◎李 馨

服務(wù)，是媒體的屬性和功能之一。傳統(tǒng)媒體如此，新媒體也應(yīng)如此，地方新媒體尤應(yīng)如此。當(dāng)下，全媒體時代，競爭日益激烈，服務(wù)顯得尤為重要。服務(wù)，既能增加媒體的有效內(nèi)容，提高媒體價值品位，提升媒體的引導(dǎo)力和公信力，又能增加媒體的貼近性和親和力，實現(xiàn)吸粉加粉，增強(qiáng)其傳播力和影響力。

一、新媒體服務(wù)功能不可缺

2016年2月19日，習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出：“隨著形勢發(fā)展，黨的新聞輿論工作必須創(chuàng)新理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機(jī)制，增強(qiáng)針對性和實效性?！毙旅襟w要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局，服務(wù)形式和內(nèi)容是其中要義之一。輕視服務(wù)的新媒體，其內(nèi)容難免顯得單調(diào)蒼白，甚至?xí)寕鞑ビ绊懛αΑ?/p>

觀察一些自媒體及少數(shù)地方新媒體，娛樂化成為主導(dǎo)，服務(wù)內(nèi)容鮮見，喜歡蹭熱點、追星聞、沾腥點，只求一時的“熱度”和“轟動”。因為缺少服務(wù)的溫度和黏度，這樣的新媒體在網(wǎng)民中影響大不了，生存長不了。

新聞業(yè)界信奉“內(nèi)容為王”。地方新媒體如何體現(xiàn)“內(nèi)容為王”？筆者認(rèn)為，要尊重新聞傳播和接受規(guī)律，多走“親民”路線，不只倚重高大上的時政硬新聞和熱鬧的娛樂類新聞，用心做好民生類新聞服務(wù)，迎合網(wǎng)民對工作、生活、學(xué)習(xí)等有效信息的需求和正面引導(dǎo)的需要，既要有獨(dú)到、獨(dú)有的內(nèi)容，還要有貼心的服務(wù)和溫馨的關(guān)照，做好民生類信息服務(wù)的有效供給，以及公眾價值觀的引領(lǐng)、生活方法論的推介。

二、地方新媒體服務(wù)路徑與內(nèi)容

地方新媒體在傳播主流聲音、傳遞主流價值作用愈發(fā)彰顯，但在政策資訊、宏觀經(jīng)濟(jì)資訊、綜合新聞資訊方面處于劣勢。其優(yōu)勢就是內(nèi)容和形式的貼近性和服務(wù)性，可以分眾化甚至小眾化向網(wǎng)民提供面對面、點對點服務(wù)，不斷吸粉增粉，從而提升地方新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

“掌上黃岡”是黃岡日報旗下黃岡網(wǎng)絡(luò)傳媒中心所運(yùn)營的微信公眾號之一。2020年初，經(jīng)過優(yōu)化整合黃岡日報、鄂東晚報微信公眾號資源和功能，“掌上黃岡”服務(wù)功能更加突出，側(cè)重于聚合、傳播政策、民生類服務(wù)資訊，圍繞市民和網(wǎng)友的衣食住行及時提供資訊服務(wù)。僅今年8月，“掌上黃岡”就提供提供就業(yè)、招聘、就醫(yī)、氣象、交通、水電氣、教育等民生服務(wù)信息77篇（條）。

1.提供政經(jīng)服務(wù)

網(wǎng)民同樣關(guān)注和消費(fèi)時政經(jīng)濟(jì)信息，尤其關(guān)注與切身利益相關(guān)的時政、經(jīng)濟(jì)資訊、民生政策解讀等資訊。“掌上黃岡”開辟“特別關(guān)注”“黃岡熱點”“最新消息”“快訊”“速看”“重磅”“黃岡聚焦”等專欄，及時收集、整理、發(fā)布相關(guān)時政信息。如：8月16日推送“鄂黃第二過江通道工程最新消息”，向網(wǎng)民傳遞本市重大交通建設(shè)項目最新推進(jìn)信息；“適度調(diào)整融資政策，有助于抑制房企激進(jìn)擴(kuò)張?！?月24日推出《樓市調(diào)控重磅！多部門立新規(guī)》，網(wǎng)民從中獲知樓市新走向；同日推送“事關(guān)2020年秋季學(xué)校收費(fèi)政策”，解讀眾多學(xué)生家長關(guān)心的學(xué)校收費(fèi)問題。9月5日，《九部門發(fā)文！“蓋房子”將有巨變》：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、科技部、工信部、自然資源部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快新型建筑工業(yè)化發(fā)展的若干意見》，涵蓋多重“蓋房子”新變化新信息。

預(yù)告重大政策資訊。如：9月4日，《10月1日起施行！湖北發(fā)布重磅文件》，內(nèi)容是湖北省人民政府令（第412號）《湖北省優(yōu)化營商環(huán)境辦法》已經(jīng)2020年8月17日省人民政府常務(wù)會議審議通過，自2020年10月1日起施行；8月22日，推出《湖北籍居民離港警令取消》；8月28日，《國家明確！你家社區(qū)將有大變化》，傳播有關(guān)社區(qū)管理的新變化等。

