◎唐 芳

新冠肺炎疫情突如其來，輿情隨之波濤洶涌，與疫情相關(guān)的各類謠言在社交媒體迅速傳播。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，謠言的傳播效力得到空前強(qiáng)化。面對網(wǎng)絡(luò)謠言的挑戰(zhàn)，主流媒體有著義不容辭的廓清真相、消除雜音、穩(wěn)定社會的責(zé)任。如何消除網(wǎng)絡(luò)謠言，發(fā)揮輿論引導(dǎo)力？本文試通過總結(jié)梳理疫情期間主流媒體的報道及其角色作用作簡要分析。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播特點

1.源頭多、散播快、影響大

今年2月，世界衛(wèi)生組織提出了“信息疫情（infodemic）[1]”概念。所謂“信息疫情”指的是面對海量信息（有的正確，有的錯誤）的轟炸，人們難辨真假，也不知道通過怎樣的方式才能辨別真假，因此而產(chǎn)生一系列心理和行為反應(yīng)。歷史上，伴隨著每種傳染病的暴發(fā)，“信息疫情”都會同時爆發(fā)。新冠肺炎疫情來勢兇猛，猝不及防，由于人們對于這種新型疾病很多信息未知，導(dǎo)致大量謠言出現(xiàn)。與此同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“人人皆媒體”，到處都是信息的出口，謠言源頭多、散播快、影響大。尤其在疫情初期，各種問題噴涌而出，謠言如病毒般擴(kuò)散蔓延，加劇了社會的恐慌、焦慮情緒。例如“通過眼神傳播，看一眼就能得病？”“治療主要靠激素，會成為廢人？”等等。再例如“10萬人被病毒感染”，有人感染是事實，但人數(shù)為虛假信息，這類糅雜真假的謠言意圖以假亂真，實則危言聳聽，故意制造恐慌。

2.謠言迷惑性強(qiáng)，契合社會心理

謠言之所以有市場，其實是利用了人們焦慮、恐懼的情緒和對信息的需求心理。很多謠言本身具有很強(qiáng)的迷惑性，因為知之甚少，信息繁多，難辨真?zhèn)?，很多人抱著寧可信其有的心態(tài)而選擇性相信。特別是符合心理需求的謠言最容易傳播。例如，“醫(yī)護(hù)人員會把病毒帶回小區(qū)”“十秒鐘自我檢測法！有沒有肺炎，做個深呼吸就知道”……因為過度恐慌，談“疫”色變，就會導(dǎo)致盲目相信。另外，那些打著科學(xué)旗號的偽科普偽科學(xué)在網(wǎng)上鋪天蓋地，危害更甚病毒。例如，“板藍(lán)根+熏醋可以殺死新冠病毒”“吃豬肉會感染新型冠狀病毒”等等。與新冠病毒相關(guān)的知識專業(yè)性強(qiáng)，有的報道解讀不足，讓人云里霧里，也讓謠言鉆了空子。

二、主流媒體的角色擔(dān)當(dāng)

1.權(quán)威發(fā)布+輿論引導(dǎo)

在“人人都有麥克風(fēng)”的時代，眾聲喧嘩，權(quán)威發(fā)布跟不上，各種小道消息就會滿天飛。疫情非常時期，主流媒體扛起信息傳播與輿論引導(dǎo)的大旗，及時發(fā)布權(quán)威信息，切實回應(yīng)群眾關(guān)切。所謂主流，就是要占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)主陣地，搶占輿論制高點，消除雜音，一錘定音。疫情期間，人民日報系列評論員文章聚焦輿情熱點，及時發(fā)聲，積極引導(dǎo)社會輿論，切實回應(yīng)公眾關(guān)切，凝聚起戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大合力，強(qiáng)信心、暖人心、聚民心。央視《新聞1+1》直播多次連線鐘南山院士，及時發(fā)布最新消息、權(quán)威報道，向民眾展現(xiàn)抗疫最前線，傳遞戰(zhàn)“疫”強(qiáng)大正能量，以及科普疫情之下該如何做好防控等。不僅起到人心穩(wěn)定器的作用，也為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力輿論支持。

2.公開透明回應(yīng)關(guān)切

及時、準(zhǔn)確、公開、透明回應(yīng)關(guān)切，是最好的定心丸，可以有效壓縮謠言傳播的空間，避免謠言+恐慌而引發(fā)的“次生災(zāi)害”和輿情危機(jī)。新華社依托自身的權(quán)威性和專業(yè)性推出辟謠平臺——求證。該互動平臺設(shè)置“問答”“求證”“征集”三類服務(wù)功能，其中“求證”即辨別消息真?zhèn)?，由網(wǎng)友提問，新華社組織力量進(jìn)行求證并回復(fù)網(wǎng)友。湖北作為戰(zhàn)“疫”主戰(zhàn)場，從1月25日起，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部開設(shè)“湖北權(quán)威發(fā)布”平臺，每日根據(jù)輿論輿情熱點、新聞焦點、群眾關(guān)切難點及時發(fā)布相關(guān)權(quán)威信息，通過湖北日報客戶端發(fā)布相關(guān)稿件，及時回應(yīng)社會關(guān)切，澄清不實傳言，在輿論場中激濁揚清。

