面推行電子客票，深入推進(jìn)暢通工程，最大限度方便旅客，投入自助售取票、實(shí)名驗(yàn)票、“刷臉”進(jìn)站、愛(ài)心接送等自助式服務(wù)設(shè)施70 余臺(tái)；升級(jí)改造太原站軟席候車(chē)室、高架候車(chē)室、售票廳、出站口等處所，增加進(jìn)出站通道，實(shí)現(xiàn)車(chē)站與綜合交通系統(tǒng)互聯(lián)互通；升級(jí)改造商務(wù)座候車(chē)專區(qū)，建設(shè)多功能商務(wù)旅客、五星會(huì)員和休閑旅客候車(chē)專區(qū)，開(kāi)辟專屬進(jìn)站通道，完善太原南站“四區(qū)一室一通道”建設(shè)；堅(jiān)持手機(jī)“隨手拍”，動(dòng)態(tài)檢查反饋客運(yùn)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)修復(fù)，改善旅客候乘環(huán)境。二是完善服務(wù)功能。始終把方便旅客作為工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開(kāi)展客運(yùn)基本服務(wù)專項(xiàng)整治，大力推進(jìn)廁所革命，改造太原南站、太原站衛(wèi)生間，擴(kuò)充廁位數(shù)，新建“第三衛(wèi)生間”，從“凈化、美化、綠化”入手，全面升級(jí)廁所功能。完善換乘方案，在站臺(tái)地面、步梯、玻璃圍欄等處所補(bǔ)強(qiáng)中轉(zhuǎn)換乘標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)“光源化”，動(dòng)態(tài)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)“電子化”。及時(shí)采納旅客建議，在自助取票機(jī)出口處安裝卡槽，優(yōu)化調(diào)整配置座椅4200 余個(gè)，安裝手機(jī)充電站10 余處，探索開(kāi)展商務(wù)會(huì)議、復(fù)印打印、專車(chē)預(yù)訂等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，做到有需求有服務(wù)、無(wú)需求無(wú)干擾，提升了旅客滿意度。三是做強(qiáng)服務(wù)品牌。品牌是最好的說(shuō)明書(shū)，車(chē)站堅(jiān)持把培育品牌作為提升服務(wù)的有效途徑，先后打造以“七微一幫您”智能化導(dǎo)購(gòu)為目標(biāo)的“李靜導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”，以“家文化”愛(ài)心服務(wù)實(shí)踐的“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”，個(gè)性化的特需服務(wù)的“改梅助困室”，提供旅程新方案的“龍城馨旅服務(wù)臺(tái)”等服務(wù)品牌，日均服務(wù)旅客500 余人次，讓旅客出行更溫馨。

三、始終把滿足旅客美好出行期待作為服務(wù)改進(jìn)的動(dòng)力。習(xí)近平總書(shū)記指出，人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。太原站黨委堅(jiān)持深化“讓旅客出行體驗(yàn)更美好”的工作導(dǎo)向，全方位提升旅客出行品質(zhì)。一是備足運(yùn)力保障。充分運(yùn)用市場(chǎng)化手段，將列車(chē)開(kāi)行政策用足用好，更好地適應(yīng)旅客出行需求，組織成立客流分析團(tuán)隊(duì)，分方向、分線別、分車(chē)次抓好旅客出行規(guī)律、流向等預(yù)測(cè)，結(jié)合集團(tuán)公司配屬動(dòng)車(chē)組上線、檢修及運(yùn)用情況，按照“有流開(kāi)車(chē)、無(wú)流減編”的原則，加強(qiáng)“一日一圖”動(dòng)車(chē)組列車(chē)常態(tài)化分析，超前提報(bào)運(yùn)力調(diào)整方案，提升客運(yùn)產(chǎn)品供給質(zhì)量，為旅客出行提供便利，切實(shí)讓旅客“走得了、走得好”。二是延伸服務(wù)鏈條。采取“鐵路+旅游+N”的形式，聯(lián)合各大旅行社，深入推進(jìn)全域旅游，拓展票務(wù)信息、乘車(chē)規(guī)劃、票證寄存、微博導(dǎo)購(gòu)、特需應(yīng)急、旅游咨詢等特色服務(wù)，打造旅游集散中心，為團(tuán)體旅客提供全旅程購(gòu)票服務(wù)。探索鐵路跨界合作新模式，與省內(nèi)多家景區(qū)合作，開(kāi)展“千里大西任我行”“乘高鐵游運(yùn)城”等系列活動(dòng)，推行旅客持高鐵票享受景區(qū)門(mén)票打折優(yōu)惠舉措，實(shí)現(xiàn)旅客與游客互為轉(zhuǎn)化。與省、市交通廣播建立常態(tài)化溝通機(jī)制，動(dòng)態(tài)播報(bào)列車(chē)余票信息、客流情況和列車(chē)運(yùn)行情況，為旅客精準(zhǔn)推送出行資訊。牽頭站區(qū)各大交通樞紐，開(kāi)展“大交通、大樞紐、大融合、大服務(wù)、大暢行”“鐵公機(jī)”聯(lián)合行動(dòng)，徹底解決站區(qū)擁堵、黑車(chē)、倒票等影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，暢通服務(wù)旅客的“最初一公里和最后一公里”。三是暢通便民渠道。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì)，有效整合“改梅助困室”“李靜導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”“龍城馨旅服務(wù)臺(tái)”四大服務(wù)品牌資源，利用“太原鐵路太原站”微信公眾號(hào)，推出愛(ài)心預(yù)約、大客戶購(gòu)票、失物招領(lǐng)和行李搬運(yùn)等服務(wù)，提供旅客咨詢問(wèn)答、720 云全景、車(chē)次查詢等鏈接，形成從購(gòu)票到進(jìn)出站一條龍的“服務(wù)品牌+”新模式，讓旅客充分享受“智慧”服務(wù)帶來(lái)的出行新體驗(yàn)。今年以來(lái)，網(wǎng)上解答旅客咨詢上千次，接受旅客建議52 條，為旅客解決出行難題100 余個(gè)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。