文／錢(qián)立功

自2019年7月起，福建省信訪(fǎng)局在原有試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在全省范圍內(nèi)推行貫穿省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)網(wǎng)絡(luò)的“信訪(fǎng)評(píng)理室”，力求從源頭預(yù)防和化解糾紛，把信訪(fǎng)制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能。截至今年8月，省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)共建立各類(lèi)信訪(fǎng)評(píng)理室18175個(gè)，活躍在各地的評(píng)理員共開(kāi)展信訪(fǎng)評(píng)理21154次（件），通過(guò)評(píng)理化解信訪(fǎng)事項(xiàng)19237件，化解率達(dá)到90.94%。

解決群眾的實(shí)際困難和問(wèn)題，是我們做好各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)前，如何更好地解決群眾的煩心事、撓頭事，實(shí)際上也是基層干部的煩心事、撓頭事。群眾所面臨的困難和問(wèn)題，千頭萬(wàn)緒、千差萬(wàn)別，有的問(wèn)題是歷史遺留的“硬骨頭”，有的是因基層缺乏財(cái)力、人力等及各方面限制，想解決卻又無(wú)力解決的問(wèn)題。對(duì)于這樣的煩心事、撓頭事是躲、推、繞，還是迎難而上、主動(dòng)作為？“信訪(fǎng)評(píng)理室”給出了答案。福建省推行“信訪(fǎng)評(píng)理室”機(jī)制，讓不同社會(huì)治理機(jī)構(gòu)坐在一起，該怎么辦，誰(shuí)來(lái)解決，面對(duì)面探討，讓群眾的訴求有人接、有人應(yīng)，讓人民群眾話(huà)有地方說(shuō)、理有地方講、事有人解決，在解決群眾煩心事、撓頭事上提供了有益的借鑒。

“治國(guó)有常，而利民為本?！蔽覀凕h代表著中國(guó)人民的根本利益，理所當(dāng)然要聚焦群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，及時(shí)通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)、消盲點(diǎn)，敢啃“硬骨頭”，解決好與群眾生活息息相關(guān)的教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療、住房、環(huán)保、社會(huì)治安等問(wèn)題，不解決問(wèn)題不收兵，讓人民群眾更有獲得感、幸福感、安全感。解決群眾的煩心事，離不開(kāi)黨員干部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，要切實(shí)把解決群眾煩心事作為工作重點(diǎn)，既要解決好群眾送上門(mén)的問(wèn)題，還要主動(dòng)到群眾家門(mén)口去解決問(wèn)題，在改進(jìn)作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系的同時(shí)，不斷提高黨員干部發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力。