發(fā)布重大項目建設(shè)資訊。如：9月1日，推出《總投資35億！鄂州機(jī)場兩大配套項目在黃岡開建》信息；9月9日，《明年底有望通車！黃黃高鐵線路建設(shè)有了新進(jìn)展！》，及時報告重大建設(shè)工程最新進(jìn)展情況等。

呼應(yīng)重大決策舉措。8月11日，新華社報道了習(xí)近平總書記近日對制止餐飲浪費(fèi)行為作出的重要指示。“掌上黃岡”予以跟蹤關(guān)注，推出了系列相關(guān)內(nèi)容：

8月12日，及時推出《我們倡議》：“有一種節(jié)約叫做光盤，有一種公益叫做光盤有一種習(xí)慣叫做光盤厲行節(jié)約，拒絕浪費(fèi)從我做起從點滴做起！”8月17日，繼續(xù)倡導(dǎo)《吃光盤中餐，我們不做“剩男剩女”》；8月15日，《請接力！為了這件事，我們聯(lián)合發(fā)出倡議》：“為創(chuàng)建全國文明城市再添新動力！——“不剩飯不剩菜，爭做文明節(jié)儉黃岡人”倡議書》；8月28日，《市委辦公室、市政府辦公室重要通知》：深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神，堅決制止餐飲浪費(fèi)行為；8月28日，中央紀(jì)委國家監(jiān)局印發(fā)意見，把制止餐飲浪費(fèi)作為糾四風(fēng)重要內(nèi)容》……形成正面引導(dǎo)聲勢。

2.提供民生服務(wù)

地方新媒體要立足當(dāng)?shù)兀瑘猿忠匀嗣駷橹行?，圍繞民生主題，切實做好信息服務(wù)。

“掌上黃岡”開辟“提醒”（生活類服務(wù)）、“今日資訊”“記者關(guān)注”“黃岡城事”“公告”“@黃岡人”等民生服務(wù)類專欄，及時做好相關(guān)服務(wù)信息的制作和推送。

做好生活類服務(wù)。以“黃岡城事”為主打，輔之以“提醒”“@黃岡人”等欄目，給予市民生活的提示、提醒與解讀服務(wù)。如：8月18日，《請注意！本周雙休最新出行提示》《小龍蝦怎么吃？國家衛(wèi)健委最新提示》；8月19日，《強(qiáng)制休假，來了》《數(shù)字人民幣試點來了，手機(jī)碰一碰就能轉(zhuǎn)賬》；8月20日，《黃岡城市注意明天這個地方將大區(qū)域停氣》；8月21日，《定了，今晚油價要變！》；8月23日，《速看，你的車險將有這些變化》《有了它，不會用智能手機(jī)，老人也能辦電子社?？ā返?。

做好健康類服務(wù)。關(guān)注重要醫(yī)療衛(wèi)生健康動態(tài)，及時發(fā)布相關(guān)資訊，指導(dǎo)網(wǎng)民了解最新衛(wèi)生健康信息，傳播健康知識，消除生活誤區(qū)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生健康習(xí)慣。如：8月6日，《去外地看病咋走醫(yī)保？一部手機(jī)就能搞定（附操作指南）》；8月17日，《事關(guān)新冠疫苗，國內(nèi)首個專利》《各年齡段體檢到底該查什么？不知道這些，等于白做！》；8月19日，《最新國家醫(yī)保藥品目錄再調(diào)整》；8月20日，《看點?。ㄐ鹿诜窝祝摲诩从袀魅拘?，第8版診療方案，一圖看懂》；8月21日，《秋季復(fù)學(xué)口罩可以不戴嗎？一圖讀懂》8月26日，《什么病需去醫(yī)院，什么病掛什么科？周幾人最少？最全就醫(yī)指南來了》；8月27日，《最新！世衛(wèi)組織發(fā)布疫情期間兒童佩戴口罩建議》；8月31日，《爆炸、起火、甲醛超標(biāo)，辦公室里抽檢不合格率近1/4》等。

做好社會類服務(wù)。聚焦社會發(fā)展，傳遞最新建設(shè)成果。如：8月10日，《紅、黃、藍(lán)→這條“彩虹路”來了……》：黃州區(qū)首條鄉(xiāng)村“彩虹路”正式上線；8月15日，《車牌上的“小秘密”被發(fā)現(xiàn)了!》等。宣傳和普及法律知識。如：8月11日，《看→這樣做，即構(gòu)成非法狩獵罪》：禁獵期內(nèi)捕鳥即構(gòu)成非法狩獵罪，非法狩獵一般鳥類達(dá)20只也夠罪等。

關(guān)注社會大事要事，如：8月27日，《大國點名，沒你不行！第7次全國人口普查來了》等。

地方新媒體要結(jié)合實際和網(wǎng)民需要，適時調(diào)整和創(chuàng)新信息服務(wù)形式和內(nèi)容，提升信息品質(zhì)和服務(wù)品位，做活做優(yōu)做強(qiáng)服務(wù)文章，增強(qiáng)其傳播力和影響力。