文／圖_黃夢(mèng)瑤

電力客戶可以通過(guò)手機(jī)查看故障搶修進(jìn)度，供電公司員工可以通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)查看電動(dòng)車(chē)充電數(shù)量及在線情況，辦理用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝只需一個(gè)手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)……這樣高效便捷的供電服務(wù)方式，已逐漸成為商丘古城的日常。

近年來(lái)，為更好助力古城建設(shè)，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司提前擬定古城電網(wǎng)建設(shè)方案，超前謀劃智慧古城建設(shè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘與整合應(yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)精細(xì)化、客戶信息互動(dòng)透明化、充電服務(wù)便捷化等服務(wù)，以特色電力服務(wù)場(chǎng)景讓千年古城“潮”起來(lái)。

數(shù)據(jù)分析讓需求有著落

“古城配電網(wǎng)停電分析系統(tǒng)不僅能按照時(shí)間段自定義篩選查詢(xún)，而且還能對(duì)選中的單條停電記錄進(jìn)行GIS精準(zhǔn)定位，迅速找到并解決故障。”10月19日，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司運(yùn)維部專(zhuān)責(zé)李恒宇向筆者介紹商丘古城配網(wǎng)停電綜合分析系統(tǒng)。

配網(wǎng)停電綜合分析是配網(wǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)全景分析的部分功能之一，也是運(yùn)維精準(zhǔn)實(shí)施的“法寶”。為更好地建設(shè)智慧古城，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司深挖大數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過(guò)可視化系統(tǒng)，搭建“歷史態(tài)—現(xiàn)在態(tài)—未來(lái)態(tài)”三態(tài)合一的全時(shí)空信息服務(wù)場(chǎng)景，逐步實(shí)現(xiàn)古城用電服務(wù)項(xiàng)目電網(wǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)全景分析、客戶信息互動(dòng)及反竊電輔助分析、商業(yè)區(qū)人氣指數(shù)分析和充電樁應(yīng)用成效分析4大模塊服務(wù)功能。該服務(wù)功能共涉及39個(gè)功能點(diǎn)，目前已有16個(gè)功能點(diǎn)完成研發(fā)并投入使用。

配網(wǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)全景分析是對(duì)商丘市區(qū)配電網(wǎng)線路和臺(tái)區(qū)的展示，它在地理信息圖的基礎(chǔ)上動(dòng)態(tài)展示臺(tái)區(qū)的停電、重過(guò)載、三相不平衡、低電壓等規(guī)模程度，同時(shí)提供同期歷史數(shù)據(jù)對(duì)比分析，為預(yù)警、運(yùn)維、工程立項(xiàng)等決策提供依據(jù)。

“通過(guò)全景動(dòng)態(tài)圖不僅可以看到配網(wǎng)運(yùn)行情況，而且還能雙向展示搶修班組搶修軌跡、進(jìn)程、現(xiàn)場(chǎng)搶修情況，即供電公司人員和客戶可同步查看故障搶修情況，并對(duì)故障點(diǎn)影響范圍進(jìn)行預(yù)測(cè)，為有序搶修提供數(shù)據(jù)支撐?！眹?guó)網(wǎng)商丘供電公司大數(shù)據(jù)運(yùn)用平臺(tái)專(zhuān)責(zé)孟祥楠介紹道。

目前，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司正在推廣可視化信息互動(dòng)系統(tǒng)，以APP形式向客戶推送工單響應(yīng)信息，讓客戶及時(shí)了解搶修進(jìn)度，提升客戶滿意度。

提升應(yīng)急能力，為古城建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

國(guó)網(wǎng)商丘供電公司還將整合大數(shù)據(jù)資源，在精準(zhǔn)采集商業(yè)區(qū)用電熱度、特性、商戶入駐率信息的同時(shí)，深入分析商業(yè)區(qū)負(fù)荷發(fā)展與電網(wǎng)容量匹配程度，為電網(wǎng)規(guī)劃、需求管理和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)等工作提供支撐，為政府、企業(yè)提供行業(yè)景氣指數(shù)分析、商戶的星級(jí)評(píng)定依據(jù)等。

