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        地方新媒體要打好“服務(wù)牌”
        ——以“掌上黃岡”為例

        2020-11-17 11:02:30◎李
        新聞前哨 2020年11期
        關(guān)鍵詞:內(nèi)容服務(wù)信息

        ◎李 馨

        服務(wù),是媒體的屬性和功能之一。傳統(tǒng)媒體如此,新媒體也應(yīng)如此,地方新媒體尤應(yīng)如此。當(dāng)下,全媒體時代,競爭日益激烈,服務(wù)顯得尤為重要。服務(wù),既能增加媒體的有效內(nèi)容,提高媒體價值品位,提升媒體的引導(dǎo)力和公信力,又能增加媒體的貼近性和親和力,實現(xiàn)吸粉加粉,增強(qiáng)其傳播力和影響力。

        一、新媒體服務(wù)功能不可缺

        2016年2月19日,習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出:“隨著形勢發(fā)展,黨的新聞輿論工作必須創(chuàng)新理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機(jī)制,增強(qiáng)針對性和實效性?!毙旅襟w要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢,加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局,服務(wù)形式和內(nèi)容是其中要義之一。輕視服務(wù)的新媒體,其內(nèi)容難免顯得單調(diào)蒼白,甚至?xí)寕鞑ビ绊懛αΑ?/p>

        觀察一些自媒體及少數(shù)地方新媒體,娛樂化成為主導(dǎo),服務(wù)內(nèi)容鮮見,喜歡蹭熱點、追星聞、沾腥點,只求一時的“熱度”和“轟動”。因為缺少服務(wù)的溫度和黏度,這樣的新媒體在網(wǎng)民中影響大不了,生存長不了。

        新聞業(yè)界信奉“內(nèi)容為王”。地方新媒體如何體現(xiàn)“內(nèi)容為王”?筆者認(rèn)為,要尊重新聞傳播和接受規(guī)律,多走“親民”路線,不只倚重高大上的時政硬新聞和熱鬧的娛樂類新聞,用心做好民生類新聞服務(wù),迎合網(wǎng)民對工作、生活、學(xué)習(xí)等有效信息的需求和正面引導(dǎo)的需要,既要有獨(dú)到、獨(dú)有的內(nèi)容,還要有貼心的服務(wù)和溫馨的關(guān)照,做好民生類信息服務(wù)的有效供給,以及公眾價值觀的引領(lǐng)、生活方法論的推介。

        二、地方新媒體服務(wù)路徑與內(nèi)容

        地方新媒體在傳播主流聲音、傳遞主流價值作用愈發(fā)彰顯,但在政策資訊、宏觀經(jīng)濟(jì)資訊、綜合新聞資訊方面處于劣勢。其優(yōu)勢就是內(nèi)容和形式的貼近性和服務(wù)性,可以分眾化甚至小眾化向網(wǎng)民提供面對面、點對點服務(wù),不斷吸粉增粉,從而提升地方新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

        “掌上黃岡”是黃岡日報旗下黃岡網(wǎng)絡(luò)傳媒中心所運(yùn)營的微信公眾號之一。2020年初,經(jīng)過優(yōu)化整合黃岡日報、鄂東晚報微信公眾號資源和功能,“掌上黃岡”服務(wù)功能更加突出,側(cè)重于聚合、傳播政策、民生類服務(wù)資訊,圍繞市民和網(wǎng)友的衣食住行及時提供資訊服務(wù)。僅今年8月,“掌上黃岡”就提供提供就業(yè)、招聘、就醫(yī)、氣象、交通、水電氣、教育等民生服務(wù)信息77篇(條)。

        1.提供政經(jīng)服務(wù)

        網(wǎng)民同樣關(guān)注和消費(fèi)時政經(jīng)濟(jì)信息,尤其關(guān)注與切身利益相關(guān)的時政、經(jīng)濟(jì)資訊、民生政策解讀等資訊。“掌上黃岡”開辟“特別關(guān)注”“黃岡熱點”“最新消息”“快訊”“速看”“重磅”“黃岡聚焦”等專欄,及時收集、整理、發(fā)布相關(guān)時政信息。如:8月16日推送“鄂黃第二過江通道工程最新消息”,向網(wǎng)民傳遞本市重大交通建設(shè)項目最新推進(jìn)信息;“適度調(diào)整融資政策,有助于抑制房企激進(jìn)擴(kuò)張?!?月24日推出《樓市調(diào)控重磅!多部門立新規(guī)》,網(wǎng)民從中獲知樓市新走向;同日推送“事關(guān)2020年秋季學(xué)校收費(fèi)政策”,解讀眾多學(xué)生家長關(guān)心的學(xué)校收費(fèi)問題。9月5日,《九部門發(fā)文!“蓋房子”將有巨變》:住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、科技部、工信部、自然資源部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快新型建筑工業(yè)化發(fā)展的若干意見》,涵蓋多重“蓋房子”新變化新信息。

        預(yù)告重大政策資訊。如:9月4日,《10月1日起施行!湖北發(fā)布重磅文件》,內(nèi)容是湖北省人民政府令(第412號)《湖北省優(yōu)化營商環(huán)境辦法》已經(jīng)2020年8月17日省人民政府常務(wù)會議審議通過,自2020年10月1日起施行;8月22日,推出《湖北籍居民離港警令取消》;8月28日,《國家明確!你家社區(qū)將有大變化》,傳播有關(guān)社區(qū)管理的新變化等。