3.扛起科普宣傳責(zé)任

科技是戰(zhàn)勝疫病的利器。及時傳播科學(xué)防控知識，提升公眾科學(xué)意識和科學(xué)素養(yǎng)，是主流媒體應(yīng)該扛起的責(zé)任。疫情期間，主流媒體運用各種傳播手段，從專家解讀、知識科普到心理疏導(dǎo)等方面進(jìn)行宣傳普及，為公眾答疑解惑，引導(dǎo)公眾尊崇科學(xué)、相信科學(xué)，不信謠、不傳謠，起到正向積極的引導(dǎo)作用。人民日報、央視等主流媒體積極地生產(chǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)自媒體等優(yōu)質(zhì)防疫科普內(nèi)容，以最接地氣的傳播形式滿足公眾的科普“剛需”；央媒對鐘南山院士、“硬核醫(yī)生”張文宏等專家的報道，在輿論場形成知識型引領(lǐng)，增強(qiáng)了民眾抗疫信心。

三、創(chuàng)新傳播方式高效辟謠

據(jù)統(tǒng)計，疫情期間，在某些特殊節(jié)點，每天觀看各類資訊類和社交類手機(jī)應(yīng)用點擊人次達(dá)到220億之多。主流媒體主動順應(yīng)新的傳播趨勢，創(chuàng)新傳播方式，用更加“接地氣”的傳播話語，高效扮演好謠言粉碎機(jī)，人心穩(wěn)定器角色。

1.短視頻助力科普和辟謠

疫情期間，短視頻已然成了主流渠道和主流傳播方式。簡短直觀生動的短視頻成了很多足不出戶的用戶獲取外界信息、緩解焦慮的重要窗口。主流媒體紛紛借助短視頻平臺巨大的流量和用戶群體優(yōu)勢，用“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+新媒體渠道”，開辟科普和辟謠的高效傳播通道，最大范圍傳播權(quán)威信息，提升真實信息覆蓋率，讓謠言無所遁形。比如，人民日報抖音號，通過短視頻及時通報最新疫情消息、專家觀點等，傳播主流聲音，引導(dǎo)輿論正能量。此外，堅持每天發(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)自媒體“硬核”科普短視頻，提供熱點防疫知識。新華社在快手上以短視頻+直播的模式，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

2.“我在現(xiàn)場”Vlog粉碎謠言

Vlog是疫情期間主流媒體創(chuàng)新嘗試的一種新的傳播形式。Vlog是“視頻播客”（Video blog）的簡稱。與視頻新聞的“他在場”不同，Vlog是一種日志式記錄的“我在場”“我敘述”模式，讓受眾實現(xiàn)了從“看新聞”到“體驗新聞”的轉(zhuǎn)變[2]。這種“我在現(xiàn)場”的“超真實”一手信息滿足了受眾對真相的渴求，有助于緩解焦慮情緒，引導(dǎo)輿論。例如，方艙醫(yī)院剛開始收治新冠肺炎感染者時，“是否安全”“是否會交叉感染”……網(wǎng)上質(zhì)疑聲一片，更有個別外媒將方艙醫(yī)院污蔑為“難民營”“集中營”，網(wǎng)上謠言四起。中央廣播電視總臺發(fā)布的《武漢VLOG丨記者探訪武昌方艙醫(yī)院里面到底咋樣？》，記錄下最真實的方艙醫(yī)院，有力還擊了謠言。武漢“封城”后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)武漢超市內(nèi)的食蔬被搶購一空、物資出現(xiàn)短缺的傳言。澎湃新聞在抖音平臺上推出《武漢人日記》短視頻合集，關(guān)注武漢市民的餐桌、出行、購買食品蔬果的物價、武漢街頭的情況等，通過短視頻直觀地呈現(xiàn)了疫情暴發(fā)后真實的市民生活，有力破除了謠言，防止民眾過度恐慌。

3.大數(shù)據(jù)應(yīng)用破除虛假消息

數(shù)據(jù)顯示，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用讓疫情謠言步入“短命期”，不少謠言基本活不過一天。疫情期間，主流媒體紛紛開通辟謠功能，依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息共享、快速查詢，助力疫情報道數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確及時[3]。例如，人民日報客戶端推出“新冠肺炎查詢平臺”，綜合提供最新數(shù)據(jù)、周邊疫情、疫情辟謠等板塊，不僅可以實時、直觀地展示疫情防控的多維度數(shù)據(jù)，同時給疫情防控部門決策提供支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓真實有效信息“水落石出”，謠言也就無風(fēng)作浪。

注釋：

[1]“信息疫情”之下如何應(yīng)對 需提升公眾媒介素養(yǎng)https://baijiahao.baidu.com/s?id=1659736475290318862&wfr=spider&for=pc

[2]疫情Vlog：我在場 我敘述——主流媒體的傳播新語態(tài)https://new.qq.com/omn/20200512/20200512A05ZD 500.html

[3]預(yù)判風(fēng)險、追蹤疫情、破除謠言……大數(shù)據(jù)為戰(zhàn)“疫”筑牢“隔離墻”http://www.cac.gov.cn/2020-02/18/c_158356 6412026242.htm