此外，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司還在“十三五”期間，規(guī)劃新建2座110千伏變電站，為古城外圍區(qū)供電；新增變電容量126兆伏安，新建110千伏線路3回，線路長(zhǎng)度13.5千米，為城湖及周邊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)域提供堅(jiān)強(qiáng)電源支撐；新建開(kāi)閉所2座、環(huán)網(wǎng)柜10臺(tái)、箱式變壓器49臺(tái)，新建10千伏電纜線路22.05千米，積極構(gòu)建以新建走廊通道為主、已有主要通道為輔的電網(wǎng)網(wǎng)架。在提升區(qū)域電力保障水平的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司還將電力線路入地敷設(shè)，擦亮商丘古城綠色名片。

信息互動(dòng)讓服務(wù)有溫度

“通過(guò)APP，我們能看到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行到了哪個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候可以完成報(bào)裝，現(xiàn)在的服務(wù)越來(lái)越貼心了?！?0月12日，商丘古城內(nèi)批發(fā)零售商史明亮開(kāi)心地表示。這是國(guó)網(wǎng)商丘供電公司加強(qiáng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用、助力智慧古城建設(shè)的具體體現(xiàn)。

“在打通服務(wù)最后一公里這項(xiàng)工作上，我們不僅要有速度，而且需要溫度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電服務(wù)搶修，以公開(kāi)透明的方式吸納客戶參與，不僅多了一份溫度，也多了一份理解。”國(guó)網(wǎng)商丘供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人蘇濤介紹道。通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司在古城建設(shè)中逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修工作與客戶的互動(dòng)，即客戶關(guān)注國(guó)網(wǎng)河南省電力公司微信公眾號(hào)或豫電管家等平臺(tái)，綁定客戶信息，點(diǎn)擊相應(yīng)模塊就可以通過(guò)手機(jī)地圖、流程圖等實(shí)時(shí)查看業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修情況。

“從手機(jī)上可以清晰看到搶修人員到哪了，上面不但有搶修人員姓名、聯(lián)系方式、到達(dá)故障地點(diǎn)時(shí)間等，而且居然還有服務(wù)評(píng)價(jià)，讓我感到特別溫暖?！笨蛻衾罱瘕?jiān)隗w驗(yàn)后特別高興。

李金龍所看到的客戶搶修行程軌跡圖是國(guó)網(wǎng)商丘供電公司在地理信息圖的基礎(chǔ)上，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的客戶信息互動(dòng)功能模塊。通過(guò)該模塊功能，用電客戶可以通過(guò)豫電管家、微信、支付寶等常用APP查看工單派發(fā)、搶修人員行程軌跡、到達(dá)故障地點(diǎn)時(shí)間、搶修進(jìn)度、恢復(fù)供電時(shí)間等。

此外，用電客戶還可以通過(guò)綁定辦電工單的二維碼，在微信公眾號(hào)中與客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)聊天，簽訂辦電所需單據(jù)和電子合同，通過(guò)網(wǎng)上溝通實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，高效完成辦電業(yè)務(wù)。

客戶信息互動(dòng)功能在搶修、辦電業(yè)務(wù)完成后都有服務(wù)評(píng)價(jià)。通過(guò)該功能供電公司能夠充分了解客戶需求，開(kāi)展定制服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，也進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)有溫度。

商丘古城的改造建設(shè)即將完成，古城電網(wǎng)將以更加“智慧”的運(yùn)行方式為古城商業(yè)、旅游、文化建設(shè)等充電賦能。國(guó)網(wǎng)商丘供電公司將借力大數(shù)據(jù)這一新生產(chǎn)要素，讓古城煥發(fā)鮮活生命力。