        發(fā)布重大項目建設(shè)資訊。如:9月1日,推出《總投資35億!鄂州機(jī)場兩大配套項目在黃岡開建》信息;9月9日,《明年底有望通車!黃黃高鐵線路建設(shè)有了新進(jìn)展!》,及時報告重大建設(shè)工程最新進(jìn)展情況等。

        呼應(yīng)重大決策舉措。8月11日,新華社報道了習(xí)近平總書記近日對制止餐飲浪費(fèi)行為作出的重要指示。“掌上黃岡”予以跟蹤關(guān)注,推出了系列相關(guān)內(nèi)容:

        8月12日,及時推出《我們倡議》:“有一種節(jié)約叫做光盤,有一種公益叫做光盤有一種習(xí)慣叫做光盤厲行節(jié)約,拒絕浪費(fèi)從我做起從點滴做起!”8月17日,繼續(xù)倡導(dǎo)《吃光盤中餐,我們不做“剩男剩女”》;8月15日,《請接力!為了這件事,我們聯(lián)合發(fā)出倡議》:“為創(chuàng)建全國文明城市再添新動力!——“不剩飯不剩菜,爭做文明節(jié)儉黃岡人”倡議書》;8月28日,《市委辦公室、市政府辦公室重要通知》:深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神,堅決制止餐飲浪費(fèi)行為;8月28日,中央紀(jì)委國家監(jiān)局印發(fā)意見,把制止餐飲浪費(fèi)作為糾四風(fēng)重要內(nèi)容》……形成正面引導(dǎo)聲勢。

        2.提供民生服務(wù)

        地方新媒體要立足當(dāng)?shù)兀瑘猿忠匀嗣駷橹行?,圍繞民生主題,切實做好信息服務(wù)。

        “掌上黃岡”開辟“提醒”(生活類服務(wù))、“今日資訊”“記者關(guān)注”“黃岡城事”“公告”“@黃岡人”等民生服務(wù)類專欄,及時做好相關(guān)服務(wù)信息的制作和推送。

        做好生活類服務(wù)。以“黃岡城事”為主打,輔之以“提醒”“@黃岡人”等欄目,給予市民生活的提示、提醒與解讀服務(wù)。如:8月18日,《請注意!本周雙休最新出行提示》《小龍蝦怎么吃?國家衛(wèi)健委最新提示》;8月19日,《強(qiáng)制休假,來了》《數(shù)字人民幣試點來了,手機(jī)碰一碰就能轉(zhuǎn)賬》;8月20日,《黃岡城市注意明天這個地方將大區(qū)域停氣》;8月21日,《定了,今晚油價要變!》;8月23日,《速看,你的車險將有這些變化》《有了它,不會用智能手機(jī),老人也能辦電子社??ā返?。

        做好健康類服務(wù)。關(guān)注重要醫(yī)療衛(wèi)生健康動態(tài),及時發(fā)布相關(guān)資訊,指導(dǎo)網(wǎng)民了解最新衛(wèi)生健康信息,傳播健康知識,消除生活誤區(qū),養(yǎng)成良好的衛(wèi)生健康習(xí)慣。如:8月6日,《去外地看病咋走醫(yī)保?一部手機(jī)就能搞定(附操作指南)》;8月17日,《事關(guān)新冠疫苗,國內(nèi)首個專利》《各年齡段體檢到底該查什么?不知道這些,等于白做!》;8月19日,《最新國家醫(yī)保藥品目錄再調(diào)整》;8月20日,《看點?。ㄐ鹿诜窝祝摲诩从袀魅拘?,第8版診療方案,一圖看懂》;8月21日,《秋季復(fù)學(xué)口罩可以不戴嗎?一圖讀懂》8月26日,《什么病需去醫(yī)院,什么病掛什么科?周幾人最少?最全就醫(yī)指南來了》;8月27日,《最新!世衛(wèi)組織發(fā)布疫情期間兒童佩戴口罩建議》;8月31日,《爆炸、起火、甲醛超標(biāo),辦公室里抽檢不合格率近1/4》等。

        做好社會類服務(wù)。聚焦社會發(fā)展,傳遞最新建設(shè)成果。如:8月10日,《紅、黃、藍(lán)→這條“彩虹路”來了……》:黃州區(qū)首條鄉(xiāng)村“彩虹路”正式上線;8月15日,《車牌上的“小秘密”被發(fā)現(xiàn)了!》等。宣傳和普及法律知識。如:8月11日,《看→這樣做,即構(gòu)成非法狩獵罪》:禁獵期內(nèi)捕鳥即構(gòu)成非法狩獵罪,非法狩獵一般鳥類達(dá)20只也夠罪等。

        關(guān)注社會大事要事,如:8月27日,《大國點名,沒你不行!第7次全國人口普查來了》等。

        地方新媒體要結(jié)合實際和網(wǎng)民需要,適時調(diào)整和創(chuàng)新信息服務(wù)形式和內(nèi)容,提升信息品質(zhì)和服務(wù)品位,做活做優(yōu)做強(qiáng)服務(wù)文章,增強(qiáng)其傳播力和影響力